Ինչպես ընկերությունները օգտագործում են ARPU և Retention Rate

Ներածություն ՝ երկու մետր 'մեկ աճի լեզու

ARPU (Average Revenue Per User) և Retention Rate-ը ապրանքի առողջության հիմնական ցուցանիշներն են։ Կապակցությունում նրանք պատասխանում են երկու հարցին. «Որքան գումար ենք վաստակում խաղացողի վրա» և «քանի՞ խաղացողներ ենք պահպանում ժամանակի ընթացքում»։ IGaming-ում դա ուղղակիորեն որոշում է LTV-ը, մարքեթինգի նվազումը և P & L- ի կայունությունը։

Հիմնական սահմանումները և բանաձևերը

ARPU

ARPU _ t = Net Revenue _ t/Active Users _ t, որտեղ Net Revenue-ը NGR-ն վճարային պարամետրերի/ֆրոդի մինուսի համար (կառավարման վերլուծության համար թույլ կտար NGR-ը վճարումների առանձին վերահսկման ժամանակ)։

Տարբերակները

ARPPU-ն վճարող (paying) օգտագործողների վրա է։

ARPDAU/ARPMAU - օրական/ամսական հիմքը։
ARPU by vertical - առանձին casino/www.ru/sports։

Retention Rate

Classic Retention _ + Dk = Cogorts-ի օգտագործողների մասնաբաժինը, որոնք վերադարձվել են օրական k։

Rolling Retention _ + Dk + = cogort մասը, որը վերադարձվել է ցանկացած օր։
Week/Month Retention-ը շաբաթական/ամսական պատուհաններով պահելն է։
Փոխհարաբերություններ ՝ Churn = 1 ww.Retention, Stickiness = DAU/MAU։

💡 iGaming-ում օգտագործեք կոխորտային հաշվարկներ, որոնք ունեն կտրվածքներ աղբյուրի, GEO, բրենդի, ուղղահայաց և ստացիոնար մեթոդով։

Ինչու՞ ARPU և Retention պետք է հաշվել ճենապակյա

Տարբեր ջրանցքներ և GEO-ներ տարբեր «որակ» են տալիս հանդիսատեսին և բյուջետային ծրարին։

Բոնուսային ակցիաները ժամանակավորապես «փչացնում» են ARPU-ն, միայն կոխորտային հայացքը ցույց է տալիս, թե արդյոք ազդեցություն ունի։
Կարգավորող իրադարձությունները (լիմիտներ, հարկեր) փոխում են պահպանումը, կոորդինատները նկարագրում են փոփոխության կետը։

Ինչպե՞ ս են այս մետրերը կապված LTV և ROI-ի հետ

Պարզեցված է T հորիզոնի համար

LTV_T ≈ Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d] / (1 + r)^{d/30}

ROI_T = (LTV_T − CAC) / CAC

Այսպիսով, գործնական կանոնը 'LTV-ի աճը հնարավոր է Retention-ի ավելացման միջոցով (ավելի երկար կորով է ապրում) և/կամ ARPU (ավելի շատ արժեքներ ժամանակի միավորում)։

Որտեղ և ինչպես օգտագործել ARPU և Retention

1) Ապրանք և դրամայնացում

Onbording Tuning: Համեմատեք Retention D1/D3/D7 տարբերակների վրա, նայեք ARPU-ի ազդեցությունը առաջին 72 ժամվա ընթացքում։

Բոնուսային քաղաքականություն 'վերլուծեք, թե ինչպես է բոնուսի չափսը/տեսակը ազդում Retention D7/D30 և ARPU-ի վրա բոնուսի «այրումից» հետո։

Բովանդակություն-միկս 'հաճախորդի մասնաբաժնի աճը կարող է բարձրացնել ARPU-ը, բայց երբեմն «ուտում է» Retention-ը, եթե UX-ը և լիմիտները հարմարեցված չեն։

Metaigres/առաքելություններ 'առաքելություններ, bettle-ալգորիթմներ, մրցույթները հաճախ բարձրացնում են Rolling Retention և ARPU-ը mid-2019-ում։

2) Մարքեթինգը և ծախսերը։

Գնումների օպտիմիզացումը 'անջատեք աղբյուրները ցածր Retention D7 և ARPU _ 30-ից։ բարձրացրեք դրույքաչափերը, որտեղ LTV _ 180/CAC-ն աճում է։

Արարչագործություններ ՝ A/B ստեղծագործական թեստերը արագ ազդանշան են Retention D1/D3; «կլիկբայթ» -ը ցածր ARPU _ 7-ով։

Ռեակտիվացիա. «Dremle» -ի համար օգտագործեք անձնական օֆեր։ Հաջողության մետրը uplift Retention _ _ _ re-7 է և ARPU _ 30 տեսակի ռեակտիվացված։

3) Վճարումներ և ֆինանսներ

Approval/Cashout: approval և ժամանակի բարելավումը մեծացնում է Retention (վստահություն) և ARPU (հաճախ ավանդները)։

Բոնուսների մանրէաբանությունը 'նվազեցնելով բոնուսային ինտենսիվությունը, հետևեք, որ ARPU-ն ավելի արագ չընկնի, քան մարժան։ Լուծումը թունավորված առաքելություններ է հարթ բոնուսների փոխարեն։

Ֆինանսական պլանավորումը 'ARPU և Retention-ը հիմնված են NGR կանխատեսումների և շահույթի հիմքում (կոխորտային մոդելներ)։

4) Responsible Gaming (RG)

Ճիշտ սահմանները և վաղ ձգիչները նվազեցնում են ռիսկը, երբեմն մի քիչ կրճատելով ARPU-ը, բայց ավելացնելով կյանքի ժամանակահատվածը և նվազեցնելով churn-ը ավելի բարձր է, քան LTV-ը։

Կտրվածքներ և սեգմենտներ 'նվազագույն անհրաժեշտ հավաքածու

Ռուսական քարոզարշավի աղբյուրը

GEO-ն վճարային մեթոդ է (APM)
Բրենդը ուղղահայաց (casino/www.ru/sports)
Սարք/OS
Կոգորտերը գրանցման ամսվա ընթացքում
Վարքագծային սեգմենտը ՝ light/ww.ru/VIP (հավանականությամբ VIP, ոչ միայն շրջանառության մեջ)

Շեմի կենտրոնները (հազվադեպ են առցանց կազինոյի համար; ուղղեք GEO/ուղղահայաց)

Retention D1: 28-40 տոկոսը (օրգանական ավելի մոտ վերին սահմանին)

Retention D7: 12–20%

Retention D30: 5–12%

ARPDAU (mass): $0. 8–$2. 5; ARPPU (monthly): $70–$220

Stickiness (DAU/MAU): 18–30%

Եթե Retention ցածր է, բարձրացրեք մրցույթի որակը և UX; ԵԹԵ ARPU ցածր է, աշխատեք ածխաջրածինների, պրոմո մեխանիկայի և բովանդակության հետ։

Օրինակ 'ինչ անել, եթե ARPU-ն աճում է, իսկ Retention-ն ընկնում է

Սիմպտոմը 'ագրեսիվ պրոմո հանգեցրեց ARPU _ 7 աճի, բայց Retention D30-ը արթնացավ։

Ախտորոշումը 'կոորդինատները/խաղերի միջոցով ցույց են տալիս հոսքը բարձրորակ արցունքների մեջ և վճարումների ձախողումների աճը KYC արգելակների պատճառով։

Գործողությունները

1. Վերանայեք մեկնարկային կատալոգը mid-volatility-ի համար։

2. Ներդրել tiered-KYC, արագացնել cashout-risk-ի համար։

3. Փոխարինել հարթ բոնուսների մի մասը առաքելության/հավատարմության վրա։

Ակնկալվում է, որ Retention D30-ը 2-4 տոկոսային կետով է, ARPU _ 30-ը փոքր է։ LTV _ 180-ը պահպանման կորի տակ գտնվող տարածքի շնորհիվ է։

Դաշբորդները «պարտադիր նվազագույն»

1. Cohort Revenue View

LTV_30/90/180 = Σ (Retention × ARPU); ARPU_7/30; Payback; CAC.

Կտրվածքներ ՝ ջրանցք/GEO/ուղղահայաց/սարք։

2. Retention Ladder

D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; Stickiness DAU/MAU; գոյատևման կորը (survival)։

3. ARPU & Payments Health

ARPU/ARPPU × approval/MDR/cashout; վճարումներ ARPU-ում։

4. Promo Impact

ARPU և Retention մինչև/պրոմո; Ռուսական ռեմենտալությունը (geo-holdout/PSA վերահսկողություն)։

5. VIP Panel

VIP, ARPPU, Retention _ 90 VIP vs non-VIP; անձնական օֆֆերի արժեքը։

Փորձեր և պատճառներ

A/B և geo-holdouts: Գնահատեք Retention-ի և ARPU-ի վրա գովազդային իրական ազդեցությունը։

Causal uplift-մոդելը 'թարթել օֆֆերերը նրանց, ովքեր ակնկալում են Retention աճը առանց ծախսերի թունավոր աճի։

Նիշալիզացիա 'դասակարգեք վիտրինը հավանականությամբ և սպասվող ARPU; հետևեք RG քաղաքականությանը։

Տիպիկ սխալներ

1. Համարեք ARPU-ը MAU-ում, նոր և «հին», կորցնում է ազդանշանը։ Լուծումը 'կոգորտներ և ARPU-ն խաղացողի տարիքով։

2. Անտեսել վճարային վճարումները և հարկերը 'ARPU «թղթի վրա» ավելի բարձր է իրական։

3. Որսալ ARPU-ի համար, զոհաբերելով Retention-ը կարճաժամկետ աճ է, LTV-ի երկարաժամկետ անկում։

4. Նայեք միայն lox-click-ին, օգնական ալիքները չեն։

5. Ոչ թե բաժանել ակտիվացումը և նոր գրանցումները ARPU/Retention աղավաղումը։

6. Հաշվի չառնել RG/limits, կարճաժամկետ ARPU-ն աճում է, ռիսկը/տուգանքները նույնպես։

Գործնական պլեյբուսներ ARPU և Retention

Բարձրացնել Retention

Պարզեցնել KYC (tiers, փաստաթղթերի բեռնումը, թափանցիկ կարգավիճակները)։

Առաքելություններ/առաջընթաց, անձնական բովանդակության ընտրություն (mid-volatility, տեղայնացում)։
Արագ cashout և հակառակը սապորտում (<15 ռուբլիներ մինչև պատասխանը)։

Բարձրացնել ARPU

Փաթեթային օֆերներ (bundle բոնուսներ + ivents), անձնական լիմիտներ։

Քրոս-սելը ուղղահայաց (casino) միջև։
Approval/MDR-ի օպտիմիզացումը (PSA նվագախումբ, կրկնակի երթուղիներ)։

Միասին անել (LTV էֆեկտ)

Բոնուսների խնայողությունը Retention-ի առաքելության միջոցով չի նվազում, ARPU-ն պահպանում է LTV-ն։

ARPU և LTV-ի ավանդների արագացումը միաժամանակ աճում է։

Էֆեկտի մինի-հաշվիչը (պարզեցված)

Было: Retention D30 = 8%, ARPU_30 = $42 → LTV_30 ≈ $3. 36 պայմանական միավորներ «տարածք» (մոտավորապես Retention no ARPU նորմալ)։

Այսպիսով, Retention D30 = 10% (+ 2 pp), ARPU _ 30 = 41 դոլար (651 դոլար) www.LTV _ 30 354 դոլար։ 10 հազար + 22 տոկոսը վաղ LTV-ի մոտ գրեթե անփոփոխ տնտեսությամբ։

Ներդրման չեկի ցուցակ

Տվյալների միասնական սխեմա 'տոկոսադրույքներ/հաղթանակներ www.GGR NGR Net Revenue։
Ճանաչողական սեղաններ D1... D180 և ARPU _ 7/30/90։
Կտրվածքներ ՝ ջրանցք/GEO/ուղղահայաց/սարք/ARM։
Dashbords Retention/ARPU + Payments Health.
Փորձարկումներ էքսպրեսիոնալության վրա (geo-holdouts)։
RG քաղաքականությունը ներկառուցված է թարթինգի մեջ; Թունավոր պաթոգենների տրամագիծը։
SLA sapports, alerts approval/pending աճ։

ARPU և Retention-ը ոչ միայն «երկու թվեր» են, այլ LTV վիրահատական լեզուն։ Այն ընկերությունները, որոնք կարծում են, որ դրանք կոխորտիկ են, կապում են օրինագծերի հետ և ստուգում են արդյունաբերական պատճառները, ստանում են կայուն աճ, մարքեթինգը ավելի արագ է գնվում, արտադրանքը ավելի երկար է պահում, իսկ շահույթը կանխատեսելիորեն աճում է։ Հավասարակշռեք այս մետրերը, և դուք կփոխարինեք մարտավարական բարելավումները երկարաժամկետ կապիտալիզացիայի մեջ։