קזינו קריפטו
הילוך טורנט
כיצד חוסר סדר עוזר לבנות קהילה כלל עולמית
מבוא: מדוע העיוות נועד לצמיחה עולמית
הקהילה העולמית היא אנשים ממדינות שונות, שפות ותרבויות, מאוחדים על ידי אינטרסים משותפים. הדיסקורד נוח משום שהוא משלב צ 'אט, קול/וידאו, תפקידים, אשכולות ורובוטים. אתה מקבל ”מערכת הפעלה” לקואורדינציה בין יבשתית: חוקים אחידים, ערוצים מקומיים, תהליכים שקופים ומדדי מעורבות.
1) ארכיטקטורת שרתים: ”בסיס אחד - מקומות רבים”
אזורי בסיס
התחלה: ”# חוקים”, ”# לאמת”, ”# הכרזות” (קרא בלבד)
לובי גלובלי: '# כללי', '# חדשות', '# עדכוני מוצר' (EN Catlingua פרנקה)
לוקלס: '# es', '# pt-br', '# tr', '# de', '# ru', '# fr', '#' ar ',' # id' (ראות אחר תפקיד)
תמיכה: '# צור כרטיס', '# faq' (תבניות רב לשוניות)
מפת דרכים: '# מפת דרכים', '# changelog', '# ידוע-issuess &fost
תוכניות: '# שגרירים', '# ugc-lines', '# אירועים-לוחות שנה &pos
”מתינות”, ”יומנים”, ”משבר”, ”לוקליזציה”
תפקידים
”@ Locale/” (שפה),” @ Region/” (אזור זמן), ”@ השגריר”, ”@ Ministrator”, ”@ Support',” @ VIP ”,” @ Newcomer&poss
עיקרון זכויות מינימום, ביקורת נגישות חודשית.
לכן: ליבת השרת נשארת מאוחדת, והחדרים המקומיים מסתגלים לשפה/תרבות מבלי לנפח את המבנה.
2) לוקליזציה: שפה, תרבות, הקשר
מדיניות תוכן: מה שאנחנו תמיד מתרגמים (כללים, הודעות, צ 'אנגלוג), מה - סלקטיבית (UGC, ממים).
שמות אחידים של תכונות, תפקידים, מדדים כדי למנוע בלבול.
מתווכים מקומיים: תושבי האזור עם רגישות תרבותית שיודעים לבטל סכסוכים.
טון: שמור על ”קול המותג”, אבל הסתגל להומור, דוגמאות, חגים.
זמן פוסט: הכרזות מפתח כפולות תחת הפריים טיים של כל אזור עיקרי (AMER/EMEA/APAC).
3) אזורי זמן ולוח זמנים
הוספת התפקידים '@ UTC-5', '@ UTC + 1', '@ UTC + 3', '@ UTC + 8&fosphod' ולפרסם את הזמן גם ב UTC וגם באופן מקומי.
תוכנית AMA/אירועים במפל: תוכן אחד - חריצים מרובים לאזורים.
רובוט תזכורת: T-24h/T-2h/T-15m לפי תפקיד האזור.
4) תוכנית שגריר: מכפיל אמון
קריטריונים: פעילות, תשובות שימושיות, בגרות תקשורת, ידע של מקום.
זכויות: מתינות של אשכולות מקומיים, גישה להודעות מוקדמות, תג-תפקיד, הזמנה לתדריכים.
אחריות: עיכול שבועי של ”מה שמדאיג את המקום”, הסלמה של בעיות, עזרה למתחילים.
פרסים: סחורה/גישה, אזכור בהודעות, השתתפות במפגשים סגורים.
5) מתינות וביטחון למען סביבה כלל ־ עולמית
קוד התנהגות (משותף לכל השפות) + דוגמאות של הפרות במסגרת.
קפצ 'ה, גיל חשבון, מגבלות מדיה למתחילים, מסנני קישור.
מתינות SLA: תגובה ראשונית שנמשכה 15 דקות בשעות פעילות באזור.
משחק משבר: פשיטות/דיסאינפורמציה/מצב קריאה בלבד, עדכונים רשמיים על לוח הזמנים, חוט Q&A אחד.
6) לוח שנה תוכן וטקסים המדביקים את העולם יחד
Weekly ”Global Update” (EN) + גרסאות מקוריות קצרות # LOCALES.
”דופק קהילתי” חודשי: מדדים, נושאים עליונים, תוכניות.
מפל AMA: קבוצה אחת של שאלות - תשובות בחריצים 2-3 לאזורים שונים.
”מסך השבוע”, ”מדריך מהמשתתף”, ”תיק מקומי”.
צפייה-מסיבות/אירועים: לחגים מקומיים ופריים טיים.
7) הכללה ונגישות
השפה של הוראות פשוטות, להימנע מז 'רגון ללא פענוח.
טקסט חלופי לתמונות, קלפי ניגוד.
טקסט מסכם לאחר אירועים קוליים, קודי זמן להקלטות.
אפס רעילות: אין לעג לרמת המבטא/שפה; מתינות תומכת ב ”מרחב בטוח”.
8) תמיכה ו ”סגירת לולאה” בינלאומית
כרטיסים עם קטגוריה של שפה ואזור, מאקרו מוכן בשפות העיקריות.
פרופיל הסטטוס האחיד הוא מקובל / בתהליך Solution / נדחה.
ב- '# changelog', לציין אילו בקשות מקומיות השחרור הגיב ל. זה מחזק את הביטחון של המקומות במרכז.
9) אנליטיקה: אנו מבינים מה קורה באזורי 10 + זמן
KPI Core
MAU/WAU/DAU על ידי locale ו גלובלי.
שימור D7/D30 על ידי אזור והזמנה מקור.
Expression 'Extendent # Veriate # First Message # Event/FAQ # Target Action.
שיתוף של ”קוראים” נגד ”סופרים”; חדר מיון על ידי תגובות וחוטים.
תמיכה ב ־ SLA/מתינות לפי מיקום, CSAT/NPS לפי שפה.
איכות התוכן
צפיות/תגובות לעדכונים גלובליים ולפרסומים מקומיים.
”מפת חום של שאלות” - שם מתעוררים קשיים לעתים קרובות יותר (ארץ/שפה/מאפיין).
10) צמיחה ואורגנית: כיצד להיקף ללא דואר זבל
הזמנה: קישורים ייחודיים למנהיגים/שותפים מקומיים.
שותפויות מקומיות: קהילות, סרטים, מועדוני קמפוס; תפקידים '@ שותף'.
טקסי הפניה: ”הביאו חבר” עם תנאים שקופים (ללא מנהגים רעילים).
זרעי תוכן: מקרים מקומיים, סיפורי חברים, ”פרצופים קהילתיים”.
11) ניהול ידע
Public FAQ/docking hub (EN) + עמודים מקומיים לשאלות עליונות.
בדיונים ובבירור; סה "כ - למסד הנתונים האינדקס וקישור בחזרה לחוט.
לעכל את ”מה שנוסף לבסיס הנתונים לשבוע” בכל השפות.
12) תבניות הודעה
הכרזה גלובלית (EN + Locales):נקודות בולטות, תיקונים, אירועים הקרובים. סיכומים מקומיים: # # # pt-br # tr # ru. שאלות = חוט להלן.
13) רשימת שרתים גלובלית
[ ] כללים וקוד אחידים, גרסאות מקוריות קצרות.[ ] שפות ותפקידי אזור, זכויות נכונות, וראות ערוץ.[ ] Bots: אימות, אנטי ספאם, תזכורות אזור זמן, כרטיסים.[ לוח שנה ] תוכן: עדכון עולמי, סיכומים מקומיים, מפל AMA.[ ] שגרירים למקומות מפתח, תקצירים וטקסי דיווח.[ ] שילוב בסיס ידע וסגירת לולאה.[ ] Metrics: פעילות, שימור, SLA, CSAT/NPS by locale.[ ] תקשורת משבר וביקורות תפקידים קבועות.14) תוכנית יישום 90 יום
ימים 1-30 - בסיס
עיצוב ערוצים/תפקידים, אפשר אשכולות ברירת מחדל.
הפעלת אנטיספם וכרטיסים, פרסום כללים (EN + תמציות מקומיות).
להקצות שגרירים 3-5, לאסוף גלוסרי ומדריך למיקום.
התחל עדכון גלובלי שבועי.
ימים 31-60 - מערכת
מפל AMA ב 2-3 אזורי זמן, כובעי מחדש מקומיים.
הפעלת CSAT/NPS בשפות, מתינות dasboard SLA.
טקסי UGC: ”הייד של השבוע”, ”מקרה של לוקאלי”.
חבר דיסקורד עם בסיס הידע, לשגר את עיכול ”מה שנוסף”.
ימים 61-90 - קנה מידה
להרחיב את רשת השגריר, להציג תדריכים רבעוניים.
שותפות עם קהילות מקומיות; הזמנות ייחודיות/גלגול.
שיפור הנגישות (אלט טקסטים, ניגוד, סיכום) וספר מהלכי משבר.
לאחר המוות של הרבעון והתאמה של לוח השנה התוכן.
15) טעויות תכופות וכיצד להימנע מהן
צ 'אט משותף אחד "לכל" = "ליצור לוקלים וחוטים כברירת מחדל.
תרגומים אקראיים פי לשמור גלוסרי ואחראי על השפה.
שתיקה בין עדכונים * Global עדכון טקסי + סיכום מקומי.
מחסור בשגרירים * לשכור ולאמן מנהיגים מקומיים.
אין ”סגירת לולאה” = להיות בטוח לקשר דיונים עם changelog/FAQ.
התעלם מאזורי זמן כפול תכנית במפל, לשים תזכורות לפי תפקיד.
מחלוקת עוזרת לבנות קהילה כלל ־ עולמית משום שהיא משלבת בין ”מרכז שליטה יחיד” לבין מיקום גמיש. אדריכלות נכונה, שגרירים, טקסי תוכן, מתינות שקופה ואנליטיקה מכוונת הופכים משתתפים רב-לשוניים לתרבות אחת של שיתוף פעולה. לעשות בסיס, לנהל טקסים, למדוד איכות - והקהילה הבינלאומית שלך תגדל באופן צפוי וקיים.