Կրիպտո կազինո
Torrent Gear
Ինչու՞ են կազինոն անցնում սեփական CRM համակարգերին
IGaming-բրենդները CRM-ը ոչ միայն «հաղորդագրություններ» է, այլ մոնետիզացիայի և պատասխանատվության միջուկը 'անհատականացում, սահմանափակում և ինքնազարգացում, KYC/AML, ֆրոդի դեմ պայքարելը, GEO-ի համեմատությունը։ «Արկղերը» արագ սկսում են, բայց հաճախ ապավինում են տվյալների սահմանափակումներին, real-Time լուծումներին և կարգավորողներին։ Այսպիսով, սեփական CRM պլատֆորմների միտումը (in-house կամ կաստոմիզացված CDP/նվագարկիչների վրա) - տրամաբանության, տվյալների և ռիսկերի ամբողջական վերահսկմամբ։
1) Սեփական CRM-ին անցնելու հիմնական պատճառները
1. Տվյալների սեփականությունն ու ինքնիշխանությունը։ Ամբողջական հում իրադարձությունները, արտաքին պլատֆորմների սահմաններից անկախությունը, իր ենթակառուցվածքում պահպանելու հնարավորությունը (MSH/լեյք)։
2. Real-time կերպարը։ Ձգողականները <1-3 վայրկյան 'լքված նստաշրջան, KYC կարգավիճակի փոփոխություն, պատասխանատու խաղի սահմանաչափեր, ռիսկի ազդանշաններ։
3. Կոմպլասենսը և մասնավորությունը։ Retention/210-ի նուրբ տեղադրումը, GEO-ի տվյալների տեղայնացումը, ճկուն դերերը և աուդիտները, համաձայնությունների վերահսկումը։
4. Բարդ պրոմո և բոնուս սանդուղքներ։ Վեյջերի կանոնները, խաղերի ներդրումը, վճարումները, պրովայդերների բացառությունները դժվար և թանկ են «արկղերում»։
5. Հակաֆրոդը և ռիսկի մոդելները։ Սարքերի/վճարումների, velocity-limits, վարքագծային փամփուշտներ, ձեռքի հետազոտություններ։
6. Տնտեսությունը և մասշտաբը։ Ուղարկման/իրադարձությունների ծավալի վրա սեփական պլատֆորմը նվազեցնում է աշխատանքային ծախսերը, իսկ ճկունությունը բարձրացնում է LTV/ARPU։
7. Վենդոր-լոկինը։ Ճանապարհային քարտեզներից կախվածության բացակայությունը/կողմնակի պրովայդերների սահմանները։
2) Ի՞ նչ չեն փակում CRM-ը iGaming-ում։
Տվյալների խորը սահմանափակումները 'ամենօրյա կաթիլներ, իրադարձությունների սխեմաներ, հում լոգարանների բացակայություն։
Անբավարար real-time: Batch-նորարարությունը 15-60 րոպեում «այստեղ և հիմա» ռեակցիաների փոխարեն։
Բոնուս շարժիչը «չի մտնում» կազինոյի մեխանիկայի մեջ. Չկա աջակցություն բարդ վեյջերների, բացառություններ պրովայդերների/խաղերի և ֆինանսական սահմանափակումների վրա։
Կոմպլենսը 'սահմանափակված պահպանման քաղաքականությունները/105, բարդությունը GEO սահմանափակումների հետ հաղորդակցման վրա։
Լուծումը 'օրգանական/ռետենշենի թույլ մոդելներ, չի կարող կառուցել կաստոմային ռետեմենտալ թեստեր։
3) iGaming-CRM հատկությունները 'լռելյայն պահանջներ
Responsible Gaming: Ժամանակի/ավանդների սահմաններ, ինքնախաբեություն, օգնության ձգաններ։ Հաղորդակցությունը էթիկական է, առանց «արդյունքի» խոստումների։
KYC/AML 'հավատարմագրման արձաններ, կրկնվող ստուգում, ռիսկի ցուցակներ, սանկցիոն ֆիլտրեր։- Վճարումներ և մեթոդներ ՝ տեղական պրովայդերներ (Interac/PIX/Papara/և այլն), ռուսական, SLA, հրաժարական։
- Իրավասությունները 'բովանդակության/հաճախության, լեզվի և արժույթի տարածաշրջանային սահմանափակումները, ճիշտ երկրում տվյալների պահպանումը։
- Անտիֆրոդը 'device fingerprinting, velocity-limits, վարքագծային ալտերտեր, ձեռքով օֆլինի վերլուծություն։
- Համաձայնությունները (consents) 'ալիքները և թեմաները, www.ference-ը, համաձայնությունների ապացուցումը։
4) Տվյալները և իրադարձությունները 'նվազագույն սխեմա
Օգտագործողը ՝ «user _ id, geo, lang, age _ verified, rg _ status, vip _ tier»- Իրադարձությունները
- `kyc_status_changed`
- `deposit_initiated/success/failed`
- `withdrawal_requested/processed/failed`
- `bonus_granted/converted/expired`
- «game _ round _ start/end» (համակցված է, առանց զգայուն մասերի)
- `rg_limit_set/violated`, `self_exclusion_start/end`
- Հաղորդակցություն 'ուղարկվել/տեղափոխվել/բաց/կլիք/պատասխան/բողոք; կցորդ քարոզարշավին/2019։
5) Հատվածներ և targeting
RFM/VIP տրամաբանությունը 'ավանդների հաճախությունը, վերջին նստաշրջանը, միջին չեկը, churn-սկորը։- Վարքագծային կլաստերներ 'միգրանտների/արցունքների սիրահարներ, բջջային «արագ» նստաշրջաններ, «նորարարների որոնողներ»։
- Վիճակը և ռիսկերը 'առանց KYC-ի, սահմանների եզրին, գերտաքացման նշանները, հաղորդակցման նշանները միայն տեղեկատվական և Responsible-ի հետ։
- Կոնտեքստային պատուհանները 'KYC-Approva-ից հետո, դեմոն ավարտելուց հետո, երբ փոխում է վճարման-խառնուրդի մեթոդը։
6) Ալիքները և նվագախումբը (առանց ճնշման)
Email-ը կանոնները, apdeits, evergrins, Responsible-ն է։- Push/in-app-ը ստատիկ ձգումներ են (veriation, ելքի մեթոդներ), անձնական հիշեցումներ։
- SMS-ը միայն քննադատական կարգավիճակներ են, երբ համաձայնությունը/կանոնները թույլ են տալիս։
- On-site vijetes - հուշումներ, FAQ, լիմիտների թարմացում։
- Կոլլ կենտրոն/չաթ - VIP և բարդ դեպքեր։ CRM-ը պետք է տա հաճախորդի քարտը և պատմությունը։
- Նվագարկիչը հաշվի է առնում օգտագործողի/ալիքի հաճախությունը, լռության պատուհանները, GEO սահմանափակումները։
7) Բոնուսն ու պրոմո շարժիչը CRM-ի հետ կապի մեջ
Կանոնները 'տեսակը, վեյջերը, խաղերի ներդրումը, dedline, բացառությունները, cap-ը, eligibility GEO/KYC-ում։
Չարաշահման վերահսկումը 'velocity, multiaccounts, anti-2019։
Թափանցելիությունը 'օգտագործողը տեսնում է մնացած վեյջերը, dedline, բոնուսների պատմությունը։- Հաղորդակցություն 'առանց խոստումների, միայն փաստերն ու պայմանները մեկ էջում։
8) Անտիֆրոդը և ռիսկի կառավարումը
Ազդանշաններ ՝ աննորմալ սարքեր/վայրեր, վճարումների պահվածքը, արագ ցիկլերը «դեպոզիտ-եզրակացություն», բոնուս-հանթինգի արտոնագրեր։
Մոդելներ ՝ կանոնները + մեքենայական ուսուցում (գրադիենտներ/բայեսներ), բացատրական ֆիչներ։- Որոշումները 'բլոկներն ու սահմանափակումները անցնում են մոդերատորի միջոցով։ պարտադիր լոգներն ու բողոքարկումները։
9) Սպիտակուցիա, փորձարկումներ և LTV
Ռուսական ռեմենտալ թեստեր ՝ holdout խմբեր, geo-փորձարկումներ, uplift մոդելներ։- Զեկույցների միջոցով 'քարոզարշավից մինչև դեպոզիտ/կրկնվող գործողություն, LTV/արտահոսք։
- Կոգորտները 'գրանցման ամսաթվով, ներգրավելով, GEO-ով։
- Մետրիկները ՝ CR KYC, ակտիվ, ARPU/ARPPU, N-օրյա ռենտենշեն, ելույթի արագությունը, բողոքները/հուղարկավորությունները, RG-իրադարձությունները։
10) Սեփական CRM ճարտարապետությունը (հանրաքվե)
Իրադարձությունների հավաքումը 'MSK/լոգերներ strim (Kafka/Kinesis/PubSub)։- Real-time 'lambda/stream-processor (հարստացում, հակաֆրոդ, ձգան)։
- Պահեստ ՝ MSH (BigQuery/Winowflake/Redshift) + լիճը (S3/GCS) հում լոգարաններ։
- CDP շերտ 'օգտագործողների պրոֆիլներ, identity resolution, հատվածներ։
- Ալիքների նվագարկիչ 'հաճախականության/լռության պատուհանների/գերակայություն։
- Մոսկվա: ESP/SMS/push-պրովայդերներ, call կենտրոն, հակաֆրոդ, ստացիոնար դարպասներ։
- Ադմինի վահանակ 'հատվածներ, արշավներ, թեստեր, աուդիտ, դերեր, համաձայնություններ։
- Անվտանգություն ՝ RBAC/ABAC, ծածկագրում, աուդիտներ, տվյալների տեղայնացում, DLP։
11) Build vs Buy 'հիբրիդային մոտեցում
Սեփական 'տվյալներ/հատվածներ/բոնուս տրամաբանություն/հակաֆրոդ/նվագախումբ։- Գնող 'ալիքների առաքիչներ (ESP/SMS/push), BI-տեսողական, call կենտրոն։
- Ընտրության չափանիշը 'API, SLA-ի, GEO-ի և տվյալների քաղաքականության առկայությունը։
12) Տնտեսագիտություն 'TCO փոխարեն «լիցենզիայի գնի» փոխարեն։
Համեմատեք TCO-ը 12-36 մեսի համար
մարդիկ (BE/QA/վերլուծաբաններ/CRM ղեկավարներ), ամպամած ենթակառուցվածքը (հոսք, MSH, պահեստ, առաքում), ալիքների պրովայդերները, կոմպլենսները/անվտանգությունը, միգրացիան և աջակցությունը։
Նվազեցումը 'LTV/retenshen աճը, արտահոսքի կրճատումը, վիրահատական և փոփոխական ծախսերը ուղարկելու/պրովայդերի համար։
13) Փոխանցումը տուփից 'պլանը 30/60/90/90
0-30 օր - պատրաստվել
Գործընթացների կարգավորում 'հատվածներ, քարոզարշավներ, բոնուսային կանոններ, RG/KYC։- Իրադարձությունների սխեման և կոնեկտորները, MVP նվագախումբը (1-2 ալիք)։
- POC: մեկ ձգողական հոսք (օրինակ, KYC-Appruv proemail/push)։
31-60 օր 'զուգահեռ արձակումը
Կրկնվող իրադարձությունների հոսքը, տվյալների վալիդացիան և հակատանկային ֆիլտրերը։- Պատմական տվյալների գրանցումը MSH-ում, զեկույցների տապալումը։
- Հիմնական քարոզարշավների տեղափոխումը (Onbording, win-back, ստատիկ)։
61-90 օր 'հին համակարգի դե հանձնաժողովը
Բոնուս կանոնների/հատվածների տեղափոխումը, տուփի անջատումը։- Մոսկվան, թիմի ուսուցումը, կանոնակարգը։
- Ռիսկերի իրականացումը և շարունակականության պլանը (BCP/DR)։
14) Ռիսկերը և ինչպես կառավարել դրանք։
Կոմպլանսի/GEO-ի խախտումը։ Լուծումը 'նվագախմբի մակարդակում սահմանափակումները, թեստային «չոր» պրոգոնները։
Տվյալների/համաձայնությունների կորուստ։ Լուծումը 'վերահսկողական գումարներով միգրացիա, «կրկնակի ուսուցում», բեքապներ։
Թեքված հաճախականությունները (fatigue)։ Լուծումը 'գլոբալ կաթիլներ և լռության պատուհաններ։ Բողոքներ/նամակներ։
Հակաֆրոդի/բոնուս շարժիչի ձախողումը։ Լուծումը 'feature flags, ձեռքով «բռնակալ», կանարեքային օրինակներ։
Կախվածությունը ալիքի մեկ պրովայդերից։ Լուծումը '2-3 պրովայդեր և ավտոմատ ֆեյլեր։
15) Chek-թերթ սեփական CRM-ի գործարկման համար
- Իրադարձությունների սխեման ծածկում է KYC/AML/RG/վճարումներ/բոնուսներ/հաղորդակցություն
- Real-time stgers <3 վայրկյան, impotention
- Consents/Winference Express, GEO սահմանափակումներ, տվյալների տեղայնացում, տվյալների տեղայնացում
- Retention/2019, գործողությունների աուդիտ, RBAC/ABAC
- Antifrod: + ML կանոնները, էսկալացիայի գործընթացները
- Բոնուս շարժիչ 'վեյջեր, խաղերի ներդրում, dedlines, բացառություններ, caps
- Նվագարկիչ ՝ հաճախականություններ, լռության պատուհաններ, ալիքների գերակայություն, ալիքների գերակայություն
- A/B/wwww.holdout-խումբը
- Dashbords: Retenshen, LTV, CR KYC, ARPPU, բողոքներ/ազդանշաններ, RG-metrics, RG-metrics, RG-metrics, RG-metrics, RG-metrike
- Մոսկվա, ուսուցում, BCP/DR
16) Anti-patterns (ինչ չանել)
«Նախ կգնենք ESP-ը, ապա կհայտնվենք տվյալների հետ»։ Տվյալները և իրադարձությունները առաջնային են։- «Մենք ավելի հաճախ ենք վաճառում, մեծանում են եկամուտները»։ Բողոքները մեծանում են, և հեղինակությունը նվազում է։
- «Վերցրեք Responsible-ը CRM-ից»։ Ընդհակառակը, սա նրա միջուկն է։
- «Կանենք ամեն ինչ և առանց գողերի»։ Ալիքները/առաքումը ավելի էժան են վարձել։
- «Անտեսել միգրացիոն կրկնակի գրառումները»։ Անհրաժեշտ է իդեմպոտենցիա և դեդուպլիկացիա։
Սեփական CRM-ը տալիս է iGaming-օպերատորին տվյալների վերահսկումը, լուծումների արագությունը և կառավարվող կոմպլենսը։ Սա այն պլատֆորմն է, որտեղ հանդիպում են կերպարը, բոնուսային տրամաբանությունը, Responsible Gaming-ը, վճարումները և հակաֆրոդը իրական ժամանակում և առանց փոխզիջումների։ Կառուցելով ճարտարապետությունը «wwwww.gers www.orld analiks» և կատարելով գրագետ միգրացիա, կազինոն ստանում է ավելի բարձր ռետենշեն և LTV, երբ նվազեցնում է ռիսկերը և կախվածությունը գողերից, ինչը նշանակում է, որ տարիների ընթացքում մրցակցային առավելությունը։