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धार गियर
क्यों टेलीग्राम सबसे अच्छा संचार उपकरण है
परिचय: संचार जो "उड़ता है"
संचार जीतता है जहां तीन चीजें मिलती हैं: गति, प्रासंगिकता और नियंत्रण। टेलीग्राम उन्हें एक स्थान पर जोड़ ता है: तत्काल सूचनाएं, किसी भी परिदृश्य के लिए लचीले प्रारूप - बड़े पैमाने पर विज्ञापनों से लेकर निजी संवाद तक - और सुविधाजनक मॉडरेशन और स्वचालन उपकरण। नतीजतन, संदेश केवल नहीं भेजे जाते हैं - वे दर्शकों तक पहुंचते हैं और कार्रवाई में बदल जाते हैं।
1) संचार मंच के रूप में टेलीग्राम की ताकत
1. 1. गति और पहुँच
त्वरित धक्का सूचना, संक्षिप्त संदेशों की उच्च पढ़ाई।- मोबाइल और डेस्कटॉप पर समान रूप से तेजी से काम करता है, कमजोर नेटवर्क का समर्थन करता है
1. 2. समृद्ध प्रारूप
चैनल - समाचार और घोषणाओं के लिए एक तरफ़ा "मीडिया"।- समूह/सुपरग्रुप - चर्चा, धागे, आवाज/वीडियो चैट।
- बॉट्स - मेनू, कीबोर्ड, क्विज़, एप्लिकेशन, टिकट।
- WebApp - मिनी-एप्लिकेशन: निर्देशिका, प्रोफाइल, फॉर्म, व्यक्तिगत खाते।
1. 3. गोपनीयता और विश्वास
फोन के बजाय निकी, ठीक-ठाक प्रोफ़ाइल दृश्यता।- मॉडरेशन टूल: प्रतिभागी अधिकार, शुरुआती के लिए देरी, एंटी-स्पैम।
1. 4. बॉक्स से स्वचालन
बॉट एपीआई, वेबहूक, बटन और इनलाइन कीबोर्ड - जटिल फ्रंट-एंड विकास के बिना।
एंड-टू-एंड सेवा परिदृश्यों के लिए सरल सीआरएम/हेल्पडेस्क/बीआई एकीकरण।
1. 5. वैश्वीकरण और स्थानीयकरण
बहुभाषी इंटरफेस, दाएं से बाएं समर्थन, स्थानीय कीबोर्ड।- सामग्री भाषा, क्षेत्र और रुचि द्वारा खंड करना आसान है।
1. 6. संपर्क अर्थशास्त्र
"एक नल", कार्बनिक कवरेज की सदस्यता, टेपों की "एल्गोरिथमिक लॉटरी" की अनुपस्थिति।
स्केलिंग करते समय शून्य संदेश वितरण की लागत।
2) जहां टेलीग्राम विशेष रूप से अच्छा है
1. परिचालन समाचार और घोषणाएं। चैनल अनुमानित कवरेज और फास्ट फीडबैक देते हैं।
2. समर्थन और सेवा। बॉट्स अनुप्रयोग स्वीकार करते हैं, प्रबंधक एक व्यक्तिगत खाते से जुड़ ते हैं, इतिहास सहेजा जाता है
3. सामुदायिक और प्रशिक्षण। थ्रेड्स, क्विज़, एएमए सत्र, लाइव चर्चा के साथ समूह।
4. विपणन और बिक्री। संक्षिप्त घोषणाएँ bot WebApp/form अनुरोध/आदेश।
5. घटनाएँ और ऑफ़ लाइन। पंजीकरण, अनुस्मारक, बैठने की जगह, सामग्री का वितरण "बाद में"।
3) संचार वास्तुकला: "चैनल + चैट + बॉट + वेबएपी"
चैनल - आधिकारिक आवाज: समाचार, पाचन, परिणाम, महत्वपूर्ण पिन।
चैट - प्रश्न/उत्तर, यूजीसी, विषयों पर धागा (समाचार, समर्थन, ऑफटॉप)।
बोट - नेविगेशन, ऑनबोर्डिंग, एप्लिकेशन, स्टेटस, रिमाइंडर, पोल।
WebApp - मैसेंजर छोड़ ने के बिना जटिल इंटरफेस (प्रश्नावली, कैटलॉग, प्रोफाइल)।
ऑनबोर्डिंग फ्लो (उदाहरण): एक बॉट शुरू करना - एक भाषा/विषय चुनना नियम और सहमति - एक चैनल/चैट उपयोगी त्वरित बटन से लिंक ("एक प्रश्न पूछें", "एक प्रोफ़ाइल खोलें", "लगातार प्रश्न")।
4) टेलीग्राम में "काम करने वाली सामग्री"
4. 1. संदेश सूत्र
हुक (1 लाइन) → सार (1-2 तथ्य या लाभ) → सीटीए (बटन/लिंक) → शॉर्ट डिस्क्लेमर/एफएक्यू।
4. 2. प्रकाशनों के प्रकार
संक्षिप्त स्पष्टीकरण: "2 चरणों में एक्स कैसे करें।"
सप्ताह में एक बार पाचन: विवरण के लिए मुख्य + लिंक।
कहानी/मामले: प्रतिभागियों का अनुभव, स्थितियों का विश्लेषण।
सर्वेक्षण और क्विज़: प्रतिक्रिया, सगाई और वरीयता सभा।
माइक्रो-वीडियो/स्क्रीनकास्ट: कैप्शन के साथ 15-45 सेकंड।
4. 3. पंचांग
आवृत्ति प्रारूप पर निर्भर करती है: चैनल (3-7/सप्ताह), चैट - लाइव, बॉट - घटनाओं द्वारा।
"सामग्री" और "बिक्री" स्लॉट को अलग करें, टेप को ओवरलोड न करें।
5) मेट्रिक्स एंड एनालिटिक्स
कवरेज और सगाई: सदस्यता/सदस्यता, रीडिंग, बटन द्वारा सीटीआर, सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं।
सेवा: औसत प्रबंधक प्रतिक्रिया समय, हल किए गए टिकटों का हिस्सा, सीसैट/एनपीएस।
रूपांतरण: पोस्ट से बॉट/वेबएपी में संक्रमण, स्क्रिप्ट पूरा होना, अनुरोध/आदेश।
सामुदायिक गुणवत्ता: सक्रिय 7/30, यूजीसी शेयर, मॉडरेशन इवेंट्स (स्पैम/प्रतिबंध)।
6) सुरक्षा, प्रतिष्ठा और अनुपालन
प्रतिरूपण: पिन "आधिकारिक खाते", सत्यापन का उपयोग करें, क्लोन चेतावनी को दोहराएं।
मॉडरेशन: आचरण के नियम, शुरुआती के लिए धीमी गति, एंटी-स्पैम बॉट, सफेद भूमिकाएं।
गोपनीयता: PII, मास्क स्क्रीनशॉट प्रकाशित न करें, सहमति का पालन करें।
कानून और मंच नियम: आयु/विज्ञापन प्रतिबंध, सही अस्वीकरण।
नैतिकता: संवेदनशील विषयों के लिए खंड "जिम्मेदारी से", मदद करने के लिए त्वरित लिंक।
7) एकीकरण और ढेर
CRM/ESP: उपयोगकर्ता कार्ड, लीड टैग, वितरण ट्रिगर।
हेल्पडेस्क: चैट/बॉट टिकट, एसएलए, ज्ञान आधार।
BI/एनालिटिक्स: बॉट इवेंट्स/WebApp, UTM टैग, कोहॉर्ट रिपोर्ट।
भुगतान/प्रपत्र: केवल अनुमत तरीकों और न्यायालयों का उपयोग करें; अन्य परिदृश्यों के लिए - अनुप्रयोग और कॉलबैक।
एंटीस्पैम/एंटीबॉट: इनपुट कैप्टचास, आवृत्ति सीमा, लिंक फिल्टर।
8) चेकलिस्ट लॉन्च करें (सहेजें)
प्रारंभ होने से पहले
- लक्ष्य और केपीआई (पहुंच/सेवा/रूपांतरण)
- शीर्षक, अवतार, नियमों और अस्वीकरण के साथ विवरण
- अनुभाग मानचित्र: चैनल, चैट (धागे के साथ), बॉट (मेनू), वेबएपी (न्यूनतम)
- ऑनबोर्डिंग: भाषा, रुचि, सहमति, एफएक्यू
- टीम रोल्स: एडिटर, मॉडरेटर्स, सपोर्ट, एनालिस्ट
- एंटीस्पम/नियम, "आधिकारिक खाते" बंद
साप्ताहिक
- 7-दिवसीय सामग्री योजना (विषय/लक्ष्य/एसीपी)
- स्लाइस मैट्रिक्स और सुधार (विषय, बटन, समय)
- लिंक/पिन सफाई, FAQ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- बॉट क्यूए/वेबएपी (बटन, फॉर्म, स्टेटस)
9) ए/बी परीक्षण (त्वरित विचार)
पोस्ट विषय: अंक/इमोजी बनाम नहीं, प्रश्न बनाम कथन।
पहली स्क्रीन: लघु वीडियो बनाम कार्ड-स्लाइड।
सीटीए: एक बटन बनाम दो; "अधिक जानें" बनाम "स्टार्ट।"
प्रस्थान का समय: सुबह/दिन/शाम लोकेल द्वारा।
बॉट कॉपीराइट: लंबा संदेश बनाम चरण-दर-चरण संवाद।
10) विशिष्ट परिदृश्य (प्रतिलिपि और अनुकूलन)
60 सेकंड स्क्रिप्ट में ऑनबोर्डिंग
1. चैनल में पोस्ट → "स्टार्ट" बटन।
2. बॉट: भाषा रुचियां - नियम - त्वरित बटन।
3. WebApp: प्रोफ़ाइल/संग्रह/कैलेंडर।
4. डीएम: "कैसे मदद करें?" प्रबंधक से (घुसपैठ नहीं)।
अलर्ट → कार्रवाई परिदृश्य- चैनल: "नया फ़ंक्शन + 2 लाभ" → बटन बॉट → शॉर्ट सर्वेक्षण में → व्यक्तिगत सिफारिश → वांछित अनुभाग के साथ WebApp।
- बॉट: "टिकट बनाएं" ऑटो-श्रेणी एसएलए और स्थिति - प्रबंधक के लिए वृद्धि - रेटिंग के साथ बंद।
11) 30-60-90 दिन की योजना
30 दिन - एमवीपी और ताल
चैनल + चैट + बॉट (न्यूनतम मेनू) और पहले महीने के 12-16 पोस्ट लॉन्च करें।
सेट अप मैट्रिक्स: कवरेज, सीटीआर, प्रतिक्रिया समय, सीसैट।
नियम, पिन, क्लोन चेतावनी भरें।
60 दिन - हम सामग्री और सेवा को स्केल करते हैं
WebApp न्यूनतम (प्रोफाइल/प्रश्नावली/कैलेंडर) जोड़ें।- लॉन्च श्रृंखला: "सप्ताह का सवाल", "शुक्रवार को व्याख्याकार", मासिक एएमए।
- थीम/एसटीए/टाइमिंग के ए/बी-परीक्षण, ऑन-बोर्डिंग पीस रहे हैं।
90 दिन - व्यवस्थितीकरण और वृद्धि
संदेश टेम्पलेट लाइब्रेरी, मॉडरेशन प्रक्रिया, आरएसीआई मैट्रिक्स।
सीआरएम/हेल्पडेस्क/बीआई के साथ एकीकरण, तिमाही के लिए मासिक रिपोर्ट और लक्ष्य।
स्थानीयकरण/रुचि खंड, भागीदार सहयोग।
12) बार-बार गलतियाँ और उनसे कैसे बचें
बहुत लंबे पोस्ट। हिंडोला/श्रृंखला पर विभाजित करें, पहली स्क्रीन में "लुगदी" छोड़ दें।
एक चैनल "सब कुछ के लिए। "समाचार, चर्चा और सेवा फैलाएं।- कोई नियम और संयम नहीं हैं। थ्रेड्स, भूमिकाएं, एंटी-स्पैम और "आवाज का स्वर" दर्ज करें।
- योजना और मैट्रिक्स की कमी। सप्ताह में एक बार - पूर्वव्यापी: क्या काम किया, क्या हटाना है।
- रात में घुसपैठ करने वाले संदेश। स्थानीय समय और आवृत्ति का सम्मान करें।
टेलीग्राम एक पारिस्थितिकी तंत्र है जहां गति नियंत्रण को पूरा करती है, और प्रारूप स्वचालन को पूरा करते हैं। चैनल + चैट + बॉट + WebApp का एक गुच्छा बनाएं, लोगों को स्पष्ट नियम और त्वरित सेवा दें, हर स्पर्श को मापें - और आपके संदेश न केवल दिखाई देंगे, बल्कि महत्वपूर्ण होंगे। इस तरह टेलीग्राम एक "मैसेंजर" से आपके ब्रांड और समुदाय के लिए मुख्य संचार उपकरण में बदल जाता है।