Աշխատավայրերը կազինո և առցանց ոլորտում

Սլովակի խաղային շուկան կոմպակտ է, բայց մասնագիտական կազմակերպված։ Այն ունի երկու «կարիերայի ուղեծրեր» 'օֆլինային կազինոն և սենյակները (Բրատիսլավա, Կոսիցա, Ժիլինա, դելտա Թաթր) և առցանց օպերատորներ/պրովայդերներ (Բրատիսլավայում կառավարական գրասենյակները և հեռավոր թիմերը)։ Ներքևում դերերի, պահանջների և իրական աճի ուղիների ամբողջական ակնարկ է։

1) Ofline-kasino և սենյակները '«բեմի ճակատը»

Հիմնական դերերը

Ռուլետկա/բլեքջեկ/պոկեր։ Խաղերի վարումը, վերահսկումը/2019, սեղանի վրա պիտակը, ռուսական մաթեմատիկան։

Pit-Boss/ֆլոոր-սուպերվայզեր։ Տուփի/լիմիտների վերահսկումը, վեճերի լուծումը, հերթափոխի համակարգումը։

Կասիր (cage)։ Ստուգումներ և կանխիկ միջոցներ ընդունելը, վիրահատությունների ստուգումը, հերթափոխի ավարտը։
Մուտքը և մուտքի վերահսկումը։ Ստուգումը 18 +, ինկասացիաների ուղեկցությունը, միջադեպերի արձագանքը։
Մոսկվա/VIP մենեջեր։ Մշտական հյուրերի հետ աշխատելը, եբենտների հրավերը, վիրահատության հետադարձ կապը։
Տեխնոլոգիաներ/IT աջակցություն դահլիճին։ POS, տեսահոլովակ, ցանցեր, տերմինալներ։
F & B/ծառայություն։ Բար/քեյթերինգ, միջոցառումների կազմակերպում։

Գրաֆիկ և պահանջներ

Հերթափոխը երեկո/գիշեր/հանգստյան օր, կլիենտոորիայի բարձր տեմպը։

Լեզուները ՝ սլովակական + հիմնական անգլերեն (Բրատիսլավայում հաճախ ողջունվում է գերմաներեն)։
RG-ի պարտադիր պահպանումը (պատասխանատու խաղը) և KYC ընթացակարգերը վճարելիս/հակասական դեպքերում։

Աճի հետագիծ

Դիլերը նշանակեց ավագ դիլեր Pite-Boss-ի գլխավոր մենեջերը։

Կասիրը նշանակեց ավագ գանձապահը ռուսական ֆինանսական վերահսկողը։
Եվգենիան VIP գերվայզերն է, ով հավատարմության մենեջեր է։

KPI օֆլայնը

NPS հյուրեր, վեճերի լուծման ժամանակ, սխալի բանաձևը = 0, RG ստանդարտների կատարումը, սեղանների նստեցման արագությունը, սեղանի շրջանառությունը 105 մ։

2) Առցանց սեկտորը '«կանխիկ գրասենյակ և ապրանքներ»

Վիրահատություններ և համակարգիչներ

KYC/AML վերլուծաբան։ Ինքնության/տարիքի ստուգումը, միջոցների աղբյուրները, սանկցիոն/RER-chek-թերթերը։

Վճարովի մասնագետ (payments)։ Դեպոզիտները/քաշաուտները, chargeback-Cass-ը, պրովայդերների հետ կապերը։
Ռիսկի վերլուծաբան/հակաֆրոդ։ Վարքագծային կանոնները, velocity-ձգիչները, հետազոտությունները։
Sapport 24/7 (բազմալեզու)։ Չաթի/տիկետներ/զանգեր, ապրանքի գիտելիքներ և RG-ջութակներ։
Responsible Gaming officer. Թայմ-աուտները, լիմիթները, ինքնախաբեությունը, կարգավորողի հաշվետվությունը։

Մարքեթինգը և ապրանքը

CRM/Retention-մենեջեր։ Հատվածներ, քարոզարշավներ, առաքելություններ/որոնումներ, A/B թեստեր։

BI/տվյալների վերլուծաբան։ Dashbords GGR/ARPU/retention, ձագեր, LTV/CAC, կոորդինատոր վերլուծություն։
Ապրանք-մենեջեր (արցունքներ/105/սպորտ)։ Բեքլոգ, գերակայություն, ածխաջրածիններ, ապրանքի չափումներ։
Բովանդակություն/տեղայնացում։ Բաններ, տեքստեր, պրոմո սլովակական լսարանի տակ։
Այդ ուղղությունները։ Backend/frontend, բջջային զարգացումը, DevOps/MSE, QA, խաղերի ռուսական պրովայդեր։

Լեզուները և ինտենսիվությունը

Սլովակերեն/անգլերենը հիմնական հավաքածու է։ լեհերեն/չեխերեն/գերմանացի։

Թիմերը հաճախ սանիտարական են 'Բրատիսլավայի գրասենյակը + հեռավոր մասնագետներ վերլուծության/կույս։

KPI առցանց

Վիրահատություններ ՝ TTV cashauta (ժամացույց), ակնթարթային պարամետրերի մասը, հաջողությամբ ավարտված KYC, chargeback-rate մասնաբաժինը։

CRM/մարքեթինգը ՝ Retention D1/D7/D30, LTV/CAC, քարոզարշավի փոխակերպումը, ակտիվ առաքելությունների խաղացողների մասնաբաժինը։

Sapport: FRT/ART (առաջին/ամբողջական պատասխանի արագություն), CSAT/NPS, կրկնվող դիմումներ։

Ապրանքը/դրանք 'դեղայքներ, ածխաջրածինների արագություն, թերություններ/միլիոն իրադարձություններ, մեջքի/տոկոսադրույքի փոխակերպում, ARPU։

3) Որտե՞ ղ են կենտրոնանում թափուր աշխատատեղերը

Բրատիսլավա 'HQ դիրքերը, վճարումները, ռիսկերը, արտադրանքը, մարքեթինգը, BI, DevOps-ը։

Կոսիցա/Ժիլինա 'սրահներ/խաղատներ, սապորտի տարածաշրջանային գրասենյակներ և KYC, տեխնիկական աջակցություն։
Դելտա Թաթր 'դերի սեզոնային առջևի գրասենյակը (դիլեր, ռուսական, ծառայություն) արձակուրդում ավելացնելով։

4) Ուսուցում և հավաստագրում

Դիլերներ 'դիլերների դպրոցը 4-8 շաբաթ (մաթեմատիկա), պիտակը, վեճերի սցենարները), սեղանի շուրջ խորհրդարան։

KYC/AML/RG 'փաստաթղթերի դասընթացները, «կարմիր դրոշները», դե էսկալացիա, որոնք թարմացնում են դասընթացները յուրաքանչյուր 6-12 մեզ։

Սապպորտը 'սննդի քննություններ, մակրո, soft-skills, մուլտիկալություն։

Վերլուծաբաններ/CRM/ապրանք ՝ SQL/Exce/տեսողական/, վիճակագրության հիմքերը, A/B-մեթոդաբանությունը, privacy-by-design։
Այդ թիմերը 'անվտանգ զարգացում, CI/CD, ռուսական, բեռի թեստավորում։

5) Աճի և «կամուրջների» հետքերը ոլորտների միջև

Դիլերը ուժեղ անգլերեն Express-oper.ru (բովանդակություն/210 սեղաններ) կամ VIP-ռուսական առցանց։

KYC/AML վերլուծաբանը կանխատեսում է ռուսական կոմպլեքս մենեջերի ռիսկը (մոխրագույն քեյս, աուդիտ)։

Սապպորտը մեջբերում է CRM ջունիորը Retention-ի ղեկավարը։
BI վերլուծաբանը բացատրում է ապրանքը մենեջեր կամ ֆինանսական վերլուծություն (P&L ուղղահայաց)։
QA/105-ը արտադրող/գործընկերային կառավարում է խաղերի պրովայդերների հետ։

6) Ինչպե՞ ս պատրաստել թեկնածուն

Լեզուները 'ավելացրեք անգլերեն (բիզնես նամակագրությունը/dzvensnki), հիմնական քաղաքավարության բանաձևերը չեխերեն/գերմաներեն, գումարած։

Այդ հիմքը (ոչ միայն տեխնարիաների համար) 'Exco/Google Sheets, SQL հիմքերը CRM/ռիսկի/BI-ի համար դա լուծում է։

Պորտֆոլիո/դեպք 'խաղային լոբբիի վերլուծություն, առաջարկեք A/B վիտրինի թեստը, KPI սխեման։

Հավաստագրեր ՝ AML/KYC-ներդրումը, RG հիմքերը, նրանց համար ISTQB/DevOps/Cloud դասընթացները։
Սոֆթ սկիլները 'դե էսկալացիա, գրավոր հաղորդակցություն, հերթափոխի դիմադրություն։

7) Աշխատանքային պայմանները և «կյանքը»

Փոխարինումը և ալգորիթմը։ Երեկո/գիշեր սենյակների և կոշիկների համար. ճկուն գրաֆիկները վերլուծության և արտադրանքի մեջ։

Փոխհատուցում։ Ֆիքս + փոխարինող նպաստներ/գիշերային + բոնուսներ KPI-ով; առցանց բոնուսներ ապրանքի չափումների համար։

Հարմարավետություն և անվտանգություն։ Հստակ SOP-ը RG/AML-ով, անձնակազմի պաշտպանությունը, տեսանկարահանումը, «հակամարտության հետ աշխատելը»։

Ուղղափառություն։ Առցանց ուղղությունները հաճախ առաջարկում են մասնակի հոսանք, բայց պարբերական հանդիպումներով։

8) Առցանց օպերատորի մինի-օրգանական կառուցվածքը (օրինակ)

CEO/GM

2019 թվականի նոյեմբերի 24/7 Վիրահատություն ՝ Payments, KYC/AML, Risk, Supant 24/7, RG
2019 թվականի նոյեմբերի արտադրանքը ՝ Slots/Windows/Sports, UX, Roadmap
2019 թվականին Մարկետինգը ՝ CRM/Retention, Performae, Brand/Entent։
07/07/BI 'Analika, MSH, հեռուստետրիա
├── Tech: Backend/Frontend, Mobile, DevOps/SRE, QA
2019 թվականի նոյեմբերի 10-ին Ֆինանսներ/Legal/HR/Compliance-ը/HR/Compliance

9) Ի՞ նչն է կարևոր գործատուի և դիմումատուի համար

Գործատուին 'անվստահելի RG/AML, փոխանցման և պատասխանների արագություն, կայուն փոխադարձություն և ցածր churn, այս ամենը հավաքվում է վիրահատական թիմերի ձեռքերով։

Դիմումատուն 'արդյունաբերությունը թափանցիկ է աճի համար' փոփոխական առջևից մինչև վերլուծաբաններ/ապրանքներ։ Հստակ KPI-ն, հասկանալի կարիերայի աստիճանները և մուլտսկիլների պահանջարկը (լեզուներ + թվեր + ծառայություն)։

Սպիտակուցիայում հեմբլինգը տասնյակ մասնագիտություններ են 'դիլերից և կասիրից մինչև ռիսկի վերլուծություն, CRM-մենեջեր և DevOps-ինժեներ։ Օֆլայնը տալիս է բեմը և որոշումների կայացման արագությունը, առցանց 'տվյալները, կայունությունը և ապրանքային կարիերան։ Ընդհանուր դրոշը մեկն է 'համադրումը, ծառայությունը և թվերը։ Ովքե՞ ր կարող են դրանք համատեղել, արագորեն աճում է ինչպես սենյակում, այնպես էլ գյուղում։