Ինչպես Wincord օգնում է հավաքել ֆիբեքը խաղացողներից

Ներածություն. Ինչու՞ է Discord

Discord-ը այն վայրն է, որտեղ խաղացողները արդեն հաղորդակցվում են 'ակնթարթային հաղորդագրություններ, ձայն/տեսանյութ, տրեդներ, դերեր և բոտեր։ Սա սերվերին վերածում է «ազդանշանի կայանի» 'հարցեր, բագ լրագրողներ, բովանդակության գաղափարներ, UX/հավասարակշռության բողոքներ, սապորտի և պրոմոյի ակնարկներ։ Օպերատորի խնդիրն այն է, որ հաղորդագրությունների հոսքը վերածվի կառավարման համակարգի, վերլուծության և բարելավումների ներդրման։

1) Ֆիդբեքի ճարտարապետությունը 'ջրանցքներ, դերեր, տրեդներ

Նվազագույն հավաքածու

«# announcements» - միայն թիմի համար, ամրագրված ֆիբեյքի կանոններով։

«# feedback» - գաղափարներն ու ցանկությունները։ հազվագյուտ են թեմայի շուրջ։
«# bug-report» - տեխնիկական խնդիրներ; հաղորդագրությունների ձևանմուշներ։
«# supult '# create-ticket» - մասնավոր հյուսվածքները (գաղտնի)։
«# polant» - հարցումներ, քվեարկություններ, արդյունքներ։
«# changelog» - փոփոխությունները, ֆիքսները, Roadmap-նորարարությունները։

Դերերն ու հասանելիությունը

«@ Players» - գրառում # feedback և # bug-ream։

@ QA/@ Supert "- մոդերացիա, տրիեգա, ռուսական։
«@ Dev/@ Drot» - հասանելիությունը ներքին լոգարաններին և www.# triage-ental-ին։
«@ VIP/@ Beta» - փակ A/B թեստեր և վաղ հասանելիություն։

Լռելյայն 'յուրաքանչյուր ռեպորտ/գաղափարը գնում է առանձին տրեդա, այնպես որ քննարկումները չեն խառնվում, իսկ արձանները հետևում են զզվելի։

2) Ստանդարտ ֆիդբեքի ստանդարտները 'ձևանմուշները և միկրո-UX-ը։

Ռեպորտը (1934)

Խաղը/բաժին....

Պլատֆորմ/սարք ՝...

Վերարտադրման քայլերը '1)... 2) … 3) …

Ակնկալվող վարքագիծը '...

Իրական արդյունք '...

Սկրինը/տեսահոլովակը '(որոշ)

Ժամանակը և ժամացույցի գոտին....

Գաղափարի/նախադասության ձևանմուշները

Խնդիրը/ցավը '...

Առաջարկվող լուծումը '...

Ո՞ վ է օգտակար...

Օգտագործման սցենարը '...

Փորձի/մետրիկայի վրա ազդեցությունը....

Micro-UX wonbording-ը 'bot ուղարկում է նորեկին ril "որպես օգտակար ֆիդբեկ + 2 օրինակ լավ և վատ զեկույցների։

3) Հավաքման ալիքները 'ակնհայտ և ակնհայտ ֆիբեկ

Ակնհայտ 'գրառումներ # feedback, tikets, ձևեր, հարցումներ, AMA։

Ակնհայտ է, որ արձագանքները, էմոջին, կրկնվող հարցերի հաճախականությունը, պատասխանների ժամանակը, թեմայի շուրջ եղած մասնաբաժինը։

Պրակտիկա 'արձանագրել «տաք ազդանշաններ»' կրկնվող հարցեր # general և # super.ru նույն տվյալներն են, ինչպես հարցումները։

4) Բոտա և ավտոմատիզացիա

Թիկետներ ՝ «# # create-ticket» -ից մասնավոր ալիք է խաղացողի հետ։ կատեգորիաներ (վճարումներ, UX, բաղնիք, բովանդակություն), SLA-2019։

Ձևեր 'ֆիբեկի թեթև մատակարարումը դաշտերի վալիդացիայի հետ։ «# triage-ental» -ում։

Թեգի/արձագանք-2019 '«Բագ», «Գաղափար», «UX», «Տեղայնացում», «Հավասարակշռություն» - ավտոմեքենայի դասակարգման համար։
Հարցումներ/քվեարկություններ 'արագ ընտրություն տարբերակների միջև։ արդյունքների հայտարարությունները «# polant» -ում։
Դուլֆեստներ '«ՇԱԲԱԹՎԱ TOP-5» ավտոմեքենան և «# changelog» խաղացողների համար։

5) Ֆիդբեկի տաքսոնոմիա. Ինչպե՞ ս չխանգարել

Նվազեցրեք ամեն ինչ նշանների հասկանալի սխեմայի

Տեսակը 'bag/գաղափար/UX/բովանդակություն/sapport/տեղայնացում։

Բաղադրիչ ՝ խաղ/ռեժիմ/էջ/գործարքներ/չաթ։
Լուրջ (ուղիների համար) 'blocker/major/minor։

Стадия: new → in review → accepted → in progress → released → declined.

Աղբյուրը ՝ # feedback/ticet/AMA/հարցում/UGC։

Որքան հեշտ է տաքսոնոմիան, այնքան ավելի կայուն է գործընթացը։

6) Մետրիկի 'ձայնից թվերից մինչև թվեր

Ազդանշանների ծավալը 'յուրահատուկ տրեդներ/հյուսվածքներ շաբաթական։

Աղմուկ/ազդանշան 'կրկնօրինակների տոկոսը, վալիդային ռեպորտերի տոկոսը։
Արձագանքի ժամանակը 'Isan to first response (FRT)։
Լուծման ժամանակը 'III to resolution (TTR) տիպերով։
CSAT 'բավարարումը sapport (1-5) փակվելուց հետո։
NPS: Պատրաստակամություն խորհուրդ տալ (-100... + 100) մեկ անգամ իր դերերով/տարածաշրջաններով։
Coverage: ռեպորտերի տոկոսը «փակված/լուծված» կարգավիճակով 30 օրվա ընթացքում։
Changelog adoption: Խաղացողների% -ը, ովքեր նայում էին/արձագանքեց հաղորդագրությանը։

7) Որակավոր վերլուծություն. Ինչպես ինսայթ բերել

Կոգորթի տեսանկյունը 'լեզուն/տարածաշրջանը/պլատֆորմը/խաղացողի տեսակի (նորեկ/VIP)։

Թեմատիկ կլաստերացիա 'միացրեք տրեդները հիմնական ասած։
Խաղացողի ճանապարհը 'որտեղ ամենից հաճախ առաջանում են ֆիդբեկ իրադարձություններ (Onbording, intel, matchmeking)։
Ցավի ջերմային քարտեզը 'համատեղեք լուրջ հաճախականությունը արդյունավետ ազդեցություն բիզնեսի մետրերի վրա։

8) Բարելավումների գերակայությունը 'RICE/ICE և SLA

RICE: Reach × Impact × Confidence / Effort.

ICE: Impact × Confidence × Ease.

SLA ֆիբեկի համար (օրինակ)

Bug blocker-ը 15 րոպե պատասխան է, մոտակա հոֆիքսում ֆիքսը։

Major - պատասխանը 242 ժամ, պլանը 72 րոպեի ընթացքում

Minor/Գաղափարները պատասխանը 2424 ժամ է, Roadmap-ում ներառման որոշումը 14 օր է։

9) «Փետուրների փակումը» 'ինչպես փակել ցիկլը խաղացողի հետ

Յուրաքանչյուր տրեդում թողեք վերջնական ապդեյթը '«Շտկեք X.Y.Z տարբերակում»։

Հրապարակեք «Before/After» -ը «# changelog» -ում կարճ համատեքստով «ինչու»։
Շնորհակալություն օգտակար ռեպորտերի հեղինակներին (դեր, պատկերակ, վաղ հասանելիություն)։
«Ինչ աշխատանքում» շաբաթաթերթը նվազեցնում է կրկնվող հարցերը և մեծացնում վստահությունը։

10) Հարցումներ և հարցազրույցներ. Երբ և ինչպես։

Միկրո հարցումները պահին '1-2 հարց եբենտից/խաղից հետո/2019։

AlekSSAT/NPS: 30-90 օր; ուղղեք լեզուն և ներգրավեք։

Կարճ հարցազրույցները (15-20 րոպե) 'փակված ձայնային ձայնագրություններում, որոնք ձայնագրում են ինսայթ։ վարձատրությունը role/merch է։

Լավ հարցեր

«Ի՞ նչն է խանգարում ձեզ ավելի հաճախ խաղալ/վերադառնալ»։

«Ի՞ նչ դուր եկավ վերջին նորարարությունը/դուր չեկավ»։
«Ինչպե՞ ս կպատասխանեիք խնդիրը մեկ այլ խաղացողի»։

11) Տեղայնացումը և ներառականությունը

Առանձին տեղական ջրանցքներ/մոդերատորներ։

Լեզվի հստակ կանոնները ալիքներում (ամրագրումներում) և դերի թեթև փոփոխությունը/լոկալի։
Կարևոր հարցումների/անոնսների պարտադիր թարգմանությունները և նշված են «# changelog» -ում։

12) Սեփականատիրությունը, էթիկան և Responsible Gaming-ը

Բաց ալիքներում անձնական/վճարովի տվյալներ չկան։ Զգայուն է միայն տիկետներում։

Լոգարանների և հասանելի նվազեցումը («նվազագույն իրավունքների» սկզբունքը)։
RG բլոկը 'հիշեցումներ ընդմիջումների, օգնության հղումների, առանց «հաղթելու երաշխիքների» և թունավոր ճնշման մասին։

13) Հաղորդագրությունների ձևանմուշները

Onbording # feedback։

💡 Բարև։ Որպեսզի ձեր ֆիդբեքը օգտակար լինի, օգտագործեք ամրության ձևանմուշները։ Թեմայի խոհարար։ Ավելացրեք «+ 1» և կարճ մեկնաբանություն տրեդում։ Շնորհակալություն։

Գաղափարի պատասխանը (մեջբերում է)

💡 Հրաշալի միտք։ Տեղափոխվեցինք խանդի մեջ, գնահատենք ազդեցությունը և վերադարձնենք որոշումը 7-14 օրվա ընթացքում։

Բագի պատասխանը (minor)

💡 Շնորհակալություն ռեպորտի համար։ Նրանք հաստատեցին, միացան բեկլոգին։ Եկեք թարմացնենք կարգավիճակը այս տրեդում, երբ դուրս գանք։

Քրեյփլին

💡 Պատրաստ եմ։ Նրանք մաքրեցին 2 տարբերակում։ 14. Փոփոխությունների ներքևում # changelog-ում է։ Շնորհակալություն, @ nik.

14) Mini-սխեման ֆիբեկի համար (օգտակար է BI-ի համար)

Գրառման դաշտերը

«id ',» created _ at «,» author _ role «,» www.ale «,» source «(# feedback/ticet/հարցում),» type «(idom/bug/ux),» component «,» severity «,» (new/revew/iew/rew/acactttel/actectepted/acted/actepted/acted/acted/actepted/acted/apted-progress/released/declined), «summary», «links» (tred/scrin/վիդեո), «assignee», «eta», «csat _ after _ fix» (եթե կիրառելի է)։

15) Հասուն գործընթացի չեկի ցուցակ

Առանձին ալիքներ գաղափարների/ուղիների/հարցումների և լռության համար։
Բոտեր 'թիկետներ, ձևեր, թեգեր, դագաղներ, հարցումներ։
Ֆիդբեքի տաքսոնոմիա և հասկանալի արձաններ։
SLA FRT/TTR և պատասխանների ձևանմուշներ։
Changelog, շնորհակալություն, roadmapping։
CSAT/NPS և կոորդինատային վերլուծություն։
Գաղտնիության քաղաքականությունը և RG, 2FA մոդերատորները։

16) 90-օրյա իրականացման պլան

1-30 օրերը (Սկսելը)

Տեղադրել ալիքները և դերերը, միացնել լռելյայն։

Միացրեք բոտերը 'թիկետներ, ձևեր, թեգեր, դիստեր։
Հրատարակել ռեպորտերի և «www.d ֆիբեկի» օրինակները։
Սկսել CSAT օդաչուն կոշիկի մեջ։

31-60 օրերը (Համակարգիզացիա)

Ներդրել տաքսոնոմիան և SLA-ը, սովորել մոդելատորներ տրիեգա։

Ներդնել շաբաթական ինսայթ և «# changelog»։
Սկսել NPS-ը դերերով/լեզուներով, 5-10 հարցազրույց անցկացնել։

61-90 օրերը (Մասշտաբը)

Միացրեք BI/dashbords (FRT, TTR, CSAT, ազդանշանների ծավալը)։

Ներդնել RICE/ICE գերակայությունը պլաններում։
Անցկացնել ռետրո '«ինչ ենք փոխում գործընթացում», նորարարել ձևանմուշները և SLA-ը։

17) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից

Մի ընդհանուր ջրանցք ամեն ինչի համար տեղադրեք առանձին ջրանցքներ և թեգեր։

Ոչ մի ստատուս և դեղամիջոց չկա, որպեսզի ներկայացնեք պետության և SLA-ի հասկանալի տախտակը։
Դուք չեք փակում փետուրը ռուսական խաղացողները դադարում են գրել. ձայնագրեք apdeits trades և «# changelog»։
Չափազանց բարդ ձևերը նվազեցրեք անհրաժեշտ։
Ֆիդբեքը առանց վերլուծության չի կարող տեսնել դինամիկան և գերակայությունները։

Discord-ը թույլ է տալիս հավաքել ֆիբեկ, որտեղ ապրում է համայնքը 'արագ, թափանցիկ և կառավարելի։ Ջրանցքների, տրեդների և բոտերի ճիշտ ճարտարապետությամբ հաղորդագրությունների հոսքը վերածվում է բարելավման համակարգային ցիկլի 'չափված մետրերով, հասկանալի գերակայություններով և երկրորդային «փետուրներով»։ Արդյունքում աճում են ապրանքի որակը, խաղացողների վստահությունը և պահպանումը։