(H1): Աշխատանքի տեղերը արդյունաբերության մեջ (Բոլիվիա)

1) Կարճ աշխատանքային շուկայի մասին

Բոլիվիայի կառավարական արդյունաբերությունը կոմպակտ և քաղաքային է, կենտրոնացված է Լա Պասայում/Էլ Ալտոյում, Սանտա Կրուզ դե լա Սիերայում և Կոչաբամբայում։ Կարգավորվում է AJ (Autoridad de Fiscalizacionn y Control Social del Juego), այդ իսկ պատճառով վականսիները բնորոշ են հստակ ստանդարտներին ՝ 18 +, RG/AML ուսուցումը, հաշվետվության կարգապահությունը և ծառայողական մշակույթը։ Աշխատատեղեր կան ինչպես օֆլինում (սրահներ, հյուրանոցներ, բինգո), այնպես էլ թվային ալիքում (առցանց խաղատուն/դրույքաչափեր AJ-ի առանձին լուծման ժամանակ)։

2) Մասնագիտությունների հիմնական խմբերը

Առջևի գրասենյակը (հյուրեր/խաղացողներ)

Դիլերներ/մեծ (ռուլետկա, բլեքջեկ, բակկար), հոստերներ, բինգո առաջնորդներ, գանձապահներ, սենյակի վերահսկիչներ, անվտանգության ծառայություն։

Հմտություններ 'մաթեմատիկա, ուշադիր, ձեռքերի շարժիչ, հակամարտությունների, էթիկետի, հիմնական անգլերեն/իսպաներեն, խաղերի կանոնների իմացություն։

Առանձնահատկություններ ՝ փոփոխական գրաֆիկներ, երեկոյան և գիշերային քարտ, խիստ dress կոդը, հանրային հաղորդակցություն։

Խաղային տեխնիկան և IT

Փղերի և էլեկտրոնային սեղանների տեխնիկան, ցանցային ինժեներները, ռուսական կառավարիչները, MSC-օպերատորները (ռուսական և առցանց)։

Հմտություններ ՝ էլեկտրոնիկա, ցանցային արձանագրություններ, տրամաբանություն, հարցումների և տարբերակների վերահսկում, պահեստավորում (DR/BCP)։

Կոմպլենսը և ֆինանսները

RG/AML/KYC/KYT մասնագետները, ներքին ագրեսորները, AJ-ի զեկույցը, ֆինանսական վերահսկողները, ռիսկի վերլուծաբանները։

Հմտություններ 'կարգավորող նորմեր, հակաֆրոդ, բոնուսների/ջեքպոտների վերահսկումը, AJ-ի կոնսիստենտիվությունը PSA-ն։

Առցանց ապրանքը և մարքեթինգը (AJ-ի լուծման ժամանակ)

Բովանդակության ղեկավարներ, ապրանքային վերլուծաբաններ, CRM ղեկավարներ, պատճենիչներ RG-պիտակավորման, աֆֆիլիատ-մենեջերների, UI/UX դիզայներների, QA-ի հետ։

Հմտություններ ՝ mobile-first, A/B թեստեր, onbording/retenshna ձագեր, ստեղծագործական մոդելավորում (18 +, առանց «հեշտ փողի»)։

Adminpersonal և ծառայություն

HR/ուսուցում, իրավաբաններ, գնումներ/լոգիստիկա, F & B/housekeeping հյուրանոցում, facility-ղեկավարներ։

3) Որտե՞ ղ են ստեղծվում աշխատատեղերը (ուղիղ և անուղղակի)

Ուղղակի 'սրահներ և խաղատներ, առցանց օպերատորներ, վիճակախաղի օպերատորներ, վճարումների/նույնականացման պրովայդերներ, հավաստագրման գործընկերներ։

Անուղղակի 'հյուրանոցներ, ռեստորաններ/բարեր, տաքսի/ride-hailing, անվտանգության և կլինիկական ընկերություններ, տեղական ստեղծագործական ստուդիաներ, ivent գործակալություններ (bingo/promo)։

4) Հմտություններ և ուսուցում. Ի՞ նչ է գնահատվում

Ծառայությունը և հաղորդակցությունը (իսպաներեն, ողջունվում է անգլերեն/պորտուգալերեն)։

Մաթեմատիկան և հաշվարկների կարգապահությունը (սեղաններ, դրամարկղեր, հաշվետվություններ)։
Complaens-by-design-ը '18 +, RG, AML/KYT-ի գիտությունը, տվյալների գաղտնիությունը։
Տեխնիկական գրագիտությունը 'փղերի, պարամետրերի, հաշվետվությունների հետ աշխատելը։ առցանց 'վերլուծաբան, CRM, մոնիտորինգներ։
Անվտանգությունը և էսկալացիան 'աշխատանքը միջադեպերի, լրագրության, AJ-ի հետ։

Ուսուցման իրականացումը 'ներդրման դասընթացը (1-2 շաբաթ), հերթափոխի ուսուցումը, տարեկան 2-3 անգամ պարբերական նստաշրջանները (RG/AML, տեխնոլոգիա, ծառայություն), դիլերների/ձայներիզների հավաստագրումը։

5) Պաշտոնյաների օրինակներ

Դիլեր/մեծ

Պարտականություններ ՝ խաղերի վարումը, կանոնների հայտարարումը, վերահսկումը/2019, շրջագայությունների զեկույցը։

KPI 'ընթացակարգերի ճշգրտությունը, բաշխման արագությունը, հաճախորդի NPS, հաճախորդների բացակայությունը։

Կասիր

Պարտականությունները 'միջոցներ ընդունելը/գրանցելը, KYC-ը, երբ շեմերի, քվիտների/չեկերի, հերթափոխի մի փոքր։

KPI 'տոմսարկղի սխալները 0, SLA ծառայություններ, RG/AML ընթացակարգերի պահպանումը։

RG/AML մասնագետ

Պատասխանատվություններ ՝ ռիսկի մարկերներ, ինքնազարգացում, հաշվետվություն, բողոքների հետ գործ։

KPI 'պատասխանների ժամանակը, արգելափակման ճկունությունը/կրկնվող KYC-ը, զեկույցների կոնսիստենտությունը։

Արցունքների տեխնիկան

Պարտականություններ ՝ բուլգարիզացիա, դիմումներ/գրոմներ, վերանորոգում, ջեկպոտների տախտակ։

KPI 'այգու դեղատուն, ստուգման ժամանակ։

CRM մենեջեր (առցանց)

Պարտականությունները 'հատվածներ, քարոզարշավներ RG պիտակավորման, պահպանման, բոնուսային քաղաքականության հետ։

KPI: D7/D30 retenshn, գործողությունների փոխակերպումը առանց բողոքների, սահմանների պահպանումը և T&C։

6) Գրաֆիկա և աշխատանքային պայմաններ

Հերթափոխը 'երեկո/գիշեր, պիկը' կիրակի։ հանգստյան օրերի լուծարումը։

Ձևը/dress կոդը 'համազգեստ, արտաքին տեսքի և չեզոք հաղորդակցման պահանջներ։
Անվտանգություն 'տեսախցիկներ, հյուրանոցներ, մուտքի վերահսկողություն 18 +, պարբերագիր 2019; Ռուսական «քաղաքավարի ուժը» 'համաձայն արձանագրությունների։
Առողջությունն ու բարեկեցությունը 'ընդմիջումները, հուզական այրման կանխարգելումը, աջակցության հասանելիությունը։

7) Կարիերայի հետքեր

Ռազմաճակատի ռուսական գերվայզերը պիթային շեֆի գլխավոր ղեկավարն է։

Կասիրը նշանակեց ռուսական գանձարանի ավագ գանձապահը ֆինանսական վերահսկողը։
Տեխնիկը հաստատեց ավագ տեխնիկան տեխնոլոգիական ծառայության ղեկավարը։
Աջակցության գործակալ RG-2019/համակարգիչը ռիսկի մենեջեր է։
Բովանդակությունը/CRM-ն բացատրում է վաճառքը/վերլուծաբանը առցանց է։

Cross-հետքերը օֆլինի և համացանցի միջև ողջունվում են, դահլիճի փորձը մեծացնում է թվային դերերը և հակառակը։

8) Դիմումատուի թուղթ

Ես 18 + եմ, կա ID (հերթափոխերի վարձելու և հասանելիության համար)։

Պատրաստ (ա) երեկոյան/գիշերային փոփոխություններին և թիմում աշխատելուն։

Գիտեմ խաղերի/դրամարկղային կարգապահության հիմնական կանոնները կամ պատրաստ (ա) սովորել։
Հասկանում եմ, թե ինչ է RG/AML/KYC-ը, և պատրաստ է (a) հետևել ընթացակարգերին։
Պատրաստ (ա) քաղաքավարի, սթրեսային հաղորդակցման հյուրերի հետ։
Վստահորեն աշխատում եմ PC/տերմինալների հետ։ առցանց 'CRM/chats/dashbords։

9) Չեկ-թուղթ գործատուի

AJ-ի արտոնագիրը, վարձելու/ուսուցման, էթիկայի ստանդարտը և RG/AML քաղաքականությունը։

Ուսուցման ծրագիրը 'ներդրման դասընթացը + ուսուցումը + պարբերական դասընթացները։
Հստակ JDs (պաշտոնական հրահանգներ), KPI և հետադարձ կապի համակարգը։
Աշխատողների և խաղացողների տվյալների պաշտպանությունը։ DPA/գաղտնիություն։
Գրաֆիկները հաշվի են առնում աշխատանքի օրինական նորմերն ու առողջությունը։
Անվտանգության ընթացակարգերը ՝ 108, տեսախցիկներ, խմբագրման ամսագիր, պլան։
Հավասար հնարավորություններ և անկախ ազգեր վարձելիս և խթանելիս։

10) Պատասխանատու խաղը և աշխատողների դերը

Յուրաքանչյուր աշխատակից 'խաղամոլության կանխարգելման մասնակից, առաջարկում է սահմաններ/թայմ-աութ, գիտի ինքնության արձանագրությունը, նկատում է «կարմիր դրոշներ» (գիշերային մարաթոններ, եզրակացություններ, պարտքային վարք) և ուղեկցում է RG կոորդինատները։ Առցանց, հետևում է ստեղծագործողների ճկունությանը (18 +, առանց «թեթև փողի») և T&C թափանցիկությունը։

11) Մետրիկի HR կայունությունը (ուղեցույցները)

Ուղղություն	Ուղեցույց
University sman	≥ 95%
Աշխատակիցների հավաստագրում (ամեն տարի)	Առաջին անգամ հանձնված 90% -ը
Խաղացողների բողոքները, որոնք որոշված են 10 ստրուկ։ օրեր	≥ 90%
Հոսանք առաջին 90 օրվա ընթացքում	≤ 12–15%
Կրիտիկական կոմպլանսի դեպքեր	0/քառորդ
Տրավմատիզմ/անվտանգության միջադեպեր	240, ուսուցում տարեկան 2-3 անգամ տարեկան

12) FAQ

Հնարավո՞ ր է դիլեր դառնալ առանց փորձի։

Այո, շատ կայքեր զրոյից են սովորում, կարևոր է անցնել մաթեմատիկայի, մոտորիկայի և ծառայության թեստը։

Արդյո՞ ք օֆլային հմտությունները կփոխանցվեն առցանց։

Այո, ծառայությունը, խաղերի կանոնները, դրամարկղային կարգապահությունը և RG պրակտիկան ուղղակիորեն կիրառելի են սապորտում, CRM-ում և մոդերացիայում։

Որքա՞ ն կարևոր է անգլերենը։

Հիմնական մակարդակը գումարած է (թուրիստներ/առցանց աջակցություն), բայց հիմնականը իսպանական և ծառայությունն է։

Ի՞ նչ հավաստագրեր են գնահատվում։

Խաղերի/տոմսերի ներքին հավաստագրությունները, AML/RG դասընթացները, տեղեկատվական անվտանգության հիմքերը։

13) Արդյունքը

Բոլիվիայի կառավարական արդյունաբերությունը ստեղծում է տարբեր աշխատատեղեր 'դիլերներից և գանձապահներից մինչև վերլուծաբաններ և համակարգչային մասնագետներ։ Հաջողակ թեկնածուները համատեղում են ծառայությունը և կարգապահությունը, իսկ գործատուները հաղթում են ուսուցման, թափանցիկ KPI և RG/AML մշակույթի միջոցով։ Արդյունքում շուկան ստանում է կայուն թիմեր, խաղացողների անվտանգ փորձը և կանխատեսելի վիրահատությունը 'աճի հիմքը մինչև 2030 թվականը։