קזינו קריפטו
הילוך טורנט
מדוע השמירה חשובה יותר ממשיכה?
מבוא: ”יקר להביא” נגד ”אחיזה רווחית”
הפרסום נעשה יקר יותר, כללי הפלטפורמה מתהדקים, ותשומת הלב של המשתמש מפוזרת. בתנאים כאלה, לא זה שמחדיר יותר לרכישה מנצח, אלא זה שמחזיק טוב יותר: הופך את ההפעלה הראשונה להרגל, מקטין את הזרימה החוצה ומגדיל את ערך החיים של הלקוח (LTV). Retenschen אינו מחלקת אותיות, אלא מוצר, מערכת שירות ותקשורת שיוצרת ערך ואמון שניתן לחזור עליהם.
1) כלכלה: כיצד חזרה ”שוברת” את משוואת הצמיחה
LTV group = CAC תקף. כאשר הלקוח נשאר יותר זמן, אתה יכול למשוך יותר יקר ועדיין להיות בשחור.
הנקמה מהירה יותר. לקוחות נשמרים נוטים יותר לחזור, לבצע הפקדות/רכישות חוזרות ונשנות ולחזור לשיווק מהר יותר.
תרכובת: כל אחוז של רטנשן בשלבים הראשונים של הקוהורטה מתרבה בחודשים הבאים.
הפחתת התלות בערוצים בתשלום. שימור משאבות חומר אורגני (חיפוש מותג, המלצות) ומחליק את ה ”סערה” של מכירות פומביות.
ניהול סיכונים: בסיס יציב של לקוחות פעילים מגן מפני הוצאה על ”חורים במשפך” וזעזועים רגולטוריים.
2) מדוע ”יותר תנועה” אינה חוסכת ללא שמירה
כל רכישה היא כמו מילוי דלי עם חור.
השפלת איכות התנועה: אתה שורף קטעים זולים ומשלם יותר ויותר לקהל יותר ויותר נאמן.
עייפות מיצירות והגבלת המטרה: ללא מוצר ושירות, הגדלת תדירות הנגיעות היא חסרת טעם.
3) שימור (”CRM בלבד”)
מוצר: עלייה למטוס, מהירות ושקיפות של תשלומים/יציאות, מגבלות אישיות ופסקי זמן (עבור iGaming), תמיכה מהירה.
שירות: שיטות תשלום מקומיות, סיוע 24/7, T&C ישר, CUS/תשלומים שקופים.
תקשורת: שימושית, בזמן ובכבוד; אין דפוסים אפלים ו ”לנצח ערבויות”.
כלי ניטור עצמי מגבירים את האמון ומפחיתים את הרעל.
4) קוהורטות ומדדים עליהם נערכת שימור
בסיסי:- שימור D1/D7/D30/D90 (על ידי פעולות, לא רק התחברות).
- Churn (חודשי/שבועי) והישרדות על ידי קוהורטה.
- ARPDAU/ARPU, נתח של תשלומים חוזרים נגד ראשונים.
- זמן לערך הראשון.
- NPS/CES על ידי שלבי מפתח (עלייה למטוס, תשלומים).
- יחס של שחקנים עם גבולות פעילים 7 הימים הראשונים.
- תדירות של ”בינגים” ליליים ומסקנות מבוטלות (כסמנים של התנהגות רעילה).
- פרופורציה של קריאות לתמיכה, SLA וסיפוק עם תגובה.
- שימור/LTV על ידי מקור תנועה.
- נקמה (ימים לפני הנקמה) וצמצום ערוץ (Geo-holdout/MM).
5) איפה בדיוק אנחנו ”מפסידים” לקוחות: מפה של נקודות של אינרציה
רישום ארוך, קיי-סי-סי בלתי נתפס, חוסר הדגמה/אימון.
ערך ראשון: לא ”מה הבא” מעלה, ממשק מורכב, תשלום איטי.
רגעים קריטיים: פגישה ארוכה, סדרה של הפסדים/זכיות, ביטול המסקנה - בלי עצות זהירות ועצירות.
תקשורת: ”לסחוט” ולפרום במקום תרחישים מועילים - לגרום לדחייה ולתלונות.
6) 12 מנופים שמעלים מחדש
1. על גבי לוח 3 שלבים + דמואים וטיפים על כללים/ערכים.
2. פעולות ”מופנות” ראשונות (רשימה) כדי לקבל ערך במהירות.
3. מהירות ושקיפות של תשלומים/משלוח + סטטוסים בזמן אמת.
4. גבולות ברירת מחדל/פסקי זמן (עבור iGaming) - והגדרה מובנת שלהם.
5. התאמה אישית של תוכן/הצעות על ידי תחומי עניין ושלבי מחזור חיים.
6. טריגרים שימושיים: הפוגה להפעלה ארוכה. לבטל את הפלט ”להקפיא את הפרומו”.
7. תמכו 24/7 עם תשובות מהירות והחלטת מגע ראשונה.
8. לוקליזציה: שפה, תשלומים, קודים תרבותיים.
9. מועדון מונע ללא סיכון/קהילה/משימה: אתגרי ידע/אחריות.
10. עוגן הרגל: ”אין לחץ” תזכורות, נוח ”שעות שקטות”.
11. פידבק לולאה: צורה של ”מה מנע/מה לשפר” לאחר צעדי מפתח.
12. מכניקת בונוס כנה (אם ישים): אין הימורים נסתרים, עם כללים ברורים.
7) שימור אחראי
אנחנו לא שוללים קטעים פגיעים מפעילות מחדש, לא מרוכזים בעצמם, שחקנים עם דגלי אר-ג 'י פעילים.
תרחישי מניעה: עבור דפוסים מסוכנים - פחות פרומו, בתוספת עזרה/הפסקה.
שקיפות: באותיות ובשטפים - קישורים לגבולות, פסק זמן ותמיכה.
ביקורת תוכן לרבעון דפוסים אפלים.
8) תזמור CRM: מדואר זבל לתמיכה חכמה
LifeCycles: D0-D7 על העליה/אימון * D8 + value Revaction Activation עם מסנני RG.
כללי תדר: מקסימום אותיות X/fluffs בשבוע, ”שעות שקטות”, unscribe בלחיצה אחת.
ערוצים: דוא "ל/דחיפה/אפליקציה/SMS + כרזות אישיות באתר.
תוכן: טיפים על פונקציות/גבולות, מדריכים, תשובות לשאלות נפוצות; מינימום ”הצעות קשות”.
9) אנליטיקה: כיצד למדוד את אפקט השמירה
טבלאות קוהורטה: השווה בין שינויי ”לפני/אחרי” (עלייה למטוס, תשלומים, הגבלות).
מבחני A/B: השפעה של תרחישים (הפסקה לאחר הפעלה ארוכה, כללי פלט).
הפרד את התרומה של CRM ומדיה.
מדדי מעקות בטיחות: תלונות, אי-ציות, תקריות אר-ג 'י - האם הן לא גדלות לאחר השינויים.
North Star: פרופורציה של פעילות 30/90 יום + LTV metric ללא שינוי/טוב יותר RG.
10) אנטי דפוסים שהורגים חזרה
הפעלה מחדש ”בכל האמצעים” (כולל קטעים פגיעים).
קומפלקס CMC/תשלומים ללא סטטוסים ומועדים.
בונוסים עם הימורים אטומים ו ”דחיפות כוזבת”.
חשיבה בלחיצה אחרונה: התעלמות מההתעצמות והאיכות של הערוצים.
תקשורת ללא תועלת: ”להציע למען ההצעה”.
11) תכנית 90 יום: ”שיגור מחדש-ראשון”
ימים 1-15 - אבחון וקרן
הסר את D1/D7/D30 הקוהורטות, הגורמים הנוצרים, CSAT/NPS; מקטעים על ידי ערוץ.
מפת צעדים קריטיים: רישום, KYC, פעולות ראשונות, תשלומים.
יישום יסודות אר-ג 'י בסיסיים: גבולות, פסקי זמן, קישור לעזרה במקומות נראים לעין.
ימים 16-45 - ניצחונות מהירים (ניצחונות מהירים)
A/B בהפשטה על לוח (3 שלבים), WC/Presbursement statuses.
הפעל טריגרים שימושיים: הפוגה להפעלה ארוכה. ביטול הפלט * ”מינוס פרומו”.
סדרת העלייה למטוס D0-D7 עם אימונים והצבת גבולות.
שיפור התמיכה: מקרוס, SLA, עזרה עצמית.
ימים 46-90 - מערכת וסולם
התאמה אישית של עניין ותוכן במה/באנרים.
לוח שנה CRM עם פקקי תדר ושעות שקטות.
מדידת הגדלה (Geo-holdout/MM), ביקורות קוהורטה רגילות.
ביקורת רבעונית של אר-ג 'י ו ”תבניות אנטי-אפלות”.
12) רשימות בדיקה
מוצר/שירות
[ ] ידידותי ל-KYC רישום 3 צעדים[ ] הדגמה/אימון + מה הטיפים הבאים[ ] סטטוסים שקופים, אנשי סל "א[ ] תשלומים מקומיים/תמיכה 24/7שימור אחראי
[ ] גבולות ברירת מחדל/פסקי זמן[ ] לשלול פגיעה מפעילות מחדש[ ] טריגרים שימושיים (הפסקת סיכון)[ ] ביקורת יצירתיות/אותיות לדפוסים אפליםCRM/Analytics
[ ] D0-D7 סדרת העלייה למטוס (תועלת> פרומו)[ כובעי תדר ], שעות שקטות, ללא כותרת בלחיצה 1[ ] D1/D7/D30/D90 חבורה וגורמים נשיים[ ] Geo-Holdout/MMM להעלאה13) דוגמאות להודעות נכונות
"המשחק הוא בידור. גבולות ופסקי זמן - בשני קליקים"
”מדינת תשלום שקופה ועזרה 24/7 בשפה שלך”.
”טיפים על מימון ועונה על שאלות נפוצות נמצאים במרכז העזרה שלנו”.
שימור הוא ערוץ הצמיחה הזול ביותר והביטוח הטוב ביותר נגד זעזועים בשוק. כאשר מוצר נותן ערך במהירות, השירות פותר בעיות, ותקשורת מכבדת את המשתמש ואת הגבולות שלו, הלקוחות נשארים יותר זמן, מבזבזים יותר במודע ומביאים חברים. הפוך את השמירה לעדיפות אסטרטגית, למדוד קוהורטות ולהגדיל, ליישם שיטות אר-ג 'י - והצמיחה שלך לא תהיה תלויה יותר בגחמות של מכירות פומביות.