למה סוחרות נשים אהובות יותר על שחקניות?

מבוא: השאלה קשה מכפי שזה נשמע

בבתי קזינו חיים, חלק מהקהל ממש לוחץ על שולחנות עם סוחרות לעיתים קרובות יותר. אך הסבר זה על ־ ידי ”הגורם הנשי” אינו מדויק ומסוכן עבור המוצר. האינדיקטורים מושפעים: הפניית כוח אדם, טון תקשורת, לוח שידורים, מיקום שפה, שיווק חלונות, איכות צ 'אט, נושאים באולפן ואפילו מהירות עגולה. אם משתנים אלה אינם מבוקרים, עולה האשליה שזה רק עניין של מין.

1) פסיכולוגיה של תפיסה ומכניקה חברתית

אפקט חום/יכולת. הצגה ידידותית ודיקציה ברורה מגבירים את תחושת ה ”ביטחון” ואת ההבנה של החוקים. אפקט זה הוא לעתים קרובות מבולבל עם מין, למרות שהוא על מיומנויות תקשורת.

תקשורת פאראסוציאלית. ערעורים בודדים ("אולגה, בהצלחה בגב הבא! "), חיוך, מיקרו-רמזים רכים מגבירים את ההתקשרות. השולחנות שבהם זה עובד הם לרוב נשים - בגלל תסריטים ואימונים, לא ביולוגיה.

הפחתת עומס קוגניטיבית. טקסי ”קבל/קרוב/תוצאה” ברורים וקצב דיבור רגוע מפחיתים לחץ ומגבירים את ההמרה להימור - ללא קשר למגדר הסוחר.

2) תפקיד האולפן וההפקה (אשר לעיתים קרובות מוסווה כ ”מגדר”)

מצלמה ואור. הזוויות הטובות ביותר, אור רך, תקריב ידיים לעיתים קרובות ניתנות בעדיפות על שולחנות ”מקדימה”, אפילו צלילים בהירים וקולים ברורים מגבירים ישירות את הסי-טי-אר מהלובי.

נושא ועיצוב. ”חופשה” ואולפנים ממותגים לתת יותר קליפים וחזרה. אם הן ניתנות לרוב לסוחרות, התוצאה מעוותת לטובת ”שולחנות נשים”.

הפצת פריים טיים. מי שמנהלים משמרות ערב וסופי שבוע אוספים תנועה חמה יותר.

לוקליזציה. טבלאות השפה (ES/BR/TR/PL, וכו ') עם אימוני קודים מקומיים ותרבותיים עשירים מעניקות מעורבות רבה יותר - ללא קשר למגדר המגיש.

3) UX ושיחה: מיקרו-אינטראקציות שמניעות מדדים

טון ותסריטים. אמפתיה ניטראלית, רמזים קצרים ”באותו הרגע”, חוסר לחץ - המפתח לשמירה. היסטורית, תרחישים אלה יוחסו לעתים קרובות יותר לשולחנות של נשים; העברת אותם לכל הטבלאות משווה את האינדיקטורים.

קצב הסיבוב. טיימרים שקופים, שיעורי ”קבלה” מהירים, השפלה רכה של הנחל ללא ”מסכים שחורים” - להפחית מאוחר הימור ושנוי במחלוקת שיחות.

דינמיקת צ 'ט. מתינות מנומסת, ”תשובות חמות” מהירות, ברכות מהשחקנים הרגילים - מגדילות את משך הזמן הממוצע של המפגש. זה תלוי בתהליכים, לא מגדר.

4) שיווק וחנויות: כיצד נוצרת ”דרישה”

כרטיסי לובי וכרזות. אם פנים של נשים מוצגות לעתים קרובות יותר בחלונות פרומו, הן מקבלות יותר קליקים, עם אחרים שווים.

אלגוריתמי המלצה. טבלאות בעלות CTR/שימור גבוה יותר צפויות להיות מעורבבות למעלה; ”מלכודת השלג” עבדה: התחלה קצת יותר גבוהה.

עונתיות ואירועים. נושאים מיוחדים (חגים, ספורט) ניתן להקצות לקבוצות סוחרים ספציפיות. המטרי ”שולחנות נשים פופולריים יותר” הופך בקלות לחפץ של תכנון.

5) איפה הגבול: אתיקה וציות

ללא החפצה. הצבת ”מראה” על פני יכולת היא דרך ישירה לתרבות רעילה, תחלופה וסיכונים מוניטין.

גישה שווה למשאבים. אורות, מצלמות, פריים טיים, דיבור ואימוני צ 'אט הם אותו הדבר לכל הסוחרים.

מדיניות נגד אפליה. בחירה ולוח זמנים - על ידי מיומנויות, שפות, אינדיקטורים איכותיים וציות; לא על ידי מגדר, גיל, מראה.

תקשורת אחראית. איסור על גורמים המגבירים התנהגות מסוכנת; טון מכובד ללא קשר לתוצאות הסיבוב.

מתינות. אפס סובלנות לסקסיזם בצ 'אט; אילם/איסור מהיר, סיבות שקופות.

6) כיצד למדוד נכונה את ”אפקט הסוחר” ‏

כדי לא לבלבל בין קורלציה לסיבתיות, נתח לקיחה בחשבון של קובריאטים:

קצב לפי משבצת זמן, מקום, סוג משחק, נושא סטודיו, איכות זרם.
השווה ”כפי שהוא” ולאחר איחוד ההפקה (אור, קול, תסריטים, אימונים).
A/B - הגדרה של חלונות חנות: כרטיסים זהים/עמדות לובי עבור טבלאות שונות.
ניסויים עיוורים: סוחרים נסתרים מזהים בלובי כדי להסיר את השפעת הפרומו.
מדדים: לובי CTR, המרה מדרגה ראשונה, אורך סשן ממוצע, שיעור הימור מאוחר, שיעור מחלוקת, NPS על ידי שולחן, תלונות צ 'אט.
נתונים איכותיים: ”מדוע בחרת בטבלה” סוקר עם תשובה פתוחה; סימון של סיבות בחירה

7) צעדים מעשיים עבור המרכזייה והסטודיו

איחוד ייצור

מצלמת אור/קול אחידה לכל השולחנות.

טיימרים זהים, מכסים ומקבלים/קרובים/תוצאות תרחישים.

לשאוב את התקשורת

תסריטים של אמפתיה והוראות ברורות הם לכל הסוחרים.

דיטציה, קצב והתנגדות בטיפול בהדרכות; תמיכה במולטי-לשוניות.

הפוך את הלובי ישר

סיבוב שווה בתצוגות ובחירות.

חוקים ברורים עבור פרומו ושולחנות תאורה בפריים טיים.

ודא ביטחון

מדיניות אנטי-אובייקטיביות ואפס סובלנות לסקסיזם בצ 'אט.

ערוצי משוב לסוחרים ושחקנים; חידוש של נקודות שנויות במחלוקת.

כלל מדידה ואיטרטיבי

לוחות מחוונים עם נורמליזציה של גורמים; ביקורות חודשיות ללא תוויות ”מגדר”.

ניסויים: העברת נושאים/לוחות זמנים בין צוותים והשוואת מדדים.

8) מה בעצם ”מוכר” את השולחן

מקצועיות ובהירות. סוחר שעורך סיבוב באופן ברור ומכובד מגביר את הביטחון.

איכות זרם ו-UX. איחור נמוך, צליל ברור, הימורים ”קבלה” מהירים, כיסוי מובן.

נוחות חברתית. שיחה מתונה, בלי רעילות, ברכות משחקנים רגילים.

נושא ותחושת חג. במתינות - ללא הסחת דעת ממהות המשחק.

גורמים אלה מגבירים מעורבות ללא קשר למגדר.

9) אין רשימה סטריאוטיפית

אודות המוצר

[ ] טיימרים ומדינאים הם אותו הדבר בכל השולחנות.

[ ] אור/קול/מצלמות בהתאם לסטנדרט; אין ”יד קוסמטיקה” עבור מגיש מסוים.

[ סבב הפריים-טיים והחנויות ] הוגנים.

על אנשים

[ ] גיוס ולוח זמנים - על ידי מיומנויות ומדדים איכותיים.

[ תקשורת, איזור ואימוני צ 'אט ] לכולם.

[ ערוץ האבטחה ] דילר (דיווח, תמיכה, עזרה פסיכולוגית במקרה הצורך).

אודות אנליטיקה

[ ] נרמול מדדים לפי זמן/מיקום/נושא/איכות זרימה.

[ ] תצוגה A/B ובדיקות ”עיוורות”.

[ ] סקרים של הסיבות לבחירת שולחן מבלי להצביע על מין.

הפופולריות של שולחנות ”נשים” היא לרוב תוצאה של שילוב של ייצור, תרחישי תקשורת וחלונות שיווק, במקום ”העדפה טבעית”. "כדאי ליישר בין אור, קול, UX ותסריטים - וההבדל בין "זכר" ו "נקבה" שולחנות הולך ופוחת. המנצח לטווח ארוך הוא גישה שבה מקצועיות, כבוד ותהליכים שקופים נמצאים בחזית, לא סטריאוטיפים. זה הוגן כלפי הקבוצה, בטוח עבור המותג ושימושי עבור השחקנים: האווירה נעשית ידידותית, והאירוסין יציבים.