קזינו קריפטו
הילוך טורנט
כיצד פועלת שיטת הבוררות העצמאית של MGA
זמן קצר
ברישיון המלטזי (MGA), סכסוכי שחקנים עם המפעיל מטופלים מחוץ לבית המשפט באמצעות ארגוני ADR עצמאיים (Alternative Intervate Resolution). על המפעיל לערוך תחילה בדיקה פנימית של התלונה, ואם השחקן אינו מסכים לתוצאה, לספק הזדמנות להעביר את התיק לידי ADR הרשום. במקביל, ל-MGA עצמו יש יחידת תמיכה בנגן, המקבלת תלונות על אי-ציות לחוקים (ציות), אך אינה מחליפה את בוררות ADR במחלוקת אופרטורית ↔ שחקן.
מי הוא מי?
השחקן - מגיש תביעה, מספק עובדות: סיבובי זיהוי, עסקאות, התכתבות.
על המפעיל (B2C Licensee) לעבור הליך מובן לקבלת תלונות, ולאחר תשישות ההליך הפנימי, יש לשלוח אותו לארגון ADR הרשום.
ארגון ADR - גוף גישור/בוררות עצמאי הרשום ב-MGA; סוקר את המחלוקת ומסיק מסקנות. במצב בוררות/פסיקה, המסקנה עשויה להיות מחייבת על הצדדים.
היחידה לתמיכה בנגן (MGA) מקבלת תלונות על הפרות של דרישות הרישיון (למשל, היעדר ADRs, חוקים אטומים, פרקטיקות לא בטוחות), עורכת בדיקות תאימות ויכולה ליזום צעדי פיקוח.
כללים בסיסיים למפעילים
1. הסדר פנימי: על המפעיל ”לדון” באופן מיידי בתלונת השחקן בהתאם לנוהל המתפרסם.
2. זכות ADR: אם השחקן אינו מסכים עם התשובה, על המפעיל להציע ארגון ADR רשום ולציין זאת בהליך שלו.
3. ADR דיווח: הרישיון דורש דוחות חודשיים על מקרי ADR שנבדקו דרך פורטל MGA (מדריך הדרכה).
4. דרישות נוכחיות: MGA מעדכנת באופן מחזורי את הוראת ADR-Directive (הוראה 5 משנת 2018); החל מ-20 ביולי 2025 בוטל הסעיף המיושן בנוגע להתייחסות המחייבת לפלטפורמת ODR הפאן-אירופית ב-T & C (סעיף 13).
איך המשפט הולך: צעד אחר צעד
צעד 1. תביעת קזינו
השחקן יוצר קשר עם שירות התמיכה/ניהול, מתחבר: תאריכים, סכומים, זיהוי עגול/Txn, צילומי מסך, קטעים מהחוקים/תנאי בונוס. המפעיל מחויב להגיב בהתאם לנוהל הציבורי.
שלב 2. העברה ל ־ ADR
אם אין תשובה או שהוא לא סיפק, השחקן (או המפעיל לבקשת השחקן) מעביר את התיק ל-ADR הרשום. דוגמאות של ארגונים כאלה לרישיונות מלטזיים: MADRE, וכו '. ADRs מפרסמים תקנות משלהם (שפות, מועדים, ראיות קבילות).
שלב 3. סקירת ADR
ADR מבקש מיקום מפעיל, יומנים ומסמכים. מסקנה לגבי התוצאה; אם ADR במצב בוררות/פסיקה, הדעה הופכת להיות מחייבת בשני הצדדים (אלא אם כן היא מסופקת אחרת).
שלב 4. קו מקביל - תלונה ל ־ MGA (ציות)
השחקן יכול לשלוח תלונה דרך טופס ה-MGA Punction - אין זו חזרה על ADR, אלא אות לרגולטור על הפרה אפשרית של דרישות הרישוי (לדוגמה, המפעיל לא נתן גישה ל-ADR, מסתיר RTP, מושך בתשלומים ללא סיבה וכו '). היחידה לתמיכה בשחקנים בוחנת את התלונה כחלק מהפיקוח שלה.
מה ADR רואה ומה MGA רואה
ציר זמן, תבנית וראיות
התנאים: רשומים במדיניות המפעיל ותקנות ADR; ה-MGA דורש הליך מובן ונגיש ודיווח קבוע על מקרים.
ראיות: תמיד כוללות זיהוי עגול/TXN, היסטוריית צ 'אט/דואר, צילומי מסך, כללי בונוס (גרסה/תאריך). צורות ADR דורשות במפורש הצהרה קצרה ומובנית של המחלוקת.
שפות: MGA מקבל שיחות תמיכה בנגן באנגלית/מלטזית; ארגוני ADR מציינים שפות בכללים שלהם.
חובותיו של המפעיל ל ־ ADR
לשמור על הליך תלונות עדכני ומצביע על ADR רשום.
זמן לספק יומנים/מסמכים על בקשת ADR.
שיקוף מקרי ADR בדיווח דרך פורטל MGA.
יישום החלטות ADR כאשר הם חובה תחת משטר הביקורת.
מקרים טיפוסיים שעוברים לADR
עיכוב או סירוב לשלם בתנאי CCM/vager שהושלמו.
מחלוקת בונוס (מגבלות, הימור מקסימלי, מונחים, משקל).
חסימת חשבון/החרמת כספים ללא ויכוח מספיק.
אי התאמה בין המכניקה עצמה לחוקים שפורסמו במשחק.
נושאים אלה הם נושא למחלוקת ספציפית, לא פיקוח כללי. לבעיות ”מערכת”, MGA מחובר.
מה השתנה בשנים 2024-2025
הנחיות דיווח ADR הוצאו (איך ומה להגיש ל-MGA חודשי).
החובה לשמור ב-T & C קישור לפלטפורמת ה-ODR הפאן-אירופית (סעיף 13 של הוראת ה-ADR) בוטלה - מה-20 ביולי 2025. במקביל נותרה מהותה של ADR: זמינותם של הליכים עצמאיים היא חובה.
רשימת בדיקות מעשיות
אל השחקן
ראשית, לעבור את ההליך הפנימי עם המפעיל; איסוף מסמך החיוב (סיבובים/העברת תעודות זהות, כללים, מסכים).
אם זה לא עזר, קובץ עם ADR רשום; במקביל, אתה יכול לדווח על הפרות תהליכים לתמיכה בנגן MGA.
אל המפעיל
פרסמו נוהל תלונה קל להבנה, עדכונים ספציפיים וזמני תגובה.
לשמור על דיווחי ADR חודשיים דרך פורטל MGA.
עדכן את T&C בהתאם להוראת ADR הנוכחית.
מערכת MGA בנויה על זמינות חובה של ADR עצמאי לכל שחקן ופיקוח רגולטורי באמצעות היחידה לתמיכה בנגן. משחקים ותשלומים מתווכחים ב-ADRs, וציות לכללים נשלט על ידי ה-MGA: המפעיל חייב להיות הליך מובן, למנות ארגון ADR רשום ולדווח על מקרים. מנגנון כפול זה הופך את המחלוקות למהירות וזולות יותר, ואת ציות הרישיון לאמת ולכפות.