Ինչպես AI-chat-բոտները բարձրացնում են խաղացողների պահպանումը

1) Ինչու՞ են չաթ-բոտերը ազդում պահպանման վրա

Արտահոսքի հիմնական պատճառները սննդի մեջ շփումն են (ներմուծում, դեպոզիտ, KYC), ռելեվանտային առաջարկների բացակայությունը և բժշկական աջակցությունը։ AI-chat-bot-ը նվազեցնում է գործողության ճանապարհը մինչև մեկ երկխոսություն, պատասխանում է 24/7, կերպարում է խաղերի առաջարկությունները և պրոմո, բացատրում է պայմանները, օգնում է տեղավորել և դուրս բերել միջոցները, խաղացողին տանում է ձեռքը։ Արդյունքը Day-7/Day-30 retention-ի աճն է, նստաշրջանների հաճախականությունը և LTV-ը շփման վերահսկման ժամանակ։

2) Քարտեզը պահպանվում է, որտեղ բոտը անփոխարինելի է։

1. Onbording-ը առանց շփոթության 'օգնության գրանցում, վստահության հուշումներ, արտարժույթի/վճարման մեթոդների ընտրություն, լոբբիի մինի-շրջագայություն։

2. Խաղերի անձնական առաջարկությունները 'սովորեցնում են արցունքների, սիրելի պրովայդերների, բյուջեի անկայունությունը։ «խելացի» նոր և կիսագնդեր։

3. Պրոմո համատեքստում' դինամիկ բոնուսներ սեգմենտով (նորեկ/VIP/» քնած»), առաքելություններ և որոնումներ, խաղալու կանոնների բացատրություն։

4. Ֆինանսական ֆլոուն 'հիշեցումներ չօգտագործված ավանդի մասին, 3DS/crypto գործարքների ուղեկցությունը, միգրանտների կարգավիճակը։

5. Աջակցություն և ինքնահարգանք ՝ FAQ, խաղերի/պրովայդերների արձաններ, տրիկինգ, արագ ռոուտինգ մարդու մոտ։

6. Պատասխանատու խաղը (RG) 'փափուկ «ռեալիթի-չեկի», սահմանների առաջարկը, թայմ-աուտները, ռիսկերի բացատրությունը' առանց բարոյականության։

7. «Քնելու» ռեակտիվացիան 'անձնական պատճառները վերադարձնելու համար (նոր կիսագնդեր, սիրված պրովայդերներ), հոֆերը սահմաններով։

8. VIP-վահանակ 'գերակայություններ, կաստոմային առաջարկներ, հրավերներ մասնավոր բաժնետերերի/մրցույթների համար։

9. Telegram/www.ail: national diplinks (մրցույթի/խաղի/ձայներիզի), նախկին խոսակցություններ, որոնք ապացուցում են գործողությունը մեկ կլիկում։

10. Հակաֆրոդ ազդանշաններ 'անոմալիայի քաղաքավարի ստուգումներ (անսովոր գեո/dewis), «step-up» առանց UX-ի ոչնչացման։

3) Կերպարվեստի մոդել 'կանոններից մինչև նախատիպը

Սեգմենտացիան 'նորեկ, կարգավորիչ, VIP, «քնած», «պրովայդերի X», «որսորդ մրցանակների համար»։

Համատեքստ 'սարք, օրվա ժամանակը, ընդմիջման տևողությունը, նախորդ պրոմո/պատասխանները։
Նախնական մոդելները 'դեպոզիտի հավանականությունը 24-72 ժամվա ընթացքում, արտահոսքի հավանականությունը (churn), ժանրերի/պրովայդերների հակումը, բոնուսի արձագանքը (uplift)։
Բիզնես կանոնները 'լիմիտներ առաջարկների հաճախությամբ, թույլատրելի բոնուսի չափսերը, RG սահմանափակումները։
Պատասխանը ընտրելու բանաձևը ՝ argmax-ը expected value = (ակնկալվող հակադարձումը մարջա) է (բոնուսի արժեքը + RG + ֆրոդի ռիսկը)։

4) Երկխոսության ինտելեկտը 'ինչպես բոտը «խոսում է մարդկային առումով»

NLP/NLU մտադրությունների համար '«դեպոզիտ չի անցնում», «ցույց տվեք մրցույթը», «անվճար մեջքեր տվեք», «ուզում եմ լիմիտ»։

RAG շերտը 'պատասխանները ապավինում են իրական կանոններին, լիմիտներին, պրովայդերներին, մրցույթներին (առանց «հալյուցինացիաների»)։

Խոսակցության հիշողությունը 'կարճաժամկետ ենթատեքստը + նախընտրության բարձրացում (խաղացողի համաձայնությամբ)։

Թոնը և ոճը 'ընկերական, հակիրճ, առանց ծառայի։ բրենդի և միգրացիոն պահանջների պահպանումը։

Բազմալեզու 'լեզվի ինքնորոշումը, տերմինները տեղայնացված են (վճարումների անունները, պրովայդերը)։

5) բոտերի պահպանման և որակը

Ապրանքային

Retention D1/D7/D30, WAU/MAU, նստարանների հաճախականությունը, միջին տևողությունը, ARPU/ARPU, LTV։

Փոխազդեցությունը բոտի հետ

Altainment Rate (քանի՞ հարցումներ որոշվել են առանց օպերատորի), CSAT, NPS, avg handle Time, first noct resolution։
Տնտեսությունը բաց է
Ռուսական իրական եկամուտը A/B, պահպանման արժեքը (CAC-like), ROI պրոմո։
RG-ը և բաղադրիչները
Ռուսական սահմանների մասնաբաժինը, գիշերային աճի նվազումը, դրական արդյունքով փափուկ միջամտությունների մասնաբաժինը։

6) Լուծման ճարտարապետությունը (կարճ)

1. Ջրանցքների ինտեգրումը 'վեբ-տեսարան, Altail-MSK, Telegram-բոտ/Windows App։

2. NLU & Policy 'մտադրությունների դասակարգում, երկխոսության նվագարկիչ, բիզնես կանոնները/guardrails։

3. RAG/գիտելիքներ 'պրոմո, կիսագնդերի, պրովայդերների, լիմիտների, համակարգերի կարգավիճակների հիմքը։ արագ ինդեքսներ։

4. Նիշալիզացիան 'ֆիչեստորը, առցանց սկորինգը (churn/propensity/uplift), խորհրդատվական համակարգը։

5. Մարքեթինգի շարժիչ 'հաճախականության լիմիտներ, լռության պատուհաններ, կոյուղու գերակայություններ, դեդուպլիկացիա։

6. Տե՛ ս պատասխանների որակը, էսկալացիան, մտադրությունների/մոդելների շրջանակը, բացատրությունների ամսագիրը։

7. Անվտանգությունը ՝ RBAC, կոդավորումը, գործողությունների ամսագիրը, տոկենի/վեբհուկի պաշտպանությունը, տվյալների գաղտնիությունը։

7) A/B թեստերը և փորձարկումների ռազմավարությունը

Test cells հատվածներով (նորեկներ/ռեակտիվացում/VIP)։

Հիպոթեզները ՝ տոնայնությունը և պատասխանը, բոնուսի առաջարկման պահը, անձնական առաքելությունը համընդհանուր պրոմոյի փոխարեն, «» vs «ավանդի առաջարկությունը ֆրիսպինների հետ»։
Մետրիկները ՝ Day-7 retention և LTV, uplift դեպոզիտին, CSAT, RG ցուցանիշներին։
Վիճակագրությունը ՝ CUPED, sequential tes.ru, բազմաթիվ բանդիտներ իրական ժամանակում հաղորդագրությունների ուղղման համար։

8) Գործնական սցենարներ (ջութակներ, որոնք աշխատում են)

«Անթույլատրելի դեպոզիտ» 'բոտը փափուկ հիշեցնում է, առաջարկում է օգնություն (վճարման մեթոդ, սահմանը, 3DS կարգավիճակը), ավելացնում է մինի բոնուս ավարտելու համար մեկ ժամվա ընթացքում' պատասխանատու շեմը պահպանելիս։

«Հավատացեք մրցույթին» '«քնած» խաղացողը շոուի խաղերում էր, բոտը գնդակահարում է մոտակա իրադարձություններին արագ մուտքի հետ։

«Անձնական առաքելություն» '3 խաղ սիրելի պրովայդերից, նպատակը այսօր և առաջընթաց-բար հենց երկխոսության մեջ։

«Բացատրեք կանոնները», հակիրճ և հասկանալի է վեյջերի, ժամկետների, առավելագույն տոկոսադրույքների մասին, ավելի քիչ հիասթափություններ և տիկետներ։

«Ռեալիթի չեկ» 'երկար գիշերային նստաշրջանից հետո' դադար/սահմանափակում և քաղաքավարի բացատրություն։

9) Էթիկա և responsible gaming

Թափանցելիությունը 'բոտը բացատրում է, թե ինչու է առաջարկում խաղը/պրոմո; հնարավոր է հրաժարվել կերպարներից։

Հաճախականության և գումարի սահմանները 'ոչ մի «ռմբակոծություն» առաջարկներով։

RG ազդանշանների գերակայությունը ռիսկի նշանների դեպքում միայն չեզոք/պաշտպանիչ հաղորդագրություններ են։
Անտիֆրոդը 'կասկածելի դեպքերի հավատացումը «step-up» և մարդու միջոցով։
Գաղտնիությունը 'PII-ի նվազեցումը, համաձայնությունների պահպանումը, հասկանալի պայմանագրերը։

10) 60-օրյա իրականացման պլանը

Շաբաթներ 1-2 'FAQ/ջութակի աուդիտ, մտադրությունների քարտ, տեսանելի/բոտ ալիքներ, հիմնական NLU։

Շաբաթներ 3-4 'ֆիչեստորի և պրոմո-2019 միացումը, առաջին անձնական օֆերաները, վիրահատների էսկալացիան։

Շաբաթներ 5-6: churn/propertity, առաքելություններ/որոնումներ երկխոսության մեջ, A/B թեստեր, LTV uplift-ի զեկույցներ։

Շաբաթներ 7-8: հեռագրական ինտեգրումը դիպլինների, VIP հոսքերի, RG-աստիճանների, հաղորդագրությունների ընտրության համար։

11) Բնորոշ սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից

Բոտը որպես «տարածող» 'առանց կերպարների և հաճախականության լիմիտների, մեծանում է։

RG/complaens-ի անտեսումը 'ագրեսիվ բացթողումները սխալ պահին փչացնում են բրենդը և մետրերը։
Հալյուցինացիաներ ՝ առանց RAG և guardrails-ի պատասխանները կեղծ խոստումներ են։
Ոչ մի կապ չկա տոմսարկղերի/մրցույթների հետ. «խորհուրդ է տալիս», բայց չի հանգեցնում գործողությանը, ազդում է retention-ի վրա։
A/B-ի բացակայությունը 'անհնար է ապացուցել ռեմենտը։

12) Dashbords թիմի համար

Խոսակցությունների ֆանելը ՝ intent-ը, վերջնական պատասխանը (դեպոզիտ/խաղ/առաքելություն)։

Uplift-վահանակ 'պահպանելու/ավանդի վերահսկումը։
Որակը 'CSAT, էսկալացիա, latency պատասխաններ։
Պրոմո տնտեսագիտություն 'բոնուսների սպառումը, ROI-ը, կասեցման հաճախությունը։
RG վահանակ 'սահմանների մասը, «ռեալիթի-չեկները», գիշերային նստաշրջանները։

13) Կարճ (ընդհանրացված)

Onbording-bot: KYC-ի և առաջին դեպոզիտով օգնությունը տվել է + 7-10 տոկոսը Day-7 retention նորեկների մոտ։

Բանավեճի առաքելությունները 'անձնական որոնումներ սիրող պրովայդերների համար' + 12-18 տոկոսը նստաշրջանների հաճախությանը առանց միջին վեյջերի ավելացման։

Ռեակտիվացիա 'հեռագրական-դիստրիբյուտեր + դիպլինկ 2019 + 8-12 տոկոսը դեպի «քնելու» վերադարձը։

RG միջամտություններ. Փափուկ դադարները և լիմիտի առաջարկը կրճատեցին գիշերային դեպոզիտները 15-20 տոկոսով առանց երկարաժամկետ LTV անկման։

14) Չեկի թուղթ

Մտադրությունների քարտեզը և պատրաստի պատասխանները RAG-ի հետ։
Onbording, պրոմո, տոմսա, RG - չորս պատրաստ սցենարներ «արկղից»։
Հաճախականության լիմիտներ, լռության պատուհաններ, RG գերակայություն։
A/B շրջանակը և LTV-ի պաշտոնական զեկույցը։
Որակի ցանկը, բացատրությունների ամսագիրը, տվյալների պաշտպանությունը։

AI-chat-bot-ը ոչ թե աջակցության ալիք է, այլ պահպանման շարժիչը, այն նվազեցնում է շփումը, տալիս է ժամանակին վերադառնալու պատճառներ, հարգում է խաղացողի սահմանափակումները և օգնում է խաղալ պատասխանատու։ Ճիշտ ճարտարապետությամբ, կերպարներով և բոտերի էթիկայի վերահսկմամբ կայուն բարձրացնում է retention և LTV 'առանց պարտադրողականության և հումանիտար խնամքի։