איך לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הקהל

מערכות יחסים ארוכות טווח הן לא על ”יותר פוסטים”, אלא על יתרונות צפויים, כבוד לזמן משתמש ובטיחות, תקשורת שקופה ויצירת ערך משותף. מלמטה ישנו מודל פועל המאזן בין שיחה קטנה למערכת אקולוגית רב ־ לשונית.

1) עקרונות שבלעדיהם הקשר לא יחזיק

1. יכולת חיזוי. לוח שנה טקסי, כללי ציבור, אותו יישום של סנקציות.

2. שקיפות. פרומו של תנאים ישרים, תוצאות ציבוריות של משיכות, שינויי צ 'אנגלוג.

3. תועלת> רעש. תוכן פותר בעיות: מלמד, אוריינטס, חוסך זמן.

4. כבוד לגבולות. הימורים אחראיים כברירת מחדל, פרטיות נתונים, דחיית מכניקה ”מניפולטיבית”.

5. דיאלוג, לא שידור. לולאת משוב עם יישום חובה של כמה רעיונות.

6. עקביות. פחות זה יותר טוב, אבל באופן קבוע, מ ”מסעות פרסום”.

2) אופן חיים קהל: ממגע ראשון לתמיכה

Adversion = סקרן: ”סף כניסה” קצר, הצעה בעלת ערך ברור.

על הסיפון: צעדים ראשונים ברורים, תשובות מהירות מדריכים.

עוסקים: השתתפות בטקסי השבוע, תגים/תפקידים בסיסיים.

נשמר: אינטרסים אישיים נלקחים בחשבון, תוכן ואירועים על ידי פרופיל.

עו "ד: יוצר UGC, מזמין חברים, משתתף בבטא, משפיע על המוצר.

המפתח: לכל שלב יש את התוכן שלו, את הנפצים שלו ואת המדדים שלו.

3) קצב תוכן טקסי (מינימום)

Mon: ”תוכנית השבוע” (מה עשה/בעבודה/מה הלאה).

AMA/אנליזה של המכונאי/ראיון עם הספק.

Fri: ”Feedback Friday” (אחד אחרי - רעיון/באג אחד; מעמד ב 72 שעות).

מערכת העיכול והדיונים הכי טובים.

תבנית ”תוכנית השבוע”:

[ 3-5 פריטים ]

[ 2-3 פריטים, זמן הגעה משוער ]

קבוע: [ כרתים. חרקים ]

אירועים: תאריך/זמן [ ]

הצעד הגדול הבא: [... ]

4) התאמה אישית ללא אובססיה

קטעי עניין: ספקים/ז 'אנרים/תנודתיות/פורמטים (זרמים, מדריכים).

ערוץ מועדף: Discord/Telegram/Mile - בבחירת המשתמש.

תדר דיווח: הגדרות רצוניות (נפוץ/רגיל/נדיר).

תוכן מראש: ”עבור מתחיל”, ”עבור חוקר”, ”עבור אנליסט”.

תזכורות ר "ג: רכות, אופציונליות, עם הגדרות מגבלות מהירות.

הכלל: התאמה אישית צריכה לעזור לנווט, לא לדחוף לסיכון.

5) אמון וביטחון כ ”מרכיב מרכזי” ביחסים

קוד וסנקציות: ציבורי, עם דוגמאות.

פרומואים שקופים: תנאים מראש, רשמו את בחירת המנצח, # ערעורים.

סודיות: מידע מינימלי שנאסף, פשוט ”זכות למחיקה”.

מסגרת RG: תיקונים על גבולות/פסקי זמן/הדרה עצמית; נורמליזציה של עצור.

לאחר המוות: בקצרה ובמקרה - מה נשבר, איך הם תוקנו, מה הם השתנו.

6) מכונאים קהילתיים שעובדים זמן רב

תפקידים ורמות: Novice # Member # Helper # Vestery association (קריטריונים ציבוריים).

תצוגה: המדריכים/קליפים הטובים ביותר על הבמה בכל יום ראשון.

ערבי בטא: בדיקות סגורות של תכונה/חריצים עם רשימה והצבעה.

מיקרו-סקרים: 3-5 שאלות, סיכום ופעולות במהלך השבוע.

מטות מקומיים: שפות/פריים טיים/תרבות של האזור.

7) תיק תוכן לשנה שלפנינו

1. אימון: ”איך לקרוא כללי טורניר”, ”הפכפכות 101”, היגיינת אר-ג 'י.

2. ניווט: ”מה חדש לשבוע”, ”חריץ/מאפיין של השבוע”, מפות דרכים.

3. סוציאליזציה: ראיונות שחקן/אולפן, הדקדוק UGC, הקרנות משותפות.

4. שיתוף יצירה: ביקורות בטא, ”הייד ספרינטים”, קולות UX.

5. שקיפות: changelog, לאחר המוות, Q&A ציות.

8) מדדי יחסים ארוכי טווח (לוח מחוונים מינימלי)

התנהגות:

שימור (D7/D30/M3), דבקות (DAU/MAU), פרופורציה החוזרת לטקסים.
זמן לתגובה ראשונה למצטרף חדש (median/p95).
פרופורציה של מסרים קונסטרוקטיביים (מדריכים/תשובות/דיווחים) נגד הצפה.

מעורבות והשפעה:

UGC/week, מספר המחברים/חודש, כיסוי הראווה של UGC.
IDEX = IDEX = IDEX = IDEX = IDEX
משתתפים/אירוע ופרופורציה של נסיגות.

אמון ובטיחות:

אינדקס ביטחון מתון (פעמים סקר/חודש), מקרים/צביעה שנויים במחלוקת, CSAT אחרי AMA.
רעילות (הודעות שנמחקו/1000 הודעות).

קשר עסקי (זהיר):

הפחתת העומס על תמיכה בשל מדריכים/FAQ.
עליית LTV בקרב משתתפים קהילתיים נגד קוהורטות בקרה (אין דחיפה לסיכון).

9) מפת דרכים בת 90 יום

ימים 1-30 - יסודות

לפרסם קודקס, ר "ג/אנטי הונאה, # ערעורים ו # changelog.

התחל את הרשת: Mon-plan, Sr-AMA (בשבוע), Frei-feedback, Sun-Digest.

הגדרת מגזרי ריבית ותדרי הודעה; לאסוף העדפות ערוץ.

פתח # התחלה וסניף ”שקט” למתחילים; להקצות 2-4 מדריכים (SLA lather 2 h בפריים-טיים).

ימים 31-60 - התאמה אישית ויצירה משותפת

התצוגה הראשונה של הייד ספרינט, UGC, מציבה מחדש את היצירות הטובות ביותר.

ערב בטא עם רשימה והצבעה; קצר שלאחר המוות.

Micro-survey on UX (3-5 שאלות) # קורות חיים ב-7 ימים.

ימים 61-90 לוקליזציה והתמדה

שיגור של 1-2 מוקדים אזוריים, קבוצה של מנחים מקומיים.

מטרי לוח מחוונים (שימור, SLA, UGC, idei _ v prod, רעילות).

דו "ח רבעוני קהילתי: מה השתפר, מה אנחנו מתכננים, איפה אנחנו צריכים עזרה.

10) תבניות (העתק)

תבנית ברכה (קצר):

💡 ברוך הבא! התחל עם # כללים ו # התחל. שאלות - שים לב @ mentor (אנו עונים במהירות). אנו ממליצים לקבוע גבולות ומנויים להודעות #. משחק טוב ויחס זהיר לעצמך!

תבנית סיכום סקר:

💡 תוצאות סקר (276 תגובות): הוספת מסנן על ידי תנודתיות, חיפוש מהיר על ידי ספקים, רמז על ידי גבולות. שחרור - על ידי [ תאריך ]. תודה רבה לכולם!

תבנית שלאחר המוות:

💡 מה קרה/השפעה/רוט/תיקון/מה נשנה הבא/תאריך של הצ 'ק הבא.

צייר תבנית כלל (קצר):

דייטים [ ]
איוב: [ 3 פעולות ]
בחירה: [ אקראי/מושבעים/משקפיים ], הקלטה ופרסום של תוצאות
פרסים: [... ]
ערעורים: # ערעורים, תשובה על בסיס 72 h

11) טעויות תכופות וכיצד להימנע מהן

מסע בחירות. השק ”על ידי מצב רוח” במקום קצב יציב.

סופר-אישיות. לאסוף נתונים מיותרים, דואר זבל עם ”המלצות”.

סקרים ללא פעולה. תמיד לפרסם קורות חיים ושינויים.

תפקידים "על ידי ידידות. "שמור על קריטריונים ציבוריים ויומן מתינות.

התעלם מאר-ג 'י. תזכורות וכלי שליטה עצמית בתיקונים ומדריכים.

12) רשימת בדיקה עצמית שבועית

[ ] "תוכנית השבוע" ו "UGC Digest'.

[ ] AMA/משוב ביום שישי פורסם, סטטוסים מעודכנים.

[ ] Newcomers קיבל תגובה 2 שעות (פריים טיים).

[ ] צ 'אנגלוג הוסיף 1-2 שיפורים.

[ ] RG/מקרה אבטחה אחד פורסם.

[ ] לוח מחוונים מעודכן; יש שיפור אחד לשבוע הבא.

מערכות יחסים ארוכות טווח בנויות על שלושה עמודי תווך: תועלת, שקיפות, סדירות. לתת לקהל קצב צפוי, לכבד את גבולותיו, לערב ביצירה משותפת של המוצר ולהראות איך משוב הופך לפתרונות. ואז ביקורים חד-פעמיים יהפכו להרגל, והרגל לנאמנות וקהילה בריאה ויציבה.