Ի՞ նչ է պատասխանատու խաղը և ինչու է այն կարևոր

Պատասխանատու խաղը (Responsible Gambling, RG) սկզբունքների, գործընթացների և ինտերֆեյսի լուծումների մի շարք է, որոնք օգնում են մարդկանց խաղալ անվտանգ, գիտակցաբար և իրենց հնարավորությունների սահմաններում։ RG-ի օպերատորի համար ոչ թե «իրավաբանական դիմումը», այլ ապրանքի և բիզնեսի մոդելի մի մասը, այն նվազեցնում է ռիսկերը, աճում է վստահությունը և ձևավորում կայուն եկամուտը առանց հանդիսատեսի գոյատևման։

1) Ինչու՞ է դա բիզնես և խաղացող

Խաղացողի համար

Ժամանակի և ծախսերի վերահսկումը, թափանցիկ կանոնները և ինքնատիրապետման պարզ գործիքները։

Մանիպուլյատիվ դիզայնի և ճնշման բացակայությունը «շարունակել ցանկացած գնով»։
Աջակցության հասկանալի քայլերը 'դադարից և սահմաններից մինչև մասնագիտական օգնություն։

Օպերատորի համար

Կարգավորող և հեղինակության ռիսկերի նվազումը, ավելի քիչ բողոքներ և չարջբեկներ։

Վստահության բարձրացումը նպաստեց երկարաժամկետ պահպանմանը և կայուն LTV-ին։
Ավելի քան «մաքուր» վերլուծաբանը, առանց աղավաղումների, կոտրված հատվածների պատճառով։

2) RG հիմնական սկզբունքները

1. Գիտակցություն 'խաղացողը տեսնում է ժամանակի/փողի ճշգրիտ թվերը և կանխատեսումները «որքա՞ ն են մնացել»։

2. Ինքնատիրապետումը լռելյայն է. Սահմաններն ու դադարները հասանելի են 1-2 կլիկում, առանց փոխանակման։

3. Ազնվություն և թափանցիկություն 'հստակ կանոններ, թաքնված պայմանների բացակայություն և «մութ պաթուլներ»։

4. Նախնական կանխարգելումը 'վաղ փափուկ ազդանշանները պատժի փոխարեն «փաստով»։

5. Գաղտնիությունը 'զգայուն տվյալները նվազագույնի և պաշտպանված վերամշակում են։

6. Էսկալացիաները հարգանքով 'ոչ մի ստիգմա։ Թոնը «հոգ և անվտանգություն» է, ոչ թե մեղադրանքներ։

3) Խաղացողի գործիքները (must-have)

Ավանդների/ծախսերի սահմանները (օր/շաբաթ/ամիս), ժամանակի սահմանափակում նստաշրջանում։

Time-out (դադար) 24 ժամ/7 օր/30 օր։
Ինքնաքննություն երկար ժամանակահատվածների համար։
Limites 2019/2019, հիշեցումներ «խաղի ժամանակ 'X»։
Գործունեության պատմությունը 'դեպոզիտներ, տոկոսադրույքներ, մաքուր արդյունք, ընդհանուր ժամացույց։
Տեղեկատվական նյութերը և պրոֆիլային կազմակերպությունների շփումները։
Quiet hours-ը զենքերի համար։ հաղորդակցման խիստ հաճախականության լիմիտներ։

UX-pattern: Մեկ էկրանը մեկ ուղղություն է։ ակնհայտ ապացույցներ; լիմիտի ուժի ժամանակը. «շրջանցիկ ճանապարհների» բացակայությունը։

4) Դիզայն առանց մանիպուլյացիայի

Ոչ մի «թաքնված» ինքնագնաց, անվերջ ժապավեն, ագրեսիվ հաշվիչներ։

Կոպիրայթ «հրավերի» ոճով, ոչ թե ճնշում գործադրել. <<Ընդմիջում կատարեք>> փոխարեն։
Թայմբոքսները և «շնչառության պատուհանները» 'դադարը չի ոչնչացնում առաջընթացը/հոսանքը։
«Անտի-գրինդ» 'փոփոխական նպատակներ, կարճ քայլեր, «բեռնման» բացակայություն առաջադրանքների համար։

5) Ռիսկերը 'ազդանշաններ և ռեակցիայի աստիճաններ

Վարքագծային ազդանշաններ (օրինակներ)

Դեպոզիտների հաճախականության կտրուկ աճը/անհաջող ավանդների մասնաբաժինը։

Երկար նստարաններ առանց ընդմիջումների, գիշերային ակտիվություն, ագրեսիվ դոգոն-պաթերտներ։
Բողոքների/տիկետների ավելացումը, նախազգուշացումների անտեսումը, սահմանների վերացումը տեղադրումից անմիջապես հետո։

Գործողությունների աստիճանները (սահմանափակում)

1. Փափուկ նուժ 'ժամանակի/գումարի հուշում, կոճակը «Սահմանափակում դիր»։

2. Ուժեղացված nudge: Ժամանակավոր լոգոն + ֆոկուս «24 ժամ» -ի վրա։

3. Հարկադիր դադար քաղաքականության մեջ (եթե ռուսական միգրացիան)։

4. Ինքնաբուխ/բլոկը հաշիվի մակարդակում։ օգնություն և հղում կազմակերպությանը։

Կարևոր է, որ որոշումները և տեքստերը համաձայնվում են իրավաբանների հետ տեղական կանոնների տակ։

6) Հաղորդակցություն և ուսուցման էկրաններ

Թոն 'հարգալից, առանց պիտակների։

Ալիքները ՝ in-app, email, չատը 'միայն ակնհայտ համաձայնությամբ և հաճախականության սահմաններում։

Միկրոթեկտներ (պատրաստի բեկորներ)

"Դուք 1 ժամ 20 խաղի մեջ եք պետք է ընդմիջում։ Տեղադրել ժամանակի սահմանը"։

"Այսօր դուք ներկայացրեցիք X. Ուզու՞ մ եք տեղադրել ցերեկային սահմանը"։

"Դադարը ակտիվացված է մինչև DD։ MM, 10:00։ Մենք անջատեցինք պրոմո-ծանուցումները այդ ժամանակ"։
"Եթե խաղը անհանգստություն է առաջացնում, կանգ առեք և օգնություն խնդրեք։ Կոնտակտները «Պատասխանատու խաղը» բաժնում են։

7) Ընկերությունում գործընթացներն ու դերերը

Քաղաքականություն RG 'մի փաստաթուղթ պատասխանատվության գոտիների, շեմերի, շարժասանդուղքների հոսքերի հետ։

Թիմի ուսուցումը 'սապորտը, վաճառքը, վերլուծությունը, մարքեթինգը տարեկան հավաստագրում են։

Runbooks: Ինչպես վարվել ռիսկի ազդանշանների, միջադեպերի, հեռացման/ինքնազարգացման պահանջների հետ։
Աուդիտ և տարբերակներ 'կանոնների և տեքստերի փոփոխման ամսագիր ինտերֆեյսերում։

8) Տվյալներ, գաղտնիություն և անվտանգություն

Նվազեցման սկզբունքը միայն այն է, ինչ անհրաժեշտ է RG և ապրանքի համար։

PII/վարքագծային տվյալների բաժանումը; ծածկագրում է հանգստի և տարանցման մեջ։
Թափանցիկ «կյանքի ժամանակը» տվյալների; գաղտնիության հասկանալի էջ։
RG վճարների հասանելիությունը դերերով է, բոլոր ընթերցումները տրամաբանվում են։

9) Ինչպես չափել RG արդյունավետությունը

Վիրահատական

Խաղացողների մասնաբաժինը, ովքեր սահմանափակում են, միջին ժամանակը մինչև սահմանը գրանցումից։

Դադարի և ինքնախաբեության օգտագործումը։ դիմումների մշակման ժամանակը։
«Փափուկ nudge», CTR ինտերֆեյսների RG-ի հաջողությունը։

Որակը և ռիսկերը

Բողոքներ/1000 օգտագործողներ, չարջբեկներ/1000 գործարքներ, կարգավորողի մոտ։

Հանդիսատեսի բարեկեցության ցուցանիշները (անանուն հարցումներ, NPS RG)։

Բիզնես կայունություն

«Գերագնահատված» պաթոգենների եկամուտների մասնաբաժինը պետք է նվազի։

Retention և ARPU (net) երկար հորիզոնում կոորդինատների հետ առանց։

10) RG ինտեգրումը գեյմիացման մեջ

Առաքելություններ և որոնումներ. Մի պահանջեք անընդհատ ներգրավվել։ Թայմբոքսներ, այլընտրանքային ճանապարհներ (OR-նպատակներ)։

Մրցանակներ 'մի կապվեք երկար մարաթոնների հետ։ ցույց տալ «որքան նպատակին» րոպեների ընթացքում։

Մրցույթներ ՝ ակնոցների գլխարկներ/ժամ, ազնիվ թայ-բրեյքեր, KYC մեծ մրցանակներ։

CRM: suppression թերթերը խաղացողների համար դադար/լիմիտներ/ինքնաիմաստացում; quiet hours.

11) Հաճախակի սխալներ և ինչպե՞ ս խուսափել դրանցից

1. RG-ն թաքնված է կայքի նկուղում։

2. Բարդ տեքստեր ՝ "Կարճ ռեզյումե +, որոնք բացահայտում են մանրամասները. գլոսարիա։

3. Լիմիտները «պրոֆորմացիայի համար»։ ուժի մեջ մտնելը հստակ ժամանակներ է։

4. Նուջին մեղադրող տոնով.

5. Ոչ մի մետրիկ, որը ներառում է RG-ի վիտրինները ապրանքի ամենօրյա հաշվետվության մեջ։

12) RG (նվազագույն)

Ավանդների/ժամանակի/wwww.+ Time-out և ինքնաբացարկ։
Էջ «Պատասխանատու խաղ» և արագ հղում վերին ընտրացանկից։
Միկրո տեքստերը և ներքնազգեստները, տեղայնացված և հասանելի (WCAG)։
RG քաղաքականությունը և runbooks, աջակցության ուսուցում։
Վիտրինները և dashbords RG-metric; ալերտներ վարքի «գերտաքացման» վրա։
Suppression в CRM и quiet hours.
Տվյալների անվտանգությունը 'կոդավորումը, հասանելիությունը, ամսագրերը։

13) Ինտերֆեյսի բլոկների օրինակները (պատրաստ են ներդիրին)

Ժամանակի սահմանափակում

"Խաղը առանց ընդմիջման հոգնեցնում է։ Ընտրեք ցերեկային սահմանը' 30 րոպե 60 րոպե 120 ռուբլի: Կարող եք փոխել ցանկացած պահի"։

Մոդալը «Պաուզա»

"Դադար ՝ 24 ժամ/7 օր/30 օր։ Ընդմիջման ժամանակ մենք բաց չենք ուղարկի։ Դադարը կավարտվի DD-ով։ MM 10:00"

Հաշվարկը նստաշրջանում

«Խաղի մեջ '1 ժամ 12 ռուբլիներ: Ընդմիջում անելը, միգրանտների առաջընթացը կշարունակվի»։

14) Իրականացման պլանը (6 շաբաթ)

Մեկ շաբաթ 1-2 'ինտերֆեյսների և քաղաքական, հոսքերի քարտեզը, տեքստերի իրականացումը։

Շաբաթը 3: limits/pius/ինքնաբացարկ, էկրաններ և API, metric վիտրիններ։

Շաբաթ 4: nudgi և quiet hours, supression CRM-ում, բեռի փորձարկումը։

Շաբաթ 5: օդաչուն լսարանի 10-20 տոկոսով, A/B (հաղորդագրությունների երանգ, կոճակների տեղադրություն)։

Շաբաթը 6: ընդհանուր թողարկումը, թիմի ուսուցումը, շաբաթական ցուցանիշների ակնարկները։

15) Կարճ սինթետիկ դեպք

Համատեքստը 'օպերատորը սկսեց արագ լիմիտներ և դադարներ, որոնք տեսանելի են ժամանակի հաշվիչների, նուջիի «սահմանափակում դնել», CRM-ում supression։ Օդաչուն 8 շաբաթ, holdout 15 տոկոսը։

Արդյունքները 'բողոքներ/1k 2433%, Չարդբեկի 2421 տոկոսը, խաղացողների մասնաբաժինը + 18 տոկոսային կետով, վաղ ելքերը հոգնածությամբ ՝ 14%։ Retention L30 +2. 4 pp, «գերտաքացման» եկամուտի մասնաբաժինը 12 տոկոսն է, NPS-ը RG + 11-ով։

Եզրակացությունը 'մեծացնել և համախմբել RG-պրակտիկան որպես ինտեգրման և մարքեթինգի դիզայնի մի մասը։

Պատասխանատու խաղը դիզայնն է, գործընթացները և մշակույթը, ոչ միայն իրավաբանական բաժինը։ Ինքնատիրապետումը դարձրեք ավելի հարմար, քան ավանդը, խոսեք խաղացողի հետ հարգալից, չափեք ռիսկերը և էֆեկտները, և դուք կստանաք կայուն ապրանք, որտեղ մետրիկի աճը գնում է մարդկանց խնամքի և բրենդի երկարաժամկետ վստահության հետ։