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धार गियर
प्रतिधारण आकर्षण से अधिक महत्वपूर्ण क्यों है
परिचय: "लाभप्रद" बनाम "लाभप्रद पकड़" लाने के लिए महंगा
विज्ञापन अधिक महंगा हो रहा है, मंच के नियम कड़े हो रहे हैं, और उपयोगकर्ता का ध्यान बिखरा हुआ है। ऐसी परिस्थितियों में, यह वह नहीं है जो अधिग्रहण में अधिक संक्रमित करता है जो जीतता है, लेकिन जो बेहतर रखता है: पहले सत्र को आदत में बदल देता है, बहिर्वाह को कम करता है और ग्राहक (एलटीवी) के आजीवन मूल्य को बढ़ाता है। Retenschen एक पत्र विभाग नहीं है, बल्कि एक उत्पाद, सेवा और संचार प्रणाली है जो दोहराए जाने योग्य मूल्य और विश्वास बनाती है।
1) अर्थशास्त्र: कैसे विकास समीकरण को "तोड़ता है"
LTV एक वैध CAC। जब ग्राहक लंबे समय तक रहता है, तो आप अधिक महंगे को आकर्षित कर सकते हैं - और अभी भी काले रंग में हैं।
पेबैक तेज है। बरकरार ग्राहकों के लौटने, बार-बार जमा/खरीद करने और तेजी से विपणन करने की अधिक संभावना है।
यौगिक: कोहोर्ट के शुरुआती चरणों में रेटेंसचेन का प्रत्येक प्रतिशत निम्नलिखित महीनों में गुणा होता है।
भुगतान किए गए चैनलों पर निर्भरता कम करना। प्रतिधारण जैविक पदार्थ (ब्रांड खोज, सिफारिशें) पंप करता है और नीलामी के "तूफान" को चिकना करता है।
जोखिम प्रबंधन: सक्रिय ग्राहकों का एक स्थिर आधार "फ़नल में छेद" और नियामक झटके पर खर्च करने से बचाता है।
2) "अधिक यातायात" प्रतिधारण के बिना क्यों नहीं बचाता है
लीकी बाल्टी: उच्च मंथन पर, कोई भी अधिग्रहण एक छेद के साथ बाल्टी भरने जैसा है।
यातायात की गुणवत्ता का क्षरण: आप सस्ते खंडों को जला देते हैं और तेजी से कम से कम वफादार दर्शकों के लिए अधिक से अधिक भुगतान करते हैं।
रचनाकारों से थकान और लक्ष्यीकरण का प्रतिबंध: एक उत्पाद और सेवा के बिना, स्पर्श की आवृत्ति बढ़ाना व्यर्थ है।
3) प्रतिधारण = उत्पाद × सेवा × संचार ("केवल सीआरएम" नहीं)
उत्पाद: भुगतान/आउटपुट, व्यक्तिगत सीमाओं और टाइमआउट (आईगेमिंग के लिए), तेजी से समर्थन की समझ, गति और पारदर्शिता।
सेवा: स्थानीयकृत भुगतान विधियां, 24/7 सहायता, ईमानदार टी एंड सी, पारदर्शी सीयूएस/भुगतान स्थिति।
संचार: उपयोगी, समय पर और सम्मानजनक; कोई डार्क पैटर्न और "जीत गारंटी" नहीं।
आरजी-प्रथम: स्व-निगरानी उपकरण विश्वास बढ़ाते हैं और "विषाक्त" मंथन को कम करते हैं।
4) Cohorts और metrics जिस पर प्रतिधारण आयोजित किया जाता है
मूल:- D1/D7/D30/D90 प्रतिधारण (क्रियाओं द्वारा, न केवल लॉगिन)।
- चुरन (मासिक/साप्ताहिक) और कोहोर्ट द्वारा अस्तित्व।
- ARPDAU/ARPPU, दोहराव बनाम पहले भुगतान का हिस्सा।
- 1 मान के लिए समय।
- एनपीएस/सीईएस प्रमुख चरणों (ऑनबोर्डिंग, भुगतान) द्वारा।
- पहले 7 दिनों में सक्रिय सीमा वाले खिलाड़ियों का अनुपात।
- रात की आवृत्ति "द्वि घातुमान" और रद्द निष्कर्ष (विषाक्त व्यवहार के मार्कर के रूप में)।
- समर्थन, एसएलए और प्रतिक्रिया के साथ संतुष्टि के लिए कॉल का अनुपात।
- यातायात स्रोत द्वारा प्रतिधारण/एलटीवी।
- पेबैक (पेबैक से पहले दिन) और चैनल वेतन वृद्धि (जियो-होल्डआउट/एमएमएम)।
5) जहां वास्तव में हम "खोते हैं" ग्राहक: जड़ ता के बिंदुओं का नक्शा
ऑनबोर्डिंग: लंबा पंजीकरण, समझ से बाहर केवाईसी, डेमो/प्रशिक्षण की कमी।
पहला मान: कोई "आगे क्या" संकेत देता है, जटिल इंटरफ़ेस, धीमा भुगतान।
महत्वपूर्ण क्षण: एक लंबा सत्र, नुकसान/जीत की एक श्रृंखला, निष्कर्ष रद्द करना - कोई सावधानीपूर्वक सुझाव और ठहराव नहीं।
संचार: उपयोगी परिदृश्यों के बजाय "निचोड़" और प्रोमो - अस्वीकृति और शिकायतों का कारण बनता है।
6) 12 लीवर जो रिटेंशन बढ़ाते हैं
1. ऑनबोर्डिंग ≤3 स्टेप्स + डेमो और नियम/मूल्यों पर टिप्स।
2. पहले "प्रेरित" क्रियाओं (चेकलिस्ट) को जल्दी से मान प्राप्त कर
3. भुगतान/वितरण + वास्तविक समय की स्थिति की गति और पारदर्शिता।
4. डिफ़ॉल्ट सीमा/टाइमआउट (iGaming के लिए) - और उनकी समझने योग्य सेटिंग।
5. हितों और जीवन चक्र चरणों द्वारा सामग्री/प्रस्तावों का निजीकरण।
6. उपयोगी ट्रिगर: लंबा सत्र → ठहराव; आउटपुट रद्द करें - "फ्रीज प्रोमो"।
7. त्वरित उत्तर और पहले संपर्क निर्णय के साथ 24/7 का समर्थन क
8. स्थानीयकरण: भाषा, भुगतान, सांस्कृतिक कोड।
9. गैर-जोखिम चालित क्लब/समुदाय/मिशन: ज्ञान/जिम्मेदारी चुनौतियां।
10. आदत लंगर: "कोई दबाव नहीं" अनुस्मारक, आरामदायक "शांत घंटे।"
11. फिडबेक लूप: प्रमुख चरणों के बाद "क्या रोका/क्या सुधार करना है" का एक रूप।
12. ईमानदार बोनस यांत्रिकी (यदि लागू हो): स्पष्ट नियमों के साथ कोई छिपा हुआ दांव नहीं।
7) जिम्मेदार प्रतिधारण
हम कमजोर खंडों को पुनर्सक्रियाओं से बाहर करते हैं: स्व-बहिष्कृत, सक्रिय आरजी झंडे वाले खिलाड़ी।
निवारक परिदृश्य: जोखिम भरे पैटर्न के लिए - माइनस प्रोमो, प्लस हेल्प/पॉज़।
पारदर्शिता: अक्षरों और प्रवाह में - सीमा, समय समाप्ति और समर्थन के लिंक।
त्रैमासिक रूप से अंधेरे पैटर्न के लिए सामग्री ले
8) सीआरएम ऑर्केस्ट्रेशन: स्पैम से स्मार्ट सपोर्ट तक
जीवनचक्र: ऑनबोर्डिंग/प्रशिक्षण D8 + मूल्य अनुस्मारक - आरजी फिल्टर के साथ पुनर्सक्रियण।
आवृत्ति नियम: प्रति सप्ताह अधिकतम एक्स अक्षर/प्रवाह, "शांत घंटे", एक क्लिक में सदस्यता वापस लें।
चैनल: साइट पर ईमेल/पुश/इन-ऐप/एसएमएस + व्यक्तिगत बैनर।
सामग्री: कार्यों/सीमाओं, गाइड, सामान्य प्रश्नों के उत्तर; न्यूनतम "कठिन प्रस्ताव"।
9) एनालिटिक्स: प्रतिधारण प्रभाव को कैसे मापना है
Cohort चार्ट: "पहले/बाद" परिवर्तनों (ऑन बोर्डिंग, भुगतान, सीमा) की तुलना करें।
A/B परीक्षण: परिदृश्यों का प्रभाव (एक लंबे सत्र के बाद ठहराव, आउटपुट नियम)।
जियो-होल्डआउट/एमएमएम: सीआरएम और मीडिया के योगदान को अलग करें।
गार्ड मेट्रिक्स: शिकायतें, सदस्यता, आरजी घटनाएं - क्या वे परिवर्तनों के बाद नहीं बढ़ रही हैं।
नॉर्थ स्टार: अपरिवर्तित/बेहतर आरजी मीट्रिक में सक्रिय 30/90-दिन + एलटीवी सहकर्मियों का अनुपात।
10) एंटी-पैटर्न जो रिटेंशन को मारते हैं
पुनर्सक्रियण "सभी माध्यमों से" (कमजोर खंडों सहित)।- स्थिति और समय सीमा के बिना जटिल सीएमसी/भुगतान।
- अपारदर्शी लड़ खड़ाने और "झूठी तात्कालिकता" के साथ बोनस।
- अंतिम-क्लिक सोच: चैनलों की वृद्धि और गुणवत्ता की अनदेखी।
- लाभ के बिना संचार: "प्रस्ताव के लिए प्रस्ताव।"
11) 90-दिवसीय योजना: "रिटेंशन-फर्स्ट" लॉन्च
दिन 1-15 - निदान और फाउंडेशन
Cohorts निकालें D1/D7/D30, मंथन कारण, CSAT/NPS; चैनल द्वारा खंड।
महत्वपूर्ण चरण मानचित्र: पंजीकरण, केवाईसी, पहली क्रिया, भुगतान।
बुनियादी आरजी तत्वों को लागू करें: सीमा, टाइमआउट, दृश्यमान स्थानों में मदद करने के लिए एक लिंक।
दिन 16-45 - त्वरित जीत (त्वरित जीत)
ए/बी ऑनबोर्डिंग सरलीकरण (≤3 चरण), डब्ल्यूसी/संवितरण स्थिति।
उपयोगी ट्रिगर चलाएँ: लंबा सत्र → ठहराव; आउटपुट का रद्द करना - "माइनस प्रोमो"।
प्रशिक्षण और सेटिंग सीमा के साथ ऑनबोर्डिंग श्रृंखला।- समर्थन में सुधार करें: मैक्रोस, एसएलए, स्व-सहायता।
दिन 46-90 - सिस्टम और स्केल
ब्याज और मंच सामग्री/बैनर का निजीकरण।- आवृत्ति कैप और शांत घंटों के साथ सीआरएम कैलेंडर।
- वृद्धि माप (जियो-होल्डआउट/एमएमएम), नियमित सहवास समीक्षा।
- आरजी त्रैमासिक ऑडिट और "एंटी-डार्क पैटर्न"।
12) चेकलिस्ट
उत्पाद/सेवा
- केवाईसी-फ्रेंडली - चरण पंजीकरण
- डेमो/प्रशिक्षण + अगले सुझाव क्या हैं
- पारदर्शी वेतन स्थिति, एसएलए
- स्थानीयकृत भुगतान/समर्थन 24/7
जिम्मेदार प्रतिधारण
- डिफ़ॉल्ट लिमिट/टाइमआउट
- पुनर्सक्रियाओं से कमजोर को छोड़ कर
- उपयोगी ट्रिगर्स (जोखिम ठहराव)
- अंधेरे पैटर्न के लिए रचनाकारों/पत्रों का लेखा परीक्षण
सीआरएम/एनालिटिक्स
- ऑनबोर्डिंग श्रृंखला (लाभ> प्रोमो)
- आवृत्ति कैप, शांत घंटे, 1 क्लिक में सदस्यता
- cohorts और मंथन कारण
- वेतन वृद्धि के लिए जियो-होल्डआउट/एमएमएम
13) सही संदेशों के उदाहरण
"खेल मनोरंजन है। सीमाएं और समय - दो क्लिक में"- "पारदर्शी भुगतान स्थिति और आपकी भाषा में 24/7 मदद करते हैं।"
- "बैंकरोल पर टिप्स और आम सवालों के जवाब देना हमारे सहायता केंद्र में हैं।"
प्रतिधारण सबसे सस्ता विकास चैनल है और बाजार के झटके के खिलाफ सबसे अच्छा बीमा है। जब कोई उत्पाद जल्दी से मूल्य देता है, तो सेवा मुद्दों को हल करती है, और संचार उपयोगकर्ता और उसकी सीमाओं का सम्मान करते हैं, ग्राहक अधिक समय तक रहते हैं, अधिक सचेत रूप से खर्च करते हैं और दोस्तों को लाते हैं। प्रतिधारण को एक रणनीतिक प्राथमिकता बनाएं, सहवास और वृद्धि को मापें, आरजी प्रथाओं को लागू करें - और आपकी वृद्धि अब विज्ञापन नीलामी की सनक पर निर्भर नहीं करेगी।