Ինչպես AI-ն օգնում է կառավարել համայնքները

AI-ն այլևս «մոգություն» չէ, այլ մի շարք աշխատանքային մեխանիզմներ, որոնք հանում են ռուտինին թիմից, կատարում են կանխատեսելի և մասշտաբային գործընթացներ, իսկ մասնակիցները տալիս են արագ պատասխաններ և ռելեվանտային բովանդակություն 'առանց թունավորության և քաոսի։ Ներքևում համակարգի քարտեզն է։

1) Որտե՞ ղ է AI-ն ամենամեծ օգուտները բերում

1. Մոդերացիա և անվտանգություն

Թունավոր հաղորդագրությունների դասակարգումը, ֆլեյման, սպամը, ֆիշինգը։

«Մոխրագույն» պրակտիկայի հայտնաբերումը (պտուտակ, մուլտիմակկ, ամֆարմ ռեֆերալկ) փամփուշտների վրա։
Մոդերատորների պատասխանների կիսամյակային մոդոմատիկ օրինակները, որոնք հղում են կանոնների կետին։

2. Sapport և onbording

«Խելացի» FAQ-բոտներ 'ակնթարթային պատասխաններ + հղում դենդերի և RG գործիքների վրա։

Նորեկների ղեկավարությունը 'անձնական առաջին քայլերը հաշվի առնելով հետաքրքրությունները։

3. Բովանդակության կերպարը

Ալիքների առաջարկությունները/թեմաներ/ivents հետաքրքրությունների, լեզվի, www.tam-taima-ի մասին։

Մասնակիցների կլաստերիզացիան '«նորեկներ», «հետազոտողներ», «վերլուծաբաններ», «խաչակիրներ»։

4. Հարցումներ և հետադարձ կապի վերլուծություն

Տրեդների և AMA-ի սեմանտիկ զեկույցը (առաջին հարցերը, հաճախակի խնդիրները, տոնայնությունը)։

«Auto-kanban» գաղափարների թեմատիկ մոդելավորումը աշխատանքի/կրկնօրինակման պլանում։

5. Բովանդակության պլանավորումը և A/B թեստերը

Վերնագրերի ընտրությունը, և ձևերը ներգրավվածության կանխատեսման հետ։

Հայտարարությունների ավտոմատ արտադրությունը տարբեր կայքերի տակ (Discord/Telegram/Shorts)։

6. Ռիսկերի կանխատեսումը

«Արտահոսքի» վաղ հայտնաբերումը լռության/վարքի փոփոխության ազդանշանների վրա։

Անոմալիաները գործունեության, թունավորության և վիճահարույց դեպքերի մետրիներում։

7. Վիրահատական օգնականներ (copilot թիմի համար)

Autosummari-ը համաստեղության մեջ է։

Changelog-ը և UGC-ը։
Չեռնովիկի post-Morthems-ը պատահականներով։

2) AI մինի-stek կոմունիտի համար (ֆունկցիոնալ)

NLP մոդերացիա 'թունավորության ֆիլտրեր, սպամա, PII; էսկալացիայի կանոնները։

Q & A-bot: RAG (փնտրել գիտելիքների հիմքում), արագ հղում կանոններին և RG-ին։
Առաջարկողը 'հետաքրքրությունների մատրիցը ռուսական լեզուների գործունեության ժամանակներն են։
Տոնալ վերլուծությունը և հետևյալը 'սեմանտիկ կամարներ, գաղափարների կլաստերներ։
Նախատիպը 'արտահոսքի ռիսկը (Churn Score), ivente մասնակցության հավանականությունը։
Autocontent: Անոնսներ, dronests, անձնական հիշեցումներ։
Anti-frod: anomali ազդանշաններ 'սարքերի/ipi/ժամանակի նույն փամփուշտները։

💡 Սկզբունքը 'AI-ն օգնում է մարդկանց։ Վերջնական լուծումները մոդերատորների/կոմպլասենսի հետևում են։

3) Տվյալները և գաղտնիությունը. <<Ինչ կարող եք>> և ինչպես պահել>>

Նվազեցում 'հավաքեք միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է մասնակիցին օգնելու համար։

Թափանցիկություն 'հրապարակայնորեն գրեք, թե որտեղ և ինչու է օգտագործվում AI-ն։
Վերահսկում 'մոդերնիզացիայի ամսագիր' ով/որ/երբ/ինչ-որ կանոնով։
Հեռացումը խնդրանքով 'հասկանալի գործընթաց; մի պահեք զգայուն տվյալները ավելի երկար, քան անհրաժեշտ։
Responsible Gaming: բոտերը չեն մղում ռիսկային գործողությունների։ առաջնահերթություն 'օգնություն և սահմաններ։

4) Գործնական սցենարներ (E2E-kass)

Սցենարը '«Թունավոր տրեդը 2019 թվականին»

1. Մոդելը տեղադրում է հաղորդագրությունները որպես «risk: high»։ 2) Ավտոկոմենտը առաջարկում է քաղաքավարի վերափոխում։

2. Մոդերատորը սեղմում է «ընդունել/շեղել»։ 4) Պարբերագիրը հղում է պարբերագրին։

3. Արդյունքը 'հեռացում/մութ/միգրացիա' ձևանմուշով։

Սցենարը B: «Նովիչոկը կորցրել է»

1. Q & A-bot-ը տալիս է կարճ պատասխան + ww.d + կոճակը «զանգահարել մենթորը»։

2. Եթե հարցը կրկնվում է FAQ-ի համապատասխան համալրումը և մեքենայի քարտը գիտելիքների հիմքում։

3. Մետրիկա 'ժամանակը մինչև առաջին պատասխանը, «նորեկների» փոխադարձությունը ակտիվ է։

Սցենարը C '«Շաբաթվա պլանը և dronest»

1. AI-ը հավաքում է ապդեյտներ mod-ից, changelog, # events։

2. Ստեղծում է «Շաբաթվա պլան» և «Dronest UGC»։

3. Խմբագիրը ղեկավարում է տոնայնությունը, ավելացնում է ամսաթվերը 'ժամանակացույցի հրապարակումը։

Սցենարը D '«Վաղ ազդանշանը արտահոսքի»

1. Մոդելը տեսնում է գործունեության անկումը և բացասական տոնայնության աճը։

2. Սկսվում է փափուկ «re-onbording» 'ընտրելով թեմաներ/ivents + հարցումը երեք հարցումներից։

3. Թիմը ստանում է պատճառներ և կետային գործողություններ։

5) Մետրերը, որոնք արժե ամեն շաբաթ դիտել։

Ակտիվություն ՝ DAU/WAU/MAU, stickiness (DAU/MAU)։

Օգնություն 'ժամանակ մինչև առաջին պատասխանը (բոտ + մարդ), p95։
Որակը 'կառուցվածքային հաղորդագրությունների մասը, UGC/2019, հեղինակների թիվը։
Անվտանգություն 'թունավորություն/1000 հաղորդագրություն, վիճահարույց դեպքեր, բացահայտումների միջին ժամանակը։
Ապրանքի ազդեցությունն այն է, որ գաղափարները միացված են աշխատանքի պլանին։
Կանխատեսումները 'բարձր Churn Score-ի մասնակիցների մասնաբաժինը, կանխատեսումների ճշգրտությունը։
Պերեպցիա: NPS/CSAT-ը AMA/ivents-ից հետո, մոդերնիզացիայի վստահության ինդեքսը։

6) 90-օրյա ճանապարհային քարտեզը AI-ի ներդրման համար

1-30 օրերը Հիմքը

Նկարագրել գաղտնիության քաղաքականությունը, RG-ը և AI-ի օգտագործման սահմանները։

Կապել Q & A-bot-ը RAG-ի հետ գիտելիքների հիմքում (կանոնները, FAQ, RG)։
Ներդրել AI մոդերացիան «առաջարկված» ռեժիմում (human-in-the-loop)։
Տեղադրեք AMA/treds սեմանտիկ կամարները։ գործարկել մոդ-լոգ։

31-60 օրերը - Հերոսացում և կանխատեսումներ

Շահերի սեգմենտացիան; ալիքների/լիվենտների առաջարկությունները գազային խաղակեսում։

Ներառել «արտահոսքի ռիսկը» և շաբաթական զեկույցները։
«Շաբաթվա պլան «/« Dronesta UGC »(ձեռքով վերջնական չեկ)։

61-90 օրերը 'Մասշտաբը և կայունությունը

Ավտոմատիզացնել «planned/in progress/done» արձանները։

Փորձարկել A/B վերնագրերի և անոսների ձևերի ընտրությունը։
Ներդրել ալտերտեր թունավոր և հակասական դեպքերի անոմալիաների վրա։
Եռամսյակային զեկույցը 'ինչ բարելավվեց, որտեղ SLA/թունավորությունը, մոդելների ճշգրտությունը։

7) Չեկ թերթերը

Chek-Live պատրաստակամության AI մոդերնիզացիայի

Պորոշենկոյի խախտումների և իրավապահների օրինակներ։
Մոդելավորման ամսագիր + պատասխանների ձևանմուշներ։
Միգրացիայի ալիքը; SLA 2472 112
Թեսթի ժամանակահատվածը առանց ավտոմեքենաների (2-4 շաբաթ)։
Փոխաբերություն ՝ թունավորություն/1000, վիճարկելի լուծումների մասնաբաժինը։

Chek-թերթ Q & A-bota

Գիտելիքի հիմքը կառուցվածքային է (FAQ, կանոնները, RG, dida)։
Պատասխանը միշտ պարունակում է կարճ եզրակացություն + հղում բազայում աղբյուրին։
«Միացրեք մենթորը» կոճակը ցածր վստահությամբ։
Հարցերի լոգները շաբաթական մեկ անգամ FAQ-ի համալրումը։
CSAT բոտի պատասխանից հետո (/+ մեկնաբանություն)։

8) Պատրաստի պրոմպտներ/ձևանմուշներ

a) Ընդհանուր թվերը (մոդերատորի համար)

💡 <<Ամփոփեք քննարկումները 'հիմնական թեզերը, վիճահարույց պահերը, լուծումները, բաց հարցերը։ Թոնը չեզոք է, ծավալը 7-10 կետեր է։ Ավելացրեք հղումները աղբյուրների վրա"։

b) Գաղափարների արտահանումը ապրանքի

💡 <<Այս ջրանցքից հավաքեք յուրահատուկ գաղափարներ, միավորեք կրկնօրինակները, գնահատեք նշումների հաճախությունը և ենթադրյալ բարդությունը։ Վերցրեք աղյուսակը' գաղափարը/հաճախականությունը/բարդությունը/հաջորդ առաջարկությունը"։

c) Քաղաքավարի մոդ պատասխանը

💡 "Ձևավորեք հարգալից հաղորդագրություն X.Y-ի ուղղորդման մասին, առաջարկեք վերափոխում և ցույց տվեք կանոնների հղումը։ Մինչև 2-3 առաջարկներ"։

d) Onbording նորեկի համար

💡 "Սգեներուրու անձնական 3 կոմպոզիցիաներ մասնակիցների համար իր հետաքրքրությունների հիմքում (ժանրեր/թեմաներ/լեզու)։ Թոնը ընկերական է։ Ավելացրեք երկու ռելեվանտային դելդան բազայից"։

9) AI-ի ներդրման ժամանակ հաճախակի սխալները և ինչպե՞ ս կարող են խուսափել դրանցից։

Ավտոմեքենան առանց մարդու ցիկլում։ Լուծումը 'human-in-the-loop, հատկապես վիճահարույց։

AI-ի օգտագործման գաղտնիությունը։ Լուծումը 'հասարակական քաղաքականություն, թափանցիկ ամսագրեր։
Կերպարացում = «պարտադրողականություն»։ Լուծումը 'ակնհայտ հաճախականության հաճախականություններ և թեմաներ։ RG գերակայություն։
Աղբը գիտելիքի հիմքում է։ Լուծումը 'շաբաթական խմբագրություն, պատասխանների տարբերակի վերահսկում։
Նրանք չեն չափում ազդեցությունը։ Լուծումը 'dashbord-ից SLA-ով, թունավորությամբ, արտահոսքով։

10) Պատասխանատու ինտեգրումը (RG/էթիկա)

Բոտերը չեն խթանում ռիսկային վարքագիծը և չեն մղում խաղին։

Նրանք միշտ առաջարկում են ինքնազարգացման գործիքներ 'լիմիտներ, թայմ-աուտներ, ինքնախաբեություն։
Խնդրահարույց վարքագծի նշանների դեպքում աջակցության ռեսուրսների փափուկ առաջարկությունն է։
Անձնական հաղորդագրությունները 'առանց ագրեսիվ CTA; միայն օգնությունն ու լուծումը կանոններով։

11) Ամրացման համար մինի-քաղաքականությունը (հատված)

💡 > Մենք օգտագործում ենք AI-ն սպամ/թունավորություն ֆիլտրելու, հաճախակի հարցերի արագ պատասխաններ և քննարկումների ամփոփում։ Մոդերացիայի որոշումները միշտ ստուգում են մարդը։ Դուք կարող եք վիճարկել ցանկացած գործողություն # appeals (պատասխանը 2472 ժամ)։ Մենք նվազեցնում ենք տվյալները, չենք կառուցում զգայուն տեղեկատվություն և աջակցում ենք Responsible Gaming լռելյայն"։

AI-ը կոմյունիտի թիմի ուժեղացողն է, այն նվազեցնում է արձագանքի ժամանակը, բարձրացնում է մոդերնիզացիայի որակը, դարձնում է ավելի ճշգրիտ բովանդակություն, իսկ լուծումները ավելի գիտակցված են։ Բայց հիմնական արդյունքը տեղի է ունենում այնտեղ, որտեղ կան կանոններ, թափանցիկություն, հարգալից երանգ և ծեսեր։ Կառուցեք հիմքը, միացրեք AI-ը որպես «երկրորդ զույգ ձեռքեր» և չափեք բարելավումները, և համայնքը դառնում է կայուն, անվտանգ և իսկապես կենդանի։