कैसे डिस्कॉर्ड खिलाड़ियों से प्रतिक्रिया एकत्र करने में मदद

परिचय: क्यों कलह

डिस्कॉर्ड वह जगह है जहां खिलाड़ी पहले से ही संवाद करते हैं: तत्काल संदेश, आवाज/वीडियो, धागे, भूमिकाएं और बॉट। यह सर्वर को "सिग्नल रिसेप्शन स्टेशन" में बदल देता है: प्रश्न, बग रिपोर्ट, सामग्री विचार, यूएक्स/बैलेंस के बारे में शिकायत, समर्थन समीक्षा और प्रोमो। ऑपरेटर का कार्य सुधारों को एकत्र करने, विश्लेषण करने और लागू करने के लिए संदेश प्रवाह को एक प्रबंधित प्रणाली में बदलना है।

1) प्रतिक्रिया के लिए वास्तुकला: चैनल, भूमिकाएँ, धागे

न्यूनतम सेट:

'# घोषणाएं' - केवल टीम के लिए, प्रतिक्रिया नियमों के साथ लंगर डाला।
'# प्रतिक्रिया' - विचार और इच्छाएं; विषय पर धागे।
'# bug-report' - तकनीकी समस्याएं; संदेश टेम्पलेट।
'# समर्थन' → '# क्रिएट-टिकट' - निजी टिकट (गोपनीय)।
'# चुनाव' - चुनाव, वोट, परिणाम।
'# changelog' - परिवर्तन, सुधार, रोडमैप अपडेट।

भूमिकाएँ और पहुँच:

'@ प्लेयर्स' - # फीडबैक और # bug-report में पोस्टिंग।
'@ QA/@ सपोर्ट' - मॉडरेशन, ट्राइएज, टैग।
'@ Dev/@ Product' - आंतरिक लॉग और चैनल '# triage-internative' तक पहुंच।
'@ VIP/@ Beta' - ए/बी परीक्षण और शुरुआती पहुंच को बंद कर दिया।

डिफ़ॉल्ट रूप से थ्रेड्स: प्रत्येक रिपोर्ट/विचार एक अलग धागे में जाता है - इस तरह चर्चा मिश्रित नहीं होती है, और स्टेटस को पारदर्शी रूप से ट्रैक किया जाता है।

2) फीडबैक फाइलिंग मानक: टेम्पलेट और माइक्रो-यूएक्स

बग रिपोर्ट टेम्पलेट (लॉक):

खेल/अनुभाग:...
प्लेटफ़ॉर्म/उपकरण:...
प्लेबैक कदम: 1)... 2) … 3) …

अपेक्षित व्यवहार:

वास्तविक परिणाम:...
स्क्रीन/वीडियो: (वैकल्पिक)
समय और समय क्षेत्र:...

आइडिया/सुझाव टेम्पलेट:

समस्या/दर्द:...
प्रस्तावित समाधान:...
कौन उपयोगी है:...
उपयोग परिदृश्य:...
अनुभव/मीट्रिक पर प्रभाव:...

माइक्रो-यूएक्स विनबोर्डिंग: बॉट नवागंतुक को एक रील भेजता है "कैसे उपयोगी प्रतिक्रिया देना है" + 2 अच्छी और बुरी रिपोर्ट के उदाहरण।

3) संग्रह चैनल: स्पष्ट और निहित प्रतिक्रिया

स्पष्ट: # फीडबैक, टिकट, फॉर्म, पोल, एएमए में पोस्ट।

निहित: प्रतिक्रियाएं, इमोजी, बार-बार प्रश्नों की आवृत्ति, प्रतिक्रिया समय, विषय पर आने का अनुपात।

अभ्यास: "गर्म संकेत" रिकॉर्ड करें - # सामान्य और # समर्थन में बार-बार प्रश्न चुनाव के समान डेटा हैं।

4) बॉट्स और ऑटोमेशन

टिकट: '# क्रिएट-टिकट' से - खिलाड़ी के साथ एक निजी चैनल; श्रेणियां (भुगतान, यूएक्स, कीड़े, सामग्री), एसएलए टैग।

प्रपत्र: क्षेत्र सत्यापन के साथ आसान प्रतिक्रिया '# triage-internation' के लिए ऑटो-पोस्ट।

टैग/रिएक्शंस-टैग: बटन "बग", "आइडिया", "यूएक्स", "स्थानीयकरण", "बैलेंस" - ऑटो-वर्गीकरण के लिए।

मतदान/वोट: विकल्पों के बीच त्वरित विकल् '# चुनाव' में परिणामों की घोषणा।

डाइजेस्ट: उत्पाद टीम के लिए ऑटो-सारांश "TOP-5 सप्ताह के विषय" और खिलाड़ियों के लिए '# changelog'।

5) प्रतिक्रिया वर्गीकरण: कैसे डूबने के लिए नहीं

सब कुछ एक समझने योग्य लेबल योजना में कम करें:

प्रकार: bug/idea/UX/content/support/localization.
घटक: खेल/मोड/पृष्ठ/लेनदेन/चैट।
गंभीरता (कीड़ेके लिए): अवरोधक/प्रमुख/नाबालिग।
: समीक्षा में नया स्वीकार किया प्रगति में जारी में गिरावट आई।
स्रोत: # फीडबैक/टिकट/एएमए/पोल/यूजीसी

वर्गीकरण जितना सरल होगा, प्रक्रिया उतनी ही स्थायी होगी।

6) मेट्रिक्स: आवाज से संख्या तक

सिग्नल वॉल्यूम: प्रति सप्ताह अद्वितीय धागे/टिकट।

शोर/संकेत: % डुप्लिकेट,% वैध रिपोर्ट।

प्रतिक्रिया समय: पहली प्रतिक्रिया के लिए औसत समय (एफआरटी)।

समाधान समय: प्रकार द्वारा संकल्प (टीटीआर) का औसत समय।

CSAT: टिकट बंद होने के बाद संतुष्टि (1-5) का समर्थन करें।

एनपीएस: भूमिका/क्षेत्र द्वारा त्रैमासिक (-100... + 100) की सिफारिश करने की इच्छा।

कवरेज: 30 दिनों में बंद/हल की गई रिपोर्टों का%।

Changelog गोद लेना: % खिलाड़ी जिन्होंने रिलीज़ पोस्ट को देखा/जवाब दिया।

7) गुणात्मक विश्लेषण: अंतर्दृष्टि कैसे प्राप्त करें

Cohort दृश्य: भाषा/क्षेत्र/मंच/खिलाड़ीप्रकार (नौसिखिया/वीआईपी) द्वारा।

विषयगत क्लस्टरिंग: कीवर्ड द्वारा धागे जोड़ें।

खिलाड़ी पथ: जहां प्रतिक्रिया घटनाएं सबसे अधिक होती हैं (ऑन बोर्डिंग, भुगतान, मैचमेकिंग)।

दर्द हीटमैप: व्यापार मेट्रिक्स पर गंभीरता × आवृत्ति × प्रभाव को मिलाएं।

8) सुधारों को प्राथमिकता देना: RICE/ICE और SLA

राइस: पहुंच × प्रभाव × आत्मविश्वास/प्रयास।

ICE: इम्पैक्ट × कॉन्फिडेंस × ईज़।

प्रतिक्रिया के लिए एसएलए (उदाहरण):

बग अवरोधक - उत्तर ≤ 15 मिनट, निकटतम हॉटफिक्स में ठीक करें।
प्रमुख - उत्तर ≤ 2 घंटे, 72 घंटे के भीतर योजना
मामूली/विचार - उत्तर ≤ 24 घंटे, रोडमैप ≤ 14 दिनों में शामिल करने पर निर्णय।

9) "लूप क्लोजर": खिलाड़ी के साथ चक्र को कैसे बंद करें

प्रत्येक धागे में, अंतिम अपडेट छोड़ दें: "फिक्स्ड इन वर्जन X.Y.Z".

एक संक्षिप्त "क्यों इतना" संदर्भ के साथ '# Changelog' में "पहले/बाद" पोस्ट करें।

उपयोगी रिपोर्ट (भूमिका, आइकन, प्रारंभिक पहुंच) के लेखकों को धन्यवाद।

साप्ताहिक पोस्ट "काम पर क्या है" - बार-बार प्रश्नों को कम करता है और विश्वास बढ़ाता है।

10) मतदान और साक्षात्कार: कब और कैसे

इस समय माइक्रो-पोल: घटना/मैच/भुगतान के बाद 1-2 सवाल।

नियमित सीसैट/एनपीएस: हर 30-90 दिन में एक बार; भाषा और चैनल द्वारा खंड

लघु साक्षात्कार (15-20 मिनट): एक सारांश में रिकॉर्डिंग अंतर्दृष्टि के साथ बंद आवाज में; पारिश्रमिक - भूमिका/मर्च।

अच्छे प्रश्न:

"क्या आपको अधिक बार खेलने/लौटने से रोकता है?"
"नवीनतम अपडेट पसंद/नापसंद क्या था?"
"आप किसी अन्य खिलाड़ी को समस्या का वर्णन कैसे करेंगे?"

11) स्थानीयकरण और समावेशिता

अलग स्थानीय चैनल/मध्यस्थ।

चैनलों (लंगर में) और आसान भूमिका/स्थान परिवर्तन में भाषा के नियम स्पष्ट करें।
'# changelog' में महत्वपूर्ण चुनावों/घोषणाओं और परिणामों के अनिवार्य अनुवाद।

12) गोपनीयता, नैतिकता और जिम्मेदार गेमिंग

खुले चैनलों में कोई व्यक्तिगत/भुगतान डेटा नहीं। संवेदनशील - केवल टिकटों में।

लॉग और एक्सेस को कम करना ("न्यूनतम अधिकार" का सिद्धांत)।

आरजी ब्लॉक: ब्रेक रिमाइंडर, हेल्प लिंक, नो "जीत गारंटी" और जहरीले दबाव।

13) संदेश टेम्पलेट्स

# फीडबैक में ऑनबोर्डिंग:

💡 हैलो! अपने प्रतिक्रिया को उपयोगी बनाने के लिए, एंकर से एक टेम्पलेट का उपयोग करें। प्रसंग दोहराएँ? "+ 1" और थ्रेड में एक छोटी टिप्पणी जोड़ें। धन्यवाद!

विचार पर प्रतिक्रिया (समीक्षा में स्वीका

💡 शांत सोचा! समीक्षा में स्थानांतरित, प्रभाव का आकलन करें और 7-14 दिनों के भीतर एक निर्णय के साथ वापसी करें।

बग के लिए प्रतिक्रिया (मामूली):

💡 आपकी रिपोर्ट के लिए धन्यवाद! पुष्टि की, बैकलॉग में शामिल। जब यह रिलीज में प्रवेश करता है तो इस थ्रेड में स्थिति को अद्यतन करते हैं।

लूप बन्द करें:

कुंजी> हो गया! संस्करण 2 में फिक्स्ड। 14. परिवर्तनों का स्निपेट - # changelog में। धन्यवाद @ nick!

14) प्रतिक्रिया भंडारण का मिनी आरेख (बीआई के लिए उपयोगी)

अभिलेख क्षेत्र:

'आईडी', 'निर्मित _ at', 'लेखक _ भूमिका', 'लोकेल', 'स्रोत' (# प्रतिक्रिया/टिकट/पोल), 'प्रकार' (विचार/बग/ux), 'गंभीरता', 'स्थिति' (नया/समीक्षा/प्रगति/संशोधन), 'लिंक' (धागा/वीडियो) असाइनी ',' एटा ',' csat _ after _ fix '(यदि लागू हो)।

15) परिपक्व प्रक्रिया चेकलिस्ट

डिफ़ॉल्ट रूप से विचारों/बग/चुनावों और धागे के लिए अलग चैनल।
बॉट्स: टिकट, फॉर्म, टैग, पाचन, चुनाव।
फीडबैक टैक्सोनॉमी और समझने योग्य स्टेटस।
FRT/TTR SLAs और प्रतिक्रिया पैटर्न।
लूप क्लोजर चक्र: चेंजलॉग, धन्यवाद, रोडमैपिंग।
CSAT/NPS और cohort विश्लेषण।
गोपनीयता नीतियां और आरजी, मध्यस्थों पर 2FA।

16) 90 दिन की कार्यान्वयन योजना

दिन 1-30 (रन):

चैनल और भूमिकाएँ फैलाएँ, डिफ़ॉल्ट थ्रेड सक्षम करें.
कनेक्ट बॉट: टिकट, फॉर्म, टैग, डाइजेस्ट।
रिपोर्ट टेम्पलेट और फीडबैक गाइड प्रकाशित करें।
समर्थन में CSAT पायलट प्रारंभ करें।

दिन 31-60 (सिस्टमेटाइजेशन):

टैक्सोनॉमी और एसएलए दर्ज करें, ट्राइएज में मध्यस्थों को ट्रेन करें।
अंतर्दृष्टि और '# changelog' के एक साप्ताहिक पाचन को लागू करें।
एनपीएस को भूमिका/भाषा द्वारा चलाएं, 5-10 साक्षात्कार आयोजित करें।

दिन 61-90 (स्केल):

BI/डैशबोर्ड (FRT, TTR, CSAT, सिग्नल वॉल्यूम) कनेक्ट करें।
नियोजन बैठकों में RICE/ICE प्राथमिकता का परिचय दें।
रेट्रो: "हम प्रक्रिया में क्या बदलते हैं", टेम्पलेट और एसएलए अपडेट करें।

17) बार-बार गलतियाँ और उनसे कैसे बचें

पूरे → के लिए एक सामान्य चैनल, अलग चैनल और टैग दर्ज करें।

कोई स्टेटस या डेडलाइन नहीं - एक अनुकूल स्थिति बोर्ड और एसएलए दर्ज करें।
लूप बंद न करें → खिलाड़ी लिखना बंद करें; थ्रेड्स और '# changelog' में अपडेट ठीक करें।
बहुत जटिल रूप - आवश्यकताओं को कम करना।
एनालिटिक्स के बिना प्रतिक्रिया - मैट्रिक्स के बिना गतिशीलता और प्राथमिकताएं नहीं दिखेंगी

डिस्कॉर्ड आपको प्रतिक्रिया एकत्र करने की अनुमति देता है जहां समुदाय रहता है: जल्दी, पारदर्शी और नियंत् चैनलों, थ्रेड्स और बॉट्स की सही वास्तुकला के साथ, संदेश प्रवाह सुधार के एक सिस्टम चक्र में बदल जाता है - औसत दर्जे की मैट्रिक्स, समझने योग्य प्राथमिकताओं और नियमित "लूप क्लोजर के साथ। "परिणामस्वरूप, उत्पाद की गुणवत्ता, खिलाड़ी का आत्मविश्वास और प्रतिधारण मेट्