कैसीनो सीआरएम स्टैक: विभाजन, अभियान, निजीकरण

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💡 18+. आईगेमिंग प्लेटफार्मों/ऑपरेटरों और विपणन/एनालिटिक्स टीमों के लिए सामग् खेलने के लिए कॉल नहीं। सभी उदाहरण कॉर्पोरेट वास्तुकला और उपयोगकर्ताओं के साथ सुरक्षित संचा

1) आईगेमिंग में सीआरएम उद्देश्य

LTV विकास और प्रतिधारण: एक उपयुक्त चैनल और प्रस्ताव के साथ खिलाड़ी को समय पर लौटाएं।

संचार की लागत को कम करना: स्मार्ट चैनल/समय/आवृत्ति चयन।

डिफ़ॉल्ट रूप से अनुपालन: आरजी/एएमएल/ऑप्ट-इन, आयु/भू-प्रतिबंध, कमजोर समूहों के लिए पदोन्नति पर प्रतिबंध।

पारदर्शी विशेषता: समझते हैं कि वास्तव में क्या काम करता है।

2) सीआरएम स्टैक संदर्भ वास्तुकला


घटनाएँ (पीएएम/बटुआ/आरजीएस/भुगतान/वेब/ऐप)
│
├─CDP (पहचान + प्रोफाइल + सहमति) ──Feature स्टोर (वास्तविक समय + बैच)
│         │
│ ├─Segmentation सेवा (नियम, SQL, ML सूची)
│ └─Orchestrator (यात्रा/ट्रिगर/सीमा)
│                  │
│ ├─Channels: पुश/ईमेल/एसएमएस/ऑन-साइट/इन-ऐप/कॉल
│ └─Offers इंजन (बोनस, मिशन, जैकपॉट)
└─BI/DWH (एट्रिब्यूशन, उत्थान, प्रयोग)

मुख्य तत्व:

खिलाड़ी प्रोफ़ाइल और अनुमति (सहमति) के साथ सीडीपी (ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म)।
ऑर्केस्ट्रेटर स्क्रिप्ट/आवृत्ति सीमा और आरजी नियमों के साथ अभियान।
ऑनलाइन/बैच विशेषताओं के लिए फीचर स्टोर (आरटीपी प्रवृत्ति, पसंदीदा प्रदाता, जोखिम)।
ऑफ़ र (नियम + एमएल) का इंजन उत्पादन और निष्पादन प्रदान करता है।
समान अनुबंध और प्रतिक्रिया के साथ चैनल (डिलीवरी/ओपन/क्लिक/उत्तर/स्पैम)।

3) इवेंट मॉडल और प्लेयर प्रोफाइल

3. 1 बेसलाइन इवेंट्स

'सेशन। शुरू/अंत '

'bet। रखा/बसा '(stake/win/in_bonus/provider/game)
'wallet। डेबिट/क्रेडिट '(कारण, विलंबता)

'भुगतान। इरादा	प्राधिकृत	कब्जा कर लिया	धनवापसी	वापस ले लिया '
'बोनस। जारी किया	उपभोग किया गया	एक्सपायर '
'rg। सीमा। हिट	reality_check'
'crm। सुपुर्	खुला	क्लिक करें	सदस्यता समाप्त करें	शिकायतकर्ता '

3. 2 प्रोफ़ाइल (टुकड़ा)

json
{
"" " " "क्षेत्र": "यूरोपीय संघ", "लोकल": "डी-डीई", "", सहमति ": {" ईमेल ":" ईमेल ": सही," पुश ": सच," एसएमएस ": गलत," प्रोफाइलिंग ": सही}", "सुविधाएं" {
"tenure_days":186 ", dep_count_30d":3 ", churn_score":0। 62 ", fav_providers":["studio_x,""live_y"]
} "," last_seen_at":"2025-10-22T21:10:00Z "
}

नियम: सभी PII - टोकन; सहमति का संकेत और परिवर्तन की तारीख रखें। कोई भी संचार - केवल एक सक्रिय ऑप्ट-इन के साथ।

4) विभाजन: नियम + एमएल

4. 1 नियम (नियम-आधारित)

SQL/दृश्य निर्माता: "DE + dep_count_30d=0 + last_seen>7d + सहमति। ईमेल"।

खंड निर्देशिका (वीआईपी, शुरुआती, उच्च-मूल्य, निष्क्रिय)।

अद्यतन: व्यापक अभियानों के लिए महत्वपूर्ण ट्रिगर, बैच (5-60 मिनट) के लिए वास्तविक समय (धारा)।

4. 2 एमएल सूची

मंथन प्रवृत्ति, अगला सर्वश्रेष्ठ कार्रवाई/खेल, जमा इरादा, संवेदनशीलता प्रदान करें।

DWH प्रशिक्षण, फीचर स्टोर में स्कोरिंग; व्याख्यात्मकता: शीर्ष संकेत, विश

5) प्रस्ताव और निजीकरण

5. 1 प्रकार के प्रस्ताव

बोनस (जमा/कैशबैक/मुक्त स्पिन), मिशन/quests, टूर्नामेंट, जैकपॉट पुरस्कार, खेल/श्रेणियों की व्यक्तिगत सिफारिशें।

5. 2 संगतता नियम

आरजी: स्व-बहिष्कृत/सीमा को बाहर करना; आयु/लाइसेंस/क्षेत्र।

अर्थव्यवस्था: प्रति खिलाड़ी/दिन अधिकतम लागत, वेगर/अधिकतम शर्त, संघर्ष ब्लॉ

एंटी-स्पैम: प्रति चैनल और प्रति खिलाड़ी आवृत्ति।

5. 3 एक प्रस्ताव उत्पन्न करना (उदाहरण एपीआई)


POST/v1/ऑफर/उत्पन्न करें
{
"" "संदर्भ ": {"इरादा ": "पुनर्जन्म"," चैनल":" ईमेल"}, "बाधाएं ": {"मैक्स _ कॉस्ट _ माइनर": 500," आरजी _ सेफ": सही}
}
→ 200 {
"" "टेम्पलेट": "बोनस _ कैशबैक", "परम्स": {"प्रतिशत": 10, "कैप _ माइनर": 2000, "वैगर्क्स": 15} ","  "
}

6) अभियानों और ट्रिगर का ऑर्केस्ट्रेशन

6. 1 ट्रिगर (वास्तविक समय)

'bet। गैर-तुच्छ नुकसान के साथ 'बसा - "सांत्वना" कैशबैक (यदि आरजी अनुमति देता है)।

'भुगतान। असफल '(3-DS/AVS) → शीघ्र/वैकल्पिक PSP।

'churn _ score> 0। 7 और last_seen>14d' → फिर से संलग्न श्रृंखला (push→email)।

6. 2 जॉर्नी (यात्रा)

राज्य ग्राफ: दर्ज करें प्रतीक्षा करें भेजें अगले चरण का मूल्यांकन करें।

प्रवेश/निकास की स्थिति, खिलाड़ी द्वारा मृत, चरणों के बीच शीतलन, सदस्यता/शिकायत पर स्वचालित ऑप्ट-आउट।

6. 3 आवृत्ति सीमा और प्राथमिकताएं

प्रति चैनल/दिन/सप्ताह, वैश्विक "संदेश टोपी", वीआईपी/घटना प्राथमिकता।

संवेदनशील अभियानों पर "चार-आंखें" (उच्च-संप्रदाय प्रस्तावों की मैनुअल स्वीकृति)।

7) चैनल और डिलीवरी

चैनल	कब उपयोग करना है	सुविधाएँ
पुश करें	तेजी से ट्रिगर, मोबाइल अपेक्	शांत घंटे, गहरी कड़ी, परमियन
ईमेल	जटिल प्रस्ताव/सामग्री	DMARC/SPF/DKIM, वार्म-अप, IP अलगाव
एसएमएस	महत्वपूर्ण उप	महंगा, छोटा, कानूनी प्रतिबंध
इन-ऐप/ऑन-साइट	उत्पाद में संदर्भ	सामग्री सिफारिशें, व्यक्तिगत बैनर
काल/समर्थन	वीआईपी/जोखिम मामले	कॉल लॉग और लिमिट

परिवहन क्षमता: डोमेन, आईपी प्रतिष्ठा, वार्म-अप, स्पैम ट्रिगर; ट्रैकिंग 'डिलीवरी/ओपन/क्लिक/सदस्यता/शिकायत'।

8) सामग्री और सिफारिशों को निजीकृत करें

नियम + एमएल हाइब्रिड: पहले लाइसेंस/प्रदाता द्वारा फिल्टर, फिर एमएल रैंकिंग (इतिहास-आधारित + लोकप्रियता/नवीनता)।

संदर्भ: युक्ति/समय/भू/श्रेणी।

गार्ड: "खतरनाक" आरजी पैटर्न (लंबे सत्र/उच्च दांव) को बाहर करें, बोनस प्रतिबंधों पर सीमा।

साँचा: बहुभाषी सामग्री (BCP-47), प्रस्ताव चर के लिए प्लेसहोल्डर, A/B विकल्प।

9) प्रयोग और अटेंशन

ए/बी/एन लगातार बाल्टी के साथ।

उत्थान मॉडलिंग: हम उन लोगों को लक्षित करते हैं जो संपर्क से वृद्धि की उम्मीद करते हैं (और सभी नहीं)।
एट्रिब्यूशन: अंतिम-टच + स्थिति मॉडल; ट्रिगर के लिए - "देखा/खोला/क्लिक किया गया → क्रिया (जमा/वापसी/भागीदारी)।"
गार्ड: आरजी-संकेतक (ट्रिगर सीमा, शिकायतों में वृद्धि) को खराब न करें।

10) सीआरएम मेट्रिक्स और एसएलओ

सुपुर्दगी दर, खुला/क्लिक, शिकायत/सदस्यता।

व्यवसाय: उत्थान जमा/पुनर्सक्रियन, ARPU उत्थान, मंथन-डाउन, ROI अभियान, प्रति व्यस्त लागत।
संचालन: पीढ़ी का समय, p95 "sobytiye→otpravka", संदेश कतार, रिट्रेज़की पेशकश करें।
आरजी/अनुपालन: आरजी द्वारा अवरुद्ध%, कमजोर, शिकायतों के साथ संपर्कों का हिस्सा।

एसएलओ उद्देश्य (बेंचमार्क):

रियल-टाइम ट्रिगर "sobytiye→dostavka" p95 ≤ 30-90 एस;
15 मिनट तक बैच अभियान;
शिकायत दर <0। 1%, मेलिंग द्वारा <1% सदस्यता लें।

11) सुरक्षा, गोपनीयता, सहमति

सहमति बनी हुई है; प्रत्येक संचार के लिए हम लॉग इन करते हैं "किस आधार पर हमने भेजा।"

पीआईआई अलगाव: सीआरएम में टोकन/छद्म-आईडी, सुरक्षित चैनल रिपॉजिटरी में प्रत्यक्ष संपर्क।

आरएलएस/एबीएसी: ब्रांड/क्षेत्र/भूमिका (समर्थन/विपणन/एनालिटिक्स) द्वारा पहुंच।

WORM ऑडिट: सेगमेंट, नियम, ऑफर, मास मेलिंग में बदलाव।

क्षेत्र (डेटा रेजिडेंसी) द्वारा विस्थापन, "गुमनामी का अधिकार"।

12) एकीकरण अनुबंध (टुकड़े)

घटना को ट्रिगर करें


POST/v1/घटनाएं
{
"event_type":"payment। विफल, "" trace_id":"tr_a1b2, "" player_id":"p_123, "" पेलोड ": {" psp ":" X "," cease _ code ":" 3DS _ TIMEOUT "}", "occurred_at":"2025-10-23T11:21:05Z"
}

संदेश भेजें (सार चैनल)


POST/v1/संदेश/भेजें
हेडर: X-Idempotency-Key: msg_001
{
"चैनल ":" ईमेल", " " "" निजीकरण ": {"फर्स्ट _ नेम ":" एलेक्स"," ऑफर _ आईडी":" ऑफ _ 777"}", ""
}
→ 202 {"डिलीवरी _ id ": "dlv _ 9k"," स्थिति":" QUEUED"}

चैनल से प्रतिक्रिया


POST/v1/संदेश/प्रतिक्रिया
{
"" "घटना": "खुला    क्लिक करें    उछाल    शिकायत    सदस्यता वापस लें," "occurred_at":"2025-10-23T11:22:05Z"
}

13) परिचालन स्वच्छता

अभियान कैलेंडर: काली खिड़कियां (मैच, रिलीज, रेग पीरियड्स), "शांत घंटे।"

सामग्री की समीक्षा: वर्तनी, कानूनी अस्वीकरण, ब्रांड फिट और लाइसेंस।

डेडअप: एक्स मिनट के लिए एक ही घटना के बारे में दो संदेश न भेजें।

बैक-प्रेशर: पीक मेलिंग, वार्म अप डोमेन को सीमित करें, लेनदेन संदेशों को प्राथमिकता दें।

14) चेकलिस्ट

वास्तुकला और डेटा

एकल सीडीपी, प्रोफाइल, सहमति, आरजी स्टेटस।
घटनाओं और बैच फ़नल की धारा; फीचर स्टोर रियल-टाइम + बैच।
आउटबॉक्स/सीडीसी, पहचान पत्र भेजना और प्रतिक्रिया लूप।
RLS/ABAC, PII अलगाव, WORM ऑडिट।

विभाजन और प्रस्ताव

"कंकाल" खंडों का सेट + एमएल-सूची।
इंटरऑपरेबिलिटी नीतियां (आरजी, अर्थशास्त्र, लाइसेंस)।
आवृत्ति प्रति चैनल और विश्व स्तर पर सीमित है।

ऑर्केस्ट्रेशन और चैनल

शीतलन और सदस्यता/शिकायत ऑटो-आउट के साथ जॉर्नी।
चैनल वितरण की निगरानी, डोमेन प्रतिष्ठा/आईपी।
डीप-लिंक ट्रैकिंग और वॉलेट/शर्त में रूपांतरण।

प्रयोग/मापन

A/B/n + उत्थान; रेलिंग आरजी।
एट्रिब्यूशन और आरओआई, लागत रिपोर्ट (चैनल/पीएसपी/लोकेल)।

15) लाल झंडे (विरोधी पैटर्न)

आवृत्ति सीमा और आरजी फिल्टर के बिना बड़े पैमाने पर मेलिंग।

ऑप्ट-इन या समाप्त सहमति के बिना खिलाड़ियों पर अभियान।
अनावश्यक रूप से सादा पाठ में पीआईआई का उपयोग करके निजीकरण।
कोई फीडबैक लूप नहीं: कोई डिलीवरी/शिकायत डेटा नहीं।
ए/बी और टेलीमेट्री के बिना "हार्ड-वायर्ड" नियम।
आर्थिक नियंत्रण के बिना बोनस भेजना (टोपी, बजट, नियम संघर्ष)।
लॉग/डैशबोर्ड में संपर्क डेटा का भंडारण।

16) नीचे की रेखा

IGaming में मजबूत CRM स्टैक न केवल "मेलिंग" है। "यह एकल प्रोफ़ाइल, सहमति और आरजी बाधाओं के साथ एक घटना मंच है; स्मार्ट विभाजन और ऑफ़ र का उत्पादन; आवृत्ति सीमा और चैनल प्रतिक्रिया के साथ पत्रिका के ऑर्केस्ट्रेटर और खोज के लिए खोज के बजाय उत्थान/ROI को मापना। "तो आप एलटीवी और प्रतिधारण को बढ़ाते हैं, संपर्क लागत को कम करते हैं, अनुपालन करते हैं - और संचार को उचित, समय पर और सुरक्षित बनाते हैं।