टेलीग्राम दर्शकों को कैसे रखने में मदद करता है

परिचय: प्रतिधारण = मूल्य की आवृत्ति

प्रतिधारण प्रकट होता है जहां उपयोगकर्ता नियमित रूप से घर्षण रहित मूल्य प्राप टेलीग्राम एक खिड़की में सामग्री, सेवा और संवाद को जोड़ ती है: चैनल एक स्थिर लय, चैट - अपनेपन की भावना, बॉट - व्यक्तिगत सुझाव और अनुस्मारक, वेबएपी - त्वरित क्रियाएं देता है। साथ में, यह लौटने की एक पूर्वानुमानित आदत बनाता है।

1) प्रतिधारण आधार: कौन, क्या, कब

खंड (न्यूनतम):

नए (पहले स्पर्श से 0-7 दिन) - ऑनबोर्डिंग की आवश्यकता है।
सक्रिय (7-30) - लय और निजीकरण की आवश्यकता होती है।
एट-रिस्क (कोई बातचीत नहीं 7-14 दिन) - नरम जीत-बैक की आवश्यकता है।
निष्क्रिय (संपर्क के बिना 30 + दिन) एक नाजुक री-ऑनबोर्डिंग है।
वीआईपी/हाय-वैल्यू - फास्ट सर्विस, निजी अपडेट, स्थिति।

संकेत:

'join _ channel', 'join _ chat', 'bot _ start', 'topic _ play', 'cta _ click', 'formula _ compited', 'cs _ tital _ deved/resulted', 'unsub', 'mute'।

आवृत्तियाँ (स्थल चिह्न):

चैनल: 3-7 पोस्ट/सप्ताह।
चैट: लाइव, लेकिन नियमों के साथ (शुरुआती के लिए धीमी गति)।
बॉट: इवेंट द्वारा (ऑनबोर्डिंग/रिमाइंडर/स्टेटस), प्रति दिन 1-2 से अधिक नहीं।
VIP-DM: अनुरोध/घटना पर, प्रतिक्रिया SLA ≤15 min (VIP ≤5 min)।

2) वास्तुकला "टेलीग्राम में प्रतिधारण"

चैनल → चैट (थ्रेड्स) → बॉट → WebApp → DM/कंसीयज।

चैनल: नियमित श्रृंखला और पाचन, मूल्य के साथ "पहली स्क्रीन"।

चैट: विषय विषय (समाचार, प्रश्न, गाइड, ऑफटॉप), यूजीसी और उत्तर।

बॉट: ऑनबोर्डिंग, रिमाइंडर, व्यक्तिगत सिफारिशें, टिकट।

WebApp: प्रोफ़ाइल/कैलेंडर/सेटिंग्स, "स्थिति स्क्रीन", लीडरबोर्ड/चेकलिस्ट।

डीएम: जटिल मामले, वीआईपी सेवा, वृद्धि।

3) ऑनबोर्डिंग जो रखती है (पहले 7 दिन)

लक्ष्य: "सदस्यता" को एक आदत में बदलना।

स्क्रिप्ट (बॉट):

दिन 0 - भाषा/थीम का विकल्प - "सब कुछ यहाँ कैसे काम करता है" (1 स्क्रीन) बटन "पाचन प्राप्त करें", "विषयों की सदस्यता लें", "त्वरित उत्तर।"
दिन 1 - "आपका व्यक्तिगत चयन" + मिनी-एफएक्यू।
दिन 3 - चैट में शामिल होना (अपना परिचय दें, एक प्रश्न पूछें)।
दिन 5 WebApp/उपयोगी संग्रह का एक छोटा ट्यूटोरियल है।
दिन 7 - मिनी-सर्वेक्षण: आपको क्या पसंद है/कमी → आवृत्ति सेटिंग।

केपीआई: ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर, प्रथम सार्थक कार्रवाई (प्रश्न/क्लिक/फॉर्म), 48h पढ़ें।

4) एक आदत के रूप में सामग्री: श्रृंखला ग्रिड

साप्ताहिक डाइजेस्ट (हर हफ्ते, एक ही दिन/घंटा): 3-5 सेंस ब्लॉक + 1 सीटीए।

व्याख्याकार ("60 सेकंड में एक्स कैसे बनाएं"): बटन के साथ माइक्रो-गाइड।

एएमए/केस विश्लेषण (सप्ताह में एक बार/दो): लाइव प्रसारण या धागा।

घटनाओं का कैलेंडर (बंद + WebApp): सप्ताह में क्या होगा।

यूजीसी/कम्युनिटी स्पॉटलाइट: सक्रिय होने के लिए प्रतिभागियों के सवालों के जवाब।

जिम्मेदार/ट्रस्ट ब्लॉक: नियम, शर्तों की पारदर्शिता, स्थिति अद्यतन - विश्वास बढ़ाएं

पोस्ट फॉर्मूला: हुक → 1-2 तथ्य मूल्य → सीटीए बटन → शॉर्ट डिस्क्लेमर/एफएक्यू।

5) "रिटर्न इंजन" के रूप में बॉट और वेबएपी

बोट:

केस रिमाइंडर: बकाया कदम, नई प्रासंगिक सामग्री, अनुप्रयोग स्
"नेक्स्ट बेस्ट एक्शन" (एनबीए): एक तार्किक अगला कदम सुझाएं।
निजीकरण के लिए मिनी-सर्वेक्षण (1-2 क्लिक)।

WebApp:

स्थिति स्क्रीन (प्रगति, ईटीए, इतिहास)।
टिक्स के साथ पंचांग/चेकलिस्ट - दृश्य "आदत"।
आवृत्ति, थीम और सूचनाओं के साथ प्रोफ़ाइल।

6) दबाव-मुक्त पुन: सक्रियण

एट-रिस्क (7-14 दिन): "हमने सप्ताह + 1 व्यक्तिगत टिप के लिए आपके लिए एक संक्षिप्त निचोड़ बचाया। "एक बटन "विषय पर वापसी है।"

निष्क्रिय (30 +): "फिर से ऑन-बोर्डिंग चाहते हैं? 3 परिदृश्यों में से 1 चुनें: शॉर्ट डाइजेस्ट/नई विशेषताएं/स्क्रैच से शुरू करें।"

नियम: 14 दिनों में अधिकतम 2 प्रयास, फिर विराम/परिवर्तन चैनल।

7) वीआईपी होल्ड: सामग्री की तुलना में तेजी से सेवा

निजी पाचन, अनुरोध पर स्थिति, व्यक्तिगत सिफारिशें।

एसएलए प्रतिक्रिया ≤5 मिनट, प्राथमिकता वृद्धि।
सावधान आवृत्ति, मूल्य> प्रोमो।

8) टेलीग्राम रिटेंशन मेट्रिक्स (बेंचमार्क)

DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU)।

पढ़ें 48h (चैनल): 55-75%।
सगाई: सीटीआर बटन 8-20%, चैट में सक्रिय का हिस्सा (7/30)।
प्रतिधारण: घटनाओं पर (रिटर्न, बार-बार क्रिया)।
चुरन/अनसुब/म्यूट: प्रति 1000 डिलीवरी - <5-12।
सेवा: डीएम, सीसैट/एनपीएस में प्रतिक्रिया समय, हल किए गए टिकटों का हिस्सा <24h।
निजीकरण: गतिशील ब्लॉकों के साथ सामग्री का हिस्सा, सीटीआर/रीट के लिए उत्थान।

9) आवृत्तियों और समय: कैसे गर्म न करें

लय को ठीक करें (उदाहरण के लिए, सोम/बुध/शुक्र 12: 00 स्थान पर)।

शेयर स्लॉट: 70% सामग्री/30% प्रस्ताव/सेवा।

समय क्षेत्र और "शांत घंटे" का सम्मान करें; बॉट में फ्रीक्वेंसी-कैप टाइप करें।

10) प्रतिधारण के लिए ए/बी परीक्षण

पोस्ट विषय: अंक/इमोजी बनाम सख्त शीर्षक।

प्रारूप: कार्ड बनाम 15-सेकंड वीडियो टीज़र।

CTA: "पिक अप" बनाम "रिटर्न" बनाम "इसे 60 सेकंड में चित्रित करें।"

समय: सुबह/दोपहर/शाम।

ऑनबोर्डिंग: एक लंबा स्ट्राइड बनाम 3 शॉर्ट।

पुन: सक्रियण: "सप्ताह का निचोड़" बनाम "नया कार्य" बनाम "वरीयताएं पूछें।"

11) सामुदायिक और मॉडरेशन नियम (रीट को प्रभावित करें)

विषयों पर स्पष्ट नियम और धागे (कम शोर - उच्च प्रतिधारण)।

शुरुआती, एंटी-स्पैम बॉट, सफेद भूमिकाओं के लिए धीमी गति।
पिंस: "चैनल का उपयोग कैसे करें", "एफएक्यू", "आधिकारिक लिंक"।
सवालों का साप्ताहिक विश्लेषण और आवर्ती मुद्दों।

12) जिम्मेदार संचार और विश्वास

किसी भी ऑफ़ र की पारदर्शी स्थिति (2 लाइनें + पूर्ण नियमों से लिंक)।

"जिम्मेदारी से" अवरुद्ध करें और संवेदनशील विषयों के लिए संपर्कों में मदद करें।

पीआईआई, मास्क स्क्रीनशॉट प्रकट न करें।

सेवा के लिए ईमानदार स्थिति (ईटीए, देरी, माफी) - यह किसी भी प्रोमो पुश की तुलना में अधिक बार लौटता है।

13) चेकलिस्ट (सहेजें)

प्रारंभ करने से पहले:

खंड (नया/सक्रिय/एट-रिस्क/निष्क्रिय/निष्क्रिय/वीआईपी)
ऑनबोर्डिंग बॉट (भाषा, थीम, नियम, त्वरित बटन)
4-सप्ताह की सामग्री ग्रिड (पाचन, व्याख्याता, एएमए)
चैट विषय, नियम और मॉडरेशन
WebApp न्यूनतम (प्रोफ़ाइल, कैलेंडर, स्थिति स्क्रीन)
Ret/Churn/CSAT मेट्रिक्स और डैशबोर्ड

साप्ताहिक:

मेट्रिक्स पर रेट्रो: पढ़ें/CTR/Ret/Churn
7 दिन की सामग्री योजना, एफएक्यू/पिन अपडेट
ए/बी टेस्ट × 1-2, फ्रीक्वेंसी रिवीजन/टाइमिंग
समर्थन सारांश: शीर्ष सामग्री/बॉट → प्रश्न

14) तैयार परिदृश्य

ए। "60 सेकंड में लौटें" (एट-रिस्क):

पोस्ट: "मुख्य बात याद आई? सप्ताह का निचोड़ 1 मिनट" बटन बॉट 3 कार्ड में - "विषय पर लौटें" एक चेकलिस्ट के साथ WebApp।

बी। "नई रिलीज़ + सेवा" (सक्रिय):

2 लाभों के साथ पोस्ट करें - "वेबएपी में खोलें" बटन एक सिफारिश के साथ स्क्रीन "प्रबंधक से एक प्रश्न पूछें" बटन।

सी। "वीआईपी अपडेट" (वीआईपी):

व्यक्तिगत डीएम: "आपका अनुप्रयोग स्थिति #... - तैयार, ईटीए...; सप्ताह के लिए चयन" → बटन "अधिक मदद "/" आवृत्ति सेटिंग्स "।

15) 30-60-90 दिन की योजना

30 दिन - प्रतिधारण एमवीपी

लॉन्च: चैनल + चैट (थ्रेड्स) + बॉट ऑनबोर्डिंग + WebApp न्यूनतम।

12-16 पद (पाचन, व्याख्याता, एएमए), 1-2 ए/बी परीक्षण।

डैशबोर्ड: 48h, CTR, Ret D7, रिस्पांस टाइम, CSAT पढ़ें।

60 दिन - अनुकूलन और निजीकरण

विभाजन भेजें (नया/सक्रिय/एट-रिस्क/वीआईपी)।

व्यक्तिगत पाचन और अनुस्मारक लागू करें।
साप्ताहिक एएमए/यूजीसी संकलन, एफएक्यू अपडेट।
A/B: समय, प्रारूप, पहला बॉट स्क्रीन, फिर से संलग्न कॉपीराइट।

90 दिन - स्थिरता और पैमाने

साँचा पुस्तकालय, आवृत्ति और मॉडरेशन नियम।

वेबएपी एक्सटेंशन (स्टेटस/इतिहास/सिफारिशें)।
रीट मासिक रिपोर्ट, कारणों का मंथन विश्लेषण - सुधार योजना।
भाषा और समय क्षेत्र द्वारा स्थानीयकरण।

16) बार-बार त्रुटियाँ

बहुत सारे संदेश - "टकसाल" और मंथन।

बिना लाभ के ऑनबोर्डिंग - वापसी के लिए कोई "हुक" नहीं है।
सेवा के लिए स्टेटस की कमी - अनुरोधों और निराशाओं में वृद्धि।
धागे के बिना एक आम चैट शोर, कोर बर्नआउट है।
कोई "जिम्मेदार" परत नहीं है - विश्वास और प्रतिष्ठित जोखिमों का नुकसान।

टेलीग्राम दर्शकों को रखता है क्योंकि यह एक स्थान पर सामग्री, सामुदायिक शक्ति और परिचालन सेवा की लय को जोड़ ती है। चैनल + चैट + बॉट + वेबएपी का एक बंडल बनाएं, एक पूर्वानुमानित लय निर्धारित करें, स्पर्श को निजीकृत करें, उपयोगकर्ता और नियमों का सम्मान करें - और आप एक बार की यात्राओं को वापस लौटने की स्थिर आदत में बदल देंगे।