क्यों एसएमएम केवल विज्ञापन नहीं है, बल्कि बातचीत है

1) बातचीत की सोच: सार में क्या बदलाव होता है

अभियानों से लेकर सेवा तक। फ़ीड एक बुलेटिन बोर्ड नहीं है, बल्कि एक फ्रंट ऑफिस है: परामर्श, मॉडरेशन, सहायता, प्रशिक्षण।

"रिपोर्ट" से लेकर "सुनने तक। "प्रत्येक पोस्ट में एक अंतर्निहित प्रतिक्रिया तंत्र (मतदान, रूप, धागा, प्रतिक्रिया) होना चाहिए।

केपीआई डिस्प्ले से केपीआई संवाद तक। न केवल छाप और सीटीआर महत्वपूर्ण हैं, बल्कि प्रतिक्रिया समय भी है, हल किए गए मामलों का हिस्सा, यूजीसी वॉल्यूम, रिटर्न।

2) रणनीति का ढांचा: "सामग्री → सामुदायिक → सेवा → उत्पाद"

1. सामग्री संदर्भ और कारण बनाती है (समाचार, गाइड, मामले)।

2. सामुदायिक अर्थ (चर्चा, अनुष्ठान, यूजीसी)।

3. सेवा घर्षण (टिकट, एफएक्यू, प्रशिक्षण, सहायता मार्गों) को हटाती है।

4. उत्पाद को प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार किया जाता है (सामाजिक नेटवर्क से विचारों का एक बैकलॉग)।

3) कार्रवाई के निमंत्रण के रूप में सामग्री

माइक्रो-एक्शन के साथ "लुक और लेफ्ट" को बदलें:

"उत्तर इमोजी: अगली पोस्ट में क्या महत्वपूर्ण है?"
"वोट: कौन सा प्रारूप अधिक सुविधाजनक है - हिंडोला या वीडियो?"
"एक सवाल पूछें - हम शुक्रवार के एएमए में सर्वश्रेष्ठ का विश्लेषण करेंगे।"
"मिनी-फॉर्म भरें: उत्पाद में क्या कार्यों की आवश्यकता है?"

नियम: प्रत्येक सामग्री में एक तार्किक अगला चरण होता है (टिप्पणी, सर्वेक्षण, घटना प्रविष्टि, गाइड/एफएक्यू के लिए संक्

4) समुदाय: जगह बनाना, "ग्राहक" नहीं

भूमिकाएँ: नवागंतुक, कार्यकर्ता, विशेषज्ञ, मध्यस्थ। प्रत्येक भूमिका में समझने योग्य लाभ और अनुष्ठान (ऑनबोर्डिंग, "सप्ताह का नायक", यूजीसी शोकेस) है।

संवाद प्रारूप: विषयगत धागे, पेशेवरों/विपक्ष चर्चा, टीम ब्रीफ, संयुक्त चुनौतियां।

संस्कृति: शून्य विषाक्तता, ठहराव के लिए सम्मान, पारदर्शी नियम। मजबूत संयम विश्वास की नींव है।

5) एसएमएम में सेवा: जहां समस्याओं का समाधान किया जाता है

सामाजिक समर्थन: उत्तर द्वारा एसएलए (उदाहरण के लिए, काम के घंटों के दौरान ≤2 घंटे), विशिष्ट सवालों के लिए स्क्रिप्ट, विशेष टीमों के लिए वृद्धि।

सार्वजनिक डोमेन में ज्ञान: एफएक्यू हिंडोला, मिनी-गाइड, लगातार सवालों के वीडियो जवाब।

मदद मार्ग: स्पष्ट लिंक और निर्देश कि कठिन परिस्थितियों में क्या करना है (आत्म-नियंत्रण और जिम्मेदार व्यवहार के लिए उपकरण सहित जहां यह महत्वपूर्ण है)।

6) प्रतिक्रिया → उत्पाद: टिप्पणियों को सुधार में कैसे बदलें

संग्रह: फॉर्म, थ्रेड्स "सुधार प्रदान करते हैं", महीने में एक बार - एक खुला सर्वेक्षण।

प्राथमिकता: प्रभाव/लागत मैट्रिक्स; त्वरित जीत - "हॉट" योजना में।

क्लोजिंग लूप: "आपने पूछा - हमने किया": परिणामों के साथ एक पोस्ट, विचारों के लेखकों के लिए धन्यवाद।

7) निर्देशन सगाई: ताल, इंटरैक्टिव, आफ्टरटेस्ट

ताल: उच्च और कम संज्ञानात्मक भार (मेमे → गाइड → सर्वेक्षण → फीचर कहानी) के बीच वैकल्पिक।

इंटरएक्टिव: शॉर्ट पोल (15-30 सेकंड), क्विज़को समझना, "ए/बी" परिदृश्य का चयन।

आफ्टरटेस्ट: सप्ताह का पचाना, सर्वश्रेष्ठ टिप्पणियों की कटौती, अगले विषय की घोषणा।

8) बातचीत संकेतक: कवरेज के अलावा क्या मापना है

संवाद की गति और गुणवत्ता

पहली प्रतिक्रिया समय।

सवालों के अनुपात ने ≤ SLA का जवाब दिया।
बिना वृद्धि के बंद मामलों का अनुपात।

समुदाय की शक्ति

सक्रिय शेयर (लेखन/वोट/शेयर)।

यूजीसी वॉल्यूम/सप्ताह और इसकी गुणवत्ता (उपयोगिता)।
D7/D30 धागे और घटनाओं पर लौटता है।

सामग्री का लाभ

खोज, बचाता है, गाइड/एफएक्यू में संक्रमण करता है।

"अगले चरण" सामग्री और उस पर रूपांतरण का अनुपात।

उत्पाद पदचिह्न

वैध ऑफ़ र/महीने की संख्या।

लागू किए गए सुधार और उनके प्रभाव (एनपीएस, कम रेफरल)।

9) प्रक्रियाएं और भूमिकाएँ

एसएमएम लीड: रणनीति, कैलेंडर, टोन-ऑफ-वॉयस।

संपादक/प्रतिलेखक: अर्थ, संरचना, संवाद के लिए सीटीए।

डिजाइनर/वीडियो संपादक: पाचन योग्य प्रारूप, पहुँच (उपशीर्षक, कंट्रास्ट)।

सामुदायिक प्रबंधक: मॉडरेशन, ऑनबोर्डिंग, अनुष्ठान, यूजीसी।

सहायता प्रबंधक: एसएलए, ज्ञान आधार, वृद्धि।

विश्लेषक: बातचीत मैट्रिक्स, रिपोर्ट, परिकल्पना।

वकील/अनुपालन: क्रिएटिव, नियम, लेबलिंग की जाँच करना।

10) टोन-ऑफ-वोइस और सुरक्षा

स्वर: शांत क्षमता, सम्मान, कारणों और नियमों की व्याख्या।

पारदर्शिता: विज्ञापन और साझेदारी का स्पष्ट लेबलिंग।

जिम्मेदारी: संवेदनशील विषयों में - दृश्यमान अस्वीकरण, मदद करने के लिए लिंक, "पॉडज़वोरत्सिया" जोखिम पैटर्न की कमी।

एंटी-स्पैम: आवृत्ति सीमा, शब्दों को रोकें, हेरफेर के लिए प्रतिबंध।

11) पोस्ट टेम्पलेट जो बातचीत को ट्रिगर करते हैं

"मिथक को पार करना": हिंडोला (मिथक तथ्य - क्या करना है), सीटीए: "आगे पार्स करने के लिए कौन सा मिथक?"

"यह कैसे काम करता है": वीडियो 45-90 सेकंड, सीटीए: "सवाल छोड़ दें - चलो एफएक्यू इकट्ठा करें"

"उत्पाद के लिए विचार": संक्षिप्त के बाद, प्रस्तावों का रूप, परिणामों के साथ लौटने का वा

"सप्ताह का डाइजेस्ट": सबसे अच्छा प्रश्न/उत्तर, "सप्ताह का नायक", घटना की घोषणा

"ओपन रेट्रो": क्या लॉन्च किया गया, क्या काम नहीं किया, हम क्या बदलते हैं - चर्चा का निमंत्रण

12) 60-दिवसीय कार्यान्वयन रोडमैप

सप्ताह 1-2:

लेखा परीक्षा प्रतिक्रिया चैनल और प्रक्रिया
आवाज और सामुदायिक नियमों के स्वर को अद्यतन करना।
त्वरित उत्तरों और FAQs का "पुस्तकालय" एकत्र करना।

सप्ताह 3-4:

शीर्षक लॉन्च करना: "मिथक/तथ्य", "यह कैसे काम करता है", "सप्ताह का सवाल।"
प्रतिक्रिया द्वारा एसएलए और डैशबोर्ड कार्यान्वयन।
"आइडियाज टू प्रोडक्ट" का पहला रूप।

सप्ताह 5-6:

पहला सार्वजनिक रेट्रो + "आपने पूछा - किया।"
यूजीसी शोकेस को स्केल करना, सप्ताह के अनुष्ठान का नायक।
प्रतिक्रिया और मैट्रिक्स के लिए सामग्री योजना समायोजित करना।

13) प्री-पब्लिकेशन चेकलिस्ट

अगला कदम साफ करें (सर्वेक्षण, धागा, रूप, घटना)।
दृश्यमान नियम और सही स्वर।
पहुँच: उपशीर्षक/कंट्रास्ट/टाइमकोड।
विज्ञापन/साझेदारी लेबलिंग (यदि कोई हो)।
एसएलए: कौन जवाब देता है और कब।
गाइड/एफएक्यू को संक्रमण पर नज़र रखने के लिए यूटीएम/लेबल।

14) बार-बार त्रुटियां और त्वरित सुधार

त्रुटि: "कवरेज के लिए पोस्ट करें। "→ फिक्स: प्रत्येक सामग्री में बातचीत का एक सूक्ष्म लक्ष्य

त्रुटि: चिपचिपा जवाब और अनुमोदन की लंबी श्रृंखलाएं। → फिक्स: टेम्पलेट्स, त्वरित निर्णयों के अधिकार, आरएसीआई वृद्धि।

त्रुटि: विषाक्त धागे। → फिक्स: निवारक नियम, मॉडरेटर ऑन-कॉल, स्लो-मोड।

त्रुटि: सामाजिक नेटवर्क के विचार "खो गए हैं। "→ फिक्स: विचारों का एक सार्वजनिक बोर्ड और एक मासिक अपडेट "जो उन्होंने लागू किया है।"

एसएमएम सिर्फ एक विज्ञापन चैनल बन गया। यह एक इंटरैक्शन ऑपरेटिंग सिस्टम है: आप वार्तालाप डिजाइन करते हैं, मदद करते हैं, दर्शकों से सीखते हैं और उत्पाद जब प्रत्येक प्रकाशन कार्रवाई की ओर जाता है, तो प्रत्येक क्रिया प्रतिक्रिया की ओर जाती है, और प्रत्येक प्रतिक्रिया बदलती है, सामाजिक नेटवर्क शोर नहीं, बल्कि विश्वास, वफादारी और विकास लाना शुरू करते हैं।