Ինչու՞ է կարևոր ուսումնասիրել խաղացողների լսարանը

Ներածություն ՝ մեկ մեսսեջը չի աշխատում

Տարբեր խաղացողներ ունեն տարբեր մոտիվներ, բյուջեներ, ռիթմեր և ռիսկեր։ Համընդհանուր քարոզարշավները «բոլորի համար» թանկ և կույր են, հանդիսատեսի մի մասը գոյատևում է, մի մասը անտեսում է, իսկ ռիսկային կոորդինատները ստանում են ավելցուկ հարվածներ։ Սեգմենտացիան մարքեթինգը, արտադրանքը և աջակցությունը ճշգրիտ են դարձնում. Դուք ասում եք «ճիշտ բաներ, ճիշտ մարդիկ, ճիշտ պահին», բարձրացնում եք LTV-ը և նվազեցնում վնասը։

1) Ի՞ նչ է տալիս սեգմենացիան բիզնեսին (և խաղացողին)

Ավելի շատ արժեքներ նույն փողի համար։ Անձնական ուռուցքաբանները և օֆֆերները կրճատում են payback-ը և ավելացնում ARPPU-ն։

Արտահոսքի նվազումը։ Հեռանալու պատճառները տարբեր են, ինչ-որ տեղ անհրաժեշտ է դեմո-կրթական սցենար, ինչ-որ տեղ արագ KUS/վճարումներ։

Ազնիվ UX։ Խաղացողը տեսնում է ռելեվանտային հուշումներ (RTP, լիմիտներ, օգնություն), ոչ թե սպամ-պրոմո։

Responsible Gaming. Ռիսկային հատվածները ինքնաբերաբար բացառվում են «ջեռուցումից», ստանում են դադարներ և օգնություն։
Վիրահատական հստակություն։ Թիմը հասկանում է, թե ում համար է ֆիչին և բովանդակությունը, աճում է որոշումների արագությունն ու որակը։

2) Հիմնական սեգմենտացիայի առանցքները 'որից «հավաքում ենք» դիմանկարը

1. Արժեքը (Value): RFM/եկամուտը/հաճախականությունը/հաճախականությունը/հաճախականությունը L/H/M.

2. Վարքագիծը (Behavior) 'ավանդների հաճախությունը, IAT, գիշերային ակտիվությունը, եզրակացությունների իրականացումը, սիրելի խաղերը/շուկաները։

3. Կյանքի ցիկլը (Lifecycle) ՝ New (D0-D7 )/D8-D30 )/Steady (D31 + )/Churn-risk/Re-activated։

4. Ռիսկը (RG) 'ցածր/միջին/բարձր rule դրոշներով և ML-սկորինգով (chasing, գիշերային «zapoi», re-deposit loops)։

5. Motiv/հոգեբանություն 'ուսուցում/զվարճանք/սոցիալիզացիա/մրցույթ/hayroll (հարցումների և վարքագծային գործողությունների մասին)։

6. Գեոն և վճարումները 'միգրացիա, լեզու, վճարման մեթոդներ, KYC/SoF պահանջներ։

💡 Կարևոր է 'զգայուն նշանները (տարիքը <18/21, առողջությունը, կրոնը, քաղաքականությունը և այլն) երբեք չեն օգտագործվում թարթեգինգի համար։ Տարիքային ֆիլտրերը միայն որպես խոչընդոտներ են։

3) Մոդելային հավաքածու 'ինչպես «հաշվել» հատվածները

RFM-ը և շեմի կանոնները արագ սկսելու համար։

Կլաստերիզացիան (k-means/DBSCAN) հաճախականությամբ, սումամներով, circadian-ֆիններով, անկայունությամբ 'վարքագծային արքետիպների համար։
Propronity մոդելները (logreg/GBM) իրադարձությունների վրա 'դեպոզիտ, արտահոսք, պատասխան ուսուցման նամակին։
Uplift մոդելները, որտեղ հաղորդակցությունն իսկապես փոխում է վարքագիծը, և ոչ միայն մտնում է «ակտիվ»։
RG-corping (risk discomes), ինքնաբուխ/ճգնաժամային հաճախականությունը օգտագործվում է միայն խթանումը և օգնությունը սահմանափակելու համար։
Change point detics-ը բռնում է կտրուկ տեղաշարժեր (գիշերվա էսկալացիա, ավանդների բարձրացում)։

Տեխնոլոգիական սկզբունքները 'տեմպորալ վալիդացիան (առանց արտահոսքի), տրամաչափը, ֆաիրնեսսի ստուգումը կոորդինատորեն։

4) Հատվածների քարտեզը և ինչ անել դրանց հետ (օրինակ)

Սեգմենտը	Հիմնական նշաններ	Ի՞ նչ ենք ցույց տալիս	Ինչ չենք անում
New Learners (D0–D7)	Ցածր հաճախականություն, դեմո, FAQ	Onbording քայլը, դեմոն, RTP/limits քարտերը, արագ KYC	Ագրեսիվ բոնուսները «շտապ»
Value Grow	Կայուն դեպոզիտներ, հետաքրքրություն երկու-3 խաղերի նկատմամբ	Անձնական ուղեցույցներ, նոր ռեժիմների շրջագայություններ, թափանցիկ T&C	Ճնշում տոկոսադրույքների/սահմանաչափերի վրա
Steady Casuals	Խաղը հանգստյան օրերին, ցածր անկայունությամբ	Հիշեցումներ «առանց ճնշման», սնանկ պարունակություն	Հաճախակի թնդանոթներ գիշերը
VIP/SoF-verionations	Բարձր գումարներ, որոնք ապացուցված են միջոցները	Premium ծառայություն, արագ վճարումներ, կոշտ RG-stugers	Թույլտվություն «շրջանցել» RG
Churn-risk	Հաճախականության անկում, բացասական տիկետներ	Ծառայության լուծումները «մաքրեցին», ազնիվ ապդեյթ	Թույլ տվեք «բոնուս ամեն գնով»
RG-risk (L3–L4)	Գիշերը, re-deposit loops, ռուսական եզրակացություններ	Դադար/լիմիտներ/օգնություն, մինուս պրոմո, ուսուցում	Ցանկացած ռեակտիվություն և պրոմո

5) Ակտիվացում. Որտե՞ ղ օգտագործել հատվածները

Սննդի մեջ

Onbording դերերով 'նորեկները տեսնում են դեմո և կանոններ։ փորձառությունները արագ են, բայց տեսանելի սահմաններով։

Տեսիլքներ ըստ համատեքստի ՝ երկար նստաշրջան տեղի կունենա։ հաղթելը նախատեսում է արձանագրել 50-80 տոկոսը և «չվերացնել եզրակացությունը»։

Փողի կենտրոն 'թափանցիկ վճարումներ/CUS հատվածներ, որոնք ցածր հանդուրժողականություն ունեն սպասելու համար։

CRM-ՈՒՄ

D0-D7 շարքը 'ուսուցում, լիմիտներ, Reality Systek-ը promo-սպամ չէ։

Re-engejment: միայն low-risk-ի համար, ծառայությունների արժեքով (նոր մեթոդներ), տեղայնացումը, արագ KYC)։

RG ֆիլտրեր 'ռիսկի հատվածներ բացառել ռեակտիվներից։ օգնություն և դադար տալ։

Լրատվամիջոցներում

Brand vs Performae-ը շուկաների/արժեքային հատվածների վրա։

Աֆֆիլիատներ 2։ 0: quality-score retention/LTV և RG բողոքները։

6) Metriki: Ինչպես հասկանալ, որ սեգմենացիան աշխատում է

Բիզնեսը ՝ LTV 71, Payback 112, ARPU/ARPDAU), կրկնվող դեպոզիտների մասնաբաժինը։

Վարքը ՝ D7/D30/D90 Retention 2019, Time-to-1st-value, ավելի քիչ «որտեղ իմ եզրակացությունը»։

RG/էթիկան 'խաղացողների մասնաբաժինը մրցույթի ակտիվ սահմաններով, գիշերային «զապոները», ռուսական եզրակացությունները, ռիսկի հատվածներում 0 ռեակտիվները։

Հաղորդակցություն ՝ OR/CTR 210, ազդանշաններ, բողոքներ, CSAT/NPS։

Մոդելներ ՝ PR-AUC/տրամաչափը նորմալ է, fairness բացերը չեն աճում։

7) Տվյալները, գաղտնիությունը և կոմպլենսը

Նվազեցում 'մենք օգտագործում ենք ագրեգատներ և վարքագծային պատուհաններ (7-30 օր), առանց ավելցուկ անձնական մանրամասների։

Թափանցիկ համաձայնություններ 'նպատակներ' ծառայություն, անվտանգություն, Responsible Gaming։

RBAC-ը և աուդիտները 'դերերի հասանելիությունը, գործողությունների ամսագրերը, պահեստավորման ժամանակը։
Արգելքներ ՝ անչափահասների/խոցելի թարթինգ չկա։ չկա RG ազդանշանների արտահանումը ագրեսիվ մարքեթինգի։

8) Հաճախակի սխալներ (և ինչպես խելացի)

«Կտրել են 40 հատվածներ, ռեսուրսներ չկան»: 6-10 աշխատանքային հատվածներ, ապա խորացնել։

Ռետրգետը ամեն ինչ անընդմեջ է։ RG ֆիլտրերը և ռիսկի համար «մինուս պրոմո» -ը երկաթ են։

Տեսահոլովակների գնահատումը: ww.Meryage retention/LTV և rement (geo-holdout/MMM)։
Ստատիկա. change point բռնում է դրեյֆը։
«Սև արկղը» մոդելները: wwww.SHAP/fich-entansa, մարդկային բացատրություններ խաղացողի քարտում։

9) Ճանապարհի քարտեզը (0-30-90 օր)

0-30 օր - հիմքը

Հիմնական իրադարձությունների հավաքումը (դեպոզիտներ, եզրակացություններ, տևողությունը, IAT, գիշերային մասը), KUS/2019 քարտեզը։

RFM + Lifecycle v1, RG-rule դրոշները։

CRM կանոնները 'բացառել ռիսկային հատվածները; D0-D7 - ուսուցում/լիմիտներ։

31-60 օր 'խորացում

Վարքագծային կլաստերիզացիա (k-means), հատվածների քարտեր։

Propronity-ը արտահոսքի/ուսուցման պատասխանն է։
Ապրանքային վիջետները համատեքստով (երկար նստաշրջան) դադարի։ Հաղթանակ (ամրագրում)։

61-90 օր 'մասշտաբը և վերահսկողությունը

Uplift-թեստերը CRM, geo-holdout լրատվամիջոցների համար։

Մեկ դաշնամուր ՝ Winwth + RG + Lenta.ru։
Fairness-2019-ի ընթացակարգերը և հատվածների վերահաշվարկումը։

10) Չեկ թերթերը

Տվյալները/մոդելները

RFM և Lifecycle հաշվարկված են
Վարքի կարգավորումը և RG-ը։
Propensity և uplift հիմնական սցենարների վրա
Տեմպորալ վալիդացիա, տրամաչափություն, fairness

Ապրանք/CRM

Onbording-շարքը D0-D7 (ուսուցում, լիմիտներ)
Triggers: Երկար նստաշրջան/հաղթանակ/եզրակացության վերացում/
Ռիսկի հատվածների բացառումը պրոմո-ից
Տեսանելի «վերահսկման կենտրոն» (լիմիտներ/դադար/ստատուսներ)

Չափումներ/էթիկա

Retention/LTV հատվածներով և հատվածներով։
RG-metrics և բողոքներ dashbord- ում
Geo-holdout/MMM քրոմենտի համար
Տվյալների քաղաքականությունը, RBAC, պահեստավորման ժամանակը

11) Հատվածներում ճիշտ հաղորդագրությունների օրինակներ

Նորեկներին. <<Բարի գալուստ։ Դեմոն և կանոնները 1 կլիկում։ Լիմիտները և թայմ-աութը 'օրինագծում։ 18+/21+.»

Steady Casuals: <<Պլանավորում եք երեկո։ Միացրեք ժամանակի հիշեցումը։ Դելդը սնանկ է' ներսում"։

Հաղթելուց հետո. <<Շնորհավորում ենք։ Ամրագրեք ելույթի 50-80 տոկոսը։ Փոփոխությունները միայն վաղը քնելուց հետո են"։

Ռիսկի սեգմենտը ․ "Մենք գիշերը նկատեցինք ինտենսիվ խաղը։ Ռուսական դադար/լիմիտ։ Օգնությունը հասանելի է 24/7"։

Սեգմենտացիան ճշգրտության լծակ է, դուք խնայում եք բյուջեն, արագացնում եք սննդի լուծումները, կառուցում վստահություն և նվազեցնում ռիսկը։ Սկսեք RFM + Lifecycle-ից և RG ֆիլտրերից, ավելացրեք վարքագծային կլաստերներ և propronity/uplift-ը, և ակտիվացրեք այն հատվածները, որտեղ խաղացողը իսկապես օգնում է 'ուռուցքաբանության, վճարումների, սկաուտների և հարգալից հաղորդակցությունների մեջ։ Այսպիսով, բրենդին հասնում է ոչ միայն ռուսական, այլ խաղացողների կայուն հիմքը, որոնք երկար ժամանակ մնում են և մնում են անվտանգության մեջ։