TOP-10 טיפים לניהול שיחת טלגרם

שיחת טלגרם טובה אינה ”התכתבות ספונטנית”, אלא קהילה מנוהלת: חוקים ברורים, קצב צפוי, ניווט נוח ומתינות מכובדת. להלן 10 עצות שהופכות את הצ "אט ממזון רועש למקום מועיל של כוח לחברים ולמותג. ‏

1) קבע כללים וצליל (והצמיד את זה למעלה)

מה לעשות:

קבוצה קצרה של כללים בעוגן אחד: מטרת השיחה, שהיא רצויה, שהיא אסורה, איך להתלונן.
שתי שורות על פרטיות: ללא צילומי התכתבות ללא הסכמה.
קוד תקשורת: ”מנומס, על עסקים, ללא אד הומינם”.

דפוס עוגן:

💡 ברוך הבא! כאן אנו דנים [ הנושא ].
כללים: קשור, ללא פרסום, PII-ללא; קישורים - רק למשאבים רשמיים; אנחנו מתווכחים על רעיונות, לא על אנשים. הפרות - אזהרה לאפס איסור.
שימושי: FAQ, אשכולות: # חדשות # שאלות # off.

2) שיחות מבנה עם אשכולות/נושאים

אשכולות מפחיתים רעש ומגבירים את מציאת התשובות.

תרגול:

צור נושאים קבועים: "שאלות", "הודעות", "FAQ/Solutions'," Offop ".
בקש לקחת את הענף אל החוט מההעתק הראשון; להעביר את עצמך אם יש צורך.
פעם בשבוע - ”אינדקס חוטים” בהודעה אחת.

3) הגדרה על עלייה למטוס ותפקידים

על העליה למטוס:

הודעה אוטומטית למתחילים: חוקים, איפה לכתוב, איך לשאול שאלה, קישור ל FAQ.
כפתור ”הצג” עם שדות בטוחים (שם, עופרת, אזור זמן).

תפקידים:

אדמין (אסטרטגיה/חוקים), מנחים (טוהר/טון), שגרירים (הצתת דיונים), מומחים (תשובות בחוטים מיוחדים).
תפקידים לבנים מעניקים זכות לפרסם קישורים/מדיה ללא דיחוי; למתחילים. מצב איטי.

תבנית ברוכה הבאה (בוט/אוטומטי):

💡 היי (שם)! לפני הכתיבה - תסתכל על החוקים (1 דקות). שאלות - בחוט מספר שאלות, offop-in # off. להציג את עצמך? כפתור [ ]

4) אפשר אנטיספם והגנה על ברירת המחדל

קפצ 'ה בכניסה או ברכה רכה (אתה כותב - אתה מאשר, אחרת אתה קורא בשקט).

הגבלות על חשבונות חדשים: איסור על קישורים/מדיה עד להודעות N.

מסנן תדר (מוט עם סריקה), מחיקה אוטומטית של קישורים חשודים.

פקודות מהירות עבור מנחים: '/אילם 60m ', '/להזהיר', '/ban '.

ביקורת שבועית של רשימות לבנים/שחורים של תחומים.

5) שמור על הקצב: רשת תוכן ו ”שעות שקטות”

קצב השיחה הוא תומך צפוי:

Mon: ”שאלת השבוע”, Wed: מיני מדריך/חוקר, Fri: לעכל/תוצאות.
”שעות שקטות” בלילה על פני אזורי זמן מפתח; להודעות - חלונות יום.
לא יותר מ-1-2 ”פין-פוסטים” באותו הזמן; לקפל את הישנים לתוך ”ארכיון של סיכות”.

עיכול תבנית מיני:

💡 לשבוע: 1) מאפיין חדש..., 2) התשובה הטובה ביותר מאת @ משתמש..., 3) תוכניות לשבוע הבא. שבוע. קישורים בחוט # העיכול.

6) הגיבו במהירות ובאופן שווה: בסיס ידע + מאקרו

אספו את המאמרים של FAQ (10-30) ותנו תשובה קצרה + קישור לאחד המורחב.

מקרוס למקרים חוזרים: "איך לשאול שאלה," איפה להתלונן "," איך להוציא באג/רעיון ".

עדכן את FAQ לשבוע: 3-5 כרטיסים חדשים או משופרים.

תבנית תגובת מאקרו:

💡 קצר: הנה איך לקחת X בצעדים 2. פרטים - כאן [ קישור ] FAQ. אם זה לא עזר - לסמן אותנו בחוט # שאלות.

7) לנהל קונפליקטים ולשמור על טון

עם התקפות אישיות - ”לעצור את הסיבוב”: להזכיר את הכלל, לבקש חוט בלי רגשות.

לנושאים ”חמים” - נושא נפרד + מנחה בתפקיד.

הסלמה: אזהרה * mut 60 דקות # יום איסור.

תודה על הבונה וסוגר את החוט עם התוצאה (”מה שהחלטת”).

תבנית דה-הסלמה:

💡 עמיתים, בואו בנושא וללא מעברים לאישיות. אשכול מודגש לדיון # נושא. הפרות = אכזבה.

8) השתתפות מניעה: טקסים ו ־ UGC

”שאלת השבוע”, ”ניתוח המקרה של המשתתף”, ”הצגות” (חמש דקות).

פרסים לא כספיים: ”עוזר השבוע” תג, מוזכר בעיכול.

עידוד תוויות פורמט: # שאלה, # פתרון, # רעיון - זה מעלה את איכות החיפוש.

9) מדידה לא מנחשת: מדדים והתראות

הגדרות בסיס:

Active 7/30 (כמה הודעות נכתבו בשבוע/חודש), ER (שידור חוזר/תגובות ל-100 קריאות), זמן תגובה מנחה (P50/P90), פרופורציה של הודעות עם קישורים (ו-% נמחקו), סנקציות/תלונות (<0. 5% - רמה בריאה), שיקום (חזרה לדיונים לאחר ההודעה הראשונה).

התראות: נחשול במחיקות/תלונות, מפולת שלגים של חשבונות חדשים, ”ימים מטומטמים” (חדר מיון נפל * אנו מחיים עם אשכולות/שאלות).

10) תהליכי מסמך כדי שהצוות לא יישרף

”מפת החובה” של מנחים (חריצים ברורים), RACI במשימה.

פעם בשבוע - רטרו של 30 דקות: שאלות עליונות, מה לשפר בכללים/FAQ/מפתחות.

קנה מידה ברור של עונשים ודפוסי תקשורת כדי לא להתווכח שוב בכל פעם.

בדוק גיליונות

לפני ההתחלה:

[ שם ], תיאור, אווטאר; כתובת קצרה.

[ ] חוקים ונעילה; תגיות/נושאים; ”שעות שקטות”.

[ ] בוט בעלייה וברכה; קפצ 'ה/הגבלות למתחילים.

[ תפקידי חובה ] ולוח זמנים.

[ ] FAQ v1 (10 כרטיסים), 10 תשובות מאקרו.

[ ] פינס: ”איך לשאול שאלה”, ”קישורים רשמיים”, ”FAQ”.

שבועי:

[ ] Digest של השבוע, סיבוב של סיכות.

[ ] 3-5 עדכוני FAQ, 1-2 מאקרו חדשים.

[ ניתוח ] של תקריות/תלונות, התאמת כללים.

[ ] בודק עבור רשימות קישור לבן/שחור.

תבניות הודעה

1) ”איך לשאול את השאלה נכונה”

💡 כדי שהתשובה תגיע מהר יותר: 1) הקשר (התקן/גרסה), 2) צעדים, 3) המתנה/תוצאה, 4) מסך (ללא PII). כתוב לחוט # שאלות.

2) ”לעבור לחוט”

💡 אני לוקח את הדיון לחוט # נושא כך שזה לא אבוד. בהמשך - שם

3) ”אזהרה רכה” ‏

💡 נא לשמור על טון מכובד. ההפרה הבאה היא זמנית.

4) ”סגירת חוט”

💡 לסיכום: החליט X, קישורים:... הודות לכל מי שעזר.

רעיונות A/B (מבחנים מהירים)

1. ברכות: הסבר ארוך נגד כפתורים קצרים.

2. ”3 נקודות נגד ההיסטוריה של השבוע”.

3. נושאים: 3 מוגדלים נגד 6 מפורטים.

4. מצב איטי למתחילים: 30 שניות נגד 2 דקות.

5. טון התגובה הוא ”אתה/אתה” (משתנה על ידי מותג וקהל).

6. סדר סיכות: ”חוקים” ראשון נגד ”FAQ” ראשון.

7. גודל כרטיסי FAQ: 4-6 קווים נגד 10-12 קווים.

תוכנית יום 30-60-90

30 יום - הזמנת MVP

כולל קפצ 'ה, תפקידים, נושאים, עלייה למטוס, FAQ V1.

התחל קצב (שאלת השבוע/חוקר/מעכל).

הגדרת מדדים והתראות.

60 יום - אופטימיזציה וסולם

להרחיב את כרטיס ה-FAQ ל-30-50, להציג את תגי ”עוזר השבוע”.

א/ב: מצב איטי, מבנה סיכות, צורת ברכה.

להאציל חלק מהתשובות לשגרירים, להכין כללי הסלמה.

90 ימים - מערכתיים

מסמך: ”מדריך מנחה” (טון, מקרו, עונשים).

דו "ח מדידות שבועי + חודשי.

השקת כותרות עם אורחים/AMA, לוח שנה של נושאים רבעוניים.

טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן

אין חוקים/סיכות. אנשים לא קוראים מחשבות - לתקן את הבסיס.

הכל בשיחה אחת. להפיץ את החדשות/שאלות/מחוץ לנושא.

כניסה חופשית עם קישורים. כולל הגבלות למתחילים.

תשובות "ביום מן הימים. "חובה ומקרוס לפתור עיכובים.

רעילות והתקפות אישיות. דה-הסלמה מיידית וסולם ענישה.

שבועות ריקים ללא קצב. תכנית הרשת חוסכת מעורבות.

ניהול צ 'אט טלגרם (באנגלית: Telegram Chat Management) היא מערכת של כללים וטון, חוטים ותפקידים, אנטי-פם וקצב, בסיס ידע ומדדים. תן לאנשים ציפיות מובנות ותשובות מהירות, שמור על הסדר ללא ניהול מיקרו - והצ 'אט שלך יהפוך לקהילה תוססת, שימושית וברת קיימא שאתה רוצה לחזור אליה.