קזינו קריפטו
הילוך טורנט
היסטוריה של תוכניות אח "מים ומועדוני הילוכים גבוהים
מבוא: מדוע הופיעו ”אורחים מיוחדים” עם התעשייה
התרגשות היא בידור המוני, אבל תחלופה עסקית ויציבות תמיד היו תלויים ביחס קטן של שחקנים שיצרו תרומה לא מידתית. בהתחלה הם היו מכובדים על ידי תפקיד חברתי (אריסטוקרטיה), אז - פעילות משחק (הימורים, תדירות, נאמנות). כך נולדה תופעת ה-VIP: לא רק ”לקוח עשיר”, אלא אורח עם ציפיות מיוחדות, שהקזינו פוגש עם זכויות יתר, שירות ופרטיות.
לפני התעשייה: אריסטוקרטית ”חדרי תחביבים”
בסלונים האירופאים של המאות ה ־ 16-XIX היו שולחנות סגורים ל ”שלהם”: גבולות קטנים - באולם הכללי, גבוה - בחדר פרטי. הרשאות היו חברתיות בטבע: רשימת אורחים, קוד לבוש, משרתים בודדים, קרדיט "על מילת הכבוד. "זה בא לידי ביטוי במעמד, אבל כבר הניח קטגוריות: שירות שונה עבור תעריפים שונים.
תחילת וגאס: Comps, Buffet ומארחים ראשונים
באמצע המאה ה-20, לאס וגאס המציאה את שפת ה-comps - מספרים חופשיים, ארוחות ערב, כרטיסים - כדרך למשוך ולשמור אורחים. במקביל, מופיעים מארחים מותאמים אישית: מנהלים אישיים שנפגשים בשדה התעופה, שולחנות ספרים, סוגיות פתירות עם חדרים ומגבלות. המערכת הייתה פשוטה ואינטואיטיבית: ”להוציא הרבה - לקבל יותר”.
סימני אשראי ומשמעת תשלום
במקביל, מונפק מנגנון של סימון אשראי - הלוואה ללא חתימה במזומן שחוזרת הביתה. הסמנים נתנו לאורחי VIP לממן גמישות והפחיתו סיכוני אחסון מזומנים, והקזינו משמעת תשלום הניתנת לניהול. היסודות לכלכלת האח "מים המודרנית הופיעו: הגבלה, חישוב בזמן, מוניטין.
גרוטאות ודגם אח "מים אסיאתי
במקאו ובמספר שווקים אסיאתיים נוספה שכבה של מפעילי גרוטאות לשירותי VIP: מתווכים שמביאים מהמרים גבוהים, מספקים תרגום, שירות ולפעמים גם אשראי וגביית חובות בתחום השיפוט שלהם. גרוטאות מילאו טרקלין אח "מים אבל הביאו שיחות ציות; עם הזמן, המודל החל להיות מפוקח יותר, והדגש עבר ליחסי מפעיל-VIP ישירים וצמיחה של מסת פרימיום.
עידן תאגידי: מאינטואיציה לאנליטיקה
מאז שנות ה-70 של המאה ה-20 מתקנים תוכניות אח "מים:- איתור שחקנים וכרטיסי נאמנות הימורים ופגישות.
- המדדים כוללים ADT (Daily Theoretical ממוצע) ו-Theoretical Win/Theo - ”הפסד תיאורטי” כבסיס למחשבים.
- החלטות לגבי חדרים, העברות, כרטיסים, מגבלות ואשראי אינן נעשות ”בעין אחת”, אלא על פי הנוסחאות של ערך האורח (תדירות × משך × קצב ממוצע × קצה הבית).
- רמות הטור עולות (זהב/פלטינה/שחור, וכו ') עם הרשאות הולכות וגדלות.
מה זה "לוויתן", אח "מים ומסה גבוהה
לווייתן/" לוויתן "- אח" מים עם מגבלות קיצוניות, מארח אישי 24/7, כניסות פרטיות, סוויטות,
VIP - ADT גבוה, ביקורים תכופים, סמן אשראי, טבלאות/כרטיסים מובטחים, שדרוגים ושירות עדיפות.
המוני פרימיום - ”אמצע האליטה”: סכומים גבוהים באולם הציבורי, חבילת מחשבים עשירה (גסטרונומיה, מופעים, ספא), ללא פרטיות ”לווייתן” מלאה. זה היה הקטע שהפך לעמוד התווך של הקיימות: גדול בגודלו, צפוי בהכנסה.
ארכיטקטורת חיסיון: כיצד פועלים אזורי אח "מים
לובי פרטי ומעליות, צ 'ק אין תורים, שולחנות מזומנים נפרדים ומשרדי אשראי.
סוויטות ווילות עם שוער אישי, המטבח של השף ”בחדר”, ברים סגורים, חדרי סיגרים.
מגשי VIP: שולחנות בקרה/בלאק ג 'ק נפרדים, שקטים יותר, גבולות גבוהים יותר, צוותי סוחר קבועים, שבבי RFID ושליטה מוגברת.
שירות אחורי: מארחים, מתאמים, הגבלת ניהול, קציני סיכון, KYC/AML.
ציות ופרטיות: החלק הבלתי נראה של הקרחון
שירות האח "מים המודרני מבוסס על שלושה עמודים:1. KYC/AML - אימות זהות, מקורות מימון, דיווח.
2. משחק אחראי - גבולות, פסקי זמן, הדרה עצמית, מידע; בערוץ האח "מים, המנגנונים האלה הם אותה חובה.
3. פרטיות - אחסון נתונים על תעריפים וביקורים, כלל ה ”בלי תמונות” בחדרים פרטיים, כללי התנהגות בתקשורת מבלי לחשוף פרטים לצדדים שלישיים.
CRM והאנשה: כאשר מותרות הפכו למדע
סגמנט ברמת ההתנהגות (שולחן עבודה/חריצים, גודל הצעה, זמן ביקור, תגובה ממוחשבת).
גורמים: תזכורות לאירועים, ימי שנה, תוכניות רלוונטיות; הצעות דינמיות (חינם לשחק/נופש אשראי/כרטיסים).
מודל LTV: מטיול אחד למחזור החיים של האורח; פרומואים מתוכננים לשמור על שוליים אחרי קומפוסים.
Omnichannel: מארחים + יישומים + מרכז שיחות; הצעות זמינות ”בלחיצה אחת” ומסונכרנות עם מספר החדרים והמסעדות.
כלכלת חיסיון: מה אורח מקבל ומה נופש מקבל
זמן אורח, תשומת לב, פרטיות, רזולוציה ידנית של נושאים, פנאי ”חלק”, סבירות גבוהה לגישה לנכסים נדירים (שולחנות, כרטיסים, וילות).
תחלופה צפויה, ריכוז ההכנסות, העמסה מתוכננת של מספר החדרים, מכירות צולבות (גסטרונומיה, קניות, מופעים) והכי חשוב - נאמנות, שקשה לגרור מתחרה.
איך הטקסים השתנו: מבריק ראוותני לסוויטה שקטה
אם המותרות הקודמות היו "בתצוגה" (טוקסידו, מצלמות, שטיחים), אז האח "מים המודרניים מעריכים אי-נראות: כניסות נפרדות, העברות פרטיות, מסעדות קאמריות, כללי התנהגות של תמונות/תוכן. במקביל, גדל הביקוש לחוויה משמעותית: אוספי אמנות, פסטיבלים גסטרונומיים, מגורי ספורט וקונצרטים.
סיכונים וקווים אדומים
תלות וחימום יתר: ערוץ האח "מים אינו יוצא מן הכלל - אתה צריך צ 'ק-אין לרווחה, הפסקה, הצעה של חלופות (הצגה, ספא, גסטרונומיה).
פיצוי יתר: עודף מחשבים הורס את הכלכלה; אנו זקוקים למשמעת של ”מחשבים את חלקו של התאורטיקן”.
הפסקות ציות: גרוטאות, עקבות מזומנים, מתנות - כל תחת הדו "ח ומגבלות; עדיף ”לאבד את העסקה” מאשר לאבד את הרישיון.
מיתוסים ועובדות
מיתוס: "אח" מים תמיד זוכים בחוקי חיסיון ".
עובדה: חוקי המשחק זהים; השירות והפרטיות חלוקים.
מיתוס: ”מחשבים יכולים ”לאפס” את הבית”.
עובדה: מחשבים הם חלק מהמוצר והתקציב; הם סופרים מהתאורטיקן ולא מבטלים את השוליים.
מיתוס: ”גרוטאות הן בהכרח תחום אפור”.
עובדה: מודלים מודרניים - רישיונות, ביקורת חשבונות, KYC/AML; תרגול "אפור" מתוסף על ידי מערכות יחסים ישירות של אח "מים ומסות פרימיום.
מיתוס: "מועדון אח" מים - על כסף, לא על ניסיון ".
עובדה: ללא ניסיון (הצגה, מטבח, אומנות, ספורט), נאמנות אינה ניתנת לקיום.
כרונולוגיה קצרה
מאות שנים, חדרי סלון פרטיים לשיעורים גבוהים.
אמצע המאה ה ־ XX - וגאס מציגה מחשבים ומארחים; סמנים ואשראי נוצרים.
1970-80 - מעקב שחקנים, תאורטיקן, רמות רובד; תאגידים מתקנים אח "מים.
90 - מגה-נופש בום; וילות VIP, כניסות פרטיות, גישת CRM.
שנות ה-2000 - מקאו וגרוטאות: הרחבת מודל האח "מים לאסיה; מסת פרימיום צמיחה.
2010-2020 - ציות קפדני, RFID, LTV analytics, omnichannel, ”סוויטה שקטה”.
גלוסרי
שירותים חופשיים/מועדפים בשל ערכו התיאורטי של האורח.
ADT/Theo - אובדן תאורטי יומי ממוצע, בסיס למחשבים ורמה.
סמן - סמן אשראי (ללא אשראי במזומן) למשחק.
המארח הוא המנהל האישי של האח "מים.
ג 'נקטים הם מתווכים מורשים למשיכת אח "מים (בעיקר באסיה).
המחאה ממוצעת גבוהה באולם הציבורי; הבסיס לערוץ אח "מים יציב.
KYC/AML - זיהוי לקוחות והליכים נגד הלבנת כספים.
Takeaway: מועדוני חיסיון כ "מהנדס נאמנות &fost
תוכניות VIP צמחו מסלקטיביות של סלון למערכת מורכבת של קטגוריות, שירות ואנליטיקה, שבה כל פריבילגיה מגובה על ידי כלכלה וציות. מטרתם אינה לפנק את האליטה, אלא להאריך את מערכת היחסים של האורח עם אתר הנופש, ולהפוך ערב חד-פעמי למעגל ביקורים ארוך. כאן טמונה האבולוציה: החל מ ”חדר תחביבים” וכלה בהנדסת נאמנות מדעית מאומתת, שבה המותרות אינן מופע אלא כוונון טוב של ניסיון.