Կրիպտո կազինո
Torrent Gear
Ինչպես Discord օգնում է կառուցել վստահություն բրենդի հետ
Ներդրումը 'վստահություն = կանխատեսելիություն + թափանցիկություն + երկխոսություն
Բրենդի հանդեպ վստահությունը տեղի է ունենում այնտեղ, որտեղ օգտագործողները պարբերաբար ստանում են հասկանալի խոստումներ և տեսնում են դրանց կատարումը։ Discord-ը մեծացնում է այս էֆեկտը 'ամեն ինչ' անոններից և կոշիկներից մինչև post-morems, տեղի է ունենում միասնական կայքում, իրական ժամանակում, քննարկումների պատմությամբ և կոմյունիտի մասնակցությամբ։
1) Սերվերի ճարտարապետությունը. <<Դուք տեսնում եք կանոնները, մարդկանց տեսանելի է առաջընթացը>>
Հիմնական գոտիները
START: «# rules», «# verify», «# announcements» (միայն կարդալ) - միասնական կանոններ և բրենդի «միասնական ձայն»։
COMNITY: <# general>, թեմատիկ ալիքները, լոկալները («# en», «# tr», «# ru» և այլն) - ենթատեքստն ու մշակութային զգայունությունը։
SUPS: «# # create-ticket», «# faq» - մասնավոր հյուսվածքները հասարակական փոխհրաձգությունների փոխարեն։
ROADMAP: <# roadmap>, «# changelog», «# known-issues» - խոստումներ, առաջընթաց և ազնիվ սահմանափակումներ։
BETA/VIP 'փակ թեստեր և վաղ հասանելիություն, «սկզբում հարցրեցին, հետո արեցին»։- STAFF 'մոդերնիզացիայի և պլանավորման լոգներ։
Դերերը ՝ «@ Community», «@ Supert», «@ Mod», «@ Dev/Cort», «@ VIP/Beta», «@ Delale/» - թիմի նվազագույն իրավունքների և 2FA սկզբունքը։
Ինչո՞ ւ է վստահությունն այն մասին, որ կարգուկանոնը անմիջապես երևում է. օգտագործողը ակնհայտ է, թե որտեղ է հարցնել, թե որտեղ կարդալ, որտեղ գնալ խնդիրների շուրջ։
2) Թոնը և հաղորդակցության ստանդարտները. <<Ինչպես ենք մենք խոսում>>
Միակ ոճը 'ամրության մեջ' դելդ տոնով (բարյացակամորեն, հատկապես առանց խոստումների, փաստերից ավելին)։- SLA խոստումներ. "առաջին պատասխանը 15 րոպե աշխատանքային ժամերին։ բարդ, ապդեյթ 24 ժամվա ընթացքում"։
- Կարգավիճակների մակնշումը '[Սովորական], [Աշխատանքի մեջ], [Ռելիզը], [Մերժված + պատճառը]։
- Հանրային ներողություն. բանաձևը «փաստ է, որ պատասխանատու է վերջնական գործողությունների համար»։
3) Հանրային ճանապարհային քարտեզը և չանգելոգը. Նրանք խոստացան, որ արել են
«# roadmap» ՝ կարճ քարտեր, որոնք ունեն գերակայություն/կարգավիճակ և պատրաստակամության չափանիշներ։- «# known-issues» 'ուղիների և շրջանցիկ ճանապարհների ճանաչում։
- «# changelog»: հասկանալի օրինագծեր «ինչու/ինչու/ինչպես կանդրադառնա» + հղումները քննարկումների հետ։
- Էֆեկտը 'օգտագործողները տեսնում են «ֆիբեկի վերջնական լուծումը վերջնական արդյունքի», ինչը նշանակում է, որ հավատում են հաջորդ խոստմանը։
4) Sapport և ticets: Հարգանք = արագություն
Թիկետների կատեգորիաները 'վճարումներ/հաշիվներ/UX/baby/բովանդակություն։- Պատասխանների նիշերը կարճ են, առանց ժարգոնի, «ի՞ նչ» և ETA-ի հետ։
- Europley: Trade + հղում «# changelog» (եթե ֆիքս)։
- CSAT փակվելուց հետո 'մեկ smailik/գնահատական 1-5; հրապարակեք ամսական արդյունքը։
5) Մոդերացիա առանց թունավորության. Կանոնները տեսանելի են և օգտագործվում են նույն ձևով։
Վարքագծի իրականացումը 'խտրականության, դոկսինգի, սպամի, «հրաշք խոստումների» արգելքը։- Սանդղակը բացատրում է. Նախազգուշացում, որը վերաբերում է խախտումների օրինակին։
- Թափանցելիությունը 'վիճահարույց դեպքերը կարճ դատավճիռ են պաշտոնական տրեդում, առանց «կախարդների որսի»։
- Antipam/anterraid: capcha, նոր հաշիվների համար հղումների սահմանափակում, լոգներ։
6) Սոցիալական ապացույցներ և UGC 'վստահություն «ուսի ուսին»։
Հեռուստաալիքը '# 35s-and-stories '/< # com-studies ": Իրական կետեր/ակնարկներ, որոնք հավաքվել են ձևաչափով (առանց անձնական տվյալների)։
Դերերը '«Օգնեցի նորեկներին», «Դելդների հեղինակը», «Բետա-կրկնօրինակը»։- SysteMA-ը ռուսական/գործընկերների հետ։ հարցերը 'տրեդում, արդյունքները' «# highlights»։
7) Սեփականատիրությունն ու էթիկան. Վստահությունը չի կառուցվում մոխրագույն պրակտիկայի վրա։
Տվյալների նվազեցումը 'բաց ալիքներում ոչ մի զգայուն բան։ տիկետները մասնավոր են, զգայուն 'պաշտոնական կայքի միջոցով։
Թույլտվություններ և իրավունքներ. Դերերի ստուգումը ամսական մեկ անգամ, 2FA-ն ընդամենը staff-ն է։
Ազնիվ մարքեթինգը 'ոչ մի «երաշխավորված արդյունք», թափանցիկ պայմանները բաց են։- Հասանելիություն 'հիմնական գրառումների տեղայնացումը, հասկանալի տառատեսակները, պատկերների այլընտրանքային տեքստը։
8) Ճգնաժամային հաղորդակցություն 'արագ, ազնիվ և հասկանալի պատասխան
Պլեյբուկ (abr.)
1. Ընդունել խնդիրը (ինչ պատահեց, ով ազդեց)։
2. Տալ ժամանակավոր լուծում/շրջանցել։
3. Նշեք հաջորդ ապդեյթի ժամանակահատվածը (և պահպանեք այն)։
4. Դեպքից հետո ծովն է. Պատճառները, որ շտկվել են, թե ինչպես ենք կանխում խոհարարը։
Տեխնիկական միջոցները '«միայն կարդալու» ռեժիմը, հարցերի համար տրեդը, մոդերատորների միասնական տարբերակը։
9) Վստահության մետրեր. Չափում ենք անտեսանելի բաները
SLA-ն իրական է 'ավստրիական FRT/TTR թիկետներ։- CSAT/NPS 'սապորտով բավարարվածությունը և առաջարկելու պատրաստակամությունը։
- Փակված տրեդների մասնաբաժինը հետևյալն է ՝ «փետուրները փակցնելը»։
- Winchangelog/roadmap: Դիտարկումներ/ռեակցիաներ, տեսահոլովակներ։
- Քննարկումների տոնայնությունը 'պոզիտիվ/բացասական/չեզոքություն հիմնական ալիքներում (ձեռքով գծանշում կամ գործիքային)։
- Retention comunity: D30 մասնակիցների, AMA/ivents բարձրացումները։
10) Ծիսակատարությունները, որոնք մեծացնում են վստահությունը
Շաբաթական «State of the Server» '5-7 կետեր, որոնք արեցին, որ աշխատավայրում, որը հետաձգվեց և ինչու։
Որակի ամսական ակնարկ 'սապորտի չափումներ, հաճախակի հարցեր, լավագույն ֆիքսներ։- Շնորհակալություն հակագրոհներին 'դեր/բեյջ, մերկ, վաղ հասանելիություն։
- Բաց քվեարկությունները փոքր որոշումներով 'ներգրավվածություն առանց պոպուլիզմի։
11) Հաղորդագրությունների ձևանմուշները
Ռելիզը (հակիրճ)
Մրցույթի ընդունումը
Գաղափարի շեղումը (հարգանքով)
12) Հասուն վստահելի սերվերի չեկի ցուցակ
- Հստակ կանոններ և վարքագծեր, որոնք երևում են առաջին էկրանից։
- Աշխատանքային թիկետի համակարգը SLA-ի և պատասխանների ձևանմուշների հետ։
- # # roadmap "," # known-issues "," # changelog "պարբերաբար նորարարվում են։
- AMA-ծիսական և հանրային post-morems.
- Անտիպամ, դերերի ստուգում, 2FA թիմի մոտ։
- Վստահության ամսական չափումները և արդյունքները համայնքի համար։
- Հիմնական հաղորդակցությունների տեղայնացումը։
13) 90-օրյա իրականացման պլանը
1-30 (Բազա) օրերը
Նվազեցնել ջրանցքների և դերերի ճարտարապետությունը, միացնել լռելյայն։- Սկսել թիկետները, հրապարակել կանոնները/105 և SLA։
- Սկսեք «# roadmap» և «# known-issues», նշանակեք կոմպոզիցիա։
31-60 օրերը (Ռիտուալներ)
Շաբաթական դեղագործներ, առաջին AMA, հիբրիդային changelog։- Ներմուծել CSAT-ը կոշիկի մեջ, հավաքել օգտագործողների 10-15 որակավոր հարցազրույցները։
- Սովորեցնել մոդերատորներին միասնական ձևակերպումներ և էսքալացիա։
61-90 օրերը (Մասշտաբը)
NPS/tonaly, հանրային post ծովով առաջին/դեպքից հետո։- Բետա ծրագիրը/VIP-դերը հասկանալի չափանիշներով։
- Մայրուղիները «շաբաթվա լավագույնը» և վստահության մետրիկ դիտարկումը։
14) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից
Տիշինան, երբ խնդիրներ է ունենում, նշանակիր Ապդեյթի պապերը և հետևիր։- Խոստումներ առանց վիզաների տեղադրեք ETA-ը կամ տեղադրեք որպես «ուսումնասիրություն»։
- Սապպորտի խառնուրդը ընդհանուր չատով միայն թիկետներ/տրեդներ է, հակառակ դեպքում քաոսը և դեպքերի կորուստը։
- Չլուծված հիմնական պաշտոնները ռուսական օգտագործողները չեն հասկանում կարևոր։
- Ոչ «փետուրները փակելու» դեպքում մարդիկ հոգնում են գրել, անպայման թողեք արդյունքը։
Discord-ը օգնում է վստահություն կառուցել ոչ թե «գեղեցիկ բառերի» պատճառով, այլ գործընթացների շնորհիվ 'պարզ կանոններ, կանխատեսելի պատասխաններ, տեսանելի ճանապարհային քարտեզ, ազնիվ աշխատանք սխալների հետ, համայնքի ներառումը և հարգանքը գաղտնիության նկատմամբ։ Որոշեք ճարտարապետությունը, մուտքագրեք ծեսերը, չափեք վստահության չափումները, և ձեր սերվերը վերածվելու են բրենդի ուժի, որտեղ խոստումները պարբերաբար վերածվում են փորձի, իսկ օգտագործողները ՝ ապրանքի իրավաբանների։