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कैसीनो और ऑनलाइन सेक्टर (पेरू) में नौकरियां
कैसीनो और ऑनलाइन सेक्टर में नौकरियां - पेरू
1) वास्तव में काम कहां है
ग्राउंड साइट: टेबल, स्लॉट हॉल, बिंगो क्लब, होटल और मनोरंजन परिसर के साथ कैसिनो।
ऑनलाइन ऑपरेटर: सट्टेबाजी साइट और कैसिनो, सामग्री प्रदाता, भुगतान एग्रीगेटर, स्पेनिश-भाषी डीलरों के साथ लाइव स्टूडियो, मंच प्रदाता (पीएएम), संबद्ध नेटवर्क और मीडिया।
2) फ्रंट ऑफिस ऑफ़ लाइन कैसीनो (गेमिंग हॉल)
डीलर (रूले/लाठी/पोकर)
कार्य: खेल प्रबंधन, जीत का भुगतान, तालिका की गति का नियंत्रण, सेवा।
कौशल: त्वरित गणित, ध्यान, त्रुटिहीन शिष्टाचार, बुनियादी अंग्रेजी
ऊंचाई: वरिष्ठ डीलर → पिट बॉस → हॉल मैनेजर।
पिट बॉस/डेस्क पर्यवेक्षक
कई तालिकाओं का नियंत्रण, विवादों का समाधान, प्रशिक्षण सत्र।- कौशल: नियमों और सीमाओं का ज्ञान, संघर्ष प्रबंधन, रिपोर्टिंग।
कैशियर (केज)
नकदी/चिप्स, वाउचर, ग्राहक सत्यापन के साथ लेनदेन।- कौशल: सटीकता, नकद अनुशासन, बुनियादी केवाईसी, टर्मिनलों के साथ काम करना।
होस्ट/होस्टेस और वीआईपी प्रबंधक
अभिवादन, प्रतीक्षा सूची प्रबंधन, वीआईपी रखरखाव, कंप्यूटर नीति।
कौशल: सेवा, सीआरएम दृष्टिकोण, संचार, अंग्रेजी वांछनीय है।
सुरक्षा/निगरानी
वीडियो मॉनिटरिंग, घटना रिपोर्ट, हॉल प्रबंधन के साथ बातचीत।- कौशल: विस्तार पर ध्यान, आरजी (जिम्मेदार नाटक) प्रक्रियाओं का ज्ञान।
स्लॉट मशीन तकनीशियन
निदान, फर्मवेयर, रोकथाम, मेट्रिक्स के लिए लेखांकन।- कौशल: इलेक्ट्रॉनिक्स, बुनियादी सॉफ्टवेयर, SUCTR जैसे लॉगिंग सिस्टम के साथ काम करना।
3) ऑफ़ लाइन ऑपरेशनल बैक ऑफिस
संचालन प्रबंधक - हॉल केपीआई, शिफ्ट शेड्यूल, टीम प्रशिक्षण।- वित्तीय नियंत्रण - नकदी रिपोर्ट, चिप्स की सूची, सिस्टम के साथ सामंजस्य।
- विपणन और कार्यक्रम - टूर्नामेंट, संगीत शाम, बिंगो शो, स्थानीय एसएमएम।
- मानव संसाधन/प्रशिक्षण - डीलरों, अकादमियों, सेवा मानकों और आरजी।
4) ऑनलाइन सेक्टर: प्रमुख भूमिकाएँ
ग्राहक सहायता (ईएस/ईएन)
बोनस की व्याख्या करते हुए चैट/मेल/इंस्टेंट मैसेंजर, डिपॉजिट (Yape/Plin, कार्ड) की स्थिति की जांच करना।
कौशल: सहानुभूति, एसएलए अनुशासन, भुगतान परिदृश्यों का ज्ञान।
भुगतान ऑप्स
जमा और निष्कर्षों का अद्यतन/जांच, संदर्भ Yape/Plin, CCI, कार्ड; ऑपरेटरों से क्रिप्टोक्यूरेंसी प्रदाताओं के साथ काम करते हैं जहां अनुमति
कौशल: धोखाधड़ी विरोधी सोच, स्थानीय भुगतान प्रदाताओं का ज्ञान, चौकस।
जोखिम/धोखाधड़ी
मल्टी-अकाउंट, बोनस-बोनस योजनाओं, कॉल-बैक, सत्यापन की निगरानी।
उपकरण: वेग नियम, व्यवहार विश्लेषण, अलर्ट ट्राइएज।
विकास: जोखिम विश्लेषक - वरिष्ठ - दिशा के प्रमुख।
KYC/AML & जिम्मेदार गेमिंग
पहचान, पते का सत्यापन और धन का स्रोत, आरजी ट्रिगर (सीमा, समय, स्व-बहिष्करण)।
कौशल: नियमितता, चेकलिस्ट और केस प्रबंधन के साथ काम करें।
सामग्री प्रबंधन और स्थानीयकरण
प्रदर्शन "पेरू में लोकप्रिय", प्रोमो ग्रंथ, स्पेनिश में बैनर, ए/बी परीक्षण।
कौशल: कॉपीराइटिंग, क्लिक एनालिटिक्स, बेसिक एचटीएमएल/सीआरएम।
सीआरएम/प्रतिधारण विपणन
फ्लफ, ईमेल, विभाजन, मिशन और टूर्नामेंट; आवृत्ति नियंत्रण।- कौशल: LTV/ARPPU, नो-कोड अभियान, SQL के साथ मूल स्तर पर काम करना - प्लस।
सहयोगी और प्रदर्शन
प्रकाशकों, एफटीडी ट्रैकिंग, यातायात गुणवत्ता नियंत्रण के साथ बातचीत।
कौशल: स्रोतों द्वारा समझौते, संख्या, धोखाधड़ी विरोधी।
एसईओ/एएसओ/सामग्री उत्पादन
क्वेरी रिसर्च, पेज मैट्रिक्स, टाइटल/डिस्क्रिप्टर्स, स्थानीय विषय (पेरू, एंडियन सौंदर्यशास्त्र, फुटबॉल)।
डेटा एनालिटिक्स
डैशबोर्ड उत्पाद/विपणन/भुगतान, फ़नल, सहवास विश्लेषण।- कौशल: SQL, पायथन/शीट्स, दृश्य, कारण संबंधों की व्याख्या।
उत्पाद और आईटी
Prod/Project - सुविधाएँ: त्वरित जमा, लॉबी, शोकेस, होल्ड।
फ्रंट/बैक/क्यूए/डेवोप्स - स्थिरता, प्रदाता एकीकरण, भुगतान वेबहूक।
सामग्री प्रदाता आधार - व्यावहारिक खेल, Play 'n GO, Evolution, आदि।
लाइव स्टूडियो (डीलर/पर्यवेक्षक/प्रसारण निदेशक)
स्पैनिश बोलने वाले डीलर, टेलीप्रॉम्प्टर/चैट, टाइमिंग के साथ काम करते हैं।
कौशल: डिक्शन, कैमरा फेस, तनाव प्रतिरोध, शिष्टाचार।
5) शेड्यूल और शर्तें
शिफ्ट: ऑफ़ लाइन - दिन/शाम/रात; ऑनलाइन समर्थन और भुगतान - 24/7 रोटेशन।
अनुपालन-मोड: ड्रेस कोड और शिष्टाचार मानक ऑफ़ लाइन; ऑनलाइन - केवाईसी/एएमएल और आरजी प्रक्रियाएं।
रिमोट/हाइब्रिड: विपणन, सामग्री, एनालिटिक्स और तकनीकी भूमिकाओं का हिस्सा; समर्थन और भुगतान लेनदेन अक्सर एक संकर होते हैं।
6) कौशल जो अवसरों को बढ़ावा देते हैं
भाषाएँ: स्पेनिश आवश्यक; अंग्रेजी एक लाभ है, विशेष रूप से ऑनलाइन/लाइव।
फिनटेक साक्षरता: Yape/Plin, CCI अनुवाद, मूल बातें प्राप्त करने वाला कार्ड और 3-D सुरक्षित।
अनुपालन: KYC/AML की बुनियादी समझ, जिम्मेदार खेल (सीमा, समय समाप्त)।
डिजिटल उपकरण: एक्सेल/शीट, टिकट सिस्टम, सीआरएम, बेसिक एसक्यूएल - प्लस।
सॉफ्ट-कौशल: सेवा, संचार, तनाव प्रतिरोध, एसओपी काम।
7) विकास सीढ़ी (उदाहरण)
ऑफ़ लाइन (ऑपरेटिंग ट्रैक)- डीलर - सीनियर डीलर पिट बॉस रूम मैनेजर कैसीनो डायरेक्टर।
- सहायता - वरिष्ठ सहायता/गुणवत्ता टीम लीड ग्राहक सेवा प्रबंधक।
- भुगतान ऑप्स → जोखिम विश्लेषक → वरिष्ठ जोखिम → जोखिम/भुगतान के प्रमुख।
- सामग्री प्रबंधक सीआरएम विशेषज्ञ विपणन विश्लेषक प्रतिधारण लीड CRM के प्रमुख।
- BI विश्लेषक → उत्पाद विश्लेषक → उत्पाद प्रबंधक → उत्पाद के प्रमुख।
8) एक साक्षात्कार की तैयारी कैसे करें
1. स्पैनिश में सारांश (और यदि अनुभवी हो): विशिष्ट केपीआई (एसएलए, एनपीएस,% सफल भुगतान, प्रतिधारण में वृद्धि)।
2. मामले: वर्णन करें कि उन्होंने चार्जबैक-दर को कैसे कम किया, जमा रूपांतरण में वृद्धि की, और प्रतिक्रिया समय में सुधार कि
3. नियामक: KYC/AML और जिम्मेदार प्ले टूल्स के बारे में बात करने के लिए तैयार रहें।
4. भुगतान: Yape/Plin/CCI/कार्ड परिदृश्य, विशिष्ट विफलताओं और पीछे हटने का ज्ञान दिखाएं।
5. अनुसूची: शिफ्ट/सप्ताहांत/रातें (यदि संबंधित हो) के लिए तत्परता की पुष्टि करें।
9) जिम्मेदार खेल और काम नैतिकता
कर्मचारियों को आरजी टूल बनाए रखने और समस्या खेलने के संकेतों का सही जवाब देने की आवश्यकता होती है।
हितों का टकराव (अपनी स्वयं की वेबसाइट/अपने कमरे में एक कर्मचारी की भूमिका निभाना) - निषिद्ध या कड़ाई से विनियमित।
ग्राहक डेटा और धोखाधड़ी विरोधी की गोपनीयता एक व्यक्तिगत जिम्मेदारी क्षेत्
10) त्वरित आवेदक चेकलिस्ट
क्या मेरे पास ग्राहक का सामना करने वाला अनुभव, केपीआई नंबर और "मैंने ग्राहक समस्या को कैसे हल किया" का एक उदाहरण है?
क्या मैं Yape/Plin डिपॉजिट और CCI आउटपुट के बीच अंतर को समझता हूं?
क्या मैं केवाईसी/एएमएल और जिम्मेदार नाटक के मूल सिद्धांतों को स्पष्ट कर सकता हूं?
क्या यह शिफ्ट वर्क/वीकेंड प्राइम टाइम के लिए तै
क्या मेरे पास मामलों का "पोर्टफोलियो" है (डैशबोर्ड, ग्रंथों, प्रोमो के स्क्रीनशॉट - व्यक्तिगत डेटा के बिना)?
पेरू बाजार ऑनलाइन भुगतान, जोखिम, सीआरएम, एनालिटिक्स और लाइव स्टूडियो में विशेषज्ञों के लिए ग्राउंड हॉल में डीलरों और कैशियर से रिक्तियों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। सफलता सेवा कौशल, डिजिटल साक्षरता (भुगतान और डेटा) और केवाईसी/एएमएल और जिम्मेदार नाटक की समझ से आती है। एक त्वरित शुरुआत के लिए, स्पेनिश में केपीआई-उन्मुख फिर से शुरू करना, शेड्यूल पर एक औसत दर्जे का प्रभाव और लचीलापन के मामले - यह पहली भूमिका और बाद के विकास के मार्ग को गति देगा।