TOP-5 של טעויות כאשר פועל קהילת קזינו

קהילות אינן צ 'אט ”על ידי עניין”, אלא מערכת מנוהלת: כללים = תפקידים = טקסים = טקסים * metrics = שיפור. להלן חמישה חרקים טיפוסיים שהופכים את הקהילה לדוכן ותיקונים מעשיים.

טעות מס '1: ”רעש במקום תועלת”

סימפטומים: צ 'אט כללי הופך לחוץ אינסופי, שאלות של מתחילים לטבוע, תוכן שימושי אבד.

סיכונים: ירידה בשמירה, עייפות של פעילים, עלייה ברעילות.

תיקונים מהירים (1-7 ימים):

צור ענפים ענייניים (# התחלה, # מדריכים, # אירועים, # תמיכה).
הצג טקסים: Mon - תוכנית השבוע, WED - AMA, Frei - משוב, SUN - UGC לעכל.
פתח חוט ”שקט” למתחילים עם מצב איטי.

מדדי בקרה: נתח ההודעות הקונסטרוקטיביות (מדריכים/תשובות/דוחות) ו-35%; זמן חציוני לתגובה ראשונה ל-2 h (פריים טיים).

תבנית עיכול פוסט:

💡 digest של השבוע: 3 מדריכים, 2 תגובות AMA, 5 רעיונות בתוכנית. הדיונים הכי טובים: [ נושאים ]. מתחילים - מערכת ההתחלה ב # התחלה.

טעות מס '2: תפקידים אטומים ו ”מועדפים”

תסמינים: תפקידים ניתנים מתוך ”מתוך ידידות”, אין קריטריונים משודרגים, ניגוד ציפיות.

סיכונים: תרעומת, פסיביות, עזיבה של משתתפים חזקים.

תיקונים מהירים (1-10 ימים):

פרסמו את סולם התפקידים: Newcomer # Participant # Helper # Grimborder.
עבור כל רמה - 3-5 קריטריונים ניתנים למדידה (תשובות, מדריכים, mod-duty).
השק את מועצת המנהלים של השבוע ואזכורים אוטומטיים של שדרוגים.

מדדי בקרה: מספר שדרוגים/חודש; שיעור תגובת העוזר (p95) 6h; NPS בפעילים> 45.

דרוג תבנית ההודעה:

💡 @ nick מקודם לעוזר: 18 תגובות ב 14 ימים, 2 מדריכים, 1 שעון. הקריטריונים הם ב # תפקידים. מזל טוב

טעות מס '3: סקרים ללא פעולה (”תודה, ניקח בחשבון”)

תסמינים: צורות רבות, אפס שינויים; חברים מפסיקים להצביע.

סיכונים: אמון נופל, ציניות, ”פעילות ריקה”.

תיקונים מהירים (1-14 ימים):

הצג מחזור ”data loop”: associated report # reportment # extress ac.retrospective.
הגבלת הסקרים ל-3-5 שאלות, רק לפי סדר העדיפויות הנוכחי.
התחל # changelog עם עדכונים קצרים בהתבסס על תוצאות סקר.

מדדי בקרה: תגובה 20% במיקרולוטים; זמן לפרסום סיכום 7 ימים; הנתח של ”רעיונות = בתוכנית” 25%.

תבנית סיכום סקר:

💡 UX תוצאות סקר לובי (312 תגובות). פתרונות: להוסיף מסנן תנודתי, חיפוש מהיר על ידי ספקים, רמז על ידי גבולות. שחרור עד 5 בנובמבר. תודה רבה לכולם!

טעות מס '4: פרומואים לא ישרים/מטושטשים ומתיחות

תסמינים: תנאים נסתרים, תוצאות שנויות במחלוקת, תלונות אישיות; ”אקראי מעוות - אף אחד לא ראה”.

סיכונים: אובדן אמון, רעילות, סיכונים במוניטין.

תיקונים מהירים (1-7 ימים):

הפוך תנאים במנעול: מונחים, קריטריוני ניצחון, רשימה של פרסים, הגבלות.
Hold sutting public (הקלטת זרם/מסך רישום), פרסמו רשימת זוכים (כינוי/תעודת זהות).
ערעור פתוח עם תגובת SLA נמשך 72 שעות.

מדדי בקרה: מקרים שנויים במחלוקת <2% מהמשתתפים; זמן ניתוח ערעורים - חציון 48 h; החזרת המשתתפים לפעילות מעקב 60%.

תבנית מצב (קצר):

💡 מועדים: 22-28 באוקטובר. משימה: לקצץ עד 30 שניות על ידי "חריץ השבוע. "הבחירה היא אקראית בקרב האמנים. פרסים: מרצ '× 3. מכלול: Oct. 29, # אירועים.

שגיאה # 5: מתינות ”לפי מצב רוח”

סימפטומים: סנקציות אלקטורליות, סכסוכים ציבוריים, הסלמה במערכת הבחירות.

סיכונים: רעילות מוגברת, זרימה מופרזת של משתתפים מועילים, ”קיטוב” של השיחה.

תיקונים מהירים (1-10 ימים):

קוד עם דוגמאות של הפרות ושולחן של סנקציות (אזהרה = mut = איסור).
Mod-journal: מי/מה/מתי/פריט כלל; ערוץ ערעורים.
תבניות תגובה מוד וחוק נקודה לנקודה.

מטרי בקרה: רעילות (הודעות נמחקות/1000) extremy 30% לחודש; הנתח של ערעורים שאושרו על ידי הצ 'ק השני, 15%; CSAT על ידי מתינות> 4. 2/5.

תבנית תגובת Mod:

מפתח> הודעה נמחקה תחת פריט 3. 2 (התקפות אישיות). אנא לנסח מחדש ולהפעיל מחדש. אם אני לא מסכים - # ערעורים, נענה על ידי 72 שעות.

”ערכת עזרה ראשונה” מהירה של המנהל הקהילתי (רשימה)

[ ] האם קיימת רשת קבועה של השבוע (Mon/Wed/Fri/Sun)? ‏

[ ] תוארו תפקידים וקריטריונים משודרגים? ‏ בפומבי?

[ ] האם יש # התחלה וסניף שקט למתחילים?

[ ] Got # changelog ו # ערעור עם SLA?

[ ] מונחי פרומו שקופים בעוגנים? ‏

[ ] מודלר מוד יומן ודפוסי תגובה?

[ לוח ]: DAU/WAU/MAU, דביקות, SLA, רעילות, UGC/Week, idei _ v prod?

בקרת לוח מחוונים למשך 30 יום

פעילות: DAU/WAU/MAU; דביקות (DAU/MAU).

סיוע נוביס: זמן חציוני לתגובה ראשונה; Tovice # המרה פעילה (D7/D30).

איכות: פרופורציה של מסרים קונסטרוקטיביים; UGC/week; מספר המחברים.

אמון: מקרים שנויים במחלוקת/לצייר; CSAT אחרי AMA; מדד אמון מתון.

השפעה: רעיונות ב ”תוכנית/עבודה/הפקה”; זמן לסקר סיכום.

תכנית החלמה של 30 יום לאחר 'כשל &pospos

ימים 1-7:

פרסום הקוד, תנאי פרומו, מעמד תפקידים; התחלה ריצה, # ערעורים, # changelog.
רשת של טקסים וסניף ”שקט” למתחילים.

ימים 8-21:

ה-AMA + המשוב הראשון ביום שישי עם סטטוסים מחייבים.
הייד Sprint Start ו-UGC Showcass; מנהיגים של לוח השבוע.

ימים 22-30:

לוח מחוונים, סיכומי חודש, עדכון כללים.
תכנית לחודש הבא (2-3 שיפורים מפתח עם תאריכים).

מלכודות תכופות ותבניות אנטי

המירוץ למספר ההודעות במקום ההטבות.

מכניקה מורכבת מדי של פעילויות.

”הפתעה” סנקציות ללא התייחסות לכללים.

סקרים ”למען הסקרים” ושיחות מתות ללא טקסים.

ריכוז הכוח במנהיגים 1-2 ללא רוטציה ומחליפים.

הכישלונות העיקריים של הקהילה הם היעדר מבנה וחיזוי. מתייחסים אליהם עם כללים שקופים, תפקידים מובנים, טקסים רגילים ולוח מחוונים שמראה על התקדמות. הפוך את היתרונות הגלויים לעין, החלטות לציבור, ומתינות אותו הדבר לכולם. ואז הקהילה מפסיקה ”לשרוף” ומתחילה לגדול.