Աշխատավայրեր Բելգիայի խաղային ոլորտում 'դերեր, հմտություններ, կարիերայի հետքեր

Հորվատական էքսպորտային արդյունաբերությունը ոչ միայն կազինո և արցունքներ են, այլ նաև զարգացած թվային էկոհամակարգ 'առցանց օպերատորներ, վճարովի պրովայդերներ, խաղային ստուդիաներ, Risk/Compliance-թիմեր, IT ենթակառուցվածքներ և մարքեթինգ։ Թուրիզմի և բջջային onlay-պահանջարկի շնորհիվ ոլորտը ձևավորում է կայուն զբաղվածություն ծովափնյա շրջաններում և մեծ քաղաքներում, ինչպես նաև հնարավորություն է տալիս ստացիոնար և հեռավոր ձևաչափի համար։

1) Ցամաքային կազինոյի վիրահատությունը (Front of House)

Հիմնական դերերը

Դիլեր/Կրուպյե (ռուլետկա, բլեքջեկ, պոկեր) - խաղի վարումը, կանոնների վերահսկումը, կոդավորման հաշվարկը, հյուրի ծառայությունը։

Superwaiser/Pit-Boss-ը սեղանների վերահսկումն է, սահմանների կառավարումը, վիճահարույց իրավիճակների լուծումները։

Կասիրը (Cash Desk) - չիպերի/կանխիկ, հաճախորդների նույնականացումը մեծ հաճախորդների համար։

Express/VIP-մենեջերը Հայրոլերի անձնական ուղեկցությունն է, F&B համակարգումը և փոխանցումները։
Սենյակի վիրահատական ղեկավարը գրաֆիկներն են, KPI-ը, ուսուցման և ստանդարտները։

Հմտություններ և KPI 'մաթեմատիկական ճշգրտություն, սթրեսային կայունություն, անգլերեն (հաճախ գերմաներեն/իտալերեն), արագություն և անբասիր ծառայություն։ KPI-ը հյուրանոցների/NPS հյուրերի արագությունն է։

2) Մոսկվա-կազինո և ստուդիա

Դերերը ՝ նախկին դիլերը (on-camera), շոու խաղերի հաղորդավարը, ստուդիայի ֆլոր ղեկավարը, հեռուստացույցի ռեժիմը, տեսախցիկների օպերատորը, բովանդակության արտադրողը, էթիկայի և խոսքի ուսուցիչը։

Ֆոկուս 'կայուն HD-strim, գրագետ դիկտացիա, թայմինգ, RG-ջութակների պահպանում։

Կարիերան 'նախկին դիլերից ռուսական ուսուցչից/սուպերմեյզեր-մենեջեր։

3) Առցանց օպերատոր 'ապրանք և աջակցություն

Ապրանք/Վիրահատություն

Casino System/Sportsbook System-ը պրովայդերների/գծերի տեսակն է, պրոմո օրացույցը, էքսպրեսորային ցանցերը։

Content/Promo Ops-ը բաններ են, վիտրիններ «Ձեզ համար», push-քարոզարշավներ, A/B թեստեր։

CRM/Lifecycle - հատվածներ, retenshn, cross-sell ծառերի/տոկոսադրույքների միջև։

Սապպորտը և մոդերացիան

Customer Supert (RU/EN/HR/HR/DE/IT) - չաթ/փոստ/հեռախոս, KYC ստուգումներ չեկի տերևների վրա։

Payments Supert-ը եզրակացությունների արձաններ են, 3-D Secure/SCA դեպքերի վերլուծություն, էկվայերի հետ հաղորդակցումը։

KPI: Retention D7/D30, փոխադարձություն դեպոզիտի, Payout ETA, CSAT/NPS, պատասխանելու ժամանակը։

4) Ռիսկի կառավարում, AML/KYC և Responsible Gaming

Դերերը

Risk Analyst/Fraud Analyst - ռուսական մուլտիկաունտներ, օրինագծեր, բոնուսների չարաշահումներ։

AML/KYC Medicer-ը անհատականության/www.ru, SoF/SoW մեծ գումարների համար, հաշվետվություն է։
Responsible Gaming Specialist-ը դեպոզիտների/ժամանակի սահմաններն են, ինքնաբացարկումը, խոցելի վարքագծի դեպքերը։

Հմտություններ 'ԵՄ կարգավորող պրակտիկայի իմացություն, վճարման կանոններով աշխատանք, վարքագծային վերլուծություն, իրավասու էսկալացիա։

KPI 'KYC-ից, false-positive հակաֆրոդում, ալերտների փակման ժամանակը, RG-ազդանշանները (ակտիվացված սահմանների մասը)։

5) Վճարումներ և ֆինանսներ

Դերերը ՝ Payts Operts, Reconciliation Specialist, Chargeback Live, Ֆինանսական վերահսկողը։

Առաջադրանքները ՝ քարտեզներ/դրամապանակներ (Skrill/PayPal), SEPA-ը, պարամետրերի վերահսկումը, GGR/հարկերը, չարջբեկների հետ աշխատելը։
KPI 'դեպոզիտի փոխարկումը, Payout ETA P95, charjbeks մասնաբաժինը, ճակատի ճշգրտությունը։

6) Տեխնոլոգիաներ և տվյալներ

Դերերը ՝ Backend/Frontend/Mobile Dev, DevOps/SNE, QA, Euroneiner, BI-Analyst, ML-Specialist (ռիսկ, կերպարացում)։

Սթեք (մոտավորապես) 'միկրովայրկյաններ, բեռնարկղեր, CI/CD, վերլուծություն (CPH/BI), real-time-ֆիդներ, պարունակության պրովայդերներ։

KPI 'aptaim, crash-free sessions, latency 71-սեղաններ, ածխաջրածինների արտանետման արագություն, դեշբորդի ճշգրտություն։

7) Մարքեթինգը, բրենդը և խաչը

Դերերը ՝ Performant-մարքեթոլոգ, ASO/SEO, SMM/կոմունունիտներ, աֆֆիլեյթ մենեջեր, ստրիմների արտադրող, կոպիրայտեր/անջատիչ (HR/EN + տուրիստական լեզուներ)։

KPI: CAC/LTV, ROI ջրանցքներ, կոմունունիտի ակտիվություն, կիսագնդի ներդրումը և GGR-ում։

8) HR, ուսուցում, անվտանգություն և ենթակառուցվածք

Դերերը ՝ HRBP/Recruiter, դիլերների և առաջնորդների դասընթացը, HSE/ֆիզիկական անվտանգությունը, Facility։

Ֆոկուս 'ընտրում է սեզոնի գագաթնակետին, onbording, գրաֆիկական գծապատկերներ, կոդավորման ստանդարտներ, սրահների և ստուդիաների անվտանգություն։

9) Սեզոնայնությունը և զբաղվածության բարձրացումը

Պիկ 'մայիսն-հոկտեմբեր ափին (թուրիզմ, նավարկություններ, փառատոներ) - ուժեղ հերթափոխեր, ժամանակավոր պայմանագրեր, գիշերային արցունքներ։

Հիբրիդ/հեռավոր 'sapport, CRM, Risk/BI, զարգացման մի մասը։ fofline դերերը և նախկին ստուդիաները հիմնականում on-site են։

Կարիերայի աճը 'օֆլայնային սկիզբը ռուսական առցանց վիրահատության/ռիսկի ռուսական կառավարման։ կամ այդ ուղին QA/Supert-ից Dev/DevOps/BI-ից։

10) Հմտություններ և հավաստագրեր

Soft-skills: Ծառայություն/էթիկա, հերթափոխով աշխատանք, թիմային հաղորդակցություն, անգլերեն (հաճախ մեկ այլ եվրոպական լեզու)։

Hard-skills: Exco/SQL վերլուծության համար, դիլերների հավանականության մաթեմատիկան, վճարային ֆլոուի և KYC/AML չեկի թերթերի իմացությունը։

Հավաստագրեր (դերի) 'AML/KYC դասընթացներ, Responsible Gaming, հիմնական RF-մոդուլներ անվտանգության, մարզչական վկայականներ։

11) KPI օրինակները դերերով (սեղմված ուղեցույց)

Դիլերը ՝ 100 փուլերի սխալներ, արագություն, հյուրերի բողոքներ։

Risk/AML: SLA ալտերտերով, ապացուցված ֆրոդսի մասնաբաժինը, բոնուս աբուզայի նվազումը։

Payments: Միջին Payout ETA, դեպոզիտի հաջողությունը, չարջբեկների մակարդակը։

CRM 'Retention D30-ի աճը, «Ձեզ համար» հատվածների մասնաբաժինը, արձագանքելով առաքելություններին/մրցույթներին։

Dev/DevOps: aptaim 249.9 տոկոսը, Deploy ժամանակը, MTTR 2019։

12) Խորհուրդներ դիմորդներին

1. Ռուսական ուղին 'front-2019 (ծառայություն և հաղորդակցություն) կամ back-2019 (տվյալներ/վճարումներ/ռիսկ/IT)։

2. Պատրաստեք հիմքը 'անգլերեն + 1 EU-լեզուն, Exco/SQL-նվազագույն, որը KPI-ից է։

3. Սեզոնային մեկնարկը 'արձագանքեք 2-3 ամիս առաջ, անցեք RG/AML-ի կարճ դասընթացը, սա առանձնացնում է։

4. Պորտֆոլիոն բացատրում է.

5. Գրաֆիկի ճկունությունը 'գիշերային/տոնական հերթափոխերի պատրաստակամությունը' գումարած։

13) Գործատուների առաջարկությունները

Թափուր աշխատատեղերի նկարագրությունները 'հստակ KPI, փոփոխականություն, լեզվական պահանջներ, RG/AML պարտադիր։

Onbording: Ռուսական դպրոց (խաղերի կանոնները, տոմսերը, RG), շադո-հերթափոխը և առաջին 14 օրվա չեկի թերթերը։

Ուսուցում ՝ դիլերների և կոշիկների դասընթացները, լուծումների կոդավորման/աղյուսակի սիմուլյատորները։

Բենեֆիտներ 'տրանսպորտը գիշերը, սնունդը, բժշկական ծրագրերը, սեզոնի բոնուսները։
Մշակույթը 'զրոյական հանդուրժողականություն RG և կոմպլանսի խախտման համար, հասկանալի էսկալացիա։

14) Աճի հեռանկարները

Տեղեկատվական սեգմենտը և բջջային համացանցը ընդլայնում են շրջանակների պահանջարկը լեզուների և հեռուստացույցի հմտությունների հետ։

Express/BI և հակաֆրոդը արագ կարիերայի վերելակ է վերլուծաբանների համար։

Օմնիկալը «ռուսական հավելված» ավելացնում է CRM/կերպարների դերը և կառավարման արտադրանքը։

Պիտերբուրգի խաղային արդյունաբերությունը ստեղծում է լայն աշխատատեղեր 'դիլերներից և նախկին առաջնորդներից մինչև ռիսկի, ինժեներների և CRM մարքեթոլոգների վերլուծաբաններ։ Սեզոնային թուրիզմը աջակցում է օֆլային զբաղվածությունը, իսկ թվայնացումը բացում է հիբրիդային և հեռավոր դերեր։ Հաջողակ կարիերան կառուցվում է ռուսական, լեզուների, RG/AML կարգապահությունների և ռուսական վերլուծաբանների համադրությամբ, հենց այս հմտությունների շարքը ապահովում է թիմի կայուն աճը և կայունությունը ամբողջ տարվա ընթացքում։