Սոցիալական ասպեկտներ 'պատասխանատու խաղի ծրագրեր

Պատասխանատու խաղը (Responsible Gaming, RG) կայքում բաժին չէ, այլ մեկ գործընթաց 'քաղցկեղից և վճարումներից մինչև մարքեթինգը և աջակցությունը։ Հորվատական մոդելը, որը ներկառուցված է ԵՄ-ի սահմաններում, պահանջում է թափանցիկ կանոններ, խաղացողների ստուգում, ռիսկերի վերահսկում և հասանելի ինքնաոչնչացման գործիքներ։ Ներքևում ամբողջական պրակտիկա է, որը պետք է լինի օպերատորի մոտ, ինչպես դա ազդում է UX-ի վրա և ինչպես խաղացողը մնա անվտանգ գոտում։

1) Քաղաքականությունը և RG սկզբունքները. Ի՞ նչ է տեսնում խաղացողը «առաջին կլիկից»։

Տարիքը 18 +։ Տարիքային մարկերները ինտերֆեյսերում և գովազդի մեջ, ինքնության հավատարմությունը մինչև միջոցների դուրսբերումը։

Բոնուսների թափանցիկ կանոնները։ Հանրային T & Cs: waiger, խաղերի ներդրումը, max bet-ը հավաքելիս, ժամկետները, բացառված մեթոդները։

RG կենտրոնի հասանելիությունը։ Առանձին բաժին օրինագծում 'սահմաններ, ինքնաբացարկ, նստաշրջանների պատմություն, օգնության կապ։

Անկեղծ հաղորդակցության տոնն է։ Արգելքը «pressure wording» և «շահելու կեղծ երաշխիքներ»։

2) Ինքնատիրապետման գործիքները (պարտադիր նվազագույն)

Դեպոզիտների լիմիտները։ Ցերեկային/շաբաթական/ամսական, գործում են prospectively (ապագայի համար)։

Լիմիտներ 2019/2019։ Վերահսկումը ոչ թե մուտքագրման գումարների, այլ մաքուր մինուսի և տոկոսադրույքի չափի։
Ժամանակի/նստաշրջանի սահմանափակում։ Տևողության հաշվիչը, auto-log-aut-ը, ընդմիջման հիշեցումները։
Reality Check. Բացվող պատուհանը ժամանակի ընթացքում, հավասարակշռությունը, մաքուր արդյունքը։ «Շարունակել/դուրս գալ»։
Դադա (cool-off)։ Ինքնազարգացումը 24 ժամ/7/30 օր առանց օգնության ծառայության հետ հաղորդակցվելու։
Ինքնաքննություն։ Ֆիքսված ժամանակահատվածի համար կամ անսահմանափակ։ մարքեթինգային հաղորդակցությունների իրականացումը, մուտքի/ավանդի արգելափակումը, եզրակացության իրավունքի պահպանումը։
Ֆիլտրեր/արգելափակիչներ։ Երրորդ կողմի ընտանիքի/բովանդակության ֆիլտրերի առաջարկությունները սարքերի համար։

3) Veriation and complaens: KYC/AML որպես RG մաս։

KYC (անձնավորություն/հասցե)։ Մինչև առաջին մեծ վճարումը և սահմանափակումներ կատարելիս։

SoF/SoW-ի համար։ Միջոցների և բարեկեցության աղբյուրի ստուգումը ատիպիկ գործարքների ժամանակ։
Անտիֆրոդը։ Մուլտիկաունտների հայտնաբերումը, charjbek ռիսկերը և bonus-abuse-ը։
Միասին ազդանշաններ։ RG-ի ձգիչները հաշվի են առնում հիբրիդային չափումները (հաճախակի, «պինգ պոնգ» դեպոզիտների և եզրակացությունների, գիշերային պիկի)։

4) ռիսկի վաղ հայտնաբերումը 'վարքագծային ազդանշաններ

Հաճախականությունը և տևողությունը։ Նստաշրջանների թվի կտրուկ աճը, գիշերային մարաթոնները, պարտությունից հետո «դոգոնը»։

Վճարովի պաթթերն է։ Մի շարք փոքր դեպոզիտներ անընդմեջ, ավելի բարձր, քան նշված սահմանները, փորձելով շրջանցել սահմանը։

Խաղային պրոֆիլը։ Low-անկայունությունից տեղափոխումը high-risk ապրանքներ կորստի ֆոնի վրա։

Հաղորդակցություն։ Ագրեսիվ դիմումները չաթ/աջակցություն, խնդրանքներ «սահմանների վերացման» մասին։

Օպերատորի արձագանքը 'փափուկ ծանուցումները բացատրում են լիմիտների/ընդմիջման անձնական առաջարկը RG-թիմում արտահայտվում են ժամանակավոր սահմանափակումներ/ինքնաբացարկ (խաղացողի համաձայնությամբ կամ ընթացակարգով)։

5) Աշխատակազմի և գործընթացների ուսուցում

Front-2019 (sapport, սենյակը, նախկին դիլերները)։ Ճանաչել «կարմիր արտահայտությունները», աշխատել ջութակով, փոխանցել դեպքերը RG սպային։

Payments/Risk. Համատեղ «ձագեր» ալտերտեր, մեկ SLA արձագանք։

Դասընթացներ։ Ներածական և ռազմավարական refresh-դասընթացները 'կախվածության հիմքերը, էսքալացիան, տվյալների գաղտնիությունը։

6) Գովազդը, UX-ը և անվտանգության դիզայնը

Գովազդը։ Տարիքային մարկերները, անչափահասների պատկերների բացակայությունը, «հեշտ փողի» արգելքը, որոնք տեսնում են RG դիսկլեյմերը։

UX-արտոնագրերը։ RG կոճակը 1 կլիկում, լուսավորված լիմիտներ, տեսանելի նստաշրջանների պատմությունը, փափուկ գույները/տառատեսակները RG բաժնում։

Բոնուսները։ Առանց «մութ փամփուշտների»; ակնհայտ համաձայնության չեկբոքսներ; տեսանելի բար։

7) Անչափահասների և խոցելի խմբերի պաշտպանությունը

Տեխնոլոգիական միջոցներ։ 2FA/կենսաչափություն, ընտանեկան սարքերի վերահսկում, ավտոմատ լոգ-աուտից հետո։

Պրոտակտիվ հուշումներ։ Սլաքները, որոնք հիշեցնում են հարմարանքների, ծնողների ֆիլտրերի համատեղ հասանելիությունը։

Կոմյունիտիի բովանդակությունը։ Առանց «մեծ հաղթանակների» հերոսիզացիայի, առանց ուսանողների/ուսանողների վրա։

8) Համագործակցություն և օգնություն խաղացողներին

Աջակցության գծերը և NCO-ն։ Ինտերֆեյսում ռուսական ծառայությունների կապերն են, անվճար տաք գծերը։

Ինքնագնաց։ Կարճ թեստ (հարցաթերթիկ) խնդրահարույց խաղի նշանների վրա։ արդյունքը չի պահպանվում առանց համաձայնության։
Նյութերը։ Վերացման, թայմ կառավարման, ալատիլության բացատրությունը և RTP «մարդկային լեզուն»։

9) RG ծրագրի տվյալները և մետրերը

KPI օպերատորի

Ակտիվացված լիմիտների մասնաբաժինը (դեպոզիտ/ժամանակ/տոկոսադրույք)։

«Ընդմիջումների» օգտագործման մակարդակը և ինքնախաբեությունները։
P95 ժամանակի արձագանքը RG-alerta-ի վրա։
Ավտոմոբիլային եզրակացությունների մասնաբաժինը KYC-ից հետո (առողջ գործընթաց)։
NPS/CSAT բլոկը RG։
Հաշվետվությունը։ Անանուն կոորդինատները, ազդանշանների սեզոնայնությունը, միջամտությունից հետո «տեղափոխվածների» մասը։

10) Գործնական չեկի թերթ օպերատորի համար (Հորվատիա)

1. RG կենտրոնը նավարկության մեջ (բջջային և desktop) 1 տեսահոլովակում։

2. Լիմիտների ամբողջական շարքը + դադար + ինքնախաբեություն, ակնթարթային ուժի մեջ։

3. Reality Cork ժամանակի/հավասարակշռության/մաքուր արդյունքի։

4. KYC-ն առանց շփման 'արագ apload, առաջընթաց-բար ստուգման, ETA-ն։

5. Early-warning մոդելները հիմնված են վարքագծի և վճարումների վրա։

6. SLA ալերտերի վրա 15-60 րոպե high-risk-ի համար։

7. Անձնակազմի դասընթացները յուրաքանչյուր 6-12 մեզ են, ամսագիրը։

8. Մարքեթինգի հիգիենան 'տեսանելի տարիքը/դիսկլեյմերը, ազնիվ երանգը, բաց թողնելը դադարի/ինքնախաբեության ժամանակ։

9. Գաղտնիությունը։ RG տվյալները պահվում են սահմանափակ հասանելիության հետ, միայն խաղացողին օգնելու և կարգավորողի հաշվետվության համար։

10. Տեղայնացումը։ Ամբողջական HR լեզուն ինտերֆեյսների և հարցումների լեզուն։ անգլերեն/nem/it - մրցույթի համար։

11) Խաղացողների խորհուրդները

Թույլ տվեք սահմանափակումներ մինչև դեպոզիտ 'գումար, ժամանակ և դրույքաչափեր։

Խաղացեք ազատ միջոցների վրա։ Մի զբաղվեք և մի օգտագործեք «պարտադիր» գումար։
Պլանավորեք նստաշրջանները։ Թայմերը 20-40 րոպե և «դադար» մկների միջև։
Պլանավորվում է բոնուսների կանոնները։ Վեյջերի և max bet ընկալումը խնայում է փողը և նյարդերը։
Մի ամաչեք դադարից։ Cool-off-ը և ինքնախաբեությունը նորմալ գործիք են, ոչ թե «cleimo»։

12) Խմբագրների և կայքերի առաջարկությունները

Պարտադիր RG բլոկը յուրաքանչյուր մարմնի տակ փղերի/տոկոսադրույքների մասին։

Գայդները «առանց բարոյականության»։ Բացատրեք անկայունությունը, RTP-ը և սնանկ կառավարումը պարզ օրինակներով։
Սեզոնային հիշեցումներ։ Թուրիզմի և սպորտի պիկը ժամանակ է փափուկ RG արշավների համար։

Սոչիում պատասխանատու խաղի ծրագրերը ինտեգրված համակարգ են 'խաղացողի համար վերահսկվող գործիքներ, KYC/AML կոշտ ստանդարտներ, ազնիվ գովազդ և պատրաստված անձնակազմ։ Այս մոտեցումը պաշտպանում է խոցելի օգտագործողներին, բարձրացնում է շուկայի վստահությունը և դարձնում արդյունաբերությունը կայուն։ Օպերատորի համար դա ոչ միայն իրավաբանական ապահովագրություն է, այլ նաև մրցակցային առավելություն. Երբ RG աշխատում է, աճում են պահպանումը, հեղինակությունը և բիզնեսի կանխատեսելիությունը։