Կրիպտո կազինո
Torrent Gear
TOP խաղատուն շուրջօրյա աջակցություն և արագ արձագանք
Ներածություն. Ինչու՞ է կոշիկը «մանրանկարչություն վճարելը»
Խաղացողի համար սապորտի որակը = փողի և նյարդերի կանխատեսելիությունը։ Արագ զրույցը, հասկանալի պատասխանները և ազնիվ լուծումները ուղղակիորեն նվազեցնում են ավանդների/եզրակացությունների, ստուգման և բոնուսների ռիսկերը։ Այսպիսով, մեր վարկանիշը կենտրոնանում է ոչ թե «քանի կապի ալիքների» վրա, այլ իրական արագությամբ և արդյունքում։
Վարկանիշի մեթոդաբանությունը (չափանիշների քաշը, արդյունքը 0-100)
1. Առաջին պատասխանը (First Response Time, FRT) 20 տոկոսն է
Մեդիանան 30/90 օրվա ընթացքում նախկին չաթով և e-mail/ձևով։ Պրոմիումի մակարդակի նպատակը '60 վայրկյան, փոստը ՝ 30 ռուբլիներ
2. Որոշումից առաջ ժամանակը (Time to Resolution, TTR) 20 տոկոսն է
Մեդիանան և 90-րդ պերցենտիլը հիմնական պայմաններով 'վճարումներ/եզրակացություններ, KYC/SoF, բոնուսներ, տեխնոլոգիական։ Բացի այդ, բալլին same-day-ն է։
3. SLA կատարումը 15 տոկոսն է
Տիկետների մասնաբաժինը, որոնք տեղադրված էին հրապարակայնորեն հայտարարված ժամանակահատվածում (112/112)։ Հաշվի առեք SLA-ի ազնվությունը (իրատեսություն, առանց «աստղերի»)։
4. Ալիքները և հասանելիությունը 24/7 - 10 տոկոսը
Մոսկվա-չաթ, e-mail, առնվազն մեկ հայտնի մեսենջեր/սոցիալական կանալ; «ընդմիջումների» բացակայությունը գիշերը և արձակուրդներում։
5. Տեղայնացումը և ժամացույցի գոտիները 10 տոկոսն են
Շուկաների հիմնական լեզուների աջակցությունը, օպերատորների փոփոխությունը տեղական prom-time պատուհանի տակ, խաղացողի լեզվով + free-2019 ձևանմուշները։
6. Պատասխանը 10 տոկոսն է
Քեյսների մասնաբաժինը կոնկրետիկայի հետ (գումար/մեթոդ/ETA/քայլեր) vs «սկիպաստատ»։ Մենք ստուգում ենք տառատեսակների կույր նմուշը։
7. Էսկալացիան և իշխանությունը 7 տոկոսն են
Արդյո՞ ք կա 2-րդ/3-րդ մակարդակը, VIP-հոստները, հնարավորություն արագացնել քեշաութը/հեռացնել սահմանը, հասկանալի էսկալացիայի կանոնները։
8. Գիտելիքների թափանցիկությունը հինգ տոկոսն է
Գիտելիքի հանրային և իրական հիմքը 'վճարումները, KYC, բոնուսները, սահմանները/105, ETA-ն։
9. Կանխարգելումը և post-mortema - 3 տոկոսը
Ձախողումների մասին հայտարարությունները, կարգավիճակը, զեկույցները «ինչ շտկեցին»։
Ի՞ նչ է նշանակում դասակարգման դասը
S (90-100) - Պատասխան 60 վայրկյան զրույցի մեջ, 30 րոպե e-mail; TTR same-day-ը տիպիկ տարբերակով; ամուր SLA և էսկալացիա; բազմալեզու 24/7։
A (80-89) - Արագ և կայուն; հազվագյուտ ձախողումներ; հասկանալի հրահանգներ և տեղական լեզուներ։
B (70-79) - Լավ, բայց նկատելի են գիշերային «յամները» կամ նեղ տեղերը KUS/105-ում։
C (60-69) - Միջին 'պաշտոնական պատասխաններ, երկար հանգստյան օրեր, «փունջ» էսկալացիա։
D (<60) - Երկար, անկանխատեսելի; ձևանմուշները որոշումների փոխարեն. խոստումներ առանց ETA։
Ինչպես մենք չափում ենք (և ինչու)
FRT/TTR 'վերցնում ենք մեդանին և P90-ին, որպեսզի տեսնենք «միջին եղանակը» և խնդիրների պոչը։
SLA 'կարծում ենք հրապարակայնորեն հայտարարված թվերով։ թաքնված «բացառությունները» վարկավորում են միավորը։
Որակը, մենք գնահատում ենք պատասխանների մասնաբաժինը հաշվարկով (կոդավորման մեթոդը, գումարը, ժամանակահատվածը), ոչ թե «մենք փոխանցեցինք»։
24/7: Մենք ստուգում ենք 3 պատուհան ՝ գիշեր/վաղ առավոտ/2019
Տեղայնացումը 'լեզուների առկայությունը + արձագանքը համապատասխան տեղական ժամերին։
Ի՞ նչն է առանձնացնում լավագույն կոշիկները գործնականում
1. Հստակ սցենարը բացատրվում է. < 2. KYC/SoF-ն առանց «թղթի պատերազմի» 'փաստաթղթերի ցանկը նախապես, չեկի ցուցակները, կրկնվող հարցումները միայն գործի մեջ են։ 3. Վճարման թափանցիկ իրականացումը 'րոպե/մաքս, հանձնաժողովը, արժույթը, սիմետրիան/եզրակացությունը, ժամանակը։ 4. Էսկալացիայի հերթապահ ղեկավարները 'մուտք դեպի սահմաններ, կետաուտներ և ֆրոդ դրոշներ։ 5. Փոստի մորտեմներ 'կարճ և գործի մեջ, որը կոտրվեց և ինչպես մաքրեցին։ Դաս + բալլ (0-100) FRT (chat/e-mail) 'մեդիա և P90 1. Կա՞ արդյոք 24/7 զրույց։ Նշված պատասխանը գիշերը/վաղ առավոտյան։ 2. Արդյո՞ ք նշված են ձեր մեթոդով դուրս գալու ժամկետները։ Ցանկալի է առանձին դեպոզիտային և այլընտրանքային։ 3. KYC 'Ի՞ նչ փաստաթղթեր, երբ հարցնում են, թե որքան է առաջին եզրակացությունը։ 4. Բոնուսները 'waiger, խաղերի ներդրումը, max bet, ժամանակը, ամեն ինչ հասկանալի է մինչև դեպոզիտ։ 5. Լեզուն 'արդյո՞ ք ձեր լեզվով և ձեր ժամերին է։ 6. Էսկալացիա 'կա՞ արդյոք VIP-2019/բարձր հերթափոխեր, իրական լիազորություններ։ 7. Գիտելիքի հիմքը 'արդյո՞ ք «Վճարումներ» էջը (րոպե/մաքս, 108, ETA)։ Moscow-chate FRT (մեդիա): 3660 վայրկյան; P90: 383 112 E-mail FRT (մեդիա): 3530 րոպե; P90: 242 112 TTR (տիպիկ) 'վճարումները same-day; KYC-ը 3612 ժամ է (առաջինը), 362 ժամ (կրկնվող); բոնուսները 366 ռուբլիներ են։ SLA կատարումը ՝ 2490 տոկոսը բոլոր ոլորտներում; վճարումների համար 3,95 տոկոսն է։ CSAT/OSAT (30/90 օր): 384։ 4/5 բաց մեկնաբանություններով։ Տեղայնացում ՝ շուկայի 242 հիմնական լեզուն, այլընտրանքային ծածկումը։ Էսկալացիա 'հասանելիությունը fox-track-ի հասանելիությունը գումարների համար մինչև միջին սահմանը։ 1. SLA լռելյայն 'հրապարակել իրատեսական ժամանակներ յուրաքանչյուր թեմայի և ալիքի համար։ ցույց տալ տիկետի առաջընթացը։ 2. Պատասխանների ջութակը «փաստերի հետ» 'գումար, մեթոդ, ներկա կարգավիճակը, հաջորդ քայլը, dedline։ 3. Fox-track վճարումները 'նախատեսված same-day սցենարները տեղական ռելսերի/կրիպտոյի վրա։ 4. KYC-կենտրոնը '«մեկ փաթեթով», վալիդային փաստաթղթերի չեկի թերթ, ռևե։ 5. Վերլուծաբան 'FRT/TTR/SLA-ը ժամացույցներով և լեզուներով։ գիշերային ձախողումների ալտերտեր։ 6. Փոստ-մորտեմներ և կարգավիճակ-էջ 'հակիրճ և անմիջապես; հեղինակություն է պահպանում։ 7. Ուսուցումը և իշխանությունը 'L1-ը փակում է մինչև 60 տոկոսը առանց էսկալացիայի։ L2/L3 - սահմանների և պաշտպանությունների աջ։ 8. Գիտելիքի հիմքը '«Վճարումներ» տերմինալներից մեկը mms/max/ET/2019 և խիստ տարբերակով։ Կարո՞ ղ ենք փոխհատուցել թույլ տեղայնացումը 24/7 լեզվով։ Մասամբ, բայց տեղական շուկաներում այս ամենը դեռ ստեղծում է տիկետների պոչը և նվազեցնում CSAT-ը։ 24/7 աջակցություն ունեցող TOP-ն այն վայրերն են, որտեղ FRT-ը և TTR-ը կանխատեսելի են, SLA-ն հրապարակայնորեն և կատարվում է, իսկ պատասխանները պարունակում են փաստեր, գումարներ, մեթոդներ և ժամանակներ։ Գնահատեք մեր չափանիշները, ստուգեք զրույցը անհարմար ժամերին, նայեք էսկալացիայի և գիտելիքների բազայի վրա, և կազմեք ձեր սեփական սպիտակ ցուցակը, որտեղ օգնությունն արագ է գալիս, իսկ որոշումները վերջնական և ազնիվ են։
Կազինոյի քարտը այս վարկանիշում (ինչպես կարդալ)
Խաղացողի թուղթը դեպոզիտից առաջ
Կարմիր դրոշներ
Տեսակների պատասխանները «պարզապես սպասեք» առանց ETA-ի և կոնտեքստի։
Առաջարկվող KPI շեմերը «TOTA» կարգավիճակի համար
Ինչպե՞ ս է օպերատորը բարձրանալ վարկանիշում (գործողությունների պլան)
Հաճախակի հարցեր (FAQ)
Ինչո՞ ւ է առաջին եզրակացությունը միշտ ավելի երկար։
Ո՞ րն է ամենակարևորը պատասխանը կամ լուծման արագությունը։
Արդյո՞ ք շատ կապի ջրանցքներ են անհրաժեշտ։