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कैसे कंपनियां ARPU और रिटेंशन रेट मैट्रिक्स का उपयोग करती हैं
परिचय: दो मेट्रिक्स - एक विकास भाषा
ARPU (प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व) और प्रतिधारण दर - बुनियादी उत्पाद स्वास्थ्य संकेतक। संयोजन में, वे दो सवालों के जवाब देते हैं: "हम खिलाड़ी पर कितना कमाते हैं" और "कितने खिलाड़ी हम समय में बचाते हैं। "IGaming में, यह सीधे LTV, मार्केटिंग पेबैक और P&L स्थिरता निर्धारित करता है।
बुनियादी परिभाषाएँ और सूत्र
ARPU
ARPU_t = शुद्ध Revenue_t/Active Users_t, जहां नेट रेवेन्यू एनजीआर माइनस पेमेंट कमीशन/सहयोगी/धोखाधड़ीहै (प्रबंधन एनालिटिक्स के लिए, एनजीआर को अलग भुगतान नियंत्रण के साथ अनुमति है)।
विकल्प:- ARPPU - उपयोगकर्ताओं को भुगतान करने के लिए।
- ARPDAU/ARPMAU - दिन/महीने के आधार पर।
- ऊर्ध्वाधर द्वारा ARPU - अलग से कैसीनो/लाइव/स्पोर्ट्स।
प्रतिधारण दर
क्लासिक Retention_{Dk} = नामांकन cohort उपयोगकर्ताओं का अनुपात दिन k पर लौटता है।
रोलिंग} = किसी भी दिन k पर लौटने वाले कोहोर्ट का अनुपात।- सप्ताह/माह प्रतिधारण - साप्ताहिक/मासिक खिड़कियों पर पकड़।
- संबंधित मैट्रिक्स चुरन = 1 − रिटेंशन, स्टिकनेस = DAU/MAU हैं।
ARPU और प्रतिधारण को Cohort द्वारा क्यों गिना जाना चाहिए
विभिन्न चैनल और GEO दर्शकों की अलग-अलग "गुणवत्ता" और भुगतान रूपांतरण देते हैं।
बोनस पदोन्नति अस्थायी रूप से "फुलाना" ARPU - केवल एक सहवास दृश्य से पता चलता है कि क्या प्रभाव रखता है।
नियामक घटनाओं (सीमा, करों) प्रतिधारण को बदलते हैं - सहकर्मी परिवर्तन के बिंदु को ठीक करते हैं।
ये मैट्रिक्स LTV और ROI से कैसे संबंधित हैं
क्षितिज टी के लिए सरल:- } [ × ]/( 1 + r) ^ {d/30}
- ROI_T = (LTV_T − CAC )/CAC
इसलिए अंगूठे का नियम: रिटेंशन (वक्र जीवन लंबे समय तक) और/या एआरपीयू (समय की प्रति इकाई अधिक मूल्य) में वृद्धि के माध्यम से एलटीवी विकास संभव है।
ARPU और प्रतिधारण का उपयोग कहां और कैसे करें
1) उत्पाद और मुद्रीकरण
ऑनबोर्डिंग ट्यूनिंग: रिटेंशन की तुलना करें - ऑनबोर्डिंग संस्करणों के अनुसार, पहले 72 घंटों के ARPU पर प्रभाव देखें।
बोनस नीति: विश्लेषण करें कि बोनस का आकार/प्रकार बोनस कैसे प्रतिधारण को प्रभावित करता है - और बोनस "जलता है।"
सामग्री मिश्रण: लाइव शेयर विकास ARPU को उठा सकता है, लेकिन कभी-कभी यूएक्स और सीमाओं को अनुकूलित नहीं किए जाने पर "खाता है" प्रतिधारण।
मेटागेम्स/मिशन: मिशन, बैटल पास, टूर्नामेंट अक्सर मिड-कोर सेगमेंट में रोलिंग रिटेंशन और ARPPU को ऊंचा करते हैं।
2) यातायात की विपणन और लागत
खरीद का अनुकूलन: कम प्रतिधारण डी 7 और ARPU_30 के साथ स्रोतों को बंद करें; दरें बढ़ाएं जहां LTV_180/CAC बढ़ रहा है।
क्रिएटिव: क्रिएटिव के ए/बी परीक्षण - रिटेंशन पर त्वरित संकेत; कम - "क्लिकबैट" अस्वीकृति।
पुनर्सक्रियण: "निष्क्रिय" व्यक्तिगत प्रस्तावों का उपयोग करने के लिए; सफलता मीट्रिक उत्थान Retention_{re-7} और ARPU_{30} पुन: सक्रिय है।
3) भुगतान और वित्त
अनुमोदन/कैशआउट: अनुमोदन और भुगतान समय में सुधार से प्रतिधारण (ट्रस्ट) और एआरपीयू (अधिक बार जमा) बढ़ जाता है।
बोनस माइक्रोइकॉनॉमिक्स: बोनस की तीव्रता को कम करके, सुनिश्चित करें कि एआरपीयू मार्जिन बढ़ ने की तुलना में तेजी से नहीं गिरता है। समाधान फ्लैट बोनस के बजाय लक्षित मिशन है।
वित्तीय योजना: ARPU और रिटेंशन NGR और कमाई अनुमान (cohort मॉडल) को रेखांकित करता है।
4) जिम्मेदार गेमिंग (आरजी)
सही सीमा और शुरुआती ट्रिगर जोखिम को कम करते हैं, कभी-कभी अल्पकालिक एआरपीयू को थोड़ा कम करते हैं, लेकिन जीवनकाल बढ़ाते हैं और मंथन को कम करते हैं - "गुणवत्ता" एलटीवी से ऊपर।
अनुभाग और विभाजन: न्यूनतम आवश्यक सेट
यातायात स्रोत × अभियान- GEO × भुगतान विधि (APM)
- ब्रांड × ऊर्ध्वाधर (कैसीनो/लाइव/स्पोर्ट्स)
- उपकरण/ओएस
- नामांकन के महीने से कोहोर्ट
- व्यवहार खंड: प्रकाश/कोर/वीआईपी (वीआईपी संभावना द्वारा, न केवल कारोबार)
थ्रेशोल्ड बेंचमार्क (ऑनलाइन कैसिनो के लिए औसत; GEO/ऊर्ध्वाधर के लिए समायोजित करें)
प्रतिधारण D1: 28-40% (ऊपरी सीमा के करीब जैविक)
प्रतिधारण D7: 12-20%
प्रतिधारण D30: 5-12%
ARPDAU (द्रव्यमान): $0। 8–$2. 5; ARPPU (मासिक): $70- $220
चिपचिपाहट (DAU/MAU): 18-30%
यदि प्रतिधारण कम है, तो यातायात की गुणवत्ता और UX में सुधार करें; यदि एआरपीयू भुगतान, प्रचार यांत्रिकी और सामग्री मिश्रण के साथ कम काम करता है।
उदाहरण: अगर ARPU बढ़ ता है और प्रतिधारण गिरता है तो क्या करें
लक्षण: आक्रामक प्रोमो के कारण ARPU_7 में वृद्धि हुई, लेकिन रिटेंशन D30 डूब गया।
निदान: चैनल/गेम सहकर्मी अत्यधिक अस्थिर स्लॉट में प्रवाह और केवाईसी ब्रेक के कारण भुगतान विफलताओं में वृद्धि दिखाते हैं।
क्रियाएँ:1. मध्य-अस्थिरता के तहत प्रारंभ निर्देशिका का पुनर्निर्माण करें।
2. टियर-केवाईसी दर्ज करें, कम जोखिम के लिए कैशआउट को गति दें।
3. कुछ फ्लैट बोनस को मिशन/वफादारी के साथ बदलें।
अपेक्षित: प्रतिधारण 2-4 पीपी, थोड़ा; प्रतिधारण वक्र के तहत क्षेत्र के कारण।
डैशबोर्ड "अनिवार्य न्यूनतम"
1. कोहोर्ट राजस्व दृश्य
LTV_30/90/180 = = (प्रतिधारण × ARPU); ARPU_7/30; पेबैक; सीएसी।
अनुभाग: चैनल/GEO/ऊर्ध्वाधर/युक्ति।
2. प्रतिधारण सीढ़ी
D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; चिपचिपाहट DAU/MAU; उत्तरजीविता वक्र।
3. ARPU और भुगतान स्वास्थ्य
ARPU/ARPPU × अनुमोदन/MDR/कैशआउट; ARPU को भुगतान का योगदान।
4. प्रोमो प्रभाव
प्रोमो से पहले/बाद में ARPU और प्रतिधारण; वृद्धिशीलता (जियो-होल्डआउट/पीएसए नियंत्रण)।
5. वीआईपी पैनल
संभावना वीआईपी, ARPPU, Retention_90 VIP बनाम गैर-वीआईपी; व्यक्तिगत प्रस्तावों
प्रयोग और कारण
ए/बी और जियो-होल्डआउट्स: रिटेंशन और एआरपीयू पर प्रोमो के वृद्धिशील प्रभाव का मूल्यांकन करें।
कारण उत्थान मॉडल: विषाक्त लागत वृद्धि के बिना प्रतिधारण बढ़ ने की उम्मीद करने वालों को लक्ष्य प्रदान करता है।
निजीकरण: वापसी की संभावना और अपेक्षित एआरपीयू द्वारा शोकेस को रैंक करें; आरजी नीतियों का पालन करें।
सामान्य गलतियाँ
1. MAU पर ARPU पढ़ें, नए और "पुराने" मिश्रण - संकेत खो गया है। समाधान: खिलाड़ी उम्र द्वारा सहकर्मी और एआरपीयू।
2. भुगतान शुल्क और करों की अनदेखी करें - ARPU "कागज पर" वास्तविक से अधिक है।
3. रिटेंशन का त्याग करके एआरपीयू का पीछा करें - अल्पकालिक विकास, दीर्घकालिक एलटीवी गिरावट।
4. केवल अंतिम-क्लिक पर देखें - सहायक चैनल अंडरफंड हैं।
5. पुनः सक्रियण और नए पंजीकरण - ARPU/प्रतिधारण विकृति को अलग न करें।
6. आरजी/लिमिट को ध्यान में न रखें - अल्पकालिक एआरपीयू बढ़ रहा है, जोखिम/जुर्माना - भी।
व्यावहारिक ARPU और प्रतिधारण वृद्धि प्लेबुक
प्रतिधारण को बढ़ावा देना
केवाईसी (स्तरीय, दस्तावेज़ प्रीलोडिंग, पारदर्शी स्थिति) सरल करें।
मिशन/प्रगति, सामग्री के व्यक्तिगत संग्रह (मध्य-अस्थिरता, स्थानीयकरण)।
त्वरित कैशआउट और फ़ीडबैक समर्थन (<15 मिनट प्रतिक्रिया से पहले)।
ARPU बढ़ाएँ
पैकेज ऑफर (बंडल बोनस + लाइव इवेंट्स), व्यक्तिगत सीमा।- कैसीनो लाइव - स्पोर्ट्स।
- अनुमोदन/एमडीआर का अनुकूलन (पीएसपी ऑर्केस्ट्रेशन, बैकअप मार्ग)।
एक साथ करें (LTV प्रभाव)
रिटेंशन मिशन के माध्यम से बोनस बचत नहीं होती है, ARPU में LTV बढ़ ता है।
भुगतान का त्वरण प्रतिधारण , जमा की आवृत्ति ARPU और LTV एक साथ बढ़ ते हैं।
मिनी प्रभाव गणक (सरलीकृत)
: प्रतिधारण = 8%, = $42 $3। "क्षेत्र" की 36 पारंपरिक इकाइयाँ (सामान्यीकरण में लगभग प्रतिधारण × ARPU)।
बन गया: प्रतिधारण = 10% (+ 2 आइटम), = $41 ( $1) $4। लगभग अपरिवर्तित अर्थव्यवस्था के साथ प्रारंभिक LTV के लिए 10 → + 22%।
कार्यान्वयन चेकलिस्ट
- एकीकृत डेटा स्कीमा: दांव/जीत → GGR → NGR → नेट राजस्व।
- D1...D180 और ARPU_7/30/90 के साथ कॉहोर्ट टेबल।
- अनुभाग: चैनल/GEO/ऊर्ध्वाधर/उपकरण/AWS।
- रिटेंशन/ARPU + भुगतान स्वास्थ्य डैशबोर्ड।
- जियो-होल्डआउट्स।
- आरजी नीतियों को लक्ष्यीकरण में बनाया गया है; विषाक्त पैटर्न निगरानी।
- एसएलए भुगतान और समर्थन, लंबित में अनुमोदन/वृद्धि में गिरावट के लिए अलर्ट।
ARPU और रिटेंशन केवल "दो नंबर" नहीं हैं, बल्कि LTV ऑपरेटिंग भाषा है। जो कंपनियां उन्हें एकजुट रूप से मानती हैं, उन्हें भुगतान के साथ जोड़ ती हैं और पदोन्नति के कारण की जांच करती हैं, स्थिर वृद्धि प्राप्त करती हैं: विपणन तेजी से भुगतान करता है, उत्पाद लंबा होता है, और मुनाफा अनुमात बढ़ ता है। इन मैट्रिक्स को संतुलित करें और आप दीर्घकालिक पूंजीकरण में सामरिक सुधार करते हैं।