קזינו קריפטו
הילוך טורנט
מדוע SMM אינה רק פרסום, אלא אינטראקציה
1) חשיבה אינטראקציה: אילו שינויים במהותם
מקמפיינים לשירות. השידור אינו לוח מודעות, אלא משרד ראשי: ייעוץ, מתינות, סיוע, אימונים.
מ ”דיווח” ל ”לשמוע”. "לכל פוסט חייב להיות מנגנון משוב מובנה (סקרים, צורה, חוט, תגובה).
מתצוגת KPI לדיאלוג KPI. לא רק חיקויים וCTR חשובים, אלא גם זמן תגובה, הנתח של מקרים פתורים, נפח UGC, חוזר.
2) מסגרת של אסטרטגיה: ”Content # Community # Service Ach Product”
1. תוכן יוצר הקשר וסיבות (חדשות, מדריכים, תיקים).
2. בקהילה יש משמעות (דיונים, טקסים, UGC).
3. השירות מסיר את החיכוך (כרטיסים, פד "קים, אימונים, מסלולי עזרה).
4. המוצר משופר על בסיס משוב (צבר של רעיונות מרשתות חברתיות).
3) תוכן כהזמנה לפעולה
החלף ”הסתכל ועזב” עם מיקרו-פעולות:- ”ענה אמוג 'י: מה חשוב לעשות בפוסט הבא?”
- ”הצביעו: איזה פורמט נוח יותר - קרוסלה או וידאו?”
- ”שאל שאלה - ננתח את הטוב ביותר באם-איי-איי של יום שישי”.
- ”מלא את טופס המיני: אילו פונקציות נחוצות במוצר?”
כלל: לכל חומר יש שלב לוגי (הערה, סקר, כניסת אירועים, מעבר למדריך/FAQ).
4) קהילה: יצירת מרחב, לא ”מנויים”
תפקידים: אנשים חדשים, פעילים, מומחים, מנחים. לכל תפקיד יש יתרונות וטקסים מובנים (על העלייה למטוס, ”גיבור השבוע”).
פורמטים של דיאלוג: אשכולות ענייניים, שיחות בעד/נגד, תקצירים קבוצתיים, אתגרים משותפים.
תרבות: אפס רעילות, כבוד לשהייה, חוקים שקופים. מתינות חזקה היא הבסיס לאמון.
5) שירות ב ־ SMM: שם נפתרות הבעיות
תמיכה חברתית: SLA באמצעות תשובות (לדוגמה, 2 שעות עבודה), תסריטים לשאלות טיפוסיות, הסלמה לצוותים מיוחדים.
ידע בתחום הציבורי: קרוסלות FAQ, מדריכי מיני, תשובות וידאו לשאלות תכופות.
מסלולי עזרה: קישורים ברורים והוראות על מה לעשות במצבים קשים (כולל כלים לשליטה עצמית והתנהגות אחראית במקום בו זה חשוב).
6) משוב * מוצר: כיצד להפוך הערות לשיפורים
אוסף: טפסים, חוטים ”מציעים שיפור”, פעם בחודש - סקר פתוח.
עדיפות: Impact/Cost Matrix; ניצחונות מהירים בתוכנית ה ”לוהטת”.
לולאת הסגירה: ”שאלת - עשינו”: פוסט עם תוצאות, הודות למחברי הרעיונות.
7) בימוי מעורבות: קצב, אינטראקטיבי, טעם לוואי
קצב: החלפה בין עומס קוגניטיבי גבוה ונמוך (Meme # guide ac.survey).
אינטראקטיביים: סקרים קצרים (15-30 שניות), הבנת מבחנים, בחירת תרחיש A/B.
טעם לוואי: עיכול השבוע, קיצוצים של התגובות הטובות ביותר, הכרזה על הנושא הבא.
8) אינדיקטורים אינטראקציה: מה למדוד בנוסף לכיסוי
מהירות ודיאלוג ואיכות
זמן תגובה ראשון.
פרופורציה של שאלות ענה על SLA המדובר.
חלק מהתיקים נסגרו ללא הסלמה.
כוחה של הקהילה
שיתוף פעיל (כתיבה/הצבעה/שיתוף).
UGC נפח/שבוע ואיכותו (שירות).
D7/D30 חוזר לחוטים ואירועים.
יתרון תוכן
חיפושים, חיסכון, מעבר למדריכים/FAQ.
פרופורציה של ”השלב הבא” חומרים והמרות על זה.
טביעת רגל של מוצר
מספר הצעות תקף/חודש.
יישום שיפורים והשפעתם (NPS, הפניות מופחתות).
9) תהליכים ותפקידים
להוביל SMM: אסטרטגיה, לוח שנה, טון של קול.
עורך/קופירייטר: משמעות, מבנה, CTA לדיאלוג.
מעצב/עורך וידאו: פורמטים מעגלים, נגישות (כתוביות, ניגודיות).
מנהל קהילתי: מתינות, עלייה למטוס, טקסים, UGC.
מנהל תמיכה: SLA, בסיסי ידע, הסלמה.
אנליסט: מדדי אינטראקציה, דוחות, השערות.
עורך דין/ציות: בדיקת יצירתיים, כללים, תוויות.
10) טון-of-Vois וביטחון
טון: יכולת רגועה, כבוד, הסבר של סיבות וכללים.
שקיפות: תווית מפורשת של פרסום ושותפויות.
אחריות: בנושאים רגישים - מכרזי ויתור גלויים לעין, קישורים לעזרה, היעדר דפוסי סיכון ”פודזוורטסיה”.
תדירות מוגבלת, עצור מילים, איסור על מניפולציות.
11) פוסט תבניות המפעילות אינטראקציה
”לנתח את המיתוס”: קרוסלה (מיתוס עובדה = מה לעשות), CTA: ”איזה מיתוס לנתח הבא?”
”איך זה עובד”: וידאו 45-90 שניות, CTA: ”להשאיר את השאלה - בואו לאסוף את FAQ”
”רעיונות למוצר”: לאחר קצר, צורה של הצעות, מבטיח לחזור עם תוצאות
”עיכול השבוע”: השאלות והתשובות הטובות ביותר, ”גיבור השבוע”, ההכרזה על האירוע
”פתח רטרו”: מה שיגר, מה לא עבד, מה אנחנו משנים - הזמנה לדיון
12) מפת דרכים של 60 יום מימוש
שבועות 1-2:- ביקורת ערוצי תגובה ותהליכים.
- מעדכן את טון הקול ואת כללי הקהילה.
- איסוף ”ספרייה” של תשובות מהירות ורשות שדות התעופה.
- משיק כותרות: ”מיתוס/עובדה”, ”איך זה עובד”, ”שאלת השבוע”.
- SLA ולוח מחוונים יישום על ידי תגובה.
- הצורה הראשונה של ”רעיונות למוצר”.
- הרטרו הציבורי הראשון + ”שאלת - עשית”.
- הגדלת התצוגה של ליגת המכללות, טקס גיבור השבוע.
- התאמת תכנית התוכן למשוב ומדדים.
13) רשימת בדיקות טרום פרסום
[ ] ברור השלב הבא (סקר, חוט, צורה, אירוע).[ ] חוקים גלויים וטון נכון.[ ] נגישות: כתוביות/ניגוד/זמן.[ ] Ad/שותפות תיוג (אם בכלל).[ ] SLA: מי מגיב ומתי.[ ] UTM/תוויות למעקב אחר מעברים למדריכים/FAQ.14) שגיאות תכופות ותיקונים מהירים
שגיאה: "פוסט למען הכיסוי. "תיקון: לכל חומר יש מיקרו-מטרה של אינטראקציה.
שגיאה: תשובות צמיגות ושרשראות ארוכות של אישורים. # תיקון: תבניות, זכויות להחלטות מהירות, הסלמה של RACI.
שגיאה: אשכולות רעילים. # תיקון: כללי מניעה, מנחים בכוננות, מצב איטי.
שגיאה: רעיונות מרשתות חברתיות "אבודים. # תיקון: מועצת רעיונות ציבורית ועדכון חודשי של מה שהם יישמו
SMM חדלה להיות רק ערוץ פרסום. זוהי מערכת הפעלה אינטראקציה: אתם מעצבים שיחות, עוזרים, לומדים מהקהל ומשפרים את המוצר. כאשר כל פרסום מוביל לפעולה, כל פעולה מובילה למשוב, וכל משוב מוביל לשינוי, הרשתות החברתיות מתחילות להביא לא רעש, אלא אמון, נאמנות וצמיחה.