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लाइसेंस के मामले में जिम्मेदार गेमिंग क्या है
लाइसेंस प्राप्त क्षेत्र में जिम्मेदार गेमिंग (आरजी) "सद्भावना" विपणन नहीं है, बल्कि अनिवार्य लाइसेंस आवश्यकताओं और नियामक नियमों का एक सेट है। आरजी का लक्ष्य मनोरंजन के रूप में इसे संरक्षित करके जुए के नुकसान को रोकना और कम करना है। ऑपरेटर के लिए, इसका मतलब है विशिष्ट प्रक्रियाएं, उत्पाद में उपकरण, कार्मिक प्रशिक्षण, रिपोर्टिंग और स्वतंत्र जांच।
वास्तव में एक लाइसेंस की आवश्यकता है: आरजी ढांचा
विभिन्न न्यायालयों के लाइसेंस एक समान तरीके से आरजी तैयार करते हैं। एक नियम के रूप में, ऑपरेटर को होना चाहिए:1. नाबालिगों और कमजोर खिलाड़ियों की रक
आयु और पहचान का सत्यापन (केवाईसी/आयु-सत्यापन);- स्थापित आयु के तहत व्यक्तियों के लिए खातों का निषेध;
- स्व-बहिष्कृत व्यक्तियों के फिल्टर (रजिस्टर, ब्लॉक सूची)।
2. खिलाड़ी को उपलब्ध स्व-नियंत्रण उपकरण प्र
जमा/व्यय/दर सीमा (दैनिक/साप्ताहिक/मासिक);- निर्दिष्ट अवधि के लिए समय-बाहरी (कूल-ऑफ) और स्व-बहिष्करण (स्व-बहिष्करण);
- रियलिटी चेक (सत्र/खर्च की गई राशि की अवधि के बारे में पॉप-अप सूचनाएं);
- सत्र/दिन समय सीमा
- व्यक्तिगत उत्पादों का अवरोधन (उदाहरण के लिए, स्लॉट/लाइव)।
3. बटुए के लिए खेल की "उपलब्धता" का मूल्यांकन करें (सामर्थ्य/जोखिम)
समस्या खेलने के व्यवहार संकेत;- ट्रिगर "मुश्किल से पॉकेट": जमा में तेज वृद्धि, लगातार ओवरडेपोसिट, ऋण;
- मैन्युअल और/या एल्गोरिथमिक रूप से - अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करना, सीमाओं को कम करना, बढ़ ती सीमाओं से रोकना।
4. सक्रिय निगरानी और हस्तक्षेप करें
जोखिम पैटर्न की पहचान करने के लिए नियम और एमएल मॉडल (जमा दरें, रात मैराथन, वापसी उलट, नुकसान का पीछा करना);
हस्तक्षेप उन्नयन: इंटरफ़ेस में नरम संदेशों से रिंगिंग/फ्रीजिंग सीमा बढ़ जाती है और अनिवार्य समय समाप्ति।
5. पारदर्शिता और संचार सुनिश्चित
सादे भाषा के साथ जिम्मेदार खेल अनुभाग, सहायता संपर्क, हॉटलाइन लिंक;
उत्पाद में दिखाई देने वाले बटन: "सेट लिमिट", "टाइम-आउट", "सेल्फ-एक्सक्लूज़न", "गेम हिस्ट्री"।
6. ट्रेन कर्मियों और जिम्मेदारी सौंपना
सहायता सेवा, वीआईपी विभाग और जोखिम टीम के लिए नियमित प्रशिक्षण;
आरजी/एमएलआरओ जैसी भूमिका (आमतौर पर आरजी अधिकारी/सुरक्षित जुए के प्रमुख) और वृद्धि प्रक्रियाओं को सौंपना।
7. रिकॉर्ड रखें, रिपोर्ट रखें और स्वतंत्र जां
आरजी क्रियाओं के लॉग का भंडारण;- आत्म-बहिष्करण, सीमा, हस्तक्षेप, सामर्थ्य मूल्यांकन की संख्या पर नियामक रिपोर्ट;
- स्वतंत्र ऑडिट/आकलन और सुधारात्मक योजनाएं।
उत्पाद में अनिवार्य उपकरण (अधिक)
पूर्व प्रतिबद्धता: जमा, हानि, दरें, समय। सीमाओं में कमी - तुरंत; वृद्धि - "शीतलन अवधि" के साथ।
समय: 24 घंटे से 30 दिन; 1-2 क्लिक में उपलब्ध स्व-इंस्टॉलेबल।
स्व-बहिष्करण: कम से कम 6 महीने/12 महीने और अनिश्चित काल तक; सभी चैनलों और विपणन को अवरुद्ध करना, रजिस्टरों में प्रवेश करना।
वास्तविकता जाँच: "निकास/सेट सीमा" बटन के साथ निश्चित अंतराल पर अनुस्मारक (उदाहरण के लिए, प्रत्येक 60 मिनट)।
खेल और वित्त का इतिहास: सत्रों, जमा/निष्कर्ष, शुद्ध परिणाम पर समझने योग्य रिपोर्ट।
रिवर्स एक्शन प्रतिबंध: जोखिम की स्थिति वाले खिलाड़ियों के लिए कोई वापसी रद्द नहीं; नुकसान के संकेत पर "टर्बो-मोड" की इकाई।
मदद संपर्क: स्थानीय एनजीओ/हॉटलाइन, स्व-मूल्यांकन परीक्षण (पीजीएसआई/लघु स्क्रीन)।
वहनीयता और जोखिम मूल्यांकन: लाइसेंस में यह कैसा दिखता है
उपलब्धता जांच ट्रिगर: आंतरिक जमा/हानि थ्रेसहोल्ड, लंबे सत्र, क्रेडिट जोखिम वृद्धि से अधिक।
कार्रवाई: अतिरिक्त जानकारी (आय/रोजगार) के लिए अनुरोध; सीमा सीमा; सीमा बढ़ाने के अस्थायी अवरोधन; "सीमित" गेम टैरिफ के लिए परामर्श और स्थानांतरण।
"न्यूनतम पर्याप्त हस्तक्षेप" का सिद्धांत: कलंक के बिना मदद, गोपनीयता और डेटा कानूनों का अनुपालन।
विपणन और आरजी
नाबालिगों/स्व-बहिष्कृत को विपणन निषेध;- "आक्रामक" ऑफ़ र और संचार पर प्रतिबंध "वापस आते हैं और वापस जीतते हैं";
- मेलिंग सूचियों और तटस्थ स्पर्श ग्रंथों का सत्यापन;
- प्रोमो और क्रिएटिव (जहां आवश्यक हो) में अनिवार्य आरजी अस्वीकरण।
डेटा, रिपोर्टिंग, केपीआई (ऑडिटर और नियामक क्या पूछते हैं)
आमतौर पर आप दिखाना चाहते हैं:- वर्तमान सीमा के साथ सक्रिय खिलाड़ियों की संख्या और
- स्व-बहिष्करण और टाइमआउट की संख्या/प्रतिशत;
- जोखिम संकेतों के लिए प्रतिक्रिया समय;
- स्तरों पर हस्तक्षेप की संख्या (soobshcheniyekontaktogranicheniyeisklyucheniye);
- प्रदर्शन मेट्रिक्स (रोके गए नुकसान का हिस्सा, बार-बार जोखिम पैटर्न);
- आरजी कार्यों के लिए प्रसंस्करण अनुरोधों के लिए एसएलए का अनुपालन।
शासन और प्रक्रियाएं
आरजी नीति: प्रकाशित, कम से कम सालाना अद्यतन;
आरजी मामलों के लिए आरएसीआई: कौन निर्णय लेता है, कौन आगे बढ़ ता है;
गुणवत्ता और लेखा परीक्षा: बातचीत/चैट की यादृच्छिक जाँच, खिलाड़ियों को सलाह की शुद्धता;
विक्रेता: सीयूएस/व्यवहार विश्लेषण/स्व-आकलन के कारण परिश्रम प्रदाता; संविदात्मक डेटा गोपनीयता दायित्वों।
उल्लंघन के लिए दायित्व
उन्मूलन के लिए चेतावनी/आवश्यकताएं;- दंड (अक्सर पर्याप्त);
- उत्पाद/विपणन सीमाएं
- लाइसेंस का निलंबन या निरसन;
- अनिवार्य उपचारात्मक कार्यक्रम और बढ़ाया निगरानी।
यह इंटरफ़ेस में कैसा दिखता है (सबसे अच्छा अभ्यास)
शीर्षिका/प्रोफ़ाइल में उत्तरदायी बटन बजाएँ- कॉन्फ़िगरेशन विजार्ड को आसानी से समझने वाले उदाहरणों के साथ सीमित करें
- विनम्र लेकिन ध्यान देने योग्य वास्तविकता जांच;
- मदद करने के लिए "बैक डोर": त्वरित समर्थन संपर्क, एनजीओ के लिंक;
- कलंक के बिना भाषा: "नियंत्रण", "ठहराव", "समर्थन", "लत" नहीं।
ऑपरेटर के लिए चेकलिस्ट
आरजी पॉलिसी + नामित जिम्मेदार/सुरक्षित जुआ अधिकारी।- 1-2 क्लिक में सीमाएं/समय/स्व-बहिष्करण उपलब्ध हैं; बढ़ ती सीमाएं - केवल देरी से प्रवेश के साथ।
- अफोर्डेबिलिटी प्रक्रियाएं और जोखिम मॉडल; हस्तक्षेप और समाधान की पत्रिका
- स्व-बहिष्कृत के लिए विपणन इकाई; वितरण सूचियों का सत्यापन।
- कर्मचारी प्रशिक्षण (ऑन बोर्डिंग + वार्षिक) और अनुपालन परीक्षा।
- आरजी सार्वजनिक पृष्ठ, खेल इतिहास, संपर्कों में मदद करें।
- नियामक/लेखा परीक्षकों और उपचारात्मक योजना को नियमित रिपोर्टिंग।
प्लेयर के लिए चेकलिस्ट
साइट में दृश्यमान सीमाएं और आत्म-बहिष्करण है; शर्तें स्पष्ट हैं।
जमा/निकासी और सत्रों का इतिहास उपलब्ध है।- स्वतंत्र सहायता संपर्क और एक समझने योग्य आरजी पृष्ठ हैं।
- समर्थन प्रक्रियाओं को जानता है और सीमा/समय निर्धारित करने के साथ "पुल" नहीं करता है।
- आप आसानी से पदोन्नति और व्यक्तिगत प्रस्ताव अक्
बार-बार प्रश्न
आरजी = कोई जीत नहीं?
नहीं, यह नहीं है। आरजी नियंत्रण और सुरक्षा के बारे में है, न कि आरटीपी या परिणामों को कम करने के बारे में।
क्या मुझ पर कोई सीमा लगाई जा सकती है?
हां, अगर व्यवहार नुकसान के एक उच्च जोखिम को इंगित करता है; यह एक लाइसेंस आवश्यकता है। समर्थन के माध्यम से अपील और पुनर्विचार आमतौर पर उपलब्ध हैं।
समय से पहले आत्म-बहिष्करण को हटाया जा सकता है?
एक नियम के रूप में, नहीं। यह खिलाड़ी की सुरक्षा के लिए शीतलन अवधि के साथ एक जानबूझकर "कठिन" उपाय है।
क्या आरजी गोपनीयता के साथ संघर्ष में है?
डेटा कानूनों द्वारा विनियमित: कम से कम, लक्ष्यों की वैधता, सीमित अवधारण अवधि, सुरक्षा।
जिम्मेदार गेमिंग लाइसेंस का एक अनिवार्य हिस्सा है: उत्पाद में आत्म-नियंत्रण उपकरण, सामर्थ्य प्रक्रियाएं, निगरानी और हस्तक्षेप, कार्मिक प्रशिक्षण, सही विपणन, रिपोर्टिंग और स्वतंत जांच। एक ऑपरेटर जो व्यवस्थित रूप से आरजी के साथ अनुपालन करता है, कानूनी और प्रतिष्ठित जोखिमों को कम करता है, भुगतान भागीदारों के साथ संबंधों को मजबूत करता है और सबसे महत्वपूर्ण बात, एक सुरक्षित उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है।