Կրիպտո կազինո
Torrent Gear
Discord դերը առցանց հեմբլինգի աշխարհում
Ներածություն. Ինչու՞ է Discord
Discord-ը դարձավ խաղային արդյունաբերության կոմունիտիի դե ֆակտո պլատֆորմ 'ձայնային/վիդեո սենյակների ցածր ուշացում, զարգացած դերեր և իրավունքներ, հարմար բոտեր, հասկանալի ինվայթ վերլուծություն և բարձր ներգրավվածություն։ IGaming-ի համար դա նշանակում է
ուղիղ կապի ջրանցք խաղացողների հետ (suprons, հայտարարություններ, AMA);
խաղահրապարակը, ստրիմները և որոնումները.
ենթակառուցվածքը VIP շերտերի և տեղայնացված համայնքների համար.
կառավարվող մարքեթինգը ինվայտների, պրոմոկոդների և ռետարտինգի թրքինգի հետ։
Հիմնական արժեքը 'Wincord-ը փակում է «վերջին ողորմությունը», վերածում է գործընկերներին հավատարմության և LTV-ի' վստահության և մասնակցության միջոցով։
1) Սերվերի ճարտարապետությունը 'աճի հիմքը
Դերեր և հասանելիության մակարդակներ
«@ Everyone» -ը միայն կանոնների ընթերցումն է և «սկսելը»։- «@ Verified» -ը հիմնական բաղադրիչի հասանելիությունն է, երբ կաթիլից/արձագանքը կանոններին։
- «@ Region: TR/MS/ES/RU/EN» - տեսանելի ջրանցքների տեղայնացումը։
- «@ VIP/@ High-roller» - մասնավոր սենյակներ, անձնական ղեկավարներ։
- «@ Affiliates» -ը առանձին հայտարարություններ և զեկույցներ են։
- «@ Supert», «@ Mod», «@ RG-Specialist» - ծառայողական դերեր։
Ջրանցքների կառուցվածքի օրինակ
START: `#rules`, `#verify`, `#announcements`
LOUNGE: `#general`, `#wins-and-brags`, `#strategy-talk`
EVENTS: `#tournaments`, `#giveaways`, `#quests`
CSA: Ձայնային/վիդեո սենյակները ՝ «J-Streams», «Watch-Party»
LOCALE: `#tr-chat`, `#es-chat`, `#pt-br-chat`, `#ru-chat`
SUPSA: <# create-ticket> (բոտ ստեղծում է մասնավոր թրեդ), «# faq»
VIP: <# vip-announcements "," # concierge ", մասնավոր ձայնային
AFFILIATES: `#offers`, `#creatives`, `#reporting`
Լավագույն պրակտիկան
Սահմանափակեք գրառումը «# announcements» - միայն թիմը։- Trades-ի ինքնանունը '# supert' - մաքրություն և SLA վերահսկողություն։
- Հետաքրքրությունների ալիքները (արցունքներ/սպորտ/պոկեր) նվազեցնում են աղմուկը։
2) Բովանդակության ռազմավարություն. «Խոսելով խաղացողի հետ» միասին «ենք անում»։
Մոսկվան, ովքեր աշխատում են iGaming-ում
AMA ստուդիաներով/stremers (ձայն/տեսանյութ, հարցերից)։- Դելտրան/որոնումները, որոնք ունեն թափանցիկ արդյունքների թրեքսը և հանրային աղյուսակը։
- Watch-party-ը առանցքային կապեր ունի լայվ-չատի և հարցումների հետ։
- «Շաբաթվա արցունքների վերլուծություն», «առասպելներ և մաթեմատիկա RTP», «սնանկ կառավարում»։
- UGC մեխանիկան 'կլիպեր/սկրինշոտներ հաղթողների (մասնագիտության կանոններով)։
Բովանդակության օրացույցը 'շաբաթական 3-5 գրառում + 1 լայն ակտիվություն։ Նավիգացիայի համար ամրացումներ և մռայլություններ, կարճ ռեկապներ լիմենտներից հետո։
3) Բոտա և ավտոմատիզացիա 'մոդերացիա, RG, sapport
Բոտի գործառույթների պարտադիր հավաքածու
Antipam/anterraid, ավտոկանգառ գլխարկի/արձագանքի միջոցով։- Tiket-համակարգը ՝ «# # create-ticket» -ը մասնավոր ջրանցք է, յուզերի հետ, կատեգորիա, SLA պիտակներ։
- Avto-FAQ։ Պատասխանները հաճախակի հարցերին, կանոններին հղումները և RG ռեսուրսները։
- Պատասխանատու խաղը (RG) 'լիմիտների, թայմ-աուտների, աջակցության շփումներ։
- Եղջյուրի սուլֆիդ ՝ լոկալի/հետաքրքրություններ/տարիքային ապացույց (առանց զգայուն տվյալների պահեստավորման)։
- Giveaway/graway, միավորներ գործունեության համար (առանց «վճարելու դերի» և պահպանելով System S)։
- Webhuks կայքից/CRM 'tikets արձաններ, հայտարարություններ, ծառայություններ։
Խորհուրդ 'պահեք առանձին «Audit-bot» -ը մոդերացիայի և իրավունքների փոփոխության համար։
4) VIP և կոմյունիտի ծրագրեր
VIP մակարդակները համաժամեցեք CRM (read-only Corcord) հետ։- Առավելությունները 'վաղ հասանելիությունը իվատորներին, մասնավոր AMA-ին, անձնական ղեկավարներին, կաստոմային էմոջիին։
- «Հավատարմության որոնումներ» 'անվտանգ off-platform առաջադրանք (բովանդակություն, մասնակցություն, օգտակար խորհուրդներ նորեկներին)։
- Հանրային թափանցիկություն 'կանոններ, չափանիշներ, ինչպես ստանալ/կորցնել կարգավիճակը։
5) Մրցավարներ, որոնումներ և ազնիվ խաղ
Կլեմենտ + dedline + հաղթանակի չափանիշները համախմբման մեջ։- Առանձնացված ջրանցք, որի արդյունքն է (բոտ հրացաններ է հրապարակում)։
- Անտի-Կոլյուզիա 'մուլտիկաունտների արգելք, հաղթողների հավատացում, վիճահարույց դեպքերի աուդիտ։
- Փոստի ծովով 'արդյունքներ, մրցանակներ, շնորհակալություն, որ հաջորդ անգամ բարելավենք։
6) Աջակցություն 'արագությունը լուծում է ամեն ինչ
SLA թիկետներով '«15 րոպե - առաջնային պատասխանը», «24 ժամ - լուծում/էսկալացիա»։
Պատասխանների մակրո (երանգներ ՝ ընկերական/բիզնես/էսկալացիա)։- Կատեգորիաներ ՝ վճարումներ, հավատարմագրում, խաղեր, բոնուսներ, RG։
- Dashbord lid-moderator 'բաց tikets, ուշացումներ, CSAT/NPS։
7) Կոմպլենսը և Responsible Gambling-ը
Տարիքը 18 +/21 + է իրավասությամբ։ Անչափահասների համար ոչ մի բովանդակություն չկա։
Գեո սահմանափակումները 'առանձին լոկալներ/ֆեֆերի հասանելիությունը երկրում։- «Հեշտ փողի» խոստումներից հրաժարվելը։ Ոչ մի «երաշխավորված հաղթանակներ»։
- Ամրագրված RG ռեսուրսները, օգնության շփումները, սահմանների և թայմ-աուտների վրա։
- Գովազդի քաղաքականությունը և գովազդային քաղաքականությունը պլատֆորմի և տեղական իրավունքների կանոններով։
- Գաղտնիությունը 'չցուցադրել անձնական տվյալները և օգտագործողների հիբրիդային գրառումները։
8) Անվտանգություն և ռիսկի կառավարում
Ներառել 2FA մոդերատորների և staff-ի համար, դերերի աուդիտ ամսական մեկ անգամ։
Նվազագույն իրավունքների սկզբունքը 'մոդերատորները չպետք է հասնեն սերվերի ադմինի պարամետրերին առանց անհրաժեշտության։
Լոգներ ՝ մուտքեր, դերերի փոփոխություններ, հեռավոր հաղորդագրություններ, պահել փակված ջրանցքում։- Հակաֆրոդ ազդանշաններ 'զանգվածային ինվայտներ կարճ ժամանակահատվածում, նման նիշեր/ավատարներ, ֆոսֆիդներ։
- Ճգնաժամային պլեյբուկ 'կեղծ բաշխումներ, ֆիշինգ բոտեր, բրենդի «փոխարինումներ»' հայտարարությունների ձևանմուշներ և արագ բանան թերթ։
9) Մարքեթինգը և աճը 'ձագեր, ինվայթ, պրոմոկոդներ։
Inwith Tracking-ը 'գործընկերների և քարոզարշավների եզակի ինվայտեր, որոնք կապված են գրանցումների և ավանդների հետ։
Պրոմոկոդներ/հիմնական բառեր ՝ «DRCORD-OCT», «VIP-III» - ռուսական միության համար։- Onbording: Հաղորդագրությունների շղթա ստուգելուց հետո 'կանոններ, թե ինչպես կարելի է դեր ունենալ հետաքրքրությունների համար, որտեղ հարցնել բոնուսների մասին։
- Ռեակտիվացիա 'պինգները ոչ ակտիվ են դերի/բոտի միջոցով (առանց սպամի), որոնք վերադարձնում են եբենտները։
- UGC մրցույթները բարձրացնում են ER- ը և սարաֆանային ռադիոն։
10) Վերլուծաբան 'ի՞ նչ կարելի է ասել իրականում
Հիմնական KPI
MAU/WAU/DAU սերվերը և լոկալները։- Retention D7/D30, «ընթերցողների» մասը։
- Առաջին հաղորդագրությունից/տիկետից հետո ժամանակը։
- Կոնվերսիա ՝ «Contite no Verify to First Systement Site Click no Reg no Dep»։
- Suport-մետրիկները ՝ FRT, TTR, CSAT, NPS։
- Մրցույթի մասնաբաժինը (խախտումներ, բաններ) 1000 մասնակիցների վրա։
Կոորդինատային հայացք. Համեմատեք կոգորտերը ինվայթ աղբյուրի և բովանդակության տեսակի վրա, որը բերել է դրանք։
11) Ինչպե՞ ս կապել ձեր էկոհամակարգի հետ
CRM/CDP (webhuks միջոցով) 'տիկետի ստեղծում, VIP արձանների փոփոխություն, RG դրոշներ (առանց Corcord զգայուն տվյալների պահպանման)։
BI 'Դաշբորդի համար լոգարանների և ռեակցիաների բեռնումը։- Մարքեթինգի ավտոմատիզացիա 'հիշեցումներ իրադարձությունների մասին, որոնումների արձակումը, փլեյ-պլատֆորմների դերերը ակտիվությունը։
- «Կամուրջները» Telegram/2019-ից 'միայն հայտարարությունները, ոչ թե ամբողջ չատը (հակառակ դեպքում աղմուկը)։
12) Տեղայնացումը և տարածաշրջանային հատկությունները
Լեզուների և ժամացույցի գոտիների առանձին մոդերատորներ։- Մշակութային հարմարեցումը 'կանոնները, թերթերը, զգայուն թեմաները։
- Տեղական ivents (Բրազիլիայի ֆուտբոլ, Թուրքիայի ֆուտբոլ և այլն)։
- Տեղական էքսպորտային FAQ-ը (առանց խոսակցությունների քննարկման)։
13) Քաղաքականություններ և SOP 'ձևանմուշներ (abr.)
Մոդերացիայի քաղաքականությունը (կանգնել)
1. Զրոյական հանդուրժողականությունը թունավորության, խարդախության, խտրականության նկատմամբ։
2. 3-աստիճան սանդղակ 'նախազգուշացում www.mut/kik proban։
3. Արգելված է օֆթոպը «հրաշք ռազմավարության» և «հաղթելու երաշխիքների» մասին։
4. Ցանկացած բողոք միայն տիկետների միջոցով է։
Ճգնաժամային պլանը (կանգնել)
0-15 րոպե 'ինվայթ, գովազդ' # announcements ", փաստերի հավաքում։
15-60 րոպե 'հայելու սերվերը կամ «միայն կարդալու» ռեժիմը, FAQ հրատարակությունը։
24 ժամ 'զեկույց, գործողություններ և փոխհատուցում (եթե տեղին է)։
14) Հաղորդագրությունների ձևանմուշները (արագ լուծումներ)
Welcope: "Բարի գալուստ։ Կարդացեք # rules, տեղադրեք + # verify-ում, ընտրեք հետաքրքրությունների դերերը # roles-ում և նայեք # announcements"։
RG հիշեցում. <<Խաղացեք պատասխանը 'լիմիտներ, դադարներ, օգնություն' # rg-resources։ Մոդերատորները միշտ կապի վրա են"։
Իվենթ-Անոնս. <<Վաղը 20: 00 AMA-ը X. ստուդիայի հետ։
Sapport: 15) Սերվերի գործարկման չեկի ցուցակ 16) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից 17) 90 օրվա պլանը (կմախքը) 0-30 դն է։ Ճարտարապետությունը, բոտերը, առաջին AMA/որոնումները, ռուսական վերլուծությունը։ 31-60 դն է։ Լոկալի, VIP շերտ, գործընկերային ինվայթ, առաջին կիսագունդները։ 61-90 դն է։ Հաշվետվության ավտոմատիզացիան, A/B բովանդակությունը, NPS հավաքումը, wwwatch-party։ 18) Էթիկան և սեփականաշնորհումը Discord-ը հանրային կոմյունիտներ է։ Մի խնդրեք, մի պահեք և մի հրապարակեք զգայուն տվյալներ։ KUS/ստացիոնար հարցերի համար միայն փակված տիկետներ են 'պաշտոնական կայքում և անվտանգ կապի ալիքներով։ Թափանցելիությունը, հարգանքը և Responsible Gambling-ը երկարաժամկետ LTV հիմքն է։ Discord-ը ոչ միայն զրույց է, այլ «վիրահատական համակարգը» ձեր համայնքի համար 'աջակցություն, բովանդակություն, դիագրամներ, VIP, վերլուծություն և անվտանգություն մեկ վայրում։ Ճիշտ ճարտարապետությամբ սերվերը վերածում է դիմացկուն խաղացողների կայուն հիմքի, նվազեցնում է կոշիկի բեռը և բարձրացնում ARPU/LTV-ը 'պահպանելով կոմպլանսի և պատասխանատու խաղի պահանջները։