Ինչպե՞ ս են կազինոն սովորեցնում անձնակազմին հայտնաբերել կախվածությունը

Կարճ

Արդյունավետ ուսուցման ծրագիրը կառուցվում է երեք կետերում

1. Գիտելիքներ (ինչ է վարքագծային կախվածությունը և նրա նշանները), 2։ Հմտությունները (ինչպես անվտանգ և հարգալից միջամտել), 3։ Համակարգը (արձանագրություններ, էսկալացիա, ձայնագրություններ, աուդիտ)։

Նպատակը ռիսկի վաղ և էթիկական հայտնաբերումն է, ոչ թե «բռնել խախտողին»։

1) Ուսուցման բովանդակությունը 'ինչ պետք է իմանա յուրաքանչյուր աշխատող

Ռուսական տեսությունը (2-3 ժամ)

Ինչպես է աշխատում կախվածությունը 'փոփոխական ամրապնդումը, հանդուրժողականությունը, «տաք» զգացմունքների դերը։

Ռիսկային գործոններ 'գիշերային նստաշրջաններ, միայնակ խաղ, ոչ էլ ալկոհոլ։

Աշխատողի դերի սահմանները 'օգնություն և միկրոօրգանիզացիա, ախտորոշում չէ։

Քաղաքական և օրենքները (1-2 ժամ)

Տարիքը/ID, հարբեցողության ծառայության արգելքը։

Ինքնազարգացման ընթացակարգերը և թայմ-աուտները, VIP-վերահսկումը։
Գաղտնիությունը և տվյալների պաշտպանությունը (առնվազն need-to-know)։

Պատասխանատու խաղի գործիքները (1 ժամ)

Լիմիտները, թայմ-աուտները, reality-71-ը, լիմիտների ավելացման ուշացումը։

Որտեղ նրանք միանում են տոմսարկղում/լկ, ինչպես ցույց տալ հյուրը։

Հաղորդակցությունը և էսկալացիան (պրակտիկա, 2-4 ժամ)

Ատելական կապ, «ես-հաղորդագրություններ», կարճ չեզոք արտահայտություններ։

Զգացմունքների հետ աշխատելը (զայրույթը, ամոթը, էյֆորիան), դադարը և տեղափոխումը մասնավոր գոտի։

2) «Կարմիր դրոշները» (ցամաքային կազինո և առցանց)

Կայքում վարքագծային նշանները

Երկար խաղը առանց ընդմիջման, հատկապես գիշերը։ Ռուսական սնունդ/ջուր։

Կանխիկ/քաշաուտների հաճախակի փոխանակումները և «վերադարձնել խաղը»։
Մրցույթի բարձրացումը պարտվելուց հետո («դոգոն»), հյուրերից/անձնակազմից վերցնելու փորձերը։
Գրասեղանի/մեքենայի վրդովմունքը, տեսանելի հոգնածությունը, հեռախոսով սիրելիների հետ վեճը։
Հիգիենայի/արտաքին տեսքի անտեսումը երկար նստաշրջաններից հետո։

Առցանց ազդանշաններ (saport/host)

Դեպոզիտների շարքը կարճ ժամանակ, ելույթի վերացումը, «հենց հիմա» սահմանները հանելու խնդրանքները։

Նամակներ/զրույցներ «վերադարձնել» բառերով, «վերջին հնարավորություն», պարտքերի բողոքներ։
Զգուշացումների հաճախակի իրականացում, գիշերային ակտիվություն 2 + գիշեր անընդմեջ։

💡 Սկզբունք 'նշանների համադրությունը ավելի կարևոր է, քան առանձին դրվագը։

3) Անձնակազմի համար միջամտության աստիճանը (step-up ռիսկի)

Մակարդակը 0 - կանխարգելումը առանց շփման

Առաջարկել ջուր/ընդմիջում; հիշեք հանգստի գոտիների մասին։

Ցույց տալ, ցուցադրել նստաշրջանի տևողությունը։

Մակարդակը 1 փափուկ կապ է (չեզոք երանգ, մասնավոր)

💡 "Բարի երեկո։ Նկատում եմ, որ դուք երկար ժամանակ ունեք։ Ուզում եք ընդմիջում անել։ Մենք ունենք անվճար ջուր և հանգստի գոտի"։

Եթե հյուրը բացվում է, առաջարկեք սահմաններ/խաղալիքներ, ցույց տալ, թե ինչպես ներառել։

2-ի մակարդակը աջակցության մասին տեղեկացումն է

💡 <<Եթե զգում եք, որ խաղալը դժվար է, կարող ենք միասին սահմանափակում դնել կամ մեկ շաբաթվա ընթացքում տայմ-աութ կազմել։ Ես կարող եմ անցկացնել"։

Ապահովվում է օգնության կոնտակտների և QR-ի հետ քարտը «Պատասխանատու խաղը» բաժնում։

Մակարդակը 3 - շարժունակություն RG մասնագետի համար

Բազմաթիվ դրոշներով/կոնֆլիկտով/ալկոհոլով 'հանգիստ գոտի տեղափոխվելը, Duti-մենեջերի միացումը RG-ին, կարճ ձայնագրումը։

4 մակարդակը ծառայության սահմանափակումն է

Ծառայության մերժումը ակնհայտ ինտոկսիայի/ագրեսիայի դեպքում։

Օգնությունը անվտանգ տրանսպորտով տուն; փաստաթղթավորում։

4) Հաղորդակցման ջութակները ՝ կարճ և հարգալից։

Բացահայտումը (առանց հետաքննության)

💡 > Ես հյուրերի անվտանգ արձակուրդի համար եմ։ Թվում է, թե դուք կարող եք օգուտներ քաղել դադարից' ջուր բերել կամ ցույց տալ, թե որտեղ հանգստանալ"։

Եթե մարդը զայրացած է

💡 > Ես հասկանում եմ, կարող եմ սխալվել։ Իմ խնդիրն է առաջարկել տարբերակներ։ Եթե ինչ - որ բան ես մոտակայքում եմ"։

Limits/tim-aut

💡 "Լիմիթը առաստն է, նպատակը չէ։ Այն կարող է անմիջապես նվազեցնել, իսկ բարձրացնել միայն վաղը։ Օգնում է չընդունել որոշումները հույզերի վրա"։

Ինքնազարգացման մասին (խնդրանքով)

💡 > Սա դադար է ավելի երկար ժամանակով։ Ես կբացատրեմ քայլերն ու կապերը, որտեղ վերականգնել հասանելիությունը ավելի ուշ"։

5) Պրակտիկա 'ինչպես են ուսուցանում հմտությունները

Ռոլի խաղերը ՝ 5-10 ռուբլիներ (գիշերային պարան, «դոգոն», տոմսարկղի հակամարտությունը, ծառայության մերժումը)։

Դեբրիֆը 'ասացին, թե որտեղ էր աշխատում, ինչ բարելավել։ անհատական հետադարձ կապ։

Միկրո Դրիլի '60 վայրկյան վարժություններ' «ասա արտահայտություն առանց ամոթի», «չեզոք երանգ», «խնդրիր դադար անել»։
Չաթի/զանգի սիմուլյատոր (առցանց թիմերի համար) 'հիմնական արտահայտությունների ճանաչումը, ճիշտ միկրոակտիզացիան։

6) Տվյալների պաշտպանությունը և պաշտպանությունը

Պատահականության քարտեզները 'ամսաթիվը/ժամանակը, դիտարկված փաստերը (առանց գնահատականների), նպատակաուղղված միջոցները, համաձայնությունը հակաբիոտիկ կապի վրա։

Դերերի հասանելիությունը 'միայն RG/հերթափոխի կառավարման գրառումների հասանելիությունը։

Պահեստավորում և աուդիտ 'ձայնագրությունների միասնական համակարգ, որը պարունակում է որակի ընտրական ստուգումներ։

7) Ուսուցման և որակի մեթրիկաները

Կուրսային 'մոդուլների ավարտը, քվիզների արդյունքները, դերային խաղերի անցումը։

Գործընթացը '1000 հյուրերի փափուկ շփումների քանակը, ռուսական առաջարկների մասնաբաժինը «ընդմիջում/ջուր/լիմիտներ»։
Արդյունքներ 'կամավոր սահմանների/աուտների թվի աճ, 90 + րոպե գիշերային նստաշրջանների նվազում, հակամարտությունների նվազում։
Հաճախորդի փորձը 'NPS հյուրերը, ովքեր ստացել են RG օգնությունը, «ամոթի/ճնշման» բողոքների բացակայությունը։

8) 30-60-90-օրյա պլանը կազինոյի համար

Առաջին 30 օրերը

Նշանակել RG-lida, հաստատել քաղաքականությունը և «միջամտության աստիճանները»։

Սկսել հիմնական e-learning (տեսություն/քաղաքականություն/գործիքներ)։
Պատրաստել քարտեր և QR-2019 ռեսուրսների վրա։

31-60 օրերը

Անցկացնել օֆլայնային դասընթացը ռոլլային խաղերի հետ բոլոր հերթերի համար։

Ներդրել «պատահականության քարտեզները» և RG-ի կարճ փոփոխական պլանը։
Սկսեք շաբաթական վերլուծություններ 2-3 (20 րոպե)։

61-90 օրերը

Cross-դասընթացը տոմսարկղերի/ֆլոր մենեջերների/2019/առցանց sapports։

Մինի-աուդիտ 'գաղտնի հյուրեր, տոնայնության և գործողությունների ստուգում։

Ջութակների նկարագրությունը, առաջին մետրի հրատարակումը և բարելավման պլանը։

9) Չեկ թերթերը հերթափոխի համար

Հերթափոխի բացումից առաջ

Յուրաքանչյուր աշխատողի քարտեր
RG-lide-ի և հերթապահ մենեջերի շփումները հասանելի են
Ջուր/հանգստի գոտի/ռոտացիան ստուգված է

Փոփոխության ժամանակ

Ընդմիջման առաջարկը երկար խաղի/գիշերային խաղերի ժամանակ
Չեզոք լեզու, առանց ամոթի/գնահատականների
Դրոշների դեպքում կարճ գրառում է պատահականության քարտեզում

Փոփոխությունից հետո

Վերլուծություն 1 (5-10 րոպե)
Նորարարել գիտելիքը 'ինչ է աշխատել/ինչ բարելավել

10) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից

Մեղադրող թոն. ՝ Օգտագործելով չեզոք փաստեր և առաջարկներ, ոչ թե պայծառ։

«Փրկելը» կամ բանավեճը։
Առանց ձայնագրելու ՝ ցանկացած կարևոր կապ հակիրճ ամրագրելն է։
Մոտենալով շարժասանդուղքին ՝ միշտ գիտենք, թե ով է հերթապահ RG-մասնագետը և որտեղ է զրույցի հանգիստ գոտին։

11) Կառավարման դերը

Անձնական օրինակը 'առաջնորդը նույն դասընթացներն է անցնում, մասնակցում է դեբրիֆերում։

KPI RG-ը առանձնացված է անձնակազմի սկզբնական ցուցանիշներից։
Եժեքվարթական աուդիտ և ծրագրերի նորարարություն; աշխատողների ճանաչումը որակավոր RG-kass-ի համար։

12) Mini-FAQ

Աշխատողը վախենում է «վիրավորել հյուրին»։

Հոգ և անվտանգություն '"տարբերակների առաջարկը" "փոխարեն։ Կարճ, մասնավոր, հարգալից։

Ե՞ րբ կանչել պաշտպանություն։

Միայն անվտանգության/ագրեսիայի վտանգի դեպքում/ինտոկսիան։ Սկզբում 'Duti-մենեջեր RG-ը և թարգմանությունը հանգիստ տեղում։

Ի՞ նչ է առցանց խաղացողների հետ։

Նույն սկզբունքները ՝ չեզոք հաղորդագրությունները, սահմանների առաջարկը/time-uta-ը, տաք երթուղայնացումը դեպի RG-գործակալը, որը տեղադրված է ticet համակարգում։

Աշխատակազմի ուսուցումը տարբեր դասախոսություն չէ, այլ շարունակական պրակտիկա 'հասկանալի «կարմիր դրոշներ», հարգալից ջութակներ, գործողությունների հստակ աստիճաններ և վերջնական վերլուծություններ։ Երբ գիտելիքը, հմտությունները և համակարգը միասին են աշխատում, կազինոն նախկինում նկատում է ռիսկը, գործում է էթիկապես և օգնում է հյուրերին մնալ խաղի անվտանգ սահմաններում։