קזינו קריפטו
הילוך טורנט
מדוע בחינת UX ושימורו חשובים
מוצר חזק אינו רק ”מאפיינים”, אלא מעל לכל ניסיון וחזרה מובנים. UX אחראי למהירות שבה המשתמש משיג ערך (aha-moment), השימור אחראי לשאלה האם הוא חוזר לערך זה שוב. בדיקות מערכת של UX ושמירה הופכות את הניחושים להשערות ברות בדיקה ומשפיעות ישירות על ARPU/LTV. להלן מדריך מעשי: מה למדוד, כיצד לבחון ואילו מלכודות לעקוף.
1) בסיס: מהו ”UX טוב” ו ”שימור”
UX (User eXperience): זמן וחיכוך לערך: ניווט ברור, טקסטים מובנים, נגישות, היעדר ”תבניות אפלות”.
Reservation - הפרופורציה של המשתמשים שחזרו D1/D7/D30 (או בשבוע) ו-active reservation - ההחזרה עם פעילות היעד (לדוגמה, הימור, הפעלה במשחק, רכישה).
למה זה משנה:1. ה-UX מפחית את הפסדי ה-CAC בשלב העלייה למטוס.
2. שימור צומח LTV בלי ”אחרי בעירה” התקציב.
3. שני האינדיקטורים הם ביטוח נגד שחרור ”קוסמטי” שאינו נותן השפעה עסקית.
2) מסגרת Metrics
North Star Metric (ראשי תיבות של North Star Metric): ערך אחד מטרי (לדוגמה, ”מספר הפעלות יעד/חשבון/שבוע”).
לב: אושר (CSAT/NPS), מעורבות (תדירות/משך), אימוץ (פעילות חדשה), חזרה (חזרה), הצלחה במשימה (שגיאות/זמן/המרה).
AARR: Accession # Activation # Resurrection _ Resurral Action.
מעקות בטיחות: קריסה/ANR, תלונות, מהירות, RG/אתיקה (ללא ”תבניות אפלות”), נגישות (WCAG).
3) טלמטריה: מה לרשום כברירת מחדל
על הבמה: צפייה במסך קבלת הפנים, השלמת ההדרכה, CCM/פרופיל, פעולת המפתח הראשונה (FTUE/FTB/FTD).
ניווט/חיפוש: קליקים בתפריט, תוצאות ריקות, עקבות, זמן למסך רצוי.
נתיבים קריטיים: בונה (Bet Builder/sell conservation), עיצוב, כסף/תשלום.
הפעלות: אורך, תדר, חלונות יום, הפעלות ”לילה”.
שגיאות/איחור: p95/99 על ידי API מפתח, פסקי זמן, לחיצות חוזרות (סימן לחיכוך).
WG/Ethics: כולל מגבלות, ”בדיקת מציאות”, פרומו opt-out.
4) מחקר UX: שיטות איכותיות
מבחני שימושיות (5-8 מגיבים לכל תרחיש): אנו חושבים בקול רם, להקליט ”כשלי מודל” (שבו אדם לא מבין מה לעשות הלאה).
לחצו על קלפים/מפות חימום/מפות גלילה: במה מתעלמים, היכן נמצאים ”הנקודות המתות”.
ריאיון יומן/JTBD: ”איזו עבודה מעסיק המשתמש במוצר?”
CES (קלות), CSAT (שביעות רצון), NPS (המלצה).
נגישות: בדיקת ניגודיות, גודל גופן, מיקוד, ניווט ללא עכבר/צליל.
5) ניסויים: כיצד לבדוק השערות
מבחני א/ב: משתנה אחד - השוואה אחת. כוח מינימלי (כוח 0. 8), משך קבוע מראש, ומטרי.
מבחני ריבוי שורות וגורמים: כאשר יש צורך להשוות מספר אפשרויות (סמלים, טקסטים, סדר שלבים).
שחרור כנרית/צל: לרוץ על חלק קטן של תנועה עבור טק.
מבחני קוהורט: הערכה של שימור ארוך טווח (W1/W4/W8), CUPED לצמצום השונות.
Ficheflags: מיידית off/on ללא שחרור.
סטטיסטיקה (תקציר): גודל המדגם (z _ osphote/2 + z _ üq) ä2\cdot 2 dignith 2/\Delta í 2), שם (טרנספורט) הוא האפקט המשמעותי המינימלי. עבור שברים - השתמש בהערכות בינום/וילסון, עבור בדיקות לא פרמטריות (Mann-Whitney).
6) ניתוח קוהורטה: קרא נכון
עקומת השמירה: המטרה היא ”ליפול ולייצב מדף”, לא ”להחליק לאפס”.
גורם דביק: DAU/MAU (0 מושלם. 2–0. 6 תלוי בתחום).
Activation # Reservation: גידול D1 ללא גידול D7/D30 הוא סימן ל ”סוכר” (מוטיבציה שגויה, בונוסים אגרסיביים מדי).
מקטעים: מקור תנועה, פלטפורמה, מדינה, שעת כניסה - פרופילי שימור שונים דורשים פתרונות UX שונים.
7) מחסומי UX טיפוסיים ותיקונים מהירים
נתיב ארוך לערך: לקצר צעדים, דבק מסכים, לתת ”חכם ברירת מחדל”.
טקסטים מעורפלים: מיקרו-קופירייטינג עם דוגמאות ("מה זה אומר? "), רמזים זהים.
גודש: לסדר את המשני, להוסיף חלל ריק, CTAs גדולים.
משוב חלש: ”מצבי טעינה/הצלחה/שגיאה”, מסכי שלד, טוסט מקומי.
מהירות ארוכה: אופטימיזציה תמונה/מטמון, דבונקס, תורים בקשה.
חיפוש/פילטרים גרועים: השלמה אוטומטית, שאילתות אחרונות, פילטרים שמורים.
8) שימור: מה שבאמת מגדיל את התשואה
תרחישי כניסה מחדש: לעכל ”מה חדש בשבילך”, תזכורות לפעולה לא גמורה (ללא לחץ).
קידמה ואישיות: ”המשיכו מהנקודה”, המלצות להתנהגות בעבר.
לוח השנה של אירועים: סיבות לחזור (אירועים/עונות/אירועים חיים) + תוכנית גלויה.
אימון באתר: מיקרו-הדרכות לפעולה, ”הדגשת” הזדמנויות לא בשימוש.
תקשורת: דואר אלקטרוני/לדחוף/שליחים עם פקקי תדר, רלוונטיות> תדר, opt-out אור.
מכניקה ישרה: בלי ”דפוסים אפלים” ושעוני-זמן פולשניים - זה יעורר לחיצות בטווח הקצר, אבל יהרוג את NPS ושמירה לטווח ארוך.
9) מעקות בטיחות: איך לא לפגוע
טק: התרסקות/ANR, latency p95, שגיאות תשלום.
אתיקה/ר "ג: אל תגרה" גזע ", תשמור על מגבלות זמן/כסף זמינות, תכבד שתיקה בלילה.
חוויית לקוח: תלונות/אי ספירות/ציונים נמוכים - קו אדום לעצירת הניסוי.
10) מקרים מעשיים (מפושטים)
Case ”Onboard הוא קצר יותר על ידי 2 שלבים”: 25% של הזמן עד פעולת המפתח הראשונה, D1 על ידי 4 pp, D7 ללא שינוי.
מקרה ”תוצאות חיפוש ריקות”: הוספת ”שאילתות דומות” ו ”מצא אחרון” המרה מחיפוש לפעולה + 12%, תלונות 30%.
Case "Fluff on Loase": הוחלף "כל ערב" עם "event and interest # D7 reservation + 2%, uncuberes -40%.
11) UX/Reservation Program List
מכשור
[ תרשים אירוע ]: עלייה למטוס, שבילי מפתח, טעויות, מהירות.[ לוחות ]: FTUE, המרת במה, D1/D7/D30, DAU/WAU/MAU, גורם דביק.[ ] ייחוס/קטעים: ערוץ, פלטפורמה, מדינה, גרסה.מחקרים
[ ] שימושיות בתרחישי מפתח 3.[ ] ראיון JTBD; סקרי CES/CSAT/NPS רגילים.[ ] ביקורת נגישות (ניגודיות, ניווט לשונית, טקסט אלטרנטיבי).ניסויים
[ רישום השערות ] (עדיפות ICE/PAY).[ ] פישפלאגים, כנריות, דפוסי א/ב, תכנית כוח.[ ] מעקות בטיחות ועצירת קריטריונים.פעולות
[ הטקס ] של ”רטרו שבועי” על ידי קוהורטה וחוב UX.[ ] החוב של UX עם SLA.[ מדיניות תקשורת ] (תדירות/שעות שקטות/opt-out).12) טעויות שכיחות ביותר
ספירת קליקים ”במקום” של ערך. מדדי יהירות הם יתרונות מוצר.
תחליף תריסר דברים בבת אחת. לא ברור מה עבד.
מתעלם מחיכוך קל. שני לשני - ועכשיו 10% המרה.
לנצח "על ידי ערך p. "תסתכל על אפקט ושמירה, לא רק משמעות סטטיסטית.
כונן קידום שימור. D1 עולה, D30 יורד - אתה ממותק, לא UX משופר.
13) גיליון מיני רמאות
tt-day cohort retection: (R_t =\frac _ text @ active on day 't/\text @ set on day 0-de).
DAU/MAU: דביקות DAU/MAU.
גודל המדגם עבור A/B על ידי שבר p: (n\authix\frac _ p (1-p) (z_{α/2}+z_{β}) ä2).
תיקון CUPED: (Y à = Y -\teta (X -\BAR {X), שם (X) הוא הקובאריאט הנבדק מראש.
בדיקת UX ושמירה היא דיסציפלינה המחברת בין מחקר, אנליטיקה וניסויים. הקבוצה שמנצחת היא:
1. בבירור מפרט ערך (NSM) ומכניס טלמטריה, 2. בוחן באופן קבוע תסריטים בבני אדם, 3. פועל מסודר A/B עם מעקות בטיחות, 4. קורא קוהורטות, לא ”ממוצעים”, 5. מכבד את המשתמש, נמנע מ ”דפוסים אפלים”.
כך מגבירים את ההמרה, מגבירים את השמירה לטווח ארוך וכתוצאה מכך את LTV, מבלי להקריב אמון במוצר.