क्रिप्टो कैसीनो
धार गियर
कैसे कैसिनो कर्मचारियों को नशे की लत को दूर करने के लिए प्रशिक्
शीघ्र ही
एक प्रभावी प्रशिक्षण कार्यक्रम तीन व्हेल पर आधारि
1. ज्ञान (व्यवहार की लत और इसके संकेत क्या हैं), 2। कौशल (सुरक्षित और सम्मानपूर्वक हस्तक्षेप कैसे करें), 3। सिस्टम (प्रोटोकॉल, वृद्धि, रिकॉर्ड, ऑडिट)।
लक्ष्य जोखिम को जल्दी और नैतिक रूप से पहचानना है, न कि "अपराधी को पकड़ ना।"
1) प्रशिक्षण सामग्री: हर कर्मचारी को क्या पता होना चाहिए
मूल सिद्धांत (2-3 घंटे):- लत कैसे काम करती है: चर सुदृढीकरण, सहिष्णुता, "गर्म" भावनाओं की भूमिका।
- जोखिम कारक: रात के सत्र, एकल खिलाड़ी, नींद की कमी, शराब।
- कर्मचारी की भूमिका सीमित है: सहायता और मार्ग, निदान नहीं।
- आयु/आईडी, नशे में सेवा का निषेध।
- आत्म-बहिष्करण और टाइमआउट प्रक्रियाएं, वीआईपी नियंत्रण।
- गोपनीयता और डेटा सुरक्षा (न्यूनतम, आवश्यकता-से-पता)।
- सीमा, टाइमआउट, वास्तविकता-जांच, सीमा बढ़ाने में देरी।
- जहां वे चेकआउट/लक्स पर चालू होते हैं, अतिथि को कैसे दिखाएं।
- विनम्र संपर्क, "आई-संदेश", छोटे तटस्थ वाक्यांश।
- भावनाओं (क्रोध, शर्म, उत्साह) के साथ काम करें, एक निजी क्षेत्र में ठहराव और स्थानांतरण।
2) "रेड फ्लैग्स" (भूमि कैसिनो और ऑनलाइन)
साइट पर व्यवहार संकेत:- बिना रुकावट के लंबा खेल, विशेष रूप से रात में; भोजन/पानी छोड़ ना।
- लगातार नकद एक्सचेंज/कैशआउट और "बैक-टू-प्ले" रिटर्न।
- हारने के बाद दरें बढ़ाना ("डॉगन"), मेहमानों/कर्मचारियों से उधार लेने की कोशिश।
- टेबल/मशीन पर चिड़चिड़ाहट, दिखाई देने वाली थकान, फोन पर प्रियजनों के साथ बहस करना।
- लंबे सत्रों के बाद स्वच्छता/उपस्थिति की उपेक्षा।
- थोड़े समय में जमा की एक श्रृंखला, वापसी रद्द करना, सीमा को "अभी" हटाने का अनुरोध करना।
- शब्दों के साथ पत्र/चैट "अपने वापस लौटाएं", "अंतिम मौका", ऋण के बारे में शिकायतें।
- चेतावनी का लगातार बंद होना, रात की गतिविधि 2 + रातें लगातार।
3) कर्मियों के लिए हस्तक्षेप की सीढ़ी (जोखिम से कदम)
स्तर 0 - कोई संपर्क नहीं Prophylaxis
पानी/ब्रेक की पेशकश करें; मनोरंजन क्षेत्रों के बारे में याद दिलाएं।
स्क्रीन पर घंटे प्रदर्शित करें, सत्र अवधि प्रदर्शि
स्तर 1 - नरम संपर्क (तटस्थ स्वर, निजी)
यदि अतिथि खुलता है: सीमा/समय समाप्ति प्रस्तुत करें, दिखाएँ कि कैसे सक्षम किया जाए।
स्तर 2 - सहायता संचार
"जिम्मेदार गेम" अनुभाग के लिए सहायता संपर्क और क्यूआर के साथ एक कार्ड प्रदान किया जाता है।
स्तर 3 - आरजी विशेषज्ञ के लिए वृद्धि
कई झंडे/संघर्ष/शराब के मामले में: एक शांत क्षेत्र में स्थानांतरण, आरजी ड्यूटी प्रबंधक का कनेक्शन, घटना की संक्षिप्त रिकॉर्डिंग।
स्तर 4 सेवा प्रतिबंध
स्पष्ट नशा/आक्रामकता के मामले में सेवा से इनकार।- सुरक्षित परिवहन घर के साथ मदद; प्रलेखन।
4) संचार लिपियाँ: लघु और सम्मानजनक
डिस्कवरी (कोई शुल्क नहीं)
5) अभ्यास: कौशल कैसे प्रशिक्षित किया जाता है
रोल-प्लेइंग गेम्स: 5-10 परिदृश्य (रात सर्पिल, "डोगन", चेकआउट में संघर्ष, सेवा से इनकार)।
डेब्रीफ: उन्होंने क्या कहा, यह कहां काम किया, क्या सुधार करना है; व्यक्तिगत प्रतिक्रिया।
माइक्रो-ड्रिल: 60-सेकंड अभ्यास - "शर्म के बिना वाक्यांश कहते हैं", "तटस्थ स्वर", "रुकने के लिए कहें।"
चैट/कॉल सिम्युलेटर (ऑनलाइन टीमों के लिए): प्रमुख वाक्यांशों की मान्यता, सही मार्ग।
6) प्रलेखन और डेटा सुरक्षा
कार्ड घटना: तिथि/समय, देखे गए तथ्य (कोई आकलन नहीं), उपाय किए गए, आगे संपर्क करने के लिए सहमति।
रोल एक्सेस - केवल आरजी/शिफ्ट मैनेजमेंट के पास नोट्स तक पहुंच है।
भंडारण और लेखा परीक्षा: रिकॉर्ड की एक एकीकृत प्रणाली, नियमित यादृच्छिक गुणवत्
7) प्रशिक्षण और गुणवत्ता मैट्रिक्स
कोर्सवर्क: मॉड्यूल का पूरा होना, क्विज़के परिणाम, रोल-प्लेइंग गेम पास करना।
प्रक्रिया: प्रति 1000 मेहमानों पर नरम संपर्कों की संख्या, स्वीकृत प्रस्तावों का हिस्सा "ब्रेक/वाटर/लि
परिणाम: स्वैच्छिक सीमा/समय की संख्या में वृद्धि, 90 + मिनट के रात के सत्रों में कमी और संघर्षों में कमी।
ग्राहक का अनुभव: आरजी-सहायता प्राप्त मेहमानों पर एनपीएस, "शर्म/दबाव" की कोई शिकायत नहीं।
8) 30-60-90 कैसिनो के लिए दिन कार्यान्वयन योजना
पहले 30 दिन
आरजी लीड नियुक्त करें, नीति और "हस्तक्षेप की सीढ़ी" को मंजूरी दें।
बुनियादी ई-लर्निंग (सिद्धांत/नीतियां/उपकरण) चलाएं।- संसाधनों के लिए गाइड कार्ड और क्यूआर कोड तैयार करें।
दिन 31-60
सभी पारियों के लिए रोल-प्लेइंग गेम के साथ ऑफ़ लाइन प्रशिक्षण का संचा
एक "घटना कार्ड" और एक छोटा विनिमेय आरजी योजना दर्ज करें।- 2-3 मामलों (20 मिनट) का साप्ताहिक विश्लेषण शुरू करें।
दिन 61-90
नकद डेस्क/फर्श प्रबंधकों/सेवा/ऑनलाइन समर्थन का क्रॉस-प्रशिक्षण।
मिनी-ऑडिट: गुप्त मेहमान, टॉन्सिलिटी और एक्शन की जाँच।
स्क्रिप्ट समायोजित करना, पहले मैट्रिक्स और सुधार योजना प्रकाशित करना।
9) शिफ्ट चेकलिस्ट
शिफ्ट खोलने से पहले
- प्रत्येक कर्मचारी के लिए हेल
- आरजी लीड और ड्यूटी मैनेजर संपर्क उपलब्ध
- पानी/मनोरंजन/नेविगेशन की जाँच की गई
शिफ्ट के दौरान
- लॉन्ग प्ले/नाइट सेशंस ब्रेक की पेशकश करें
- तटस्थ भाषा, कोई शर्म/अंक नहीं
- झंडे के साथ - हादसा कार्ड के लिए लघु रिकॉर्ड
शिफ्ट के बाद
- 1 मामले का विश्लेषण (5-10 मिनट)
- अद्यतन ज्ञान: क्या काम किया/क्या सुधार करना है
10) बार-बार गलतियाँ और उनसे कैसे बचें
अभियोजन स्वर। → तटस्थ तथ्यों और वाक्यों का उपयोग करें, लेबल नहीं।
"बचाव" या विवाद। → कार्य विकल्पों और एक मार्ग की पेशकश करना है, बल द्वारा समझाने के लिए नहीं।
कोई रिकॉर्ड नहीं। - कोई महत्वपूर्ण संपर्क - संक्षेप में रि- अप्रस्तुत वृद्धि। → हमेशा जानते हैं कि आरजी विशेषज्ञ कौन ड्यूटी पर है और बातचीत के लिए शांत क्षेत्र कहां है।
11) प्रबंधन की भूमिका
व्यक्तिगत उदाहरण: नेता एक ही प्रशिक्षण से गुजरता है, डिब्रिफ में भाग लेता है।
आरजी केपीआई वाणिज्यिक कर्मियों मैट्रिक्स से अलग हैं।- त्रैमासिक ऑडिट और प्रोग्राम अपडेट; उच्च गुणवत्ता वाले आरजी मामलों के लिए कर्मचारियों की मान्यता।
12) मिनी-एफएक्यू
कर्मचारी "अतिथि को अपमानित करने" से डरता है।- देखभाल और सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित करें: "प्रतिबंध लगाने के बजाय" विकल्प पेश करना। "लघु, निजी, सम्मानजनक।
सुरक्षा को कब बुलाया जाए?
केवल सुरक्षा खतरे/आक्रामकता/नशे के मामले में। पहला - आरजी ड्यूटी मैनेजर और एक शांत स्थान पर स्थानांतरित।
ऑनलाइन खिलाड़ियों के बारे में क्या?
समान सिद्धांत: तटस्थ संदेश, सीमाओं का प्रस्ताव/समय समाप्ति, आरजी एजेंट के लिए गर्म मार्ग, टिकट प्रणाली में प्रलेखन।
कर्मचारी प्रशिक्षण एक बार का व्याख्यान नहीं है, लेकिन एक निरंतर अभ्यास है: समझने योग्य "लाल झंडे", सम्मानजनक स्क्रिप्ट, कार्यों की एक स्पष्ट सीढ़ी और नियमित विश्लेषण। जब ज्ञान, कौशल और प्रणाली एक साथ काम करती है, तो कैसीनो जोखिम को पहले नोटिस करता है, नैतिक रूप से कार्य करता है, और मेहमानों को खेल की सुरक्षित सीमाओं के भीतर रहने में मदद करता है।