Կրիպտո կազինո
Torrent Gear
Ինչպես Telegram-ը օգնում է պահել լսարանը
Ներդրումը 'պահպանումը = արժեքի հաճախությունը
Retention-ը հայտնվում է այնտեղ, որտեղ օգտագործողը պարբերաբար ստանում է արժեքը առանց շփման։ Telegram-ը միավորում է բովանդակությունը, ծառայությունը և խոսակցությունը մեկ պատուհանում 'ալիքը տալիս է կայուն ռիթմ, չատը' սեփականության զգացում, բոտ 'անձնական հուշումներ և հիշեցումներ, Direct App-ը արագ գործողություններ են։ Միասին դա ստեղծում է կանխատեսելի սովորություն վերադառնալ։
1) Պահպանման հիմքը 'ով, ինչ, երբ
Սեգմենտներ (նվազագույն)
New (0-7 օր առաջին կասեցումից) - անհրաժեշտ է քաղցկեղով։
Action (7-30) - պահանջում են ռիթմ և կերպարներ։
At-Risk (չկա 7-14 օր փոխազդեցություն) - փափուկ win-back կարիք։
Dormant (30 + օր առանց շփման) - նուրբ ռելիկատ։
VIP/Hi-Value - արագ ծառայություն, մասնավոր նորարարություններ, կարգավիճակ։
Ազդանշաններ
`join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.
Հաճախականությունները (կենտրոններ)
Ջրանցք ՝ 3-7 գրառում/շաբաթ։
Չաթ 'կենդանի, բայց կանոններով (slow-mode նորեկների համար)։- Բոտ 'իրադարձությամբ (Onbording/հիշեցումներ/ստատուսներ), ոչ ավելի քան 1-2 օրական։
- VIP-DM 'խնդրանքով/իրադարձությամբ, SLA պատասխանը 3,15 րոպե (VIP 355 րոպե)։
2) «Retention Telegram» ճարտարապետությունը
Windows Chat (tred) www.Bot Windows Windows Windows DM/վահանակներ։
Ջրանցք ՝ Սերիայի և դամբարանների, «առաջին էկրանի» արժեքով։- Չաթ 'տեղանուններ (նորություններ, հարցեր, դելդներ, օֆթոպ), UGC և պատասխաններ։
- Բոտ 'Onbording, հիշեցումներ, անձնական առաջարկություններ, տիկետներ։
- Intel App: պրոֆիլային/օրացույց/2019, «կարգավիճակի էկրանը», առաջնորդները/չեկի թերթերը։
- DM 'բարդ, VIP ծառայություն, էսկալացիա։
3) Onbording, որը պահում է (առաջին 7 օրերը)
Նպատակը '«բաժանորդագրություն» վերածել սովորության։
Սցենարը (բոտ)- Day 0-ը լեզվի ընտրությունն է/« Ինչպե՞ ս է այստեղ ամեն ինչ կազմակերպվում »(1 էկրան) ռուսական կոճակները« ստանալ »,« ստորագրվել թեմաների վրա »,« արագ պատասխաններ »։
- Day 1-ը + մինի-FAQ-ն է։
- Day 3-ը զրույցի ներգրավումն է (պատկերացնել, հարցնել)։
- Day 5 - կարճ Toutorial Pro App/արխիվ օգտակար։
- Day 7-ը մինի-հետազոտություն է, որը դուր է գալիս/ինչը հաճախության կանոնավոր կարգավորում չունի։
KPI: Onboarding completion rate, 1-ին meaningful action (հարց/կլիք/ձև), Read noh.
4) Բովանդակությունը որպես սովորություն 'շարքի ցանց
Weekly Digest (ամեն շաբաթ, նույն օրը/ժամ), 3-5 իմաստային բլոկը + 1 CTA։
Intainers («Ինչպես անել X 60 վայրկյանում»), միկրո-դելդները կոճակներով։
AMA/Cass-ը (շաբաթը մեկ/երկու) 'կենդանի հեռարձակումը կամ տրեդը։- Իրադարձությունների օրացույցը (New + Windows App). Ի՞ նչ կլինի շաբաթվա ընթացքում։
- UGC/Community Spotlight: մասնակիցների հարցերի պատասխանները, երախտագիտությունը ակտիվ։
- Responsible/Trust բլոկը 'կանոնները, պայմանների թափանցիկությունը, ապդեյտների կարգավիճակը, ավելացնում են վստահությունն ու վերադարձը։
Գրառման բանաձևը: Հուկ 1-2 փաստարկներ www.CTA կոճակը կարճ սկավառակ/FAQ։
5) Բոտը և Windows App-ը որպես «վերադարձման շարժիչ»
Բոտ
Հիշեցումները «գործով» 'չկատարված քայլ, նոր ռելեվանտային բովանդակություն, մրցույթի կարգավիճակ։- «Հաջորդ լավագույն գործողությունը» (NBA) 'առաջարկել տրամաբանական հաջորդ քայլը։
- Կերպարների համար մինի-հարցումները (1-2 կլիկ)։
- Կարգավիճակի էկրանը (առաջընթաց, ETA, պատմություն)։
- Օրացույցը/չեկի թերթիկը վանդակներով տեսողական «սովորություն» է։
- Հաճախականության պարամետրով, և ծանուցումներով։
6) Ռե ակտիվացում առանց ճնշման
At-Risk (7-14 օր). <<Մենք մեկ շաբաթվա ընթացքում պահպանել ենք կարճ գոյատևումը + 1 անձնական խորհուրդ>>։ Մի կոճակ '«վերադառնալ թեմային»։
Դորմենկո (30 +). <<Ուզու՞ մ եք քաղցկեղն։ Ընտրեք 1-ը 3-ից' կարճ dronest/նոր fichi/սկսել զրոյից"։
Կանոնները '14 օրվա ընթացքում առավելագույն երկու փորձեր, ապա դադար/փոփոխություն։
7) VIP պահպանումը 'ծառայությունն ավելի արագ է, քան բովանդակությունը
Մասնավոր նվերներ, պահանջների կարգավիճակներ, անձնական առաջարկություններ։- SLA պատասխանները հինգ րոպե են, գերակայություն։
- Զգույշ հաճախականությունը, արժեքը> պրոմո։
8) Telegram (ուղեցույցներ)
DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).
Read no h (ջրանցք) 55-75 տոկոսը։
Altagram: CTR կոճակը 8-20 տոկոսը, ակտիվ թղթի մասնաբաժինը (7/30)։
Retention: D7/D30/D90 իրադարձություններով (բարձրացումներ, կրկնվող գործողություններ)։
Churn/Unsub/Mance: 1000 առաքման համար <5-12։
Ծառայությունը 'DM-ում պատասխանելու ժամանակը, CSAT/NPS-ը, լուծված թիկետների մասնաբաժինը <108 ժամ։
Կերպարացում 'բովանդակության մասը դինամիկ բլոկներով, uplift-ին CTR/Ret-ին։
9) Հաճախականություններ և թայմինգ. Ինչպե՞ ս չգրվել։
Գրանցեք ռիթմը (օրինակ, Pn/Sr/Pt 12: 00 լոկալներով)։
Կիսեք արցունքները '70% բովանդակություն/30% օֆեր/ծառայություն։
Հարգեք ժամացույցի գոտին և «հանգիստ ժամացույցը»։ ներդրեք frequency-cap բոտում։
10) A/B թեստերը պահպանման համար
Գրառման թեման ՝ թվեր/էմոջի վս խիստ վերնագիր։- Ձևաչափը 'քարտը vs 15 վայրկյան վիդեո թիզեր։
- CTA '«Վերցրեք» vs «Վերադառնալ» vs «Հասկանալ 60 վայրկյանում»։
- Թայմինգ 'առավոտ/օր/երեկո։
- Onbording 'մեկ երկար քայլ vs 3 կարճ։
- Ռե ակտիվացում. «Շաբաթվա գոյատևումը» vs «նոր ֆունկցիա» vs «հարցնել նախասիրությունները»։
11) Կոմունիտիի և մոդենացիայի կանոնները (ազդում են Ret-ի վրա)
Պարզ կանոններն ու տրեդները (ավելի քիչ աղմուկ 'ավելի բարձր պահելը)։- Slow-mode նորեկների, հակասպամ-բոտների, սպիտակ դերերի համար։
- Պիններ ՝ «ինչպես օգտագործել ջրանցքը», «FAQ», «պաշտոնական հղում»։
- Շաբաթական վերլուծություն և խնդիրների կրկնություն։
12) Պատասխանատու հաղորդակցությունն ու վստահությունը
Ցանկացած օֆերի թափանցիկ պայմանները (2 տող + հղում ամբողջական կանոններին)։
Բլոկը «պատասխանատու» և օգնության շփումները զգայուն թեմաների համար։- Մի բացեք PII-ը, քողարկեք սկրինշոտները։
- Ծառայության ազնիվ կարգավիճակները (ETA, ուշացումներ, ներողություն) վերադարձնում են ավելի հաճախ, քան ցանկացած պրոմո-ռուսական։
13) Չեկ թերթերը (պահպանեք)
Գործարկումից առաջ
- Սեգմենտներ (New/Action/At-Risk/Dormant/VIP)
- Onbording-bot (լեզու, թեմաներ, կանոններ, արագ կոճակներ)
- Բովանդակության ցանցը 4 շաբաթ (dijests, intainers, AMA)
- Թոպիկները զրույցի, կանոնների և մոդերացիայի մեջ
- SysteApp-նվազագույն (պրոֆիլը, օրացույցը, կարգավիճակի էկրանը)
- Metriki և dashbord Ret/Churn/CSAT
Ամեն շաբաթ
- Ռետրոն մետրերով 'Read/CTR/Ret/Churn
- Բովանդակության պլանը 7 օրվա ընթացքում, FAQ/pins նորարարությունը
- A/B թեստը թիվ 1-2, հաճախականության/թայմինգի ստուգումը
- Sapport: Լավագույն հարցերը պարունակվում են բովանդակության/բոտի մեջ։
14) Պատրաստի սցենարներ
Ա. «Մոսկվան 60 վայրկյանում» (At-Risk)
Գրառում ՝ "Բաց թողե՞ լ եք ամենակարևորը։ Շաբաթվա գոյատևումը 1 րոպեում "ռուսական կոճակը bot 353 քարտ է" վերադառնալ "" Windows App "-ի թեմային։
Բ. «Նոր թողարկումը + ծառայություն» (Active)- Երկու օգուտ ունեցող գրառումը բացատրում է «Բացել International App» կոճակը ռուսական էկրանը '«Հարցրեք մենեջերին»։
- Անձնական DM '"Ձեր մրցույթի կարգավիճակը... - Պատրաստ եմ, ETA...; մեկ շաբաթ" ռուսական կոճակի "ընտրությունը դեռ օգնություն է "/" հաճախականության հաճախականությունը"։
15) 30-60-90-օրյա պլան
30 օր - MVP պահեստ
Մեկնարկը + չաթ (տրեդա) + bot-onbording + Live App-նվազագույն է։- 12-16 գրառումներ (dronainers, AMA), 1-2 A/B թեստեր։
- Dashbord: Read enth, CTR, Ret D7, պատասխանելու ժամանակը, CSAT։
60 օր 'Օպտիմիզացում և կերպարացում
Ուղարկման հատվածը (New/Action/At-Risk/VIP)։- Ներդնել անձնական նվիրաբերություններ և հիշեցումներ։
- Շաբաթական AMA/UGC հավաքածուներ, FAQ նորարարություն։
- A/B: թայմինգը, ձևաչափը, բոտայի առաջին էկրանը, re-medage կոպիրայթ։
90 օր 'Համակարգային և մասշտաբային
Ձևանմուշների գրադարան, հաճախականության և մոդերնիզացիայի տարրեր։- Windows App-ի ընդլայնումը (stus/պատմություն/wwwww.dvention)։
- Ret D30/D90 ամսական զեկույցը, պատճառների churn վերլուծությունը բացատրում է բարելավման պլանը։
- Գյուղը գտնվում է լեզուների և ժամացույցի գոտիների վրա։
16) Հաճախակի սխալներ
Չափազանց շատ հաղորդագրություններ '«myut» և churn։- Onbording առանց օգուտների, վերադառնալու համար «կեռուկ» չկա։
- Ծառայության կարգավիճակների բացակայությունը դիմումների և նամակների աճն է։
- Մի ընդհանուր զրույց առանց տրեդների 'աղմուկ, կորիզի այրում։
- Չկա «պատասխանատու» շերտ 'վստահության կորուստ և հեղինակության ռիսկեր։
Telegram-ը պահում է լսարանը, որովհետև միավորում է բովանդակության ռիթմը, համայնքի ուժը և բյուջետային ծառայությունը մեկ վայրում։ Դուք կկառուցեք + chate + bot + Direct App-ը, տվեք կանխատեսելի ռիթմ, անհատականացնել հպումները, հարգել օգտագործողին և կանոններին, և դուք տարբեր այցեր կվերածեք կայուն սովորության։