קזינו קריפטו
הילוך טורנט
כיצד Discord עוזר לאסוף משוב מהשחקנים
מבוא: מדוע חוסר סדר
דיסקורד הוא המקום בו שחקנים כבר מתקשרים: מסרים מיידיים, קול/וידאו, אשכולות, תפקידים ורובוטים. דבר זה הופך את השרת ל ”תחנת קליטת אותות”: שאלות, דיווחי באגים, רעיונות תוכן, תלונות על UX/איזון, ביקורות תמיכה ופרומואים. המשימה של המפעיל היא להפוך את זרימת המסר למערכת מנוהלת לאיסוף, ניתוח ויישום שיפורים.
1) ארכיטקטורה למשוב: ערוצים, תפקידים, אשכולות
סט מינימלי:- # הכרזות - רק לצוות, מעוגן עם כללי משוב.
- # משוב - רעיונות ומשאלות; אשכולות בנושא.
- # באג-דיווח - בעיות טכניות; תבנית הודעה.
- # תמיכה '#' ליצור-כרטיס '- כרטיסים פרטיים (חסויים).
- סקרים, קולות, תוצאות.
- * changelog - שינויים, תיקונים, עדכוני מפת דרכים.
- '@ שחקנים' - פרסום ב # משוב ו # באג-דיווח.
- '@ QA/@ Support' - מתינות, מיון, תגיות.
- ”Dev/@ Product' - גישה ליומנים פנימיים ולערוץ” # triage-inters'.
- '@ VIP/@ Beta' - סגור בדיקות A/B וגישה מוקדמת.
אשכולות כברירת מחדל: כל דיווח/רעיון נכנס לחוט נפרד - בדרך זו הדיונים אינם מעורבבים, ומדינאים נמצאים במעקב שקוף.
2) תקני תיוק משוב: תבניות ומיקרו UX
תבנית דיווח על באגים (נעול):- משחק/סעיף:...
- פלטפורמה/התקן:...
- צעדי ניגון: 1)... 2) … 3) …
- התנהגות צפויה:...
- מסך/וידאו: (אופציונלי)
- בעיה/כאב:...
- פתרון מוצע:...
- תרחיש שימוש:...
- השפעה על ניסיון/מטרי:...
Micro-UX wonstording: הרובוט שולח לעולה החדש סליל ”כיצד לתת משוב שימושי” + 2 דוגמאות של דיווחים טובים ורעים.
3) ערוצי איסוף: משוב מפורש ומשתמע
מפורש: הודעות ב # משוב, כרטיסים, טפסים, סקרים, AMA.
מרומז: תגובות, אמוג 'י, תדירות של שאלות חוזרות, זמן תגובה, פרופורציה של נכנסים בנושא.
תרגול: תיעוד ”אותות חמים” - שאלות חוזרות ונשנות # באופן כללי ו # תמיכה הם אותם נתונים כמו סקרים.
4) רובוטים ואוטומציה
כרטיסים: מתוך ”# cree-ticket” = ערוץ פרטי עם השחקן; קטגוריות (תשלומים, UX, באגים, תוכן), תגי SLA.
טפסים: משוב קל עם אימות שדה; פוסט אוטומטי ל ”מיון פנימי”.
תגיות/תגיות: כפתורים ”באג”, ”רעיון”, ”UX”, ”לוקליזציה”, ”שיווי משקל” - לקטגוריזציה אוטומטית.
סקרים/קולות: בחירה מהירה בין אפשרויות; הודעה על תוצאות '# סקרים'.
עיכול: סיכום אוטומטי של ”TOP-5 הנושאים של השבוע” עבור צוות המוצר ו- ”# changelog” עבור השחקנים.
5) טקסונומיה משוב: איך לא לטבוע
הפחת הכל לתווית מובנת:- סוג: באג/רעיון/UX/תוכן/תמיכה/לוקליזציה.
- רכיב: משחק/מצב/עמוד/עסקאות/צ 'אט.
- חומרה (לחרקים): חוסם/מייג 'ור/מינור.
- = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
- מקור: # משוב/כרטיס/AMA/סקר/UGC
ככל שהטקסונומיה פשוטה יותר, כך התהליך בר-קיימא יותר.
6) מטריות: מקול למספרים
נפח אות: אשכולות/כרטיסים ייחודיים לשבוע.
רעש/אות:% כפולים,% דיווחים תקפים.
זמן תגובה: זמן חציוני לתגובה ראשונה (FRT).
זמן פתרון: זמן חציוני לרזולוציה (TTR) לפי סוג.
CSAT: תמיכה בסיפוק (1-5) לאחר סגירת כרטיס.
NPS: נכונות להמליץ (-100... + 100) רבעון לפי תפקיד/אזור.
סיקור:% מהדו "חות שנסגרו תוך 30 יום.
אימוץ Changelog:% מהשחקנים שצפו/הגיבו לעמדת השחרור.
7) ניתוח איכותי: כיצד להשיג תובנות
תצוגת קוהורטה: על ידי שפה/אזור/פלטפורמה/סוג נגן (טירון/VIP).
התקבצות תימאטית: לשלב חוטים על ידי מילות מפתח.
מסלול נגן: היכן שאירועי משוב מתרחשים לרוב (עלייה למטוס, תשלום, שידוכים).
חימום כאב: לשלב רצינות × תדירות Xהשפעה על מדדים עסקיים.
8) עדיפות לשיפורים: אורז/קרח ו ־ SLA
רייס: להגיע xImpact × ביטחון/מאמץ.
ICE: Effect × Security × Exile.
SLA למשוב (דוגמה):- חוסם באגים - ענה על 15 דקות, לתקן את החם הקרוב ביותר.
- סרן - תשובה ריקה 2 שעות, תכנית בתוך 72 שעות
- מינור/רעיונות - תשובה על 24 שעות, החלטה על הכללה במפת הדרכים 14 ימים.
9) ”סגירת לולאה”: איך לסגור את המעגל עם השחקן
בכל חוט, השאר את העדכון הסופי: "קבוע בגרסה X.Y.Z.
Post "Before/After" in '# changelog "עם קיצור של" Why So ".
הודות למחברים של דוחות שימושיים (תפקיד, סמל, גישה מוקדמת).
פוסט שבועי ”מה בעבודה” - מפחית שאלות חוזרות ומגביר את האמון.
10) סקרים וראיונות: מתי ואיך
מיקרו סקרים כרגע: 1-2 שאלות לאחר האירוע/התאמה/תשלום.
פעם ב-30-90 יום; קטע לפי שפה וערוץ
ראיונות קצרים (15-20 דקות): בקול סגור עם תובנות הקלטה בסיכום; פיצוי - תפקיד/סחורה.
שאלות טובות:- ”מה מונע ממך לשחק/לחזור לעתים קרובות יותר?”
- ”מה העדכון האחרון כמו/לא אוהב?”
- ”איך היית מתאר את הבעיה לשחקן אחר?”
11) לוקליזציה והכללה
נפרדים ערוצים מקומיים/מנחים.
כללי שפה ברורים בערוצים (בעוגנים) ושינוי תפקיד/מקום קל.
תרגומים מחייבים של סקרים/הודעות חשובות ותוצאות ”# changelog”.
12) פרטיות, אתיקה ומשחקים אחראיים
אין מידע אישי/תשלום בערוצים פתוחים. רגיש - רק בכרטיסים.
מזעור יומנים ונגישות (העיקרון של ”זכויות מינימום”).
חסימה ר "ג: לשבור תזכורות, לעזור קישורים, אין" לנצח ערבויות "ולחצים רעילים.
13) תבניות הודעה
עלייה למטוס ב- # משוב:- מפתח> נעשה! קבוע בגרסה 2. 14. נתח של שינויים - ב- # changelog. תודה לך, ניק!
14) תרשים מיני של אחסון משוב (שימושי עבור BI)
שדות תיעוד:- 'id',' נוצר _ at ',' מחבר _ תפקיד ',' locale ',' source '(# משוב/כרטיס/סקר),' type '(רעיון/באג/ux),' רכיב ',' חומרה ',' סטטוס '(חדש/סקירה/מקובל/שוחרר/נדחה),' summary ',' קישורים '(חוט/מסך/וידאו), ",' eta ',' csat _ after _ fix '(אם ישים).
15) בדיקת תהליכים בוגרת
[ ] ערוצים נפרדים לרעיונות/באגים/סקרים וחוטים כברירת מחדל.[ ] Bots: כרטיסים, טפסים, תגיות, עיכול, סקרים.[ ] טקסונומיה משוב ומדינאות מובנת.[ ] SLAA FRT/TTR ודפוסי תגובה.[ ] מחזור סגירת לולאה: changelog, תודה, מפת דרכים.[ ] CSAT/NPS וניתוח קוהורטה.[ מדיניות הפרטיות ] ואר-ג 'י, 2FA במתווכים.16) תוכנית יישום 90 יום
ימים 1-30 (לרוץ):- להרחיב ערוצים ותפקידים, לאפשר אשכולות ברירת מחדל.
- כרטיסים, טפסים, תגיות, עיכול.
- פרסמו תבניות דיווח ומדריך משוב.
- הפעל את טייס המז "פ בתמיכה.
- הכנס טקסונומיה וSLA, לאמן מנחים במיון.
- יישום עיכול שבועי של תובנות ו- ”# changelog”.
- הפעל NPS לפי תפקיד/שפה, לנהל 5-10 ראיונות.
- חיבור BI/לוח מחוונים (FRT, TTR, CSAT, נפח אות).
- הצג עדיפויות של RICE/ICE בפגישות תכנון.
- רטרו: ”מה שאנחנו משנים בתהליך”, עדכון תבניות ו-SLAs.
17) טעויות תכופות וכיצד להימנע מהן
ערוץ משותף אחד לכל האיקס, הזן ערוצים ותגים נפרדים.
אין סטטוסים או מועדי מועדים.
אל תסגור את הלולאה * שחקנים מפסיקים לכתוב; תקן עדכונים בחוטים ו- ”# changelog”.
צורות מורכבות מדי.
משוב ללא אנליטיקה * ללא מדדים לא יראה דינמיקה וסדרי עדיפויות.
הדיסקורד מאפשר לכם לאסוף משוב היכן שהקהילה חיה: במהירות, בשקיפות ובשליטה. עם הארכיטקטורה הנכונה של ערוצים, אשכולות ורובוטים, זרימת המסר הופכת למעגל מערכת של שיפורים - עם מדדים מדידים, סדרי עדיפויות מובנים וסגירת לולאה רגילה. "כתוצאה מכך, איכות המוצר, בטחון השחקנים ושמירה על מדדים גדלים.