קזינו קריפטו
הילוך טורנט
איך מברק עוזר לשמור על הקהל
מבוא: שמירת תדירות הערך
השימור מופיע כאשר המשתמש מקבל באופן קבוע ערך ללא חיכוך. המברק משלב תוכן, שירות ודיאלוג בחלון אחד: הערוץ מעניק קצב יציב, צ 'אט - תחושת שייכות, עצות ותזכורות אישיות, WebApp - פעולות מהירות. יחד, זה יוצר הרגל צפוי לחזור.
1) בסיס לשימור: מי, מה, מתי
קטעים (מינימום):- חדש (0-7 ימים מהמגע הראשון) - צורך בעלייה למטוס.
- פעיל (7-30) - דורש קצב והאנשה.
- בסיכון (אין אינטראקציות 7-14 ימים) - צריך win-back רך.
- רדום (30 + ימים ללא מגע) הוא מחודש עדין.
- VIP/HI-Value שירות מהיר, עדכונים פרטיים, סטטוס.
- 'join _ chat', 'join _ channel', 'bot _ start',' tope _ wallow ',' cta _ click ',' form _ lim ',' רכישה/מטרה _ done ',' cs _ ticket _ creed/soluted ',' אלמוני ',' אילם '.
- ערוץ: 3-7 הודעות בשבוע.
- צ 'ט: חי, אבל עם חוקים (מצב איטי למתחילים).
- בוט: במקרה (על גבי תזכורות/סטטוסים), לא יותר מ-1-2 ליום.
- VIP-DM: בקשת/אירוע, תגובה SLA על 15 דקות (VIP על 5 דקות).
2) ארכיטקטורה ”שימור במברק”
Chat (אשכולות) General (trads) # Bot # WebApp # DM/consierge.
ערוץ: סדרה רגילה ומעכלת, ”מסך ראשון” עם ערך.
צ "אט: נושאים (חדשות, שאלות, מדריכים, offtop), UGC ותשובות.
על הסיפון, תזכורות, המלצות אישיות, כרטיסים.
אפליקציית WebApp: פרופיל/לוח שנה/הגדרות, ”מסך מצב”, לוח ראשי/רשימות צ 'קים.
DM: מקרים מורכבים, שירות אח "מים, הסלמה.
3) עלייה למטוס שמחזיק (7 ימים ראשונים)
המטרה: להפוך ”מנוי” להרגל.
תסריט (בוט):- יום 0 - בחירה של שפה/נושאים * ”איך הכל עובד כאן” (1 מסך) * כפתורים ”להתעכל”, ”להירשם לנושאים”, ”תשובות מהירות”.
- יום 1 - ”הבחירה האישית שלך” + מיני-FAQ.
- יום 3 - מעורבות בצ "אט (הצג את עצמך, שאל שאלה).
- יום 5 הוא הדרכה קצרה של WebApp/ארכיון שימושי.
- יום 7 - סקר מיני: מה אתה אוהב/חסר הגדרת תדר.
KPI: שיעור השלמת העלייה למטוס, פעולה בעלת משמעות ראשונה (שאלה/לחיצה/צורה), קרא 48h.
4) תוכן כהרגל: רשת סדרות
Digest שבועי (כל שבוע, אותו יום/שעה): 3-5 חסימות חוש + 1 CTA.
מדריכים (”איך ליצור X תוך 60 שניות”): מיקרו-מדריכים עם כפתורים.
ניתוח AMA/Case (פעם בשבוע/שניים): שידור חי או חוט.
לוח השנה של אירועים (סגור + WebApp): מה יקרה בשבוע.
UGC/Community Spotlight: תשובות לשאלות מהמשתתפים, הודות לפעילים.
חסימה אחראית/אמון: כללים, שקיפות תנאים, עדכוני מצב - הגדלת האמון והחזרה.
Post forma: Hook # 1-2 works of value> כפתור CTA> הכרזה קצרה/FAQ.
5) בוט ו ־ WebApp כ ”מנוע חזרה”
בוט:- תזכורות: צעד יוצא מן הכלל, תוכן רלוונטי חדש, מצב יישום.
- מיני סקרים עבור התאמה אישית (1-2 קליקים).
- מסך מצב (התקדמות, זמן הגעה משוער, היסטוריה).
- לוח שנה/רשימה עם קרציות - ”הרגל” חזותי.
- פרופיל עם תדירות, נושאים והודעות.
6) הפעלה מחדש ללא לחץ
בסיכון (7-14 ימים): "שמרנו לחיצה קצרה בשבילך לשבוע + 1 טיפ אישי. "כפתור אחד הוא "לחזור לנושא"
רדום (30 +): "רוצה עלייה מחדש? בחר 1 מתוך 3 תרחישים: עיכול קצר/תכונות חדשות/התחלה מאפס"
חוקים: מקסימום 2 ניסיונות ב-14 ימים, ואז הפסקה/שינוי ערוץ.
7) VIP hold: שירות מהר יותר מתוכן
עיכול פרטי, סטטוסים על בקשה, המלצות אישיות.
תגובות SLA 5 דקות, הסלמה בעדיפות ראשונה.
תדר זהיר, ערך> פרומו.
8) טלגרם שמירת מדדים (מדדים)
DAU/WAU/MAU Stickiness (DAU/MAU).
קרא 48h (ערוץ): 55-75%.
מעורבות: כפתורי CTR 8-20%, שיתוף פעיל בצ 'אט (7/30).
שימור: D7/D30/D90 על אירועים (חזרות, פעולות חוזרות).
עלום שם/אלמוני: לכל 1000 משלוחים - <5-12.
שירות: זמן תגובה ב- DM, CSAT/NPS, שיתוף כרטיסים פתורים <24h.
Personalization: לחלוק תוכן עם בלוקים דינמיים, להעלות ל CTR/Ret.
9) תדרים ותזמון: כיצד לא להתחמם יתר על המידה
תקן את הקצב (לדוגמה, Mon/Wed/Fri בשעה 12:00 locale).
שיתוף חריצים: 70% תוכן/30% להציע/שירות.
כבד את אזור הזמן ו ”שעות שקט”; תכסה את התדר של הרובוט.
10) בדיקות A/B לשימור
נושא פוסט: ספרה/אמוג 'י נגד כותרת נוקשה.
תבנית: כרטיס נגד טיזר וידאו של 15 שניות.
CTA: ”להרים” נגד ”לחזור” נגד ”להבין את זה תוך 60 שניות”.
תזמון: בוקר/צהריים/ערב.
צעד אחד ארוך נגד 3 קצר.
הפעלה מחדש: ”לסחוט את השבוע” נגד ”פונקציה חדשה” נגד ”לשאול העדפות”.
11) כללי קהילה ומתינות (משפיעים על רה)
כללים ברורים וחוטים על נושאים (פחות רעש - שמירה גבוהה יותר).
מצב איטי למתחילים, רובוטים נגד דואר זבל, תפקידים לבנים.
פינס: ”איך להשתמש בערוץ”, ”FAQ”, ”קישורים רשמיים”.
ניתוח שבועי של שאלות וסוגיות חוזרות.
12) תקשורת אחראית ואמון
תנאים שקופים של כל הצעה (2 קווים + קישור לחוקים מלאים).
לחסום ”באחריות” ולעזור אנשי קשר לנושאים רגישים.
אל תחשוף מח "ש, תצלומי מסך.
סטטוסים ישרים לשירות (ETA, עיכובים, התנצלויות) - זה חוזר לעתים קרובות יותר מכל דחיפת פרומו.
13) רשימות בדיקה (שמור)
לפני ההתחלה:[ ] קטעים (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)[ ] בוט על סיפון (שפה, נושאים, חוקים, כפתורים מהירים)[ ] רשת תוכן של 4 שבועות (עיכול, חוקרים, אמל "ח)[ נושאים ] צ 'אט, חוקים ומתינות[ ] WebApp מינימום (פרופיל, לוח שנה, מסך מצב)[ ] Ret/Churn/CSAT Metrics ו-Dashboard[ ] רטרו על מדדים: קרא/CTR/Ret/Churn[ תוכנית התוכן ] 7 ימים, עדכון FAQ/PIN[ ] A/B Test × 1-2, Revency Revision/Time[ תקציר תמיכה ]: תוכן עליון/בוט * שאלות14) תרחישים מוכנים
א. ”לחזור בעוד 60 שניות” (בסיכון):- פוסט: "החמצת את העיקר? סחיטת השבוע בדקה 1 "לחצן בוט * * 3 כרטיסים *" חזור לנושא "# WebApp עם רשימת בדיקות.
- Post עם 2 יתרונות = ”Open in WebApp” Access' Access עם המלצה = ”Ask a question to the manager”.
- Personal DM: "מצב היישום שלך #... - מוכן, זמן הגעה משוער... בחירת השבוע" # כפתורים "יותר עזרה "/" הגדרות תדר "
15) תוכנית יום 30-60-90
30 יום - שימור MVP
השקה: ערוץ + צ 'אט (אשכולות) + בוט בעלייה + מינימום WebApp.
12-16 פוסטים (עיכול, חוקרים, AMA), 1-2 מבחני A/B.
לוח מחוונים: קרא 48H, CTR, RT D7, זמן תגובה, CSAT.
60 יום - אופטימיזציה והאנשה
שלח קטעים (New/Active/At-Risk/VIP).
יישום עיכול אישי ותזכורות.
הידור שבועי של AMA/UGC, עדכון FAQ.
A/B: תזמון, פורמט, מסך בוט ראשון, הפעל מחדש את זכויות היוצרים.
90 ימים - עקביות וסולם
ספריית תבניות, תקנות תדר ומתינות.
סיומת WebApp (סטטוס/היסטוריה/המלצות).
הדו "ח החודשי D30/D90 Rt, ניתוח כרוך של גורם תכנית שיפור.
מיקומים לפי שפה ואזור זמן.
16) שגיאות תכופות
יותר מדי מסרים - ”מנטה” ו ”נזיד”.
עלייה ללא תועלת - אין ”וו” לחזרה.
היעדר סטטוסים לשירות - עלייה בבקשות ואי-ציות.
שיחה נפוצה אחת ללא אשכולות היא רעש, ליבה שחוקה.
אין ”אחריות” - אובדן אמון וסיכונים במוניטין.
המברק משאיר את הקהל כי הוא משלב את קצב התוכן, הכוח הקהילתי והשירות המבצעי במקום אחד. לבנות צרור של ערוץ + צ 'אט + בוט + WebApp, לקבוע קצב צפוי, נגיעות אישיות, לכבד את המשתמש ואת הכללים - ואתה תהפוך ביקורים חד-פעמיים להרגל קבוע של חזרה.