Ինչպես կոմյունիտին մեծացնում է վստահությունը բրենդի նկատմամբ

Այսպիսով, վստահությունն այն է, ինչ տեղի է ունենում թողարկումների միջև

IGaming-ում վստահությունը ձևավորվում է ոչ թե «կայքում» տեքստով, այլ այն բանից, թե ինչպես է բրենդը ամեն օր վարվում, արդյոք պատասխանում է, թե արդյոք վճարումները բացատրում են, թե արդյոք սխալները ընդունում են, թե արդյոք խաղացողը օգնում է խաղացողին սահմաններ տեղադրել։ Կոմյունիտին այն վայրն է, որտեղ այս «բնավորությունը» դառնում է տեսանելի։ Ուժեղ համայնքը նվազեցնում է լսումների ռիսկը, արագացնում է խաղացողներին, տալիս է ձայնը և դարձնում հավատարմությունը։

7 մեխանիզմներ, որոնց միջոցով կոմյունիտները մեծացնում են վստահությունը

1. Թափանցիկությունը կարևոր է

Մրցույթի կարգավիճակը, շեղումների պատճառները, KYC քայլը, ֆիքսների և օրինագծերի պլանները հրապարակայնորեն և հասկանալի են։ Ամրագրված «կարգավիճակը» 'Ի՞ նչ մաքրեցին/Աշխատանքի/Ժամանակը։

2. Սոցիալական ապացույց (UGC)

Իրական հայելիները, տպավորությունները, սնանկ ռազմավարության վերլուծությունները, սապորտի մասին ակնարկները։ Երբ մասնակիցները տեսնում են «նույնը, ինչ նրանք», կասկածում է «արտադրման» մեջ։

3. Ապրանքի համատեղ ստեղծումը (co-creation)

AMA-ն վաճառողների և պրովայդերների հետ, ֆիչիի քվեարկությունը, բետա հասանելիությունը։ Խաղացողը, որի գաղափարները սովորեցնում էին, վստահում է 3-5 անգամ ավելի ուժեղ, քան ցանկացած բանկից հետո։

4. Արագ հետադարձ կապ և փոխհատուցում

Սխալները, ընդունեցին, նկարագրեցին, շտկեցին, փոխհատուցեցին հասկանալի քաղաքականությամբ։ Կոմյունիտին արձանագրում է մի տրեդում, չկա «կոտրված հեռախոս»։

5. Մոդերացիա առանց «ուժային շոուի»

Կարճ կանոնները, որոնք հավասար են բոլորի համար։ Փաստերը, ոչ թե պիտակները։ Թափանցիկ էսկալացիա։ Երբ արդարությունը տեսանելի է, մեծանում է վստահությունը կանոնների և բրենդի նկատմամբ։

6. Պատասխանատու խաղը (RG) որպես նորմ

Լիմիտները, դադարները, ինքնազարգացումները, ուսուցիչները, ոչ թե կայքի նկուղում, այլ «վերին» պաշտոններում։ Հոգատարությունը ամրացնում է բրենդի անվտանգության և հասունության զգացումը։

7. Տեղական ռելեվանտիզմ

Առանձին ճյուղեր GEO-ով (վճարում, արձակուրդներ, լեզու)։ Համատեքստը հաշվի առնել նվազեցնում է «մորթիկները» և կանոնները, հեռացնում է անճշտությունը։

Վստահության ճարտարապետություն 'ինչպես կազմակերպել համայնքի «տունը»

Ալիքները (նվազագույն)

անոսներ (միայն թիմը; կարճ, գործով)։

վճարումների կարգավիճակը (ամենօրյա ապդեյտներ, պատասխանների ձևանմուշներ)։
հարցեր և աջակցություն (SLA պատասխաններ 2424 ժամ)։
գաղափարներ և հետադարձ կապ (ոսպնյակ հանրային կարգավիճակի մեջ)։
rg աջակցություն (դելդներ, լիմիտներ, օգնության ռեսուրսներ)։
Նոր անկյունը (FAQ, նավարկություն)։
տեղական սենյակները (ըստ տարածաշրջանների/լեզուների)։

Դերերը

Community Lead-ը տոնն է, ծեսերը, էսկալացիաները։

Մոդերատորները կանոններ և անվտանգություն են (առանց «անվտանգության»)։
Մասնագետները/Supert-ը փաստերն ու որոշումները, ոչ թե «հուղարկավորություններ»։
Դեսպանները/Ambassadore - կամուրջ խաղացողների և թիմի միջև։
Cort/CRM/Compliance - ժամանակացույցի (AMA/FAQ)։

Բովանդակություն, որը «սոսնձում» է վստահությունը

«Ի՞ նչ ենք մենք արել խաղացողների համար» շաբաթական զեկույցը 'ուղղված ուղիներ, արագացումներ, KYC բարելավումներ։

«Ինչպե՞ ս է աշխատում... «'պարզ լեզու սահմանաչափերի մասին, բոնուսային պայմաններ, արբիտրերի կանոնները։

Խաղացողների պատմությունները (մոդերացիայի հետ). «Ինչպես են լիմիթները օգնել», «ինչպես լուծել բանավեճը ավելի արագ»։
Pablik-AMA: պրովայդերը/վաճառքը/ֆինանսները պատասխանում են բարդ հարցերին։
Դելդները «Անվտանգ խաղը» ՝ չեկի թերթիկներ, ռիսկերի ազդանշաններ, աջակցության կապեր։
Տեղական հրահանգներ. «Ինչպե՞ ս բերել [տարածաշրջանում]», «որ փաստաթղթերը հարմար են մրցույթի համար»։

Գործընթացներ, թե ինչպես չկորցնել վստահությունը մանրամասներում

SLA պատասխանները ՝ 241 ժամ «տաք պատուհաններում», 2424 ժամ միշտ։

Բացատրությունների միասնական ձևանմուշները 'վճարումները, KYC, բաղնիքները' առանց «գրասենյակային»։

Կարգավիճակը 'նորարարությունների և ամրագրումների նորարարությունը շաբաթական 2-3 անգամ։
Հետադարձ կապի պատուհանը 'շաբաթական մեկ անգամ մենք հավաքում ենք լավագույն հարցերը, որոնք տալիս ենք հանրային պատասխաններ և ժամանակներ։
Հակամարտությունների հետադարձ հայացք. Շեյմինգի, վիճահարույց բաների, վիճահարույց հաղորդակցությունների վերլուծություն 'հանրային ռեզյումե։
RG-միկրոօրգանիզացիան '«անհանգստացնող» հաղորդագրությունները բացատրում են լիմիտների/դադարների հանգիստ օֆֆերը, անհրաժեշտության դեպքում' օգնության դիմադրություն։

Պլեյբուկներ (պատրաստ սցենարներ)

1) «Դժվար վճար/ուշացում»

1. Հանրային տրեդը 'չեկի փաստը, գործի համարը, որը ենթադրվում է պատուհանի լուծումը։

2. Անձնական ալիքը խաղացողի հետ (եթե տվյալներ կան) + թափանցիկ բացատրություն։

3. Ընդհանուր ապդեյթը հետևյալն է ․ Ինչ էր, որ շտկեցին, ինչպես մենք չենք կրկնում։

4. Անհրաժեշտության դեպքում 'քաղաքական փոխհատուցում, որը հրապարակայնորեն նկարագրված է։

2) «Ուժեղ բացասական/հեյթ»

1. Մեկ տրեդը թույլ է տալիս, որ խաչաձև գրառումներ չստանան։

2. Փաստերը, ժամկետները, պատասխանատու, հաջորդ պատուհանը։

3. Խիստ կանոններով, փափուկ տոնով։

4. Արդյունքը 'փոստի մորտը և գործընթացների փոփոխությունները։

3) «Բոնուսի վիճահարույց պայմանները բացատրելը»

1. Քարտը «կարճ է» 'ով, երբ, ինչու։

2. Օրինակները «հարմար/հարմար չեն»։

3. Հղում ընդլայնված տարբերակին # անկյունային նորեկ։

4. Հարցերի հավաքումը, FAQ-ի ապդեյտը արդյունքում։

Վստահության մետրերը (և ինչպես կարելի է դրանք համարել)

Վարքագծային ազդանշաններ

Ժամանակը մինչև մոդերատորի առաջին պատասխանը։

«Առաջին կասեցումից» փակված հարցերի մասնաբաժինը։
Տրեդների մասնաբաժինը կառուցվածքային տոնայնությամբ։
Մեկ խնդրի կրկնվող դիմումները (ընկնում է, լավ)։

Սոցիալական ազդանշաններ

UGC վերլուծությունների մասնաբաժինը/2019։

Համայնքի «լուծված» պատասխանների քանակը (accepted solutions)։

«Բանավեճերի/հարցումների» վերաբերմունքը «քեյսա-և-լուծումների» հետ (երկրորդը 'լավ)։

Բիզնես ազդանշաններ

Բողոքներ/1000 նստաշրջաններ և էքսպալացիայի միջին ժամանակը։

NPS-տոնայնությունը պայմանագրով 'վճարումներ, KYC, sapport, UX։

Retention-ը կոմյունիտի vs-ի մասնակիցների, վերադարձի հաճախությունը։
Խաղացողների մասնաբաժինը ակտիվ RG գործիքների հետ (limits/դադար)։

Ուղեցույցներ (սկսելու համար)

SLA պատասխանը ՝ 241 ժամ 2019 թվականին, 2424 ժամ միշտ։

0,60 տոկոսը կառուցվածքային են։

Հարցերի 30 տոկոսը փակվում է «առաջին կասեցումից»։

Մասնակիցների 30-ռետենշն ավելի բարձր է 10-15 տոկոսով vs վերահսկողությունից։

Անվտանգություն և էթիկա

Տարիքային նախազգուշացումները, պրոմո պիտակավորումը, ազնիվ T & Cs-ը համախմբման մեջ։

Արգելքը «հաղթելու խոստումները» և թունավոր շեյմինգը։
RG-ի առանձին ալիքը հասկանալի հրահանգներով։
Փոխհատուցման հստակ քաղաքականությունը և հասարակական դեպքերը 'առանց ֆավորիզմի։
Գաղտնիությունը 'չցուցադրել անձնական տվյալները և դեպքերի զգայուն մանրամասները։

30/60/90-օրյա իրականացման պլան

1-30 օրերը (վստահության հիմքը)

«Տան» (Telegram/Wincord), ալիքների քարտեզը վերևում։

Կանոնները (մինչև 10 տող), հաղորդակցության տոնայնությունը, SLA-ն։
Շաբաթական զեկույցը «ինչ ենք արել խաղացողների համար»։
Օրինագծերի/ֆիքսների կարգավիճակը, վճարումների պատասխանների ձևանմուշները/KUS։
RG անկյունը դելդներով։
Մետրիկները ՝ SLA-ն հետևում է 3690 տոկոսին, նորեկների փոխադարձությունը հաստատեց 35 տոկոսը։

31-60 (ամրացում)

Հանրային AMA 'վաճառքը/պրովայդեր/ֆինանսներ (ամսական 1-2)։

Բետա հասանելիությունը միջուկի համար, ֆիչիի քվեարկությունը։

«Բարդ դեպքերի» և պայմանների բացատրությունների համար ձևանմուշները։
Մետրիկները 'կառուցվածքային տրեդների մասնաբաժնի աճը մինչև 3660 տոկոսը, «առաջին շոշափումը» 30 տոկոսն էր։

61-90 օրերը (հակատիպային ճգնաժամը և մասշտաբը)

Պլեյբուկները։ ամեն ամիս խախտումների/սխալների ռետրո նստաշրջան։

Ամբասադորական ծրագիր (տարածաշրջանների դեսպաններ/թեմաներ)։
Avto-հավաքումը վստահության և EWS-ի մետրը բացասական աճի վրա։
Մետրիկները ՝ բողոքները/1000 նստաշրջանները 15-20 տոկոսն են, մասնակիցների պահպանումը + 10-15% vs մեկնարկը։

Հաճախակի սխալներ (և այլ կերպ)

Շատ «մարքեթինգ», քիչ գործողություններ։

Արեք շաբաթական գրառում «ինչ մաքրեցին», այն ավելի կարևոր է, քան ցանկացած պրոմո։
Թոն «108»։
Գրեք մարդկային, օրինակներով և ժամկետներով։
Ուժային մոդերացիա խոսակցության փոխարեն։
Սկզբում փաստերն ու կանոնները. բանը ծայրահեղ միջոց է, միշտ 'պատճառների ռեզյումեով։
RG «վագոնի համար»։
Միացրեք սահմանները/դադարները յուրաքանչյուր մեծ ակտիվությամբ և սովորեցնող պաշտոններում։
Լռություն խնդիրների ժամանակ։
Մեկ տրեդը, ապդեյտները, պատասխանատու և դեդլայնները։

Կոմունիտին մեծացնում է վստահությունը, երբ բրենդը պարբերաբար ցույց է տալիս, ոչ թե «խոստանում», բացատրում է բարդ պարզ, արագ պատասխանում է, ընդունում սխալները, պաշտպանում խաղացողներին և ներգրավում է դրանք ապրանքի ստեղծման մեջ։ Կառուցեք թափանցիկ գործընթացներ, տվեք «մարդկային» տոնայնությունը, ղեկավարեք հանրային կարգավիճակը և մասնակիցներին տվեք իրական ազդեցության գործիքներ, և ձեր բրենդը կդառնա ոչ միայն «խաղահրապարակը», այլ այն վայրը, որտեղ խաղացողները անվտանգ են, պարզ և իսկապես լավ։