Ինչու՞ է ռետենշենը ավելի կարևոր, քան ներգրավումը

Ներդրումը '«թանկ» բերել «ձեռնտու է պահել»

Գովազդը թանկ է, պլատֆորմների կանոնները խստացվում են, իսկ օգտագործողի ուշադրությունը ցրված է։ Այս պայմաններում ոչ թե մեկը, ով ավելի շատ է հավաքում acquis.ru-ում, այլ նա, ով ավելի լավ է պահում, առաջին արտադրանքը վերածում է սովորության, նվազեցնում է արտահոսքը և ավելացնում հաճախորդի կյանքի արժեքը (LTV)։ Retenshen-ը նամակների բաժին չէ, այլ ապրանքի, տեղեկատվության և հաղորդակցությունների համակարգ, որը ստեղծում է կրկնվող արժեք և վստահություն։

1) Տնտեսագիտություն. Ինչպե՞ ս է ռետենշենը «կոտրում» աճի հավասարումը։

LTV-ը թույլատրելի CAC-ն է։ Երբ հաճախորդը մնում է ավելի երկար, դուք կարող եք ավելի թանկ գրավել, և դեռ պլյուս է։

Payback-ը ավելի արագ է։ Պահպանված հաճախորդները հաճախ վերադառնում են, կատարում են կրկնվող ավանդներ/գնումներ և մարկետինգը ավելի արագ են վճարում։

Կոմպոունդն այն է, որ ռենտենի յուրաքանչյուր պահպանված տոկոսը վաղ փուլերում կաճի հաջորդ ամիսների ընթացքում։

Կախվածության նվազումը վճարվող ջրանցքներից։ Պահպանում է օրգանը (բրենդային որոնում, առաջարկություններ) և բացահայտում աճուրդների «փոթորիկը»։

Ռիսկի կառավարումը 'ակտիվ հաճախորդների կայուն հիմքը պաշտպանում է ծախսերից «ձագերի անցքերի» և կարգավորող ցնցումների վրա։

2) Ինչու՞ «դեռ» չի փրկում առանց պահպանման

Leaky bucket: բարձր հոսանքի դեպքում ցանկացած acquis.ru նման է դույլի լցմանը։

Որակի քայքայումը բացատրվում է. Դուք գոյատևում եք էժան հատվածներ և վճարում եք ավելի ու ավելի քիչ հավատարիմ լսարանի համար։

Ստեղծարարների հոգնածությունը և տարգեթինգների սահմանափակումը 'առանց ապրանքի և բարձրացնելու հակադրության հաճախությունը անիմաստ է։

3) Retenshen = ապրանքը ռուսական հաղորդակցման ծառայություն է (ոչ թե «CRM»)։

Արտադրանքը 'հասկանալի ուռուցքաբանություն, վճարման արագություն և թափանցիկություն/եզրակացություններ, անձնական սահմաններ և թայմ-աուտներ (iGaming), արագ կոշիկ։

Ծառայությունը 'տեղայնացված վճարային մեթոդներ, 24/7 օգնություն, ազնիվ T&C, KUS/2019 թափանցիկ արձաններ։

Հաղորդակցություն 'օգտակար, ժամանակին և հարգալից։ մութ փամփուշտներ և «հաղթելու երաշխիքներ»։

RG-first: Ինքնիշխանության գործիքները մեծացնում են վստահությունը և նվազեցնում են «թունավոր» արտահոսքը։

4) Կոգորտներն ու մետրերը, որոնց վրա պահվում է պահելը, պահվում են

Հիմնական

D1/D7/D30/D90 Retention (գործողություններով, ոչ միայն տրամաբանությամբ)։

Churn (ամսական/շաբաթ) և Survival-ը։

ARPDAU/ARPPU, կրկնվող vs առաջին վճարումների մասը։
Time to 1st value (ժամանակը մինչև առաջին նշանակալի գործողությունը)։
NPS/CES հիմնական քայլերով (Onbording, վճարումներ)։

IGaming-ի համար

Խաղացողների մասնաբաժինը ակտիվ սահմաններով առաջին 7 օրվա ընթացքում։

Գիշերային «զապոների» հաճախականությունը և վերացված եզրակացությունները (որպես թունավոր վարքագծի մարկերներ)։

Դիմումների մասնաբաժինը, SLA-ը և պատասխանը բավարարելը։

Ջրանցքների որակը

Retention/LTV աղբյուրով։

Payback (օր մինչև of) և էքսպրեսմենտը ջրանցքներից (geo-holdout/MMM)։

5) Որտե՞ ղ ենք «կորցնում» հաճախորդներին 'իներցիայի կետերի քարտեզը

Onbording: Երկար ֆուտբոլ, անհասկանալի KYC, դեմո/ուսուցման բացակայություն։

Առաջին արժեքը 'չկա «ինչ-որ բան», բարդ ինտերֆեյսը, դանդաղ վճարումները։

Կրիտիկական պահեր 'երկար նստաշրջան, մի շարք պարտություններ/հաղթողներ, եզրակացության վերացումը' չկա զգույշ խորհուրդներ և դադար։
Հաղորդակցությունը '«dozhime» և պրոմո' օգտակար միգրանտների փոխարեն, առաջացնում են մերժում և բողոքներ։

6) 12 լծակներ, որոնք բարձրացնում են ռետենշենը

1. Onbording 353 ռուբլիներ + դեմո և խորհուրդներ կանոններով/արժեքներով։

2. Առաջին «առաջարկված» գործողությունները (noklist), որպեսզի արագ արժեքներ ստանան։

3. Արագությունը և թափանցիկությունը/առաքման + ստատուսները իրական ժամանակում։

4. Limits/tim-uta լռելյայն (iGaming-ի համար) - և նրանց հասկանալի տեղադրումը։

5. Բովանդակության/օֆերի կերպարը հետաքրքրությունների և կյանքի ցիկլի փուլում։

6. Օգտակար ձգումներ 'երկար նստաշրջան, դադար։ եզրակացության վերացումը բացատրվում է «սառեցնել պրոմո»։

7. Սապպորտը 24/7 արագ պատասխաններ և առաջին կապի լուծում։

8. Տեղայնացումը 'լեզուն, վճարումները, մշակութային պարամետրերը։

9. Ակումբ/համայնք/առաքելություն առանց ռիսկի խթանելու 'գիտելիքներ/պատասխանատվություն։

10. Սովորությունների հարցաթերթիկները 'հիշեցումներ «առանց ճնշման», հարմար «հանգիստ ժամացույց»։

11. Ֆիդբեկ-փեթլի '«Ինչ խանգարեց/ինչ բարելավել» ձևը հիմնական քայլերից հետո։

12. Ազնիվ բոնուսային մեխանիկա (եթե կիրառելի է) 'առանց թաքնված հավաքման, պարզ կանոններով։

7) Պատասխանատու ռետենշենը (Responsible Retention)

Մենք բացառում ենք խոցելի հատվածները ռեակտիվներից 'ինքնաբուխ, խաղացողներ ակտիվ RG դրոշներով։

Ուլտրաձայնային սցենարները 'ռիսկի փամփուշտներով' մինուս պրոմո, գումարած օգնություն/դադար։
Թափանցիկություն 'նամակներում և զենքերում' հղում սահմաններին, թայմ-աուտին և աջակցությանը։
Մութ փամփուշտների վրա բովանդակության աուդիտը եռամսյակային է։

8) CRM նվագախումբը '«սպամայից» դեպի խելացի աջակցություն։

Lifcills: D0-D7 onbording/ուսուցում www.D8 + value հիշեցումները RG ֆիլտրերի հետ։

Հաճախականության կանոնները 'առավելագույնը X նամակներ/թնդանոթներ շաբաթական, «հանգիստ ժամացույցներ», մեկ տեսահոլովակ։

Ալիքները ՝ email/push/in-app/SMS + անձնական բանկեր կայքում։

Բովանդակություն 'ֆունկցիաների/սահմանումների, պարամետրերի, հաճախակի հարցերի պատասխանները։ առնվազն «կոշտ օֆֆեր»։

9) Վերլուծություն 'ինչպես չափել պահպանման ազդեցությունը

Կոգորտային գրաֆիկները 'համեմատում ենք փոփոխության «մինչև/հետո» (Ուռբորդինգ, վճարումներ, լիմիտներ)։

A/B-թեստերը 'մրցույթի ազդեցությունը (դադար երկար նստաշրջանից հետո, ելույթի կանոնները)։
Geo-holdout/MMM: Մենք առանձնացնում ենք CRM և լրատվամիջոցների ներդրումը։
Guardrails-մետրիկները 'բողոքներ, հուղարկավորություններ, RG միջադեպեր, արդյո՞ ք փոփոխությունից հետո չեն աճում։
North Star: Ակտիվ 30/90-օրվա մասնաբաժինը + LTV կոորդինատները անփոփոխ/ավելի լավ RG-մետրիում։

10) Anti-patterns, որոնք սպանում են rentensen

Ռեակտիվացիան «ինչ էլ որ լինի» (ներառյալ խոցելի հատվածները)։

Բարդ KUS/վճարումներ առանց կարգավիճակների և պայմանագրերի։
Բոնուսները անթափանց հավաքելով և «կեղծ հրատապ»։
Lox-click մտածողությունը 'ալիքների բարդության և որակի անտեսումը։
Հաղորդակցություն առանց օգուտների '«օֆֆեր հանուն օֆֆերի»։

11) 90 օրվա պլանը '«վերտենշեն-առաջին» գործարկումը

1-15 օրերը 'Ախտորոշումը և հիմքը

Հանեք D1/D7/D30, churn պատճառները, CSAT/NPS; հատվածներ։

Կրիտիկական քայլերի քարտեզը ՝ 108, KYC, առաջին գործողությունները, վճարումները։

Ներդրեք հիմնական RG տարրերը 'limites, time-uta, օգնության հղում տեսանելի վայրերում։

16-45 օրերը Արագ հաղթանակներ (Quick Systs)

A/B ուռուցքաբանության պարզեցումը (353 ռուբլիներ), KUS/112 արձանները։

Սթափեցնող ձգումներ 'երկար նստաշրջան, դադար։ եզրակացության վերացումը «մինուս պրոմո» է։

Onbording-շարքը D0-D7-ն է, ով սովորում է և կարգավորում է սահմանները։
Բարելավեք կոշիկը 'մակրո, SLA, www.f-help։

46-90 օրերը 'Համակարգը և մասշտաբը

Բովանդակության/բանների կերպարը հետաքրքրությունների և փուլերի մասին։

CRM-ի օրացույցը հաճախականության գլխարկներով և «հանգիստ ժամերով»։
Redrement-չափումը (geo-holdout/MMM), որը տեղադրված է կոորդինատային ռևով։
RG-ի և anti-dark patterns-ի եժեքվարթական աուդիտը։

12) Չեկ թերթերը

Ապրանք/ծառայություն

Express 243 pro, հասկանալի KYC
Դեմո/ուսուցում + հուշում «ի՞ նչ է հաջորդը»
Թափանցիկ արձաններ, SLA
Տեղայնացված վճարումներ/աջակցություն 24/7

Responsible Retention

Limits/time-uta լռելյայն
Խոցելի ռեակտիվների բացառումը
Օգտակար ձգումներ (ռիսկի ժամանակ դադար)
Արարչագործների աուդիտ/նամակներ մութ փամփուշտների վրա

CRM/Analika

D0-D7 onbording շարքը (օգուտ> պրոմո)
Հաճախականության գլխարկներ, հանգիստ ժամացույց, 1 կտոր
Կոգորտներ D1/D7/D30/D90 և churn պատճառները
Geo-holdout/MMM քրոմենտի համար

13) Ճիշտ հաղորդագրությունների օրինակներ

"Խաղը զվարճանք է։ Լիմիտները և թայմ-աուտները երկու կլիկում են"։

«Թափանցիկ կարգավիճակները և ձեր լեզվով 24/7 օգնությունը»։
«Սնանկության և անձնական հարցերի պատասխանների խորհուրդները մեր տեղեկատու կենտրոնում են»։

Պահպանումը ամենաէժան աճի ալիքն է և շուկայական ցնցումներից ամենալավ ապահովագրությունը։ Երբ ապրանքը արագ արժեք է տալիս, ծառայությունը լուծում է հարցերը, իսկ հաղորդակցությունները հարգում են օգտագործողին և նրա սահմանները, հաճախորդները մնում են ավելի երկար, ավելի գիտակցաբար են ծախսում և ընկերներին տալիս։ Դարձրեք ռազմավարական գերակայություն, չափեք ճանկերը և գրանցումը, ներդրեք RG պրակտիկան, և ձեր աճը կդադարի կախված գովազդային աճուրդների պահանջներից։