Ինչպե՞ ս կառուցել աշխատանքային հարաբերություններ լսարանի հետ

Ռուսական հարաբերությունները ոչ թե «ավելի շատ պաշտոնների» մասին են, այլ կանխատեսելի օգուտների մասին, հարգանք օգտագործողի ժամանակի և անվտանգության, թափանցիկ հաղորդակցման և արժեքի համատեղ ստեղծման մասին։ Ներքևում աշխատանքային մոդել է, որը մեծանում է փոքր չաթից մինչև բազմալեզու էկոհամակարգեր։

1) Սկզբունքները, առանց որոնց փոխհարաբերությունները չեն պահպանվի

1. Կանխատեսելիությունը։ Ծիսական օրացույց, հանրային կանոններ, նույն կիրառումը։

2. Թափանցելիությունը։ Ազնիվ պայմանները բաց են, հանրային արդյունքները, չանգելոգը։

3. Օգուտ> աղմուկ։ Բովանդակությունը լուծում է առաջադրանքները 'ուսուցում, առաջնորդում, խնայում ժամանակը։

4. Հարգանք սահմանների նկատմամբ։ Responsible Gambling-ը լռելյայն է, տվյալների մասնավորությունը, «մանիպուլյատիվ» մեխանիկայից հրաժարվելը։

5. Երկխոսությունը, ոչ թե հեռարձակումը։ Հետադարձ կապի ցիկլը գաղափարների մի մասի պարտադիր իրականացման հետ։

6. Հաջորդականությունը։ Ավելի լավ է ավելի քիչ, բայց կանոնավորաբար, քան «քարոզարշավները»։

2) Լսարանի կյանքի ցիկլը 'առաջին շփումից մինչև իրավաբան

A.ru Curious: կարճ «մուտքի շեմն», պարզ արժեքավոր առաջարկը։

Onboarded: հասկանալի առաջին քայլերը, արագ պատասխանները։

Draged 'մասնակցություն շաբաթվա ծեսերին, հիմնական բեյջին/դերերը։

Retained: անձնական հետաքրքրությունները հաշվի են առնվում, բովանդակությունը և ցուցանակները։
Advocate: ստեղծում է UGC, հրավիրում է ընկերներին, մասնակցում է բետա, ազդում է ապրանքի վրա։

Բանալին այն է, որ յուրաքանչյուր փուլ ունի իր բովանդակությունը, իր հարվածները և չափումները։

3) Ծիսական բովանդակության ռիթմը (նվազագույն)

Փն ՝ «Շաբաթվա պլանը» (ինչ արեցին/աշխատանքի մեջ/ինչ է հաջորդը)։

ՍՌ ՝ AMA/վերլուծություն մեխանիկ/հարցազրույց պրովայդերի հետ։
Փտ '«Ֆիդբեք ուրբաթ» (մեկ փոստ' մեկ գաղափար/բագ; կարգավիճակը 72 ժամ)։
Vs: UGC-ի և լավագույն քննարկումները։

«Շաբաթվա պլանը»։

Արվել է ՝ [3-5 կետեր]

Աշխատանքում '[2-3 կետ, ETA]

Շտկված է: [Քրիտ. բաղնիք]

Իրադարձությունները ՝ [ամսաթիվը/ժամանակը]

Հաջորդ մեծ քայլը ՝ [...]

4) Կերպարացում առանց պարտադրանքի

Հետաքրքրությունների հատվածները 'պրովայդերներ/ժանրեր/ալատիլություն/108 (ստրիմա, դելդներ)։

Նախընտրելի ջրանցք 'Wincord/Telegram/email-ը օգտագործողի ընտրությամբ։

Հաղորդագրությունների հաճախությունը կամավոր ստանդարտներ (հաճախ/նորմեր/հազվադեպ)։
«Նորեկի համար», «հետազոտողի համար», «վերլուծության համար»։
RG-հիշեցումները 'փափուկ, օպորտիկ, արագ լիմիտների պարամետրերով։

Կանոն, կերպարը պետք է օգնի կենտրոնանալ, ոչ թե ռիսկի մղել։

5) Վստահությունն ու անվտանգությունը որպես հարաբերությունների «սայթաքում»

Մոսկվան և սանկցիաները 'հանրային, օրինակներով։

Թափանցիկ պրոմո 'պայմանները նախապես, հաղթողի ընտրության ձայնագրությունը, # appeals։
Գաղտնիությունը 'հավաքված տվյալների նվազագույն, պարզ «հեռացման իրավունք»։
RG-ramka 'համախմբում սահմանաչափերի/time-uta/ինքնախաբեության մասին։ «Ստոպի նստաշրջանի» նորմալացումը։
Post-morthems: Կարճ և գործի մեջ, որը կոտրվեց, ինչպես նրանք մաքրեցին, որ փոխեցին։

6) Կոմունիտիի մեխանիկները, որոնք երկար ժամանակ աշխատում են։

Դերերն ու մակարդակները 'Նովիչոկը Novich No. Helper no Weteran no Ambassador (հասարակական չափանիշներ)։

UGC-վիտրինը 'լավագույն դելդաները/կլիպերը ամեն կիրակի բեմում են։

Բետա երեկո 'փակված թեստեր ֆիչ/փղեր չեկի թերթիկով և քվեարկությամբ։
Միկրո հարցումները '3-5 հարց, ռեզյումե և գործողություններ շաբաթվա ընթացքում։
Տեղական հաբերը 'լեզուները/www.mm/տարածաշրջանի մշակույթը։

7) Բովանդակության պորտֆելը մեկ տարի առաջ առաջ

1. Ուսուցում ՝ «ինչպես կարդալ մրցույթի կանոնները», «101», RG-հիգիենան։

2. Ռոտացիան '«Ի՞ նչ նոր շաբաթ», «փղի/ֆիչի շաբաթ», ճանապարհային քարտեզներ։

3. Սոցիալիզացիա 'հարցազրույցներ խաղացողների/ստուդիաների հետ, UGC ակնարկներ, միասին դիտումներ։

4. Ko-ստեղծումը 'բետա-ակնարկներ, «www.d-sprints», UX-ի քվեարկությունները։

5. Թափանցելիությունը 'changelog, post-mortemes, Q&A կոմպլենսներ։

8) Առևտրային հարաբերությունների մետրերը (նվազագույն դաշբորդ)

Վարքը

Retention (D7/D30/M3), stickiness (DAU/MAU), որը վերադառնում է ծեսերին։

Առաջին պատասխանից առաջ ժամանակը նորեկ է (մեդիա/ռ95)։

Կառուցվածքային հաղորդագրությունների մասնաբաժինը (www.ds/պատասխաններ/լրագրողներ) vs ֆլուդը։

Ներգրավումը և ազդեցությունը

UGC/շաբաթ, հեղինակների/մեսերի թիվը, UGC-ի վիտրինները։

Գաղափարները բացատրվում են աշխատանքային պլանում։
Մասնակիցները/ivent և կրկնվող հատվածների մասը։

Վստահություն և անվտանգություն

Մոդերնիզացիայի վստահության ինդեքսը (հետազոտություն մեկ անգամ/մես) , վիճելի կետեր/վիճակախաղեր, CSAT-ից հետո AMA-ից հետո։

Թունավորությունը (հեռավոր հաղորդագրություններ/1000 հաղորդագրություն)։

Բիզնես հարաբերությունները (ուշադիր)

Սապպորտի բեռի նվազումը մենատորների/FAQ-ի պատճառով։

LTV-uplift-ի մասնակիցները vs-cogort-ը (առանց ռիսկի մղելու)։

9) 90-օրյա ճանապարհային քարտեզը

1-30 օրերը Հիմքը

Հրատարակել ստանդարտ, RG/anti-frod, # appeals և # changelog։

Սկսել ցանցը 'Pn-պլանը, SR-AMA (մեկ շաբաթ անց), Pt-fidbek, Vs-dronest։
Տեղադրել հետաքրքրությունների և հաղորդագրությունների հաճախության հատվածները։ հավաքել ալիքի նախընտրությունները։
Բացել # start և «հանգիստ» ճյուղը նորեկների համար։ նշանակել 2-4 մենթոր (SLA 242 ժամ 108-ին)։

31-60 օրերը - Կերպարացում և-ստեղծում

Առաջին «inde-sprint», UGC-ի վիտրինը, լավագույն աշխատանքների ռեպոստները։

Բետա երեկո չեկի թերթիկի և քվեարկության հետ։ կարճ post-mortem.

Micro-հետազոտությունը UX-ով (3-5 հարց) 7 օրվա ընթացքում բացատրում է ուղղությունների մի մասը։

61-90 օրերը - Տեղայնացումը և կայունությունը

1-2 տարածաշրջանային հաբերի արձակումը, տեղական մոդերատորների շարքը։

Dashbord metric (retention, SLA, UGC, գաղափարները միացված են պրոդի, թունավորության)։

Comunity-ի քառորդ զեկույցը 'ինչ բարելավեցինք, որ պլանավորում ենք, որտեղ օգնության կարիք կա։

10) Ձևանմուշներ (պատճենեք)

Ողջույնի ձևեր (կարճ)

💡 Բարի գալուստ։ Սկսեք # կանոնից և # start-ից։ Հարցերը 'նշեք @ մենթորը (արագ պատասխանում ենք)։ Պլանավորվում է սահմաններ դնել և ստորագրել # անոնսների վրա։ Լավ խաղ և զգույշ վերաբերմունք։

Հետազոտության ինդեքսը

💡 Հարցման արդյունքները (276 պատասխաններ) 'ավելացրեք անկայունության ֆիլտրը, արագ որոնումը պրովայդերների, սահմանների վերաբերյալ։ Ռելիզը մինչև [ամսաթիվը]։ Շնորհակալություն բոլորին։

Expop-mortem

💡 Ինչ տեղի ունեցավ//Արմատ/Ուղղում/Ի՞ նչ ենք փոխում հաջորդը/Հաջորդ ստուգման ամսաթիվը։

Վիճակախաղի կանոնները (հակիրճ)

Ժամկետները: [ամսաթիվը]

Առաջադրանք ՝ [3 գործողություն]

Ընտրություն ՝ [վաղ/ժյուրի/ակնոցներ), ձայնագրություններ և հրատարակություններ։

Մրցանակներ ՝ [...]
Բողոքներ ՝ # appeals, պատասխանը 2472 ժամ

11) Հաճախակի սխալներ և ինչպե՞ ս խուսափել դրանցից

Կամպանիան։ Սկսել «տրամադրության» փոխարեն կայուն ռիթմի փոխարեն։

Սվերխ-կերպարիզացիա։ Հավաքել ավելցուկ տվյալները, քնել «դեղորայքներ»։
Հարցումներ առանց գործողությունների։ Միշտ հրապարակել ռեզյումեներ և փոփոխություններ։
Դերերը «բարեկամությամբ»։ Պահել հասարակական չափանիշները և մոդերնիզացիայի ամսագիրը։
RG-ի անտեսումը։ Ինքնատիրապետման հիշեցումներն ու գործիքները ՝ ամրագոտիների և դամբարանների մեջ։

12) Շաբաթական ինքնաքննություն

Դուրս եկավ «Շաբաթվա պլանը» և «Dronest UGC» -ը։
AMA/fidbek-ուրբաթ կատարվում է, ստատուսները նորարարված են։
Նորեկները ստացան պատասխանը 242 ժամ (220 մ)։
Changelog-ում ավելացվեցին 1-2 բարելավումներ։
Հրատարակվում է մեկ RG/անվտանգության քեյս։
Dashbord նորարարված; հաջորդ շաբաթ մեկ բարելավում կա։

Ռուսական հարաբերությունները կառուցվում են երեք սեղանների վրա 'օգուտներ, թափանցիկություն, կայունություն։ Թույլ տվեք հանդիսատեսին կանխատեսելի ռիթմ, հարգեք դրա սահմանները, ներգրավեք ապրանքի ստեղծմանը և ցույց տվեք, թե ինչպես է ֆիդբեքը վերածվում լուծումների։ Այդ ժամանակ տարբեր այցելությունները վերածվում են սովորության, իսկ սովորությունը ՝ հավատարմության և առողջ, կայուն կոմյունիտների։