SLA օպերատորի և պրովայդերների միջև 'չափումներ և տուգանքներ

1) Ինչու՞ SLA-ն և ինչպես կառավարել դրանք։

SLA-ն արձանագրում է մրցույթի սպասվող որակը (SLO նպատակներ, աջակցության պատուհաններ), ինչպես մենք չափում ենք դա, և թե ինչ է կատարվում խախտումների ժամանակ (ծառայություններ-վարկեր/տուգանքներ, էսկալացիա, հանգստյան տարբերակներ)։ IGaming-ի համար սա կրիտիկական է 'իրական ժամանակում գումար, կարգավորիչներ, պիկի լուծումներ և բազմաշերտ կախվածություններ (խաղեր)։

Սկզբունքները

Չափումը և միանշանակությունը (ով, որտեղ և ինչ չափում է)։

Բիզնեսի հարևանությունը (չափումներ ըստ լոգարանների/ավանդների/խաղերի մեկնարկի, ոչ միայն CPU)։
Տնտեսական խթանը (ծառայություններ-վարկերը կապված են վնասի վրա)։
Կառավարումը (որակի հանձնաժողովը, ամսական QBR, PoP զեկույցները)։

2) Ածխաջրածինների մեթրիկի հավաքածու

2. 1 Վճարովի պրովայդերներ (PSA)

Deposit Success Ratio (DSR) 'հաջողակ ավանդների/բոլոր փորձերի քանակը, երկրում/մեթոդով/BIN։ Թիվ 99 նպատակը։ 0%.

Authorization/Settlant Latency p95: նպատակը 400-600 մզ է։

Webhook Disivery Disay p95: նպատակը 60 s (T + 60)։

Availability (API/Callbacks): ≥ 99. 9 %/մես (բացառելով պատուհանի տրամագիծը)։

2. 2 Խաղային պրովայդերներ/ագրեգատորներ

TTSA (Time-to-First-Spin) p95: 35800 ms (լոբբիից մինչև առաջին մեջքը)։

Game Launch Success: ≥ 99. 5%.

Round Result Callback Success: ≥ 99. 9 տոկոսը, ուշացումը p95-5 վ է։

Content Availability: ≥ 99. 95 տոկոսը օրինագծով (հասանելի խաղերի մասնաբաժինը)։

2. 3 KYC/AML պրովայդերներ

Verification API Availability: ≥ 99. 9%.

Median Time-to-Decision: ≤ 60 c (auto), ≤ 15 мин (manual queue).

False Negative/Positive Boundaries: Target միջանցքները շուկաների վրա (համաձայնեցված ընտրությամբ)։

2. 4 Edge/CDN/WAF

TTFB p95: 24200 ms (ոչ պաշտոնական)։

Cache Hit Ratio: 3885 տոկոսը ստատիկ ասացվածքներ են։

Bot-challenge pass-through: FP ≤ 0. 5% տարեկան/դեպոզիտ։

2. 5 Հանրակացարան/ամպ/ցանց

Availability (region/zone): ≥ 99. 95% (zone), RTO 3530 րոպե, RPO 355 րոպե դրամապանակի համար։

Ingress/Load Balancer Latency p95: 35100 մզ տարածաշրջանում։

3) Բանաձևեր և չափումներ

Ընդհանուր չափման կանոնները

Ժամացույցի գոտին 'Europe/Kyant։ Հաշվետվական ամիսը օրացուցային է։

Ժամացույցը համարվում է UTC հեռուստացույցով, որը փոխարկվում է Ky.ru-ում զեկույցների համար։
Ժամանակի համաժամացումը 'NTP; սխալը 100 մզ է։
Ճշմարտության աղբյուրը 'օպերատորի սինթեզիկան + սերվերային լոգներ + մատակարարը։ Բաժանման ժամանակ օգտագործվում է երկուսի ամենավատը, եթե հակառակը ապացուցված չէ։

Բանաձևի օրինակներ

text
Availability = 1 - (Σ Downtime_min) / (Total_min_in_period)
Downtime _ min - րոպե, երբ> = X% սխալները/թայմաուտները և/կամ ամբողջական անհասանելիությունը։
X-ի շեմն է (օրինակ ՝ error _ rate 355% կամ p95 _ latency no SLO 352)։

Deposit Success Ratio = success_count / (success_count + failure_count)
Latency p95 = histogram_quantile(0. 95, rate(latency_bucket[5m]))
TTFS p95 = p95(time(game_open → first_spin_callback))
Webhook Delay p95 = p95(time(webhook_received – event_time))

Ծառայության պատուհանները (Planned Maintenae)

Պատուհանները համապատասխանում են 7 օրվա ընթացքում, ոչ ավելի քան 1 մգ/վրկ 60 րոպե, դուրս են գալիս SLA հաշվարկից։ Արտակարգ պատուհանները (Մոսկվա) 24 ժամ ծանուցման համար։

4) Կոդավորման և ռեակցիայի դասակարգումը

SEV	Օրինակ	Պրովայդերի արձագանքը	SLA արձագանք
SEV-1	Ավանդների զանգվածային ձախողումը, 5xx> 20 տոկոսը	War-room, L3 on-call, մոդերնիզացիա յուրաքանչյուր 10 րոպե	2415 րոպե
SEV-2	TTSA-ի աճը, վեբհուկի քայքայումը	Պատահականության մենեջեր, որոնք ուղղում են գործողությունները	2430 րոպե
SEV-3	Մասնակի սխալներ/զեկույցների ռեգրեսիա	Թիկեթ, ուղղում աշխատանքային ժամին	244 ժամ

Հաղորդակցություն 'կարգավիճակ-էջ/ջրանցք, փոստ-մորտը 245 աշխատանքային օր։

5) Վարկերի և տուգանքների ծառայություն

5. 1 Վարկերի գիծ (օրինակ)

Availability ամսական

99. 9%–99. Հինգ տոկոսը վարկեր է տալիս ամսական 5 տոկոսը/ռուսական պրովայդերի։

99. 5%–99. 0% → 10%.

🚨 99. 0% 25% + պարտադիր CAP պլանը։

DSR PSA-ի խախտումը 'յուրաքանչյուր ամբողջական 0։ 5 ppp 99-ից ցածր։ 0 տոկոսը վարկը 2 տոկոսն է, cap 20 տոկոսը։

Webhook Dray p95> SLO 242 ավելի քան 60 մղոն ընդհանուր 355 տոկոսը։

TTPS p95> 800 ms ավելի քան 120 մղոն 245 տոկոսը։

Chronic failure: Երեք ամիս անընդմեջ վարկերի հետ 10,10 տոկոսը իրավունք է տալիս վաղաժամկետ դադարեցնել առանց տուգանքի + օգնություն գրանցամատյանում (ֆիքս-210 s/ժամ սահմանը)։

5. 2 Տնտեսական տրամաբանություն

Վարկերը անհասանելի են (նվազեցնում են պրովայդերի հաշիվները)։

RevExpress-ի դեպքում բրուտոյի վարկերը պրովայդերի (նրա մասնաբաժնի) վճարից, ոչ թե GGR/NGR-ից ընդհանուր առմամբ։
Monthly cap վարկերով 'սովորաբար ամսական 100 տոկոսը, բացի fraud/տվյալները։

5. 3 Earn-back (1934)

Պրովայդերը կարող է «վաստակել» վարկի մի մասը, եթե հաջորդ ամիս հասնում է ուժեղացված SLO (օրինակ, Availability 2499։ 99 տոկոսը ամբողջ ամիս)։

6) KPI-ի գնահատման քաշային մոդելը (եռամսյակային բոնուսների/մալուսների համար)

Կատեգորիա	Քաշը	KPI	Նպատակը	Բալլ
Վստահություն	30%	Availability	≥99. 9%	0–5
Արտադրողականությունը	25%	p95 Latency/TTFS	≤ SLO	0–5
Հաջողությունը	25%	DSR/Game Launch	Եվգենիևիչ	0–5
Ուղղափառություն	10%	TTR SEV-1/2	≤ SLA	0–5
Տվյալները	10%	Webhook/Export Delay	≤ T+60 c	0–5

«Quarts Score = Live (Քաշը www.Ball/5)» ռուսական բոնուս/malus no X տոկոսը սակագին։

7) Համախմբված զեկույցի օրինակը (CSV-ձուկ)


Provider,Month,Availability,DSR,TTFS_p95_ms,Webhook_p95_s,Credits%
PSP-A,2025-09,99. 62%,98. 8%,--,45,12
Games-X,2025-09,99. 97%,--,780,3,0
KYC-Z,2025-09,99. 91%,--,--,--,0
CDN-W,2025-09,99. 99%,--,120,--,0

8) Բացառությունների կանոնները և ֆորս մաժորը

Բացառություններ ՝ երրորդ կողմերում տեղի ունեցող վթարներ, որոնք չեն մտնում պրովայդերի պարագծի մեջ, եթե այն ապացուցված է, և եթե ճիշտ ուղիներ կան, ապա անկայունություն կա։

Fors-Major: Միայն ստանդարտ կոդավորման իրադարձություններ (տարրեր/պատերազմ/կարգավորող արգելափակում), ժամանակին հաղորդակցման և վնասվածքի (DR) փորձերի ժամանակ։

Shared-fox (բաժանված գինին), վարկերը կիսվում են համամասնորեն հաստատված ներդրումը։

9) Որակի և աուդիտի ստուգում

Օպերատորի հասանելիությունը մետրիկների/լոգարների/թրեյսների (read-only)։

Եժեքվարտալ տեղեկատվական-scan-ը և խոցելիության բարձրացման զեկույցը։
DR ուսուցումները ՝ 1 մգ/քառորդ, RTO/RPO-ի զեկույցը։

PMS/խաղերի զեկույցների reconciliation-ը '240 տարբերությամբ։ 5%.

10) Էսկալացիա և կառավարում

Կոնտակտային թերթ 24/7 (L1/L2, գործընկերոջ ղեկավարը)։

War-room SEV-1-ում։

QBR: KPI-ի եռամսյակային վերլուծություն, վարկեր/earn-backs, roadmap։

Բարելավման պլանը (CAP) ամսաթվերի և սեփականատերերի հետ։

11) Կլաուսի ձևանմուշները (բեկորներ)

SLO և չափումը

💡 Մատակարարը ապահովում է Availability-ը ոչ պակաս, քան 99-ը։ Ամսական 9 տոկոսը։ Չափումը կատարվում է Օպերատորի սինթետիկ ստուգումներով և Պիտերբուրգի տրամաբանությամբ։ Երբ տարանջատվում է, շատ կարևոր է, եթե այլ բան ապացուցված չէ։

Վարկերի ծառայություն

💡 Երբ SLO-ն ձախողվում է, վարկերը հաշվարկվում են համաձայն I. A. Վարկերի, որոնք օգտագործվում են մոտակա ինվոիսի համար։ Ամսվա ընդհանուր վարկը սահմանափակվում է ամսական 100 տոկոսը։

Chronic failure & Termination

💡 Երեք (3) հաջորդական ամիս վարկերի հետ 10 տոկոսը թույլ է տալիս Օպերատորին դադարեցնել պայմանագիրը առանց տուգանքների։ Մատակարարը պարտավոր է խելացի օգնություն ցուցաբերել (մինչև N ժամ ներառյալ)։

Տվյալները և Webhuki

💡 Webhuki/Webhuki-ը գալիս է p95-60 վայրկյան ուշացումով (T + 60)։ Կրկին առաքումը 5x/tim-աուտներին 24 ժամվա ընթացքում։

Պլանավորված պատուհաններ

💡 Պլանավորված աշխատանքը համահունչ է առնվազն 7 օրվա ընթացքում, ոչ ավելի քան մեկ անգամ ամսական, տևում է մինչև 60 րոպե, 02: 00-07: 00 (Europe/Kyant) և հաշվի չի առնվում Availability հաշվարկով։

12) Հաճախակի թակարդներ և ինչպես խուսափել դրանցից

«Անհասանելիության» բարդ սահմանումները նկարագրում են սխալների/լատենտության շեմերը։

Առանց հաշվի առնելու աշխարհագրությունը նպատակներ է տալիս տարածաշրջաններում, ոչ թե միջին գլոբալ։
Ոչ մի SLO-ն ասում է, որ SLA-ն ավելացնում է webhuki/webhuks-ը, հակառակ դեպքում զեկույցները «արգելակում են»։
Տուգանքները առանց cap/earn-back-ը կանխատեսելի և արդար դարձրեք։
Առանց DR պահանջների, բացատրվում է RTO/RPO-ը և ուսուցումների հաճախականությունը։

13) SLA-ի ներդրման Chek-SLA (112-ready)

Ավարտված KPI ստանդարտներով 'PSA, խաղեր, KYC, CDN/WAF, ամպ։
Նկարագրված են կոդավորման և բանաձևի աղբյուրները. հաստատվում է ժամացույցի գոտին և պատուհանները։
Ծառայության պատուհանները և ծանուցման կարգը համաձայնեցված են։
Ռուսական վարկերի ծառայություն, cap և chronic-failure կլաուս։
SEV-էսկալացիաների ընթացակարգերը, war-room, post-mortem 355 dn.
Հեռաչափության հասանելիությունը (մետրեր/լոգներ/թրեյսներ) տրված է, միացման թեստը անցանելի է։
DR պահանջները (RTO/RPO) և ռուսական ուսուցումները ամրագրված են։
QBR-ռիթմը, scorecard և տարեկան նպատակները համաձայնեցված են։
Իրավաբանական բացառություններ/ֆորս-մաժորը հստակ նկարագրված է։
Թեստային զեկույցը փորձնական ամսվա ընթացքում վարկերի հաշվարկով։

Ռեզյումե

Աշխատանքային SLA-ն հստակ բիզնես գծեր է, թափանցիկ չափման կանոններ, վարկերի մտածված գիծ և որակի կենդանի կառավարում (QBR, CAP, ուսուցում)։ Համախմբեք KPI-ը (PMS, խաղեր, KYC, edge/ամպային), համաձայնեք ճշմարտության և բացառությունների աղբյուրների մասին, ներմուծեք քաշային մոդել և earn-back, և ձեր հարաբերությունները պրովայդերների հետ կդառնան կանխատեսելի, իսկ փողի և UX խաղացողի ռիսկը շատ նվազում է։