Կրիպտո կազինո
Torrent Gear
Ինչպես Telegram աջակցում է հետադարձ կապը 24/7
Ներդրումը 'ինչու է Telegram-ը 24/7
Հաճախորդը սպասում է պատասխանը հիմա և այնտեղ, որտեղ նա կա։ Telegram-ը միավորում է ծանուցումներ, խոսքեր, ձևեր, մինի ծրագրեր և անձնական հաղորդագրություններ մեկ պատուհանում։ Դրա շնորհիվ դուք կարող եք կառուցել աջակցություն «առանց հերթափոխի և ընդմիջումների», երկխոսությունների մի մասը փակում է ավտոմատիզացիան, բարդ, անմիջապես գնում է ղեկավարին, իսկ լուծման կարգավիճակը միշտ ձեռքին է։
1) Ռուսական ճարտարապետությունը 24/7
Windows Chat (trads) www.Bot Windows Appe Windown DM/Consievich no Back-2019
Ջրանցք 'հայտարարություններ, պիններ «ինչպե՞ ս օգնություն ստանալ»։- Չաթ/սուպեր խումբ 'քննարկումներ, որոնք ամրագրված են «Հարցեր», «Կարգավիճակներ», «FAQ» թեմաներով։
- Բոտ 'դիմումներ հավաքելը, ավտոտվետները, միկրոօրգանիզացիան, հիշեցումները։
- Intel App: մինի գրասենյակը 'տիկետների ստեղծում/կարգավիճակ, գիտելիքների հիմքը, ձևը։
- DM/Consevich: անձնական խոսակցություններ բարդ դեպքերի և VIP-ի համար։
- Back-2019: Helpdesk/CRM, SLA-հերթ, մակրոսներ, BI-dashbords։
2) Շրջանառության հոսքը 'հաղորդագրությունից մինչև լուծում
1. Տե՛ ս փոստ/կոճակ «Օգնության կարիք»։
2. Դասակարգումը 'բոտը 1-2 հստակեցնող հարց է տալիս, տեղադրում է թեգը (վճարում/հաշվողական ձայնագրություն/ֆիչի/բողոք/գաղափար)։
3. Տիկետի ստեղծումը 'ձևավորվում է ID, SLA և ուղղակիորեն պատասխանելու ժամանակը (ETA)։
4. Միկրոակտիզացիա 'հերթերով (L1/L2/VIP/տարածք), ավտոմատ շարժունակությամբ։
5. Որոշումը 'գործակալը պատասխանում է DM-ում կամ ticet-ում (System App/bota-ի ներսում տեսանելի է առաջընթացը)։
6. Տե՛ ս ռեզյումեն, չեկ թերթիկը «ինչ անել», CSAT/NPS գնահատման հարցումը։
7. Կրկնվող քայլերը 'բոտը ստուգում է, թե արդյոք որոշումը օգնեց 24-72 ժամ հետո։
3) Դերեր և պատասխանատվության գոտի
L1-71 'արագ պատասխաններ ջութակների/գիտելիքների հիմքում։
L2/Մասնագետներ 'տեխնոլոգիական/իրավական դեպքեր, փոփոխություններ հաշվում։
VIP/Consievich 'անձնական հարցումներ, գերակայություններ SLA։- Հաշվարկման մոդերատորներ 'տրեդների մաքրություն, սպամ ֆիլտրեր, կանոններ։
- Բովանդակության խմբագիրը 'FAQ/pins, հաղորդակցության տոնայնությունը։
- Վերլուծաբան 'SLA, CSAT/NPS, դիմումների պատճառները։
- Compli.ru 'ձևակերպման ստուգում, գաղտնիություն, «պատասխանատու» հատվածը։
4) Բոտը որպես «առաջնագծային դիսկու»
Գործառույթները
Onbording-ը և հաղորդակցությունների/համաձայնությունների հավաքումը։- Թեմայի դասակարգումը (կոճակները) և նվազագույն տվյալների հարցումը։
- Թիկետի ստեղծումը, ID և ETA-ի նշանակումը, կարգավիճակի մասին ծանուցումները։
- Գիտելիքների բազայից, միկրո-FAQ-ից, հղում Intel App-ին։
- «Կենդանի օպերատորը» - արագ թարգմանությունը DM-ում կանգառի բառերով («վճարումը չի անցել», «անվտանգությունը», «KYC»)։
Ջութակը (պարզեցված)
"Ընտրեք թեմային, թե ինչպես պետք է ավելացնեք մանրուք (ops.) 108 tiket 12345 ստեղծվել է, ETA 30: Ուզում եք ծանուցում"։
«Տիկետի կարգավիճակը. Ընդունվել է աշխատանքային օրենսդրության ընդունումը պետք է հստակեցվի։»
5) SysteApp: հաճախորդի մինի գրասենյակը
Իմ դիմումները 'ֆիլտրերի, ստատուսների, ժամկետների, թիկետի մասին։- Նոր դիմումը 'վալիդացիայի և հուշումների ձևեր։
- Գիտելիքի հիմքը 'կարճ հանգստավայրեր, որոնում, «հայտնի լուծումներ»։
- Տե՛ ս լեզու, ժամացույցի գոտի, ծանուցումներ, գաղտնիություն։
- Հասանելիություն 'մեծ տառատեսակներ, հակադրություն, այլընտրանքային տեքստ։
6) Գծեր, SLA և առաջնահերթություն
Գծերը ՝ L1 (զանգվածային), L2 (փորձագետ), VIP, Անվտանգություն/Վճարումներ։
SLA (կենտրոններ)
L1: առաջին պատասխանը 15 րոպե է, թիվ 4 որոշումը
L2: առաջին պատասխանը 30 րոպե է, որոշումը 2424 ռուբլիներ
VIP 'առաջին պատասխանը 355 րոպե, առաջնահերթության լուծումը։
Անվտանգություն/Վճարումներ 'ակնթարթային էսկալացիա, ֆիքսված պատուհաններ։
Առաջնահերթության կանոնները 'քննադատություն (բլոկեր)> VIP> սպասման ժամանակը> թեման։
7) Պատասխանների ձևանմուշները (մակրո)
Քվիտանիա- "Վերցրեցին 'ticet www.d.id։ ETA: {time}. Այստեղ կարգավիճակը բացատրվում է [կոճակը]"։
- "Պետք է պարզաբանել '>> դաշտը>։ Դուք կարող եք պատասխանել այս հաղորդագրությանը։ Թայմ-աութ - 24 նոյեմբերի"
- «Պատրա՞ ստ է, թե ինչ են արել»։ Հաջորդ քայլերը ՝ «1-2 գործողություն»։ Գնահատեք մրցույթի պատասխանը []"։
- "Ձեր հարցը փոխանցվեց փորձագետի մակարդակին։ Մենք կվերադառնանք «ETA»։
8) Ավտոմատիզացիա առանց ռոբոտիզացիայի «ռոբոտիզացիայի»
Ձգիչները 'նոր հյուսետներ, կարգավիճակի փոփոխություն, պարզաբանումների հարցում, «պատասխան 24 ժամ»։
Փոփոխական ձևանմուշներ 'անուն, լեզու, տեղական ժամանակը, խնդրի տեսակը։- «Կենդանի ձայն» 'կարճ արտահայտություններ, էմպաթիա, հստակ գործողություններ, առանց ժարգոնի։
- Դադարները և «հանգիստ ժամացույցը» 'ռուսական ժամանակի հարգանքը (բացի կրիտիկական դեպքերից)։
9) Անտիպամը և անվտանգությունը
Կապչան և ուշացումը չաթի նոր մասնակիցների համար։- Հղումների/լրատվամիջոցների արգելքը մինչև N իմաստալից հաղորդագրությունները։
- Սպիտակ դերերը ստուգված հաշիվների համար, ինվայթի ձեռքով հաստատումը։
- Պինները «պաշտոնական հաշիվներ», կլոնների/ֆիշինգի նախազգուշացում։
- Գաղտնիությունը 'սկրինների քողարկումը, ավելորդ PII-ը, պահել համաձայնությունը։
10) Վերլուծություն և չափումներ (ուղեցույցներ)
SLA 'ժամանակը մինչև առաջին պատասխանը (P50/P90), ժամանակը մինչև լուծումը։
Որակը ՝ CSAT (նպատակային թիվ 4։ 5/5), NPS, կրկնվող բողոքները 15 տոկոսն են։
Ծավալը 'թիկետներ/օր, բաշխումը' ուղղություններով/հերթերով, պիկի ժամերով։- Արդյունավետությունը 'ավտոտրանսպորտային դեպքերի տոկոսը, FCR (լուծումը 1 կասեցման համար) 60-75 տոկոսն է։
- Ապրանքը 'դիմումների լավագույն պատճառները roadmap-ում։
- Ռիսկը 'սպամի/ֆիշինգի մասնաբաժինը <0։ Հինգ տոկոսը, գաղտնիության դեպքերը 0 են։
11) A/B թեստերը սապորտի համար
"ETA +" -ը "vs" -ի կարգավիճակի կոճակը մանրամասն քայլ է "։- Բոտում հարցերի կարգը հետևյալն է. <<սկրինի թեման>>։
- Գիտելիքների բազայի ձևաչափը 'որոնման քարտեր։
- Ծանուցումներ ՝ մեկ համախմբված vs շարք կարճ։
- Գնահատման հարցումը '24 րոպեի ընթացքում vs լուծումից անմիջապես հետո
12) Չեկ թերթերը
Գործարկումից առաջ
- Քարտեզը և հերթերը, SLA-ը և էսկալացիան։
- Բոտ ջութակները, պատասխանները, գիտելիքների հիմքը։
- Appe: «Իմ հյուսվածքները», ձևերը, FAQ-ի որոնումը։
- Պիններ ՝ «Ինչպես դիմել», «պաշտոնական հաշիվներ», կանոնները։
- Անտիպպամ 'գլխարկ, սահմանափակումներ նորեկների համար։
- Metriki և dashbord.
Ամեն շաբաթ
- Նորարարել FAQ-ն առաջին հարցերում։
- Retro SLA/CSAT, 5 բարդ միջադեպերի վերլուծություն։
- Ուսուցում ՝ 1 նոր մակրո/շաբաթ։
- Համակարգչային և գաղտնիության ստուգում։
13) 30-60-90-օրյա պլան
30 օր - MVP աջակցություն
Սկսել բոտը դասակարգման և հյուսվածքների հետ, Direct App-ը ստատուսներով։- Տեղադրել L1/L2/VIP և հիմնական SLA տողերը։
- Հավաքել 20-30 մակրոսներ և 40-60 FAQ հոդվածներ։
- Միացրեք մետրերը 'SLA, CSAT, FCR, բեռի պիկի։
60 օր 'Մասշտաբը և որակը
Ավտոտվետների կերպարը (լեզուն/ժամ գոտի/թեման)։- A/B թեստեր տեքստերի և հարցերի շուրջ։
- «Տաք» էսկալացիա մենեջերի, VIP-վերահսկողությունների հետ։
- Շաբաթական զեկույց 'դիմումների պատճառները ապրանքի համար։
90 օր 'Համակարգային համակարգ
Մակրոսների գրադարան, գլոսարիա, տոնային ստանդարտներ։- Autopilot 'հիշեցումներ, follow-up, կոդեր «կախված»։
- Անվտանգության/գաղտնիության ամսական աուդիտը։
- Զանգվածի նպատակները ՝ SLA-P90, FCR, CSAT, ավտոմեքենաների լուծումների տոկոսը։
14) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից
Չկա կարգավիճակ և ETA-ն ապացուցում է կրկնվող հաղորդագրությունների աճը։ Ցույց տվեք տայմեր և որոշում կայացնելու ճանապարհ։
Երկար «պարկուճներ» պատրաստեք, օգտագործեք կոճակները։- Զրույցի և կոշիկի խառնուրդը նախատեսվում է տիկետներ դնել բոտա/Windows App, չաթ - քննարկման համար։
- «Հանգիստ ժամերի» բացակայությունը բացատրվում է բացասական և ազդանշաններով։ նշեք հաղորդակցման պատուհանները։
- Առանց FAQ-ի նորարարության, «հավիտենական» նույն հարցերը։ արեք շաբաթական դեղատուն։
- Թույլ հակամարմիններ են աղմուկը և ֆիշինգը։ միացրեք գլխարկը, դերերը, հղումների ֆիլտրերը։
15) Պատրաստի ձևանմուշները (պատճենեք և հարմարեցրեք)
Գրառումը ջրանցքում (ինչպես դիմել)- "Օգնության կարիք 24/7։ Տե՛ ս Աջակցություն, բոտ կստեղծի 30 վայրկյանում։ Կարգավիճակը և ETA-ը անմիջապես պատասխանում են։ Պաշտոնական շփումները պինում են"։
Բոտայի հաղորդագրությունը (քվիտանիա)
DM ղեկավարից (առաջին պատասխանը)- "Բարև," անունը "։ Ես «գործակալ» եմ։ Տեսնում եմ ticet wwww.d.id։ Արդեն ստուգում եմ։ Եթե հարմար է, վերցրեք"։
- "Պատրաստ եմ: <Ինչ է որոշվել>>։ Եթե հարցերը մնան, գրիր։ Գնահատեք մեկ աստղի պատասխանը [] (երկու վայրկյան)"։
Telegram-ը թույլ է տալիս կազմակերպել իրական շուրջօրյա հետադարձ կապ, բոտը անմիջապես ընդունում և դասակարգում է հարցումները, Direct App-ը բացահայտորեն ցույց է տալիս արձանները, իսկ կառավարիչները միանում են ճիշտ պահին և այն տոնով, որը հասկանում է հաճախորդը։ Ավելացրեք SLA-ն և գծերը, հակապատկերը և գաղտնիությունը, կենդանի մակրոսները և վերլուծությունը, և ձեր կոշիկը կդառնա արագ, կանխատեսելի և սիրված հաղորդակցության ալիք օգտագործողների համար։