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स्वतंत्र एमजीए मध्यस्थता प्रणाली कैसे काम करती है
शीघ्र ही
माल्टीज़लाइसेंस (एमजीए) पर, ऑपरेटर के साथ खिलाड़ी विवादों को स्वतंत्र एडीआर संगठनों (वैकल्पिक विवाद समाधान) के माध्यम से अदालत के बाहर निपटाया जाता है। ऑपरेटर को पहले शिकायत की आंतरिक समीक्षा करनी चाहिए, और यदि खिलाड़ी परिणाम से सहमत नहीं है, तो पंजीकृत एडीआर को मामले को स्थानांतरित करने का अवसर प्रदान करें। समानांतर में, एमजीए में ही एक प्लेयर सपोर्ट यूनिट है, जो नियमों (अनुपालन) के साथ गैर-अनुपालन के बारे में शिकायतों को स्वीकार करता है, लेकिन एक खिलाड़ी - ऑपरेटर विवाद में एडीआर मध्यस्थता को प्रतिस्थापित नहीं करता है।
कौन है
खिलाड़ी - एक दावा प्रस्तुत करता है, तथ्य प्रदान करता है: आईडी राउंड, लेनदेन, पत्राचार।
ऑपरेटर (बी 2 सी लाइसेंसधारी) के पास शिकायतों को प्राप्त करने और जवाब देने के लिए एक समझने योग्य प्रक्रिया होनी चाहिए, और आंतरिक प्रक्रिया की थकावट के बाद, इसे पंजीकृत एडीआर संगठन को भेजा जाना चाहिए।
एडीआर संगठन - एमजीए के साथ पंजीकृत एक स्वतंत्र मध्यस्थता/मध्यस्थता निकाय; विवाद की समीक्षा करता है और निष्कर्ष निकालता है। मध्यस्थता/न्यायनिर्णय मोड में, निष्कर्ष पक्षकारों पर बाध्यकारी हो सकता है।
एमजीए प्लेयर सपोर्ट यूनिट - लाइसेंस आवश्यकताओं के उल्लंघन के बारे में शिकायतें स्वीकार करता है (उदाहरण के लिए, एडीआर की कमी, अपारदर्शी नियम, असुरक्षित अभ्यास), अनुपालन जांच करता है और पर्यवेक्षण उपाल शुरू कर सकता है।
ऑपरेटरों के लिए बुनियादी नियम
1. आंतरिक निपटान: ऑपरेटर प्रकाशित प्रक्रिया के अनुसार खिलाड़ी की शिकायत पर "तुरंत" विचार करने के लिए बाध
2. एडीआर का अधिकार: यदि खिलाड़ी उत्तर से सहमत नहीं है, तो ऑपरेटर को एक पंजीकृत एडीआर संगठन की पेशकश करनी चाहिए और अपनी प्रक्रिया में इसे इंगित करना चाहिए।
3. एडीआर रिपोर्टिंग: लाइसेंस को एमजीए (मार्गदर्शन मैनुअल) पोर्टल के माध्यम से समीक्षित एडीआर मामलों पर मासिक रिपोर्ट की आवश्यकता होती है।
4. वर्तमान आवश्यकताएं: एमजीए समय-समय पर एडीआर-निर्देश (2018 का निर्देश 5) को अपडेट करता है; 20 जुलाई, 2025 से, टी एंड सी में पैन-यूरोपीय ओडीआर प्लेटफॉर्म के अनिवार्य संदर्भ पर पुराने खंड को रद्द कर दिया गया था (अनुच्छेद 13)।
परीक्षण कैसे हो रहा है: चरण दर चरण
चरण 1। कैसीनो का दावा
खिलाड़ी समर्थन/प्रबंधन सेवा से संपर्क करता है, संलग्न करता है: तिथि, मात्रा, राउंड आईडी/Txn आईडी, स्क्रीनशॉट, नियम/बोनस शर्तों के अंश। ऑपरेटर अपनी सार्वजनिक प्रक्रिया के अनुसार जवाब देने के लिए बाध्य है
चरण 2। एडीआर में स्थानांतरण
यदि कोई जवाब नहीं है या वह संतुष्ट नहीं है, तो खिलाड़ी (या खिलाड़ी के अनुरोध पर ऑपरेटर) मामले को पंजीकृत एडीआर में स्थानांतरित कर देता है। माल्टीज़लाइसेंस के लिए ऐसे संगठनों के उदाहरण: MADRE, आदि। एडीआर अपने स्वयं के नियम (भाषाएं, समय सीमा, स्वीकार्य साक्ष्य) प्रकाशित करते हैं।
चरण 3। एडीआर की समीक्षा
ADR ऑपरेटर स्थिति, लॉग और दस्तावेजों का अनुरोध करता है। परिणाम पर एक निष्कर्ष बनाता है; यदि एडीआर मध्यस्थता/न्यायनिर्णय मोड में है, तो राय दोनों पक्षों पर बाध्यकारी हो जाती है (जब तक कि अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है)।
चरण 4। समानांतर पंक्ति - एमजीए से शिकायत (अनुपालन)
खिलाड़ी एमजीए लॉज के माध्यम से शिकायत एक शिकायत फॉर्म भेज सकता है - यह एडीआर की पुनरावृत्ति नहीं है, लेकिन लाइसेंसिंग आवश्यकताओं के संभावित उल्लंघन के बारे में नियामक को एक संकेत (उदाहरण के लिए, ऑपरेटर ने एडीआर तक पहुंच नहीं दी। प्लेयर सपोर्ट यूनिट शिकायत की समीक्षा कर रही है।
एडीआर क्या मानता है और एमजीए क्या मानता है
समयरेखा, प्रारूप और साक्ष्य
शर्तें: ऑपरेटर की नीति और एडीआर नियमों में निर्धारित हैं; एमजीए को मामलों पर एक समझने योग्य और सुलभ प्रक्रिया और नियमित रिपोर्टिंग की आवश्यकता होती है।
साक्ष्य: हमेशा राउंड आईडी/Txn आईडी, चैट/मेल इतिहास, स्क्रीनशॉट, बोनस नियम (संस्करण/तिथि) शामिल हैं। एडीआर रूपों को स्पष्ट रूप से विवाद के एक संक्षिप्त और संरचित बयान की आवश्यकता होती है।
भाषाएँ: MGA अंग्रेजी/माल्टीज़में प्लेयर सपोर्ट कॉल स्वीकार करता है; एडीआर संगठन अपने नियमों में भाषाओं को निर्दिष्ट करते हैं।
एडीआर के लिए ऑपरेटर के दायित्व
अप-टू-डेट शिकायत प्रक्रिया बनाए रखें और पंजीकृत एडीआर को इंगित करें।
एडीआर अनुरोध पर समय पर लॉग/दस्तावेज प्रदान करें।- एमजीए पोर्टल के माध्यम से रिपोर्टिंग में एडीआर मामलों को प्रतिबिंबित करें।
- समीक्षा शासन के तहत अनिवार्य होने पर एडीआर निर्णयों को लागू करें।
विशिष्ट मामले जो एडीआर में जाते हैं
पूर्ण सीसीएम/वेगर शर्तों के तहत भुगतान करने में विलंब या इनकार।
बोनस विवाद (प्रतिबंध, अधिकतम शर्त, शब्द, खेल का "वजन")।- बिना पर्याप्त तर्क के किसी खाते/निधि को जब्त करना।
- वास्तविक यांत्रिकी और खेल के प्रकाशित नियमों के बीच विसंगति।
- ये मुद्दे एक विशिष्ट विवाद का विषय हैं, सामान्य निरीक्षण नहीं। "सिस्टम" समस्याओं के लिए, एमजीए जुड़ा हुआ है।
2024-2025 में क्या बदल गया है
एडीआर रिपोर्टिंग दिशानिर्देश जारी किए गए हैं (एमजीए मासिक कैसे और क्या प्रस्तुत करना है)।
टी एंड सी में पैन-यूरोपीय ओडीआर प्लेटफॉर्म (एडीआर निर्देश के अनुच्छेद 13) का लिंक रखने का दायित्व 20 जुलाई, 2025 से रद्द कर दिया गया है। इसी समय, एडीआर का सार बना हुआ है: स्वतंत्र कार्यवाही की उपलब्धता अनिवार्य है।
व्यावहारिक चेकलिस्ट
खिलाड़ी को
सबसे पहले, ऑपरेटर के साथ आंतरिक प्रक्रिया से गुजरें; बिलिंग दस्तावेज़ (राउंड/ट्रांजेक्शन आईडी, नियम, स्क्रीन) एकत्र करें।
यदि यह मदद नहीं करता है, तो पंजीकृत एडीआर के साथ फ़ाइल; समानांतर में, आप एमजीए प्लेयर सपोर्ट को प्रक्रिया उल्लंघन की रिपोर्ट कर सकते हैं।
ऑपरेटर को
शिकायत प्रक्रिया, विशिष्ट एडीआर और प्रतिक्रिया समय को आसानी से प्रकाशित करें।
एमजीए पोर्टल के माध्यम से मासिक एडीआर रिपोर्ट बनाए रखें।- वर्तमान एडीआर निर्देश के अनुसार टी एंड सी अद्यतन करें।
एमजीए प्रणाली प्लेयर सपोर्ट यूनिट के माध्यम से प्रत्येक खिलाड़ी और नियामक निरीक्षण के लिए एक स्वतंत्र एडीआर की अनिवार्य उपलब्धता पर बनाई गई है। एडीआर में खेल और भुगतान का तर्क दिया जाता है, और नियमों का अनुपालन एमजीए द्वारा नियंत्रित किया जाता है: ऑपरेटर के पास एक समझने योग्य प्रक्रिया होनी चाहिए, एक पंजीकृत एडीआर संगठन नियुक्त करना और मामलों पर रिपोर्ट करना। इस तरह का दोहरा तंत्र विवादों को तेज और सस्ता बनाता है, और लाइसेंस अनुपालन सत्यापित और जबरदस्ती करता है।