תפקידו של מחדל בעולם ההימורים המקוונים

מבוא: מדוע חוסר סדר

Discord הפך לפלטפורמה דה פקטו עבור הקהילה בתעשיית המשחקים: Low voice/video room latency, בעלי תפקידים וזכויות מפותחים, רובוטים נוחים, ניתוחי הזמנות מובנים ומעורבות גבוהה. עבור iGaming, זה אומר:

ערוץ תקשורת ישיר עם שחקנים (תמיכה, הכרזות, AMA);
פלטפורמה לטורנירים, זרמים ומסעות;
תשתית לשכבות VIP וקהילות מקומיות;
שיווק מנוהל עם הזמנות מעקב, קודי קידום וקידום מחדש.

ערך עיקרי: דיסקורד סוגר את ”המייל האחרון” הופך את התנועה לנאמנות ולטלוויזיה באמצעות אמון והשתתפות משותפת.

1) ארכיטקטורת שרת: יסודות הצמיחה

תפקידים ורמות גישה

כולם לקרוא רק בכללים ולהתחיל.

'@ מאומת' - גישה לערוצים הראשיים לאחר קפצ 'ה/תגובה לכללים.

'@ Region: TR/BR/ES/RU/EN' - לוקליזציה של ערוצים גלויים.

'@ VIP/@ High Roller' - חדרים פרטיים, מנהלים אישיים.

'@ associates' - הודעות ודיווחים נפרדים.

'@ תמיכה', '@ Mod',' @ RG-מומחה 'הם תפקידי שירות.

דוגמה למבנה התעלה

התחלה: '# חוקים', '# לאמת', '# הכרזות &fost

LOUNGE: ”# כללי”, ”# winns-and-brags',” # אסטרטגיה-talkfos

אירועים: '# טורנירים', '# נותן', '# quests&ps

Live: Voice/חדרי וידאו: 'Live-Streams',' Watch-Partyweather &fost

Locale: '#' tr-chat ',' # es-chat ',' # pt-br-chat ',' # ru-chatpos

תמיכה: '# ליצור-כרטיס' (בוט יוצר חוט פרטי), '# faq&pos

vip: ”# vip-הודעות”, ”# שוער”, קול פרטי

Associates: '# מציע', '# creatives', '# reporting &pos

המנהגים הטובים ביותר

הגבל את ההצבה ל- ”# הכרזות” - פקודה בלבד.

ארכיון אוטומטי של אשכולות ב '# תמיכה' - ניקיון ובקרת SLA.

ערוצי ריבית (חריצים/ספורט/פוקר) מפחיתים רעש.

אסטרטגיה 2) תוכן: מ ”מדבר לשחקן” ל ”עושה ביחד”

פורמטים שעובדים ב-iGaming:

AMA עם אולפנים/סטרימרים (קול/וידאו, עם פרוטוקול שאלה).
טורנירים/מסעות עם מעקב שקוף של תוצאות ושולחן ציבורי.
משחקי מפתח למסיבות צפייה בשידור חי עם צ 'אט וסקרים.
קטגוריות: ”ניתוח חריץ השבוע”, ”מיתוסים ומתמטיקה RTP”, ”ניהול כספים”.
מכניקת UGC: קליפים/צילומי מסך של זכיות (עם כללי פרטיות).

לוח שנה תוכן: 3-5 הודעות בשבוע + 1 פעילות חיה. תיקונים וחוטים לניווט, סיכומים קצרים לאחר האירועים.

3) בוטים ואוטומציה: מתינות, ר "ג, תמיכה

הגדרת תכונת בוט נדרשת:

אנטי-דואר זבל/אנטי-פשיטה, הזמנה אוטומטית דרך קפצ 'ה/תגובות.
מערכת כרטיסים: '# צור כרטיס' ערוץ פרטי עם משתמש, קטגוריה, תוויות SLA.
תשובות לשאלות תכופות, קישורים לכללים ומשאבי אר-ג 'י.
משחק אחראי (ר "ג): הודעות אוטומטיות על גבולות, פסקי זמן, אנשי קשר תומכים.
פלט תפקידים: מיקום/אינטרסים/אישור גיל (ללא אחסון נתונים רגישים).
Giveaway/Guards, נקודות על פעילות (ללא ”תשלום עבור תפקיד” וצפייה ב-TOS).
חוברות אינטרנט מהאתר/CRM: כרטיסים סטטוסים, הודעות, הודעות שירות.

טיפ: לשמור על ”ביקורת רובוט” נפרד ליומני מתינות ושינויי זכויות.

4) אח "מים ותוכניות קהילתיות

סינכרון רמות האח "מים עם CRM (קריאה בלבד בדיסקורד).

יתרונות: גישה מוקדמת לאירועים, אמל "ח פרטי, מנהלים אישיים, אמוג 'י מותאם אישית.

”משימות נאמנות”: הבטחת משימות מחוץ לפלטפורמה (תוכן, השתתפות, עצות שימושיות למתחילים).

שקיפות ציבורית: חוקים, קריטריונים, איך להשיג/לאבד מעמד.

5) טורנירים, מסעות ומשחק הוגן

תקנות + מועדים + קריטריונים לניצחון בגיבוש.

ערוץ נפרד עם טבלת תוצאות (הרובוט מפרסם תמונות).

נגד קנוניה: איסור ריבוי חשבונות, אימות זוכים, ביקורת מקרים שנויים במחלוקת.

תוצאות, פרסים, תודה, שאנחנו נשפר בפעם הבאה.

6) תמיכה: מהירות פותרת הכל

על כרטיסים: ”15 דקות - התגובה העיקרית”, ”24 h - החלטה/הסלמה”.

תשובה מקרוס (צלילים: ידידותי/עסקי/הסלמה).

קטגוריות: תשלומים, אימות, משחקים, בונוסים, אר-ג 'י.

לוח מנחים ראשי: כרטיסים פתוחים, עבריינות, CSAT/NPS.

7) ציות והימורים אחראיים

גיל 18 +/21 + לפי תחום השיפוט. אין תוכן לנוער.

גאו-הגבלות: מיקום/זמינות אישית של הצעות בארץ.

נטישת הבטחות של "כסף קל. ”בלי זכיות מובטחות”

תיקנו את משאבי אר-ג 'י, עזרו לאנשי קשר, מדריכים לפי גבולות ופסקי זמן.

מדיניות פרסום ופרומו לפי כללי הפלטפורמה והחוק המקומי.

פרטיות: אל תפרסמו מידע אישי ופרטי תשלום של משתמשים.

8) בטיחות וניהול סיכונים

אפשר 2FA עבור מנחים וצוות, ביקורת תפקידים פעם בחודש.

עיקרון הזכויות המינימליות: למתונים לא צריכה להיות גישה להגדרות שרת שלא לצורך.

יומנים: רישומים, שינויי תפקידים, הודעות שנמחקו - חנות בערוץ סגור.

אותות נגד הונאה: הזמנות המוניות בתקופה קצרה, כינויים/אווטרים דומים, תבניות פרוקסי.

ספר מהלכי משבר: תרומות מזויפות, פישינג בוטים, ”תחליפים” מותג - תבניות פרסום ורשימת איסור מהירה.

9) שיווק וצמיחה: משפכים, הזמנות, קודי פרומו

הזמנות מעקב: השוו הזמנות ייחודיות לשותפים וקמפיינים.

קודים/מילות מפתח: ”DISCORD-CATA”, ”VIP-BR” - עבור ייחוס.

על לוח: שרשרת של הודעות לאחר אימות: כללים, איך לקבל תפקיד של עניין, איפה לשאול על בונוסים.

Reactivation: pings of inactive באמצעות תפקידים/bot (ללא דואר זבל) אשר מחזירים אירועים.

תחרויות UGC - להגביר את המיון ואת מפה לאוזן.

10) אנליטיקה: מה לספור באמת

KPIs מפתח

שרת MAU/WAU/DAU ועל ידי מקומי.

שימור D7/D30, שיתוף של ”קריאה נגד כתיבה”.

הגיע הזמן להודעה ראשונה אחרי הכניסה.

”הזמנה # Veriate # First Message # Click ach Reg ach Dep”.

מדדי תמיכה: FRT, TTR, CSAT, NPS.

הנתח של אירועים (הפרות, איסור) לכל 1000 משתתפים.

השקפת קוהורטה: השווה את הקוהורטות למקור ההזמנה ולסוג התוכן שהביא אותן.

11) אינטגרציות: כיצד להתחבר למערכת האקולוגית שלך

CRM/CDP (באמצעות חוברות אינטרנט): יצירת כרטיס, שינוי מדדי VIP, דגלי RG (ללא אחסון נתונים רגישים בדיסקורד).

פריקת יומנים ותגובות ללוחות מחוונים.

שיווק-אוטומציה: תזכורות לאירועים, משיקת מסעות, הנפקת תפקידים לפעילות מחוץ לפלטפורמות.

”גשרים” עם טלגרם/פורום: מראה רק הודעות, לא כל הצ 'אט (המכונה רעש).

12) לוקליזציה ותכונות אזוריות

מנחים נפרדים לפי שפה ואזור זמן.

הסתגלות תרבותית: חוקים, סלנג, נושאים רגישים.

אירועים מקומיים (כדורגל ברזילאי, כדורסל טורקי וכו ').

FAQs התשלומים המקומיים (מבלי לדון בפרטים בצ 'אט).

13) מדיניות ו-SOPs: תבניות (abbr.)

מדיניות מתינות (קטע)

1. אפס סובלנות לרעילות, הונאה, אפליה.

2. סולם של 3 שלבים: אזהרה = but/but # but.

3. Offop על ”אסטרטגיות נס” ו ”לנצח ערבויות” אסור.

4. כל תלונות הן רק דרך כרטיסים.

תוכנית משבר (קטע)

0-15 דקות: עצור רשימה של הזמנות, הכרזה '# הודעות', אוסף של עובדות.

15-60 דקות: שרת המראה או מצב קריאה בלבד, פרסום FAQ.

24 ח: דיווח, פעולות ופיצויים (אם מתאים).

14) תבניות הודעה (כדורי סרק מהירים)

ברוכים הבאים: "ברוכים הבאים! קרא # כללים, לחץ + # לאמת, בחר תפקידים ראשיים ב # תפקידים ומבט ב # הכרזות"

תזכורת RG: "שחק באחריות: גבולות, הפסקה, עזרה - ב # rg-משאבים. מנחים תמיד בקשר" ‏

הודעה על האירוע: ”מחר 8 בערב AMA עם סטודיו X. שאלות - בחוט השערה, סחורה לצייר בסיום”.

תמיכה: ”צור כרטיס ב- # צור כרטיס - נגיב תוך 15 דקות”.

15) רשימת רשימת הפעלה של השרת

[ ] חוקים, אימות, תפקידים ומקומות.

[ ] Bots: אנטי ספאם, כרטיסים, מסגירים, אוטומטי FAQ, יומנים.

[ ערוצי ריבית ], לוח זמנים של 30 יום.

[ ] אר-ג 'י: עזרה למשאבים, מדיניות משחק אחראית.

[ ] מתינות, תוכנית משבר, 2FA בצוות.

[ ] UTM/מזמין לשותפים, קודי קידום.

[ ] מדדי לוח מחוונים, טקס רטרו שבועי במונחים של אינדיקטורים.

16) טעויות תכופות וכיצד להימנע מהן

הרעש והכאוס של הערוצים מסרק את המבנה, הארכיון מיותר.

חוסר אר-ג 'י וציות. סיכון וחסימה.

משחק בכל מחיר. מדדים רעילים במקום נאמנות.

אין הזמנה אנליטית * ייחוס חור שחור.

מנחים ללא 2FA לאפס תפקידים ופשיטות.

17) תכנית 90 יום (שלד)

0-30 ימים ארכיטקטורה, בוטים, AMA/quests הראשון, אנליטיקה בסיסית.

לוקאלי 31-60 ימים, שכבת אח "מים, הזמנות פרטנר, טורנירים ראשונים.

61-90 ימים. דיווח על אוטומציה, תוכן A/B, אוסף NPS, צדדים רגילים.

18) אתיקה ופרטיות

מחלוקת היא קהילה ציבורית. אל תבקש, לאחסן או לפרסם נתונים רגישים. עבור בעיות CUS/תשלומים - רק כרטיסים סגורים עם להפנות לאתר הרשמי וערוצי תקשורת מאובטחים. שקיפות, כבוד והימורים אחראיים הם הבסיס של LTV לטווח ארוך.

דיסקורד הוא לא רק צ 'אט, אלא "מערכת הפעלה" לקהילה שלך: תמיכה, תוכן, טורנירים, אח "מים, אנליטיקה וביטחון במקום אחד. עם הארכיטקטורה הנכונה, השרת הופך את התנועה לבסיס יציב של שחקנים נאמנים, מפחית את עומס התמיכה ומגדיל את ARPU/LTV - תוך כדי עמידה בדרישות הציות ומשחק אחראי.