Ի՞ նչ անել, եթե եզրակացությունը հետաձգվում է

Եզրակացության ուշացումը միշտ չէ, որ խնդրի նշանն է։ Ամենից հաճախ սա KYC/AML ստուգման արդյունքն է, անպարկեշտ բոնուսային պայմանները, բանկի սահմանները/խաղատուն կամ տեխնոլոգիական հերթը։ Ներքևում հստակ պլան է 'ստուգել, թե ինչպես գրել աջակցություն, երբ և ինչպես անել։

Քայլ 1։ Արագ սամոդիագնոստիկա (3-5 րոպե)

Անցեք չեկի թերթիկով, նախքան չաթ/փոստին դիմելը

1. Գրասենյակում ելույթի կարգավիճակը 'Pending/Processing/Approved/Rejected։

2. KYC: Արդյո՞ ք ID, սելֆի/liveness, հասցեն (PoA 3590 օր), վճարային մեթոդ։

3. Բոնուսներ 'արդյոք ակտիվ բոնուսներ/չգնահատված մեքենա չկա, բոնուսից դուրս գալու սահմանափակումներ։

4. Լիմիտներ ՝ արդյո՞ ք կազինոյի և մեթոդի (e-wallet/bank) ցերեկային/շաբաթական սահմանաչափերը չեն գերազանցում։

5. Արդյունքի մեթոդը = դեպոզիտի մեթոդը (եթե օպերատորը այդպիսի քաղաքականություն ունի)։

6. Գեոն և սարքը 'առանց SNN/108, առանց IP/երկրի/զննարկչի կտրուկ հերթափոխի։

7. Գումարը և հաճախականությունը 'արդյո՞ ք «սղոցները» տասնյակ փոքր միգրանտներից։ ավելի լավ է մեկ համախմբված։

8. Կրիպտա 'ճիշտ ցանցը (TRC20/ERC20/BTC/LN և այլն), ցանցի բավարար ապացույցներ, հասցեն չի փոխվել։

9. Բանկը 'արդյո՞ ք արձակուրդներ/արձակուրդներ/ստացողի բանկի ներքին բլուրներ չկան։

Եթե գտաք «խավարը», շտկեք և նորարարեք դիմումը։

Քայլ 2։ Մենք ճիշտ ենք գրում (և ավելի արագ պատասխան ենք ստանում)

Կարճ ձևանմուշ

💡 Բարև։ Եզրակացության հայտը նշված է 123456-ից 17-ից։ 10, մեթոդը ՝ [e-wallet/rypto/bank], գումարը ՝ [X]։
KYC-ն ավարտված է, բոնուսներ և սահմանափակումներ չկան, սահմանները պահպանված են, ես չեմ օգտագործում։
Ասա ինձ, արդյո՞ ք անհրաժեշտ է լրացուցիչ փաստաթուղթ, թե՞ արագացման գործողություն։

Եթե կա բոնուս/մեքենա

💡 Պարզաբանեք, խնդրում եմ, մեքենայի ընթացիկ առաջընթացը և բոնուսից առավելագույն եզրակացության պայմանները։

Եթե սպասում եք> 24 ժամ և «Pending» կարգավիճակը

💡 Խնդրում եմ ուղեկցել հարցումը վճարովի/ռիսկի բաժին։ Պատրաստ է տալ SoF/SoW անհրաժեշտության դեպքում։

Խորհուրդ տվեք, քաղաքավարի եղեք, կոնկրետ, կիրառեք կարգավիճակի, ID գործարքի, ստեղծման ժամանակը։

Քայլ 3։ Մենք վերացնում ենք ուշացման հաճախակի պատճառները

Պատճառը	Ախտանիշները	Ի՞ նչ անել
KYC չի ավարտվել	Դոպի հարցումները լուսանկարում, սելֆի, PoA	Պերզալեյթ հստակ ժայռեր (300 dpi), առանց բլոկների։ լատիներեն անուն/հասցեն ինչպես փաստաթղթում
Չգնահատված բոնուս	Ելքի կոճակը տեղադրված է/մերժման	Փակեք մեքենան կամ խնդրեք վերացնել բոնուսը, եթե կանոնները թույլ են տալիս
Վճարային մեթոդի փոփոխություն	Ձեռքով ստուգում, «ռիսկային» հերթը	Հանեք դեպոզիտի մեթոդը։ նոր մեթոդ 'առաջին հաջողակ վճարումից հետո
MSN/անկայուն IP	Երկար «Pending», հարցեր	Անջատեք WPN/wwww.et, անցեք նույն սարքից և IP
Շատ հաղթանակներ անընդմեջ	Անտիֆրոդ դրոշը	Վերացրեք փոքր և ուղարկեք մեկ դիմում ընդհանուր գումարի համար
Աննորմալ գումար	Հարցումը SoF/SoW	Պատրաստեք քաղվածքներ/ինվոիսներ/եկամտի վկայագիր նշված ժամանակահատվածի համար
Ցանցը/բանկը	Հանգստյան օրեր/արձակուրդներ, միջբանկը 1-3 դն է։ Պլանավորեք եզրակացություններ աշխատանքային օրերին մինչև 15:00 օպերատորի ժամանակը
Rypto-սխալ ցանցը	Եվգենիա չկա, «Awaiting www.irm.ru»	Ռուսական ցանցը և հասցեն, սպասեք ճիշտ ապացույցներին։ մի փոխեք հասցեն

Քայլ 4։ Թայմ բոքսինգը սպասումներ և էսկալացիա

0-12 ժամ։ Նորմալ է մեքենայի հերթի/ստուգման համար։

12-24 ժամ։ Գրեք, թե արդյոք փաստաթուղթը անհրաժեշտ է։

48-72 ժամ։ Խնդրեք էսկալացիա կոմպլանսի/ռիսկի բաժին, հարցրեք հոլդի կոնկրետ պատճառը։

💡 72 ժամ։ Խնդրեք պաշտոնական տիկետի կարգավիճակը, գործի ներքին համարը և որոշման ժամկետի ուղեցույցը։

Քայլ 5։ Մենք հավաքում ենք «ապացույցների փաթեթ» (վեճի դեպքում)

Պահեք մեկ փաթեթում

Ստատուսների սկրինշոտները, ամսաթվերը/ժամանակը, գումարը, մեթոդը։

Նամակագրությունը աջակցության հետ (ամսաթվերը, օպերատորների անունները)։
KYC-ի ապացուցված փաստաթղթերը (ID, PoA, մեթոդի ապացույց)։
Գործարքային ID (բանկային/TXID)։
Բոնուսի/լիմիտների կանոնները (պայմանների սկրինները ամսաթվի հետ)։

Այս փաթեթը կարագացնի լուծումը օպերատորի մոտ և օգտակար կլինի արտաքին բողոքի համար։

Քայլ 6։ Էսկալացիա աջակցության սահմաններից դուրս

1. Ընկերակցության հարցումը։ Խնդրեք Քեյսը փոխանցել կոմպլանսի/ռիսկի կառավարման վարչությանը և տեղեկացնել հետաձգման կոնկրետ պատճառը (KYC, բոնուս, լիմիտներ, AML ստուգում)։

2. ADR/օմբուդսմենը (եթե ռուսական բանակը)։ Պարզեք օպերատորից բանավեճերի այլընտրանքային լուծման գործընթացը։

3. Կարգավորողը։ Եթե կազինոն արտոնագրված է (օրինակ, MGA, UKGC, Curacao eGaming և այլն), հավաքեք փաթեթը Intel 5-ից և ներկայացրեք բողոք կարգավորողի պաշտոնական ձևի միջոցով։ Բողոքում նշեք, որ հաշիվների քանակը, ID-ը, ամսաթվերը, գումարը, կանոնները, նամակագրությունը և ձեր KYC կարգավիճակը։

4. Վճարովի պրովայդեր/բանկ։ Ակնհայտ խախտման դեպքում, առանց պատճառի հարցրեք վիրահատության հետազոտությունը (ծպտյալ - փոխանակման/պրովայդերի միջոցով, ֆիատը բանկի միջոցով)։

5. Չարջբեքը (դեպոզիտների ծայրահեղ միջոցը խարդախության ժամանակ)։ Կարդացեք, որ անհիմն աղյուսակը վատթարանում է խաղացողի հեղինակությունը և կարող է հանգեցնել հաշիվների արգելափակմանը։

Քայլ 7։ Ինչպես տարբերակել նորմալ ուշացումը անհանգստացնող ազդանշաններից

Նորմալ

Խնդրում են վերագնահատել կարդացվող փաստաթղթերը։

Նրանք պահանջում են SoF/SoW գումարի կտրուկ աճի ժամանակ։
Խոսում են հանգստյան օրերի/արձակուրդների/հերթերի մասին, տալիս են ուղեցույց։

Կարմիր դրոշները

Նրանք հրաժարվում են բացատրել պատճառը> 72 ժամ։

Փոխում են «հետևի» պայմանները կամ անտեսում կանոնները։

Նրանք պահանջում են «ոչ ստանդարտ» փաստաթղթեր առանց կապ KYC/AML-ի հետ։
Նրանք թույլ են տալիս, որ եզրակացությունը չեղարկվի և «շարունակեն բոնուս խաղալ»։

Կարմիր դրոշների դեպքում անմիջապես կոմպլաենսին/կարգավորիչին ապացույցների փաթեթով։

Հաղորդագրությունների պատրաստի մինի ձևանմուշները

Էսկալացիա կոմպլասենսի մեջ

💡 Խնդրում եմ իմ գործը փոխանցել համակրանքի/ռիսկի բաժին։ Հայտը նշված է 123456-ից 17-ից։ 10, գումարը X.
KYC/PoA-ն ապացուցված է, բոնուսային սահմանափակումներ չկան։ Անհրաժեշտ է ուշացման և արժեքի հատուկ պատճառ։

Կարգավորիչ

💡 Եզրակացության ուշացում 17-ից 123456-ից։ 10 X. օպերատորը չի տվել պատճառը և ժամանակը։
KYC-ն ավարտված է, բոնուսները ավարտված են, սահմանները չեն գերազանցում։ Ես օգտագործում եմ սկրինշոտներ, նամակագրություն, TXID/տպագրություն։

SoF/SoW խնդրով

💡 Ես օգտագործում եմ քաղվածք/ինվոյսներ [ամսաթվերի] ժամանակահատվածի համար։ Հաստատեք, թե արդյոք այդ փաստաթղթերը բավարար են։

Ապագայի կանխարգելումը (որպեսզի չկրկնեք)

KYC դարձրեք առաջին դեպոզիտ։

Մեկ վճարովի մեթոդ դեպոզիտի և առաջին ելույթի համար։
Առանց MSN-ի, կայուն IP/սարք։
Մի եզրակացություն մի փոքր շարքի փոխարեն։
Հետևեք բոնուսային սահմանափակումներին և սահմաններին։
Գաղտնիության համար նույն ցանցն է, որը «մաքուր» է, մի փոխեք դրանք վճարելուց առաջ։

Ալգորիթմը պարզ է. Արագ ստուգել ակնհայտ պատճառները հակիրճ և առարկայական կերպով դիմելու պահանջներին, անհրաժեշտության դեպքում ուղեկցել կոմպլենսով և կարգավորիչով 'ունենալով ապացույցների ամբողջական փաթեթ։ Այս մոտեցումը փակում է ձերբակալությունների 90 տոկոսը առանց նյարդերի և ավելորդ նամակագրության։