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सामाजिक पहलू: नियंत्रण और सहायता कार्
पुर्तगाल जुआ को "सामाजिक रूप से सुरक्षित" पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में बना रहा है। नियामक ऊर्ध्वाधर, अनिवार्य जिम्मेदार खेल उपकरण और चिकित्सा और सामाजिक सेवाओं के साथ साझेदारी का एक नेटवर्क जोखिमों को कम करता है, नाबालिगों की रक्षा करता है और समस्याग्रस्त व्यवहार का सामना करने वालों का समर्थन करता है। नीचे बताया गया है कि यह लॉटरी, कैसिनो, सट्टेबाजी और ऑनलाइन आईगेमिंग के लिए कैसे काम करता है।
1) संस्थागत नियंत्रण
ऑफ़ लाइन और ऑनलाइन के लिए समान मानक। आरजी मैकेनिक्स (जिम्मेदार गेमिंग) को लागू करने, घटनाओं और ट्रेन कर्मियों की रिपोर्ट करने के लिए लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों की आवश्यकता होती है।
सामग्री प्रमाणन। RNG/लाइव स्टूडियो ऑडिट किए जाते हैं; सत्र, सीमा और लेनदेन इतिहास ऑनलाइन दर्ज किए जाते हैं।
KYC/AML। आयु और पहचान की जाँच, लेनदेन की निगरानी, विसंगतियों और धन के स्रोतों की पहचान करना।
विज्ञापन निगरानी और प्रोमो। पारदर्शी बोनस की स्थिति, कमजोर समूहों के आक्रामक लक्ष्यीकरण का निषेध, समय और सामग्री प्रतिबंध।
2) जिम्मेदार खेल उपकरण (खिलाड़ीके लिए)
डिफ़ॉल्ट सीमा। कार्यालय में स्थापित जमा/व्यय/दरें/सत्र समय; तुरंत कसने वाले कृत्यों को कमजोर करना - "शीतलन अवधि" के साथ।
स्व-बहिष्करण। असीमित के लिए 24 घंटे की अवधि के लिए प्रवेश और भागीदारी पर व्यक्तिगत प्रतिबंध; ऑफ़ लाइन - हॉल में जाने पर प्रतिबंध।
अनुस्मारक और ठहराव। सत्रों के टाइमर, बजट के बारे में पॉप-अप, "रियलिटी चेक।"
पारदर्शी कहानियाँ। जमा, निष्कर्ष, बोनस, पदोन्नति में भागीदारी - आत्म-नियंत्रण के लिए।
सामग्री फ़िल्टर। खेलों की कुछ श्रेणियों को अक्षम करने की क्षमता (उदाहरण के लिए, स्लॉट/लाइव)।
3) पहचान और प्रारंभिक जोखिम संकेत
ऑपरेटर व्यवहार मार्करों को पहचानने के लिए फ्रंट ऑफिस और सपोर्ट टीमों को
बढ़ ती जमा और दरें;- नुकसान के बाद "डोगन";
- आउटपुट रद्द करने के लिए कई निवेदन
- लंबे समय तक निरंतर सत्र और रात्रिचर गतिविधि;
- एक संभावित निर्भरता के बारे में प्रियजनों से संपर्
- जोखिमों की पुष्टि करते समय - व्यक्तिगत सिफारिशें: कसने की सीमा, अस्थायी अवरोधन, विशेष सहायता की ओर मुड़ ने का प्रस्ताव।
4) नाबालिगों और कमजोर समूहों का संरक्षण
सत्यापन 18 +। ऑनलाइन लॉटरी टिकटों की खरीद, कैसीनो/सट्टेबाज में पंजीकरण केवाईसी के बाद ही संभव है।
परिवार फिल्टर। उपकरणों और भुगतान विधियों को बाल पहुंच से बचाने के लिए सिफारिशें।
ऑफ़ लाइन नियंत्रण। दस्तावेज़, शारीरिक सुरक्षा, वीडियो निगरानी के बिना प्रवेश करने से इनकार।
संचार। साइटों पर और विज्ञापन सामग्री में - उम्र के निशान और समर्थन के लिए लिंक।
5) विज्ञापन, बोनस और व्यवहार ट्रिगर
विज्ञापन मध्यम और लेबल किया गया है। स्पष्ट अवसरों और जोखिमों के साथ "तेज आसान पैसा" के बिना।
बोनस - प्रारंभिक स्क्रीन पर स्थितियों के साथ। वैगरिंग, खेलों का योगदान, समय स्पष्ट और बड़ा है, बिना "छिपे" प्रतिबंधों के।
एंटी-FOMO। यांत्रिकी का निषेध जो निरंतर खेलने के लिए मजबूर करता है (उदाहरण के लिए, एक मिनट के लिए "आउटगोइंग" बोनस) सुरक्षित समय के पक्ष में है।
6) सहायता कार्यक्रम और मार्ग मामले
हॉटलाइन और मुफ्त परामर्श। ऑपरेटरों को समर्थन संपर्क, स्व-सीमित चरणों के निर्देश और बाहरी संसाधनों के लिंक पोस्ट करने की आवश्यकता होती है।
मनोवैज्ञानिक और नैदानिक देखभाल। प्रमाणित व्यवहार लत चिकित्सा केंद्रों, व्यक्तिगत और परिवार परामर्श के लिए रेफरल।
सहायक परिवार। प्रियजनों के लिए मेमो, आपसी सहायता समूह, ऋण और बजट प्रबंधन पर कानूनी सलाह।
गोपनीयता और नैतिकता। व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के साथ अपील को गुमनाम रूप से संसाधित किया जाता है।
7) लॉटरी और सामाजिक मिशन की भूमिका
राष्ट्रीय लॉटरी "मनोरंजन - सार्वजनिक लाभ" के एक मॉडल में काम करती है। "आय का एक हिस्सा स्वास्थ्य देखभाल, खेल और सांस्कृतिक परियोजनाओं में जाता है। यह कलंक को कम करता है और जिम्मेदार खेल के एजेंडे को अधिक दिखाई देता है: खुदरा और ऑनलाइन में, खिलाड़ी जोखिम, सीमा और उपलब्ध मदद के बारे में जानकारी ब्लॉक देखता है।
8) ऑपरेटर द्वारा स्टाफ प्रशिक्षण और आरजी संस्कृति
प्रशिक्षण जनादेश। वार्षिक फ्रंट ऑफिस, सपोर्ट और मार्केटिंग ट्रेनिंग: मामले, संवाद परिदृश्य, डी-एस्केले
"स्टॉप एंड हेल्प" स्क्रिप्ट। यदि ऑपरेटर जोखिम को नोटिस करता है, तो प्राथमिकता अपसेट नहीं है, लेकिन खिलाड़ी के प्रतिबंधों और मदद के लिए स्थानांतरण
डेटा और आरजी एनालिटिक्स। व्यवहार मॉडल ("निचोड़" के लिए नहीं, बल्कि एक निवारक संकेत के लिए), घटना लॉग, नियमित रिपोर्ट।
वेंडर सर्किट। गेम प्रदाता राउंड फ्रीक्वेंसी, पॉप-अप रिमाइंडर और "पॉज़बटन" का अनुपालन करते हैं।
9) व्यावहारिक चेकलिस्ट
खिलाड़ी को
1. साप्ताहिक बजट और समय सीमा निर्धारित करें।
2. "वास्तविकता जाँच" और अनुस्मारक शामिल करें।
3. डॉगन से बचें, स्टॉप लॉस को ठीक करें/वाइन को रोकें।
4. अपने लेनदेन का इतिहास रखें और कुछ जीत प्रदर्शित करें।
5. नियंत्रण के नुकसान के पहले संकेत पर, आत्म-बहिष्करण को सक्रिय करें और सलाह लें।
ऑपरेटर को
1. सीमा और आत्म-बहिष्करण - 1-क्लिक, एक प्रमुख स्थान पर।
2. पारदर्शी बोनस: पहली स्क्रीन पर स्थितियां, सरल भाषा।
3. एंड-टू-एंड आरजी एनालिटिक्स: जोखिम संकेत, संचार स्वर, वृद्धि प्रोटोकॉल।
4. कर्मचारी प्रशिक्षण और "रहस्य दुकानदार" ऑडिट।
5. सामाजिक जिम्मेदारी और विशेष गैर सरकारी संगठनों/क्लीनिकों के साथ बातचीत पर सार्वजनिक रिपोर
10) रुझान 2025-2030
होशियार सीमा। खाते की आवृत्ति, जमा और आयु के लिए निजीकरण (गोपनीयता के ढांचे के भीतर)।
डिजिटल मदद 24/7। चिकित्सीय चैट और वीडियो परामर्श, गर्म लाइनों के साथ एकीकरण।
UX पारदर्शिता। सत्र की "दृश्य" लागत: इंटरफ़ेस में खर्च/समय/ब्रेक - सही।
संयुक्त अभियान। ऑपरेटर + लॉटरी + पर्यटन: आकर्षण के स्थानों में सूचित करना (एस्टोरिल, अल्गार्वे)।
नीचे की रेखा: जुए में पुर्तगाल की सामाजिक नीति तीन स्तंभों पर आधारित है: पूर्वानुमानित विनियमन, अनिवार्य आत्म-नियंत्रण उपकरण और सस्ती पेशेवर सहायता। खिलाड़ी के लिए, इसका मतलब एक सुरक्षित वातावरण और समझने योग्य नियम है; ऑपरेटर के लिए - उत्पाद के हिस्से के रूप में जिम्मेदारी; समाज के लिए - कम जोखिम और सार्वजनिक हितों के साथ उद्योग का स्थायी सह-अस्तित्व।