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यदि आउटपुट में देरी हो तो क्या करें
विलंबित आउटपुट हमेशा किसी समस्या का संकेत नहीं होता है। सबसे अधिक बार, यह एक केवाईसी/एएमएल जांच, बिना बोनस की स्थिति, बैंक/कैसीनो सीमा या एक तकनीकी कतार का परिणाम है। नीचे एक स्पष्ट योजना है: क्या जांचना है, समर्थन में कैसे लिखना है, कब और कैसे आगे बढ़ ना है।
चरण 1। तेजी से आत्म-निदान (3-5 मिनट)
चैट/मेल से संपर्क करने से पहले चेकलिस्ट के माध्यम से जाएँ:1. लंबित/प्रक्रिया/अनुमोदित/अस्वीकृत।
2. KYC: आईडी, सेल्फी/लाइवनेस, एड्रेस (PoA ≤ 90 दिन), भुगतान विधि की पुष्टि की जाती है।
3. बोनस: क्या कोई सक्रिय बोनस/गैर-खेला दांव है, बोनस से अधिकतम निकासी पर प्रतिबंध है।
4. सीमाएं: क्या दैनिक/साप्ताहिक सीमाएं कैसीनो और विधि (ई-वॉलेट/बैंक) पर पार की जाती हैं।
5. आउटपुट विधि = जमा विधि (यदि ऑपरेटर के पास ऐसी नीति है)।
6. भू और उपकरण: कोई वीपीएन/प्रॉक्सी नहीं, कोई अचानक आईपी/देश/ब्राउज़र परिवर्तन नहीं।
7. मात्रा और आवृत्ति: क्या एक दर्जन छोटे अनुप्रयोगों में से "आरी" है; बेहतर एक समेकित।
8. क्रिप्ट: सही नेटवर्क (TRC20/ERC20/BTC/LN, आदि), पर्याप्त नेटवर्क पुष्टि, पता नहीं बदला है।
9. बैंक: क्या प्राप्तकर्ता के बैंक के कोई सप्ताहांत/छुट्टियां/आंतरिक होल्ड हैं।
यदि आपको "प्लग" मिलता है, तो अनुप्रयोग को सही और अद्यतन करें।
चरण 2। हम सही समर्थन में लिखते हैं (और उत्तर तेजी से प्राप्त करें)
संक्षिप्त पैटर्न:KYC पारित, कोई बोनस या प्रतिबंध नहीं, सीमाएं पूरी होती हैं, मैं VPN का उपयोग नहीं करता।
मुझे बताओ कि क्या मुझे गति के लिए एक अतिरिक्त दस्तावेज़ या कार्रवाई की आवश्यकता है?
युक्तियाँ: विनम्र, विशिष्ट, स्थिति स्क्रीन, लेनदेन आईडी, अनुरोध निर्माण का समय संलग्न करें।
चरण 3। देरी के सामान्य कारणों को समाप्त करना
चरण 4। टाइमबॉक्सिंग प्रत्याशा और वृद्धि
0-12 घंटे। ऑटो-कतार/प्राथमिक जांच के लिए सामान्य।
12-24 घंटे। टेम्पलेट के अनुसार समर्थन में लिखें, निर्दिष्ट करें कि क्या दस्तावेज़ की आवश्यकता
48-72 घंटे। अनुपालन/जोखिम विभाग में वृद्धि के लिए पूछें, पकड़ के लिए विशिष्ट कारण पूछें।
चरण 5। "साक्ष्य पैकेज" एकत्र करना (विवाद की स्थिति में)
एक फ़ोल्डर में रखें:- अनुप्रयोगों, तिथियों/समय, मात्रा, विधि की स्थिति के स्क्रीनशॉट।
- समर्थन के साथ पत्राचार (तिथियां, ऑपरेटरों के नाम)।
- पुष्टि केवाईसी दस्तावेज़ (आईडी, पीओए, विधि पुष्टि)।
- ट्रांजेक्शनल आईडी (बैंक/क्रिप्टो TXID)।
- बोनस/सीमा नियम (तिथि के साथ स्थिति स्क्रीन)।
यह पैकेज ऑपरेटर के निर्णय को गति देगा और बाहरी शिकायत के लिए उपयोगी होगा।
चरण 6। समर्थन से परे वृद्धि
1. अनुपालन अनुरोध। मामले को अनुपालन/जोखिम प्रबंधन विभाग को स्थानांतरित करने के लिए कहें और देरी के विशिष्ट कारण (केवाईसी, बोनस, सीमा, एएमएल जांच) को सूचित करें।
2. एडीआर/लोकपाल (यदि लाइसेंस द्वारा प्रदान किया जाता है)। वैकल्पिक विवाद समाधान के लिए ऑपरेटर से जांच करें।
3. नियामक। यदि कैसीनो को लाइसेंस प्राप्त है (उदाहरण के लिए, एमजीए, यूकेजीसी, कुराकाओ ईगेमिंग, आदि), चरण 5 से पैकेज एकत्र करें और आधिकारिक नियामक रूप के माध्यम से शिकायत दर्ज करें। शिकायत में, निर्दिष्ट करें: खाता संख्या, आवेदन आईडी, तिथि, राशि, नियम से अंश, पत्राचार और आपकी केवाईसी स्थिति।
4. भुगतान प्रदाता/बैंक। बिना कारण के समय सीमा/इनकार के स्पष्ट उल्लंघन के मामले में, ऑपरेशन की जांच का अनुरोध करें (क्रिप्टो - एक्सचेंज/प्रदाता के माध्यम से, फिएट - बैंक के माध्यम से)।
5. चार्जबैक (धोखाधड़ीमें कार्ड जमा के लिए एक अंतिम उपाय)। विचार करें: एक निराधार चार्जबैक एक खिलाड़ी के रूप में आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएगा और इसके परिणामस्वरूप खातों को अवरुद्ध किया
चरण 7। सामान्य विलंब और अलार्म के बीच अंतर कैसे बताएं
यह कुछ भी नहीं है:- वे पढ़ ने योग्य दस्तावेजों को फिर से लोड करने के लिए कहते हैं।
- मात्रा में तेज वृद्धि के साथ SoF/SoW का अनुरोध करें।
- वे सप्ताहांत/छुट्टियों/कतारों के बारे में बात करते हैं, एक दिशानिर्देश देते हैं।
- कारण बताने से इनकार करें> 72 घंटे।
- परिस्थितियों को "पूर्वव्यापी" बदलें या नियमों की अनदेखी करें।
- KYC/AML के साथ संचार के बिना "गैर-मानक" दस्तावेजों की आवश्यकता है।
- वे वापसी को रद्द करने के लिए दबाव डालते हैं और "बोनस खेलना जारी रखते हैं।"
लाल झंडे के साथ - तुरंत साक्ष्य के पैकेज के साथ अनुपालन/नियामक के लिए।
आउट-ऑफ-द-बॉक्स संदेश मिनी-टेम्पलेट्स
अनुपालन में वृद्धि:KYC/PoA ने पुष्टि की, कोई बोनस प्रतिबंध नहीं। हमें देरी के लिए एक विशिष्ट कारण और समय के लिए एक गाइड की आवश्यकता है।
KYC पास हुआ, बोनस पूरा हुआ, सीमा पार नहीं हुई। संलग्न स्क्रीनशॉट, पत्राचार, TXID/कथन हैं।
भविष्य के लिए रोकथाम (ताकि अटक न जाए)
KYC पहली जमा से पहले बनाते हैं।- जमा और पहली निकासी के लिए एक भुगतान पद्धति।
- कोई वीपीएन, स्थिर आईपी/उपकरण नहीं।
- छोटे लोगों की श्रृंखला के बजाय एक राशि के साथ एक उत्पादन।
- अग्रिम में बोनस सीमा और सीमाएं देखें।
- क्रिप्ट के लिए - एक ही नेटवर्क, "स्वच्छ" पते, भुगतान करने से पहले उन्हें न बदलें।
एल्गोरिथ्म सरल है: जल्दी से स्पष्ट कारणों की जांच करें - संक्षेप में और ठोस रूप से समर्थन करने के लिए मुड़ें - यदि आवश्यक हो, तो अनुपालन और नियामक के लिए आगे बढ़ें, हाथ पर सबूत का एक पूरा पैकेज। यह दृष्टिकोण नसों और अनावश्यक पत्राचार के बिना 90% देरी को बंद कर देता है।