VIP ծրագրերի և հեյրոլերի ակումբների առաջացման պատմությունը

Ներդրումը 'ինչու՞ «հատուկ հյուրերը» հայտնվեցին արդյունաբերության հետ

Azart-ը զանգվածային զվարճանք է, բայց բիզնեսը միշտ կախված էր խաղացողների փոքր մասնիկից, որոնք ստեղծում էին անհամաչափ մեծ ներդրում։ Սկզբում նրանց սոցիալական դեր էր հատկացնում (արիստոկրատիա), ապա խաղային ակտիվություն (տոկոսադրույքներ, հաճախականություն, հավատարմություն)։ Այսպիսով ծնվեց VIP ֆենոմենը, ոչ միայն «հարուստ հաճախորդը», այլ հյուրը հատուկ ակնկալիքներով, որոնք կազինոն պատասխանում է արտոնություններին, ծառայությանը և սեփականաշնորհմանը։

Մինչև արդյունաբերությունը 'արիստոկրատական «հետաքրքրությունների սենյակները»

XVIII-XIX-րդ դարերի եվրոպական սրահներում փակ սեղաններ կային «իրենց» համար, փոքրիկ լիմիթները 'ընդհանուր սենյակում, բարձր' մասնավոր սենյակում։ Արտոնությունները սոցիալական բնույթ ունեին 'հյուրերի ցանկը, dress կոդը, առանձին ծառաները, վարկը «պատվի բառի վրա»։ Սա մանիֆեստացրեց կարգավիճակը, բայց արդեն ենթադրում էր սեգմենացիա 'տարբեր ծառայություններ տարբեր տարածքների համար։

Վաղ Վեգասը 'բաղադրիչներ, բուֆետ և առաջին հանրակացարաններ

20-րդ դարի կեսին Լաս Վեգասը հորինեց բաղադրիչների լեզուն (comps) 'անվճար համարներ, ընթրիքներ, տոմսեր, ինչպես նաև հյուրեր ներգրավելու և պահելու միջոց։ Այդ ժամանակ հայտնվում են կաստոմեր հանրակացարաններ 'անձնական ղեկավարներ, ովքեր հանդիպում են օդանավակայանում, սեղաններ են պահում, լուծում են թվերի և սահմանների հետ կապված հարցերը։ Համակարգը պարզ և ինտուիտիվ էր. <<ծախսում է շատ, ավելի շատ ստացիր>>։

Վարկային մարկերներ և կարգապահություններ

Զուգահեռ ստեղծվում է credit marker-ի մեխանիզմը 'անլար վարկի տակ, որը մարվել է տուն վերադառնալուն պես։ Մարկերները VIP հյուրերին տվեցին սնանկության ճկունություն և նվազեցրեցին կանխիկության պահպանման ռիսկերը, իսկ կազինոն 'վճարման կառավարվող կարգապահությունը։ Հայտնվեց ժամանակակից VIP տնտեսության հիմքը 'սահմանը, ժամանակին հաշվարկը, հեղինակությունը։

Ջանկետները և ասիական մոդելը VIP

Մակաոյում և մի շարք ասիական շուկաներում VIP-2019-ին ավելացվեց ջանկեթ օպերատորների շերտը 'միջնորդները, որոնք բերում են hayrolers, ապահովում են թարգմանություն, ծառայություն, երբեմն վարկեր և պարտքեր իրենց իրավասության մեջ։ Ջանկետները լցրեցին VIP-սրահները, բայց բերեցին կոմլաս-զանգեր։ ժամանակի ընթացքում մոդելը սկսեց ավելի խստորեն կարգավորվել, իսկ շեշտը դրվեց «օպերատորի 'VIP» -ի և premium զանգվածի աճի հետ։

Կորպորատիվ դարաշրջան 'ինտուիցիայից դեպի վերլուծություն

1970-ականներից VIP ծրագրերը ստանդարտացվում են

Player tracking-ը և հավատարմության քարտերը ամրագրում են տոկոսադրույքները և սեսիան։

Օբեկտը ներառում է ADT (Average Daily Theoretical) և Theoretical Win/Theo-ը '«տեսական կորուստ» որպես բաղադրիչների հիմքը։
Սենյակների, տրանսֆերների, տոմսերի, լիմիտների և կրեդիտի մասին որոշումները ոչ թե «աչքերի վրա» են, այլ հյուրերի արժեքի բանաձևերով (հաճախականությունը կատարվում է միջին տոկոսադրույքով)։
Առաջանում են tier մակարդակներ (Gold/Platinum/Pro և այլն) աճող արտոնություններով։

Ի՞ նչ է «kit», VIP և Premium զանգվածը

Whale/» kit» - ուլտրա-VIP ծայրահեղ լիմիտներով, անձնական հոստով 24/7, մասնավոր մուտքերով, թիթեղներով, առանձին ուտելիքներով և քասթ կանոններով, որպես կոմպլանսի մաս։

VIP-ն բարձր ADT-ն է, հաճախակի այցելությունները, վարկային մարկետերը, երաշխավորված սեղանները/տոմսերը, դեղագործները և գերակայական ծառայությունը։

Premium-զանգվածը «էլիտայի կեսն» է, բարձր տոկոսադրույքները հանրային սենյակում, բաղադրիչների հարուստ փաթեթը (գաստրոնոմիա, շոու, սպա), առանց ամբողջական «whale» մասնագիտության։ Հենց այս հատվածն էր, որ դարձավ կայունության աջակցություն 'մեծ չափի, կանխատեսելի եկամուտ։

Արտոնությունների ճարտարապետությունը 'ինչպե՞ ս են կազմված VIP գոտիները

Մասնավոր լոբբին և վերելակները, չեկ-ինը առանց հերթերի, առանձին տոմսարկղերը և վարկային գրասենյակները։

Սյուտները և վիլլաները անձնական վահանակով, խոհարարների խոհանոցը «սենյակում», փակված բարերը, ծխախոտի սենյակները։
VIP-Petchi 'բուքկարների/բլեքջեքի, տիշեի, ավելի բարձր սահմանաչափեր, դիլերների ֆիքսված թիմեր, RFID ֆիշեր և ուժեղ վերահսկողություն։
Back-of-house ծառայություն 'հոստներ, կոորդինատորներ, լիմիտ ղեկավարություն, ռիսկի սպաներ, KYC/AML։

Կոմպլասենսը և մասնավորությունը 'սառցաբեկորի անտեսանելի մասը

Ժամանակակից VIP ծառայությունը պահում է երեք կետերում

1. KYC/AML-ը անհատականության, միջոցների աղբյուրների, հաշվետվությունների համոզումն է։

2. Պատասխանատու խաղը լիմիտներ են, թայմ-աուտներ, ինքնախաբեություն, տեղեկացում։ VIP ալիքում այս մեխանիզմները նույնքան պարտադիր են։

3. Գաղտնիությունը 'տոկոսադրույքների և այցելությունների մասին տվյալների պահպանումն է, «photos» կանոնը մասնավոր սենյակներում, հաղորդակցության պիտակը առանց երրորդ դեմքերի մանրամասների բացահայտման։

CRM և կերպար. Երբ «lux» դարձավ գիտություն

Սեգմենտացիան վարքի մակարդակում (սեղանի/արցունքների, տոկոսադրույքի չափը, ճանապարհորդության ժամանակը, հաճույքների արձագանքը)։

Ձգումներ 'հիշեցումներ իրադարձությունների, տարեկան, ռելեվանտային շոուների մասին։ դինամիկ օֆերներ (free play/resort վարկեր/տոմսեր)։

LTV մոդել 'մեկ ճամփորդությունից մինչև հյուրի կյանքի ցիկլը։ նրանք պլանավորում են պահպանել մարջան բաղադրամասերից հետո։

Օմնիկալ 'հանրակացարաններ + ծրագիր + զանգի կենտրոն; օֆֆերները հասանելի են «մեկ սեղմումով» և համաժամեցված են համարանիշների և ռեստորանների հետ։

Տնտեսագիտությունը արտոնություն է տալիս, որ հյուր է ստանում, և որ 'հանգստավայր

Հյուրը ժամանակն է, ուշադրություն, գաղտնիությունը, հարցերի ձեռքով լուծումը, «անխոհեմ» ժամանցը, պակասի ակտիվների հասանելիության մեծ հավանականությունը (սեղաններ, տոմսեր, վիլլաներ)։

Քրոնթը կանխատեսելի հեղափոխություն է, եկամտի կենտրոնացում, պլանավորված համարանիշը, քրոսոմը (գաստրոնոմիա, շոպինգ, շոու), և ամենակարևորը 'հավատարմությունը, որը դժվար է մեղմել մրցակցին։

Ինչպես էին ծեսերը փոխվում 'ցուցադրական փայլից մինչև հանգիստ լյուսին

Եթե նախկինում շքեղությունը «ցուցադրման» էր (Smokings, տեսախցիկներ, գորգեր), ապա ժամանակակից VIP-ն գնահատում է անտեսանելիությունը 'առանձին մուտքեր, մասնավոր փոխանցումներ, մետրոպոլիտենի ռեստորաններ, որոնք կառուցել են լուսանկարչության/բովանդակության պիտակը։ Զուգահեռ մեծացավ բովանդակության փորձի հարցումը 'արվեստի հավաքածուներ, գաստրոնոմիական փառատոներ, սպորտային և համերգային նստարաններ։

Ռիսկերը և «կարմիր գծերը»

Կախվածությունը և գերագնահատումը ՝ VIP ալիքը բացառություն չէ, անհրաժեշտ է չեկ-ին ինքնավստահ, դադար, այլընտրանքների առաջարկ (շոու, սպա, գաստրոնոմիա)։

Վերամշակումը 'բաղադրիչների ավելցուկը ոչնչացնում է տնտեսությունը։ անհրաժեշտ է «բաղադրիչների մասնաբաժինը տեսական»։

Կոմպլանսի բրեյքսը 'ջանկետներ, քեշ-տրազներ, նվերներ, ամեն ինչ զեկույցի և սահմանաչափերի տակ է։ ավելի լավ է «կորցնել գործարքը», քան կորցնել արտոնագիրը։

Առասպելներն ու փաստերը

Միֆ '«VIP միշտ հաղթում են կանոնների արտոնություններով»։

Փաստն այն է, որ խաղի կանոնները նույնն են. առանձնանում է ծառայությունն ու գաղտնիությունը։
Միֆ '«Կարող եք «թալանել» տունը»։
Փաստն այն է, որ բաղադրիչները ապրանքի և բյուջեի մի մասն են։ դրանք համարվում են տեսաբանից և չեն վերացնում մարջան։
Միֆ '«Ջանկետան անպայման մոխրագույն գոտի է»։
Փաստ 'ժամանակակից մոդել' լիցենզիաներ, աուդիտ, KYC/AML; «մոխրագույն» պրակտիկան մղում է ուղիղ VIP հարաբերությունները և premium զանգվածները։
Միֆ '«VIP ակումբը փողի մասին է, ոչ թե փորձի մասին»։
Փաստն այն է, որ առանց փորձի (շոու, խոհանոց, արվեստ, սպորտ) անկայուն է։

Կարճ ժամանակագրություն

XXIX-XIX-րդ դարերը մասնավոր սրահներ են բարձր տարածքների համար։

20-րդ դարի կեսերին, Վեգասը ներկայացնում է բաղադրիչներ և հանրակացարաններ։ ձևավորվում են մարկերներ և վարկեր։
1970-1980-ականներին 'player tracking, տեսաբան, tier մակարդակներ։ կորպորացիաները ստանդարտացնում են VIP-ը։
1990-ականներին 'մեգա դելտա բում; VIP-վիլլաները, մասնավոր մուտքերը, CRM մոտեցումը։
2000-ականներին Մակաոն և ջանկետները 'VIP մոդելների էքսպանսիա Ասիայում։ մեծացել է premium զանգվածով։
2010-2020-ականները կոշտ ընկերակցությունն է, RFID-ը, LTV վերլուծաբանը, օմնիկալը, «հանգիստ լյուքս»։

Գլոսարիա

Բաղադրիչները (Comps) անվճար/արտոնյալ ծառայություններ են հյուրի տեսական արժեքով։

ADT/Theo - միջին օրական տեսական կորուստ, բաղադրիչների և մակարդակի հիմքը։
Marker-ը խաղի համար վարկային մարկեր է (անպարկեշտ վարկ)։
Մոսկվան VIP հյուրի անձնական ղեկավարն է։
Ջանկետները արտոնագրված միջնորդներ են VIP-ի ներգրավման համար (հիմնականում Ասիայում)։
Premium-զանգվածը բարձր միջին ստուգում է հանրային սենյակում։ ԿԱՅՈՒՆ VIP ալիքի հիմքը։
KYC/AML-ը հաճախորդի նույնականացման և միջոցների լվացման գործընթացն է։

Եզրակացություն 'արտոնությունների ակումբները որպես «հավատարմության ճարտարագիտություն»

VIP ծրագրերը մեծացել են սրահից ընտրողությունից դեպի բարդ սեգմենտացման, ինտեգրման և վերլուծության համակարգ, որտեղ յուրաքանչյուր արտոնություն ապահովված է տնտեսագիտությամբ և ընկերությամբ։ Նրանց նպատակը ոչ թե «ծեծել ընտրողներին», այլ հիշեցնել հյուրի հարաբերությունները դելտայի հետ, մեկ ժամ վերածելով այցելությունների երկար ցիկլի։ Սա էվոլյուցիա է '«հետաքրքրությունների սենյակից» դեպի հավատարմության գիտնական ինժեներ, որտեղ շքեղությունը ոչ թե ցուցադրություն է, այլ փորձի ճշգրիտ կարգավորում։