Ինչպես ստեղծել կոմյունիտներ, որոնք չեն մահանում

Ներդրումը 'կոմյունիտին համակարգ է, ոչ թե չաթ

Համայնքը «մահանում է», երբ անհետանում են վերադարձնելու պատճառները, և չկա հասկանալի գնի փոխանակում։ Կենդանի կոմյունիտները ցիկլերի համակարգ են, որը արժեքավոր է, եթե մասնակցություն ունենանք, ապա ավելանում է նոր արժեք։ Ձեր խնդիրն է նախագծել այս ցիկլերը այնպես, որ նրանք ամեն շաբաթ աշխատեն, անկախ թիմի տրամադրությունից։

Ինչու են կոմյունիտները մահանում (և ինչպես կանխել)

1. Չկա հստակ «ինչու», մասնակիցները չեն հասկանում, թե ինչ խնդիր են լուծում։

Լուծումը 'առաքելության մի առաջարկ. <<Մենք օգնում ենք X-ին հասնել Y-ի միջոցով Z-ի միջոցով>>։

2. Բովանդակությունը փոխկապակցման փոխարեն 'հայտարարությունների ժապավենը առանց երկխոսության։

Լուծումը '70/30-70 տոկոսը քննարկումների և պրակտիկայի, հայտարարությունների 30 տոկոսը։

3. Պատահական ծեսերը 'կանխատեսելի ժամանակացույց չկա։

Լուծումը 'ֆիքս ռիթմ' շաբաթաթերթ AMA, միջին դեպքում 'դեպքերի վերլուծություն, շաբաթ օրը' Challenge։

4. Ոչ մի դեր և պատասխանատվություն չկա, ամեն ինչ մեկ ադմինի վրա է։
Լուծումը '«մոդերատոր/կուրատոր/փորձագետ/ամբասադոր» դերերը KPI-ից։
5. Հետադարձ կապի բացակայությունը '«մենք լսեցինք», և լռությունը։
Լուծումը 'հանրային կարգավիճակը «Ի՞ նչ արեցին/Աշխատանքի/Մերժված»։
6. Հեղինակության աճ չկա, ակտիվ և լուռ ստանում են նույնը։
Լուծումը 'մակարդակներ, բեյջին, «ավանդների վիտրինը», արտոնություններ։
7. Թույլ մոդերացիա 'թունավորությունը և ֆլեյմը գոյատևում են միջուկը։
Լուծումը 'կարճ կանոնները, արագ էսկալացիան, թափանցիկ սանկցիաները։
8. Հանդիսատեսների խառնուրդը 'նորեկներին սարսափելի է, մասնագետները ձանձրալի են։
Լուծումը ՝ շերտեր ՝ «Լոբբի», «Նովիչկի», «Պրակտիկա», «Մոսկվա/VIP»։
9. Ապրանքի/արդյունքի ուղիներ չկան, քննարկումները չեն հանգեցնում գործողությունների։
Լուծումը '«կամուրջներ»' chelenge no. dzone/lending no fidbek ձևը։
10. Կախվածությունը մեկ ալիքից 'ընկավ, ամեն ինչ վեր կացավ։
Որոշումը ՝ «տուն» (Discord/Telegram) + «վիտրիններ» (YouTube/Shorts/X), բոլոր ճանապարհները տուն են։

Կենդանի համայնքի շրջանակը '5 հենարան

1. Ինքնությունը առաքելությունն է, արժեքները, կանոնները մեկ էկրանին։

2. Կառուցվածքը խնդիրներ, դերեր, հասանելիության մակարդակներ են։

3. Ծիսակատարությունները կանխատեսելի պարամետրեր են ֆիքսված օրերին/ժամացույցներում։

4. Մոտիվացիան հեղինակություն, ճանաչում, արտոնություններ, սեզոնային։

5. Գործողության հետ կապը ուսուցման/սննդի քայլերի քննարկումներից կամուրջներ են։

Նախագծումը 'զրոյից մինչև «առաջին կրակը»

1) Առաքելություն մեկ նախադասության մեջ

«Մենք օգնում ենք [լսարանին] հասնել [արդյունքի] [պրակտիկայի] միջոցով»։

Օրինակներ

«Մենք օգնում ենք խաղացողներին առողջ սովորություններ կառուցել դելդայի, վերլուծությունների և ընկերական վերահսկողության միջոցով»։

«Մենք օգնում ենք iGaming-ի մարքեթոլոգներին քրոս-պրոմո սկսել դեպքերի և շաբաթական չելենջիի վերլուծությունների միջոցով»։

2) Դերեր և պարտականություններ

Community Lead-ը ռազմավարություն, ռիթմ, մետրիկներ է։

Մոդերատորները կանոններ, անվտանգություն, առաջնային կոշիկներ են։
Ջրանցքների կուրատորները շաբաթական փորձարկումներ են անցկացնում, ինսայթ են հավաքում։
Մասնագետները/Ambassadors - պատասխանում են բարդ հարցերին, վարում են AMA-ը։
Վերլուծաբանը առողջության, վաղ ազդանշաններ (EWS)։

3) Ալիքներ (նվազագույն հավաքածու)

Լոբբի (ողջույնի, կանոնները, օրացույցը)։

Անոնսները (միայն կառավարում)։
Հարցեր/Վերլուծություններ (Q&A, գործնական դեպքեր)։
Chelenge շաբաթ (առաքելություն/մրցանակներ/արդյունքներ)։
Ռեսուրսներ/Գայդներ (խմբագրված գիտելիքներ)։
Ֆիդբեքը (գաղափարները բացատրվում են կարգավիճակով)։
Օֆթոպ (մշակույթ/մեմեր, մոդերացիայի հետ)։

4) Ռիտուալներ (շաբաթական ռիթմ)

Pn-ը շաբաթական պլան է (1 փոստ ՝ «ինչ կլինի»)։

Սրը քեյսի/կենդանի համաստեղության վերլուծությունն է 45 հազար

Պտ - ԱՄԱ/հյուր կամ մինի-վարկշոպ։

No-VS-ը Chelenge-ն է (հասարակ առաջադրանք զեկույցի հետ)։
Ամեն օր «օրվա հարց» է (մեկ, ոչ ավելին)։

Մոտիվացիան առանց թունավոր «գեյմիֆիայի»

Հեղինակություն 'ներդրման մակարդակների համար (պատասխաններ, պարամետրեր, մոդերացիա), բեյջին «Դելդայի հեղինակը», «Օգնեց 10 ռուբլիներ»։

Արտոնություններ 'վաղ հասանելիություն իրադարձությունների/ֆունկցիաների, մասնավոր սենյակների, թեմաների համար։

Սեզոնները 'թաղամասային ցիկլերը փափուկ մրցանակներով (ստիկերներ, դեր, մերկ), ակնոցների մի մասի «զրոյացում», որպեսզի նորեկները կարողանան բռնել։

Ներդրման Վիտրինը 'ամսական «Ամսվա հերոսները» գրառումը' լավագույն տրեդների և մինի հարցազրույցների հղումներով։

Բովանդակության շարժիչ 'ինչպես այրվել

Redcalendar 3: 3 մշտական ձևաչափը 243 բարդության մակարդակ (lit/medium/o)։

1-1: 1 կանոնը հիմնական հեռարձակում/շաբաթ, 1 չլենջ/շաբաթ, 1 «օրվա հարցը»։

Կրկնություններ առանց ամոթի. Ամենալավ նյութերը նոր դեղամիջոցների վերամշակման մեջ են (շորտեր, կարուսել, դավադրություն)։

Կուրատորական հավաքումները 'ամիսը մեկ անգամ' «Starter Pack» և «WindoPack» լավագույն տրեդիկներից։

Onbording, որը «շղթայում է»

1. Բարև էկրանը '4 կետ' առաքելություն, կանոններ, որտեղ գրել, թե ինչպես ստանալ 10 րոպեի ընթացքում։

2. Առաջին գործողությունը 'կարճ Chelenge «պատկերացնել» կամ «պատասխանել օրվա հարցին»։

3. Ռոտացիան '«Ի՞ նչ է գտնվում» և ոսպնյակների հետ։

4. Ջերմ կապը 'բոտ/մոդերատորը պատասխանում է նորեկի առաջին հաղորդագրությանը 24 ժամվա ընթացքում։

Մոդերացիա և անվտանգություն

Կարճ կանոնները (մինչև 10 տող) 'արգելքներ, վարք, խնամքի լեզուն։

Էսկալացիա ՝ «նախազգուշացումը 24 ժամ է», լոգ մոդերատորների դասակարգման ալիքում։

Անտիֆլեյմ: 105 տրեդա փաստերի ռեզյումեից և վկայակոչելով կանոնները։

Զգայուն թեմաներ 'առանձին ջրանցք, որոնք տեղադրված են ինքնահաստատման ռեսուրսներով և աջակցության հասկանալի երթուղով։

Առողջության չափումներ (նպատակների հետքերով)

Ակտիվությունը ՝ DAU/WAU, ներգրավվածների տոկոսը (243 գործողություն/շաբաթ), միջին խորությունը։

Որակը 'մոդերատորին պատասխանելու ժամանակը, կառուցվածքային կրկնօրինակների մասնաբաժինը, տոնայնությունը։

Աճը 'ուռուցքաբանության փոխակերպումը (նորեկները առաջին գործողությունն են), վերադարձվածների մասնաբաժինը (D7/D30)։
Ներդրումը 'UGC-նյութերի/կոդերի քանակը, «պատասխանները, որոնք օգնում են լուծել խնդիրը» (accepted solutions)։
Անտիրիսկ 'բողոքներ/1000 հաղորդագրություններ, թունավոր պատահարներ/108, ժամանակը մինչև էսկալացիա։

Աճը առանց այրման. Ներգրավման հանգույց

Բովանդակությունը ՝ շորտեր/կարուսելներ, բացատրում են «տան ամբողջական քննարկումը»։

Հյուրերը ՝ հյուրերի խոսնակներ, ամբասադորներ։
Chelenge no Kaisa: Լավագույն զեկույցները նկարագրվում են դաջվածքներում։
Ֆիչի ՝ Ֆիդբեքի գաղափարն այն է, որ Ֆիդբեքը հաստատեց կարգավիճակը, որը նշանակում է «որ մենք մաքրեցինք»։

Ճգնաժամեր և ինչպես անհանգստանալ

Կտրուկ բացասականը փաստերի արագ հայտարարությունն է, գործողությունների պլանը, apdeyts-ը, մեկ տրեդը բոլոր հարցերի համար։

Գործունեության անկումը '«վերարտադրման սեզոն» կարճ կոմպոզիցիաներ, «ամսվա հերոսներ», բաց կուրատորների տեղեր։

Կարծիքների առաջնորդի հեռացումը '2-3 փոխարինում; «Համայնքի խորհուրդ» դերը ռոտացիայի հետ։

30/60/90-օրյա պլան

1-30 օրերը (հիմքը)

Նկարագրել առաքելությունը/կանոնները (1 էկրան), կառուցել 6 ալիք, նկարել ծեսերը։

Վարձել 2-3 մոդերատորներ/կուրատորներ, ստեղծել ֆիդբեկի կարգավիճակ։

Սկսել շաբաթական ռիթմը 'եթեր, չլենջ, օրվա հարց։

Մետրիկները ՝ նորեկների 3535 տոկոսը առաջին գործողությունն է անում, միջին խորությունը 366 հաղորդագրություն է։

31-60 օրերը (արագացում)

Ներդնել հեղինակություն և բեյջը, «ավանդների վիտրինը»։

Հրավիրված հյուրեր/AMA, առաջին սեզոն (4 շաբաթ)։
Կիսել հանդիսատեսը «Նովիչկի/Պրակտիկա/Մոսկվա», ընտրել կուրատորները։
Մետրիկները ՝ WAU/MAU 35055; 3515 տոկոսը «Հեղինակի» մակարդակի հետ։

61-90 օրերը (հակաճգնաժամային)

Ավտոմատիզացնել առողջության զեկույցները, ներդնել EWS (գործունեության/տոնայնության նվազման ազդանշաններ)։

Անցկացնել ռետրո կոմպոզիցիաներ և թարմացնել ծեսերը իրական սովորությունների համար։

Սկսել ամբասադորների ծրագիրը և մոդերացիայի վերջնական պահուստը։
Մետրիկները ՝ Retention D30-35 տոկոսը, կառուցվածքային տրեդների մասը 60 տոկոսն է։

Պատրաստի ձևանմուշներ

1) Ողջույնի հաղորդագրություն (պատճենեք և տեղադրեք)

💡 Բարի գալուստ։ Այստեղ մենք [առաքելություն]։
Սկսեք
1. Պատկերացրեք օրինաչափությունը # լոբբիում։
2. Նայեք # ռեսուրսներին '3 լավագույն ապրանքները սկսելու համար։
3. Մասնակցեք շաբաթվա չլենջին (10 րոպե)։
Կանոններն ու աջակցությունը ամրագրված են։ Ուրախ եմ, որ դու մեզ հետ ես։

2) Շաբաթվա հայտարարությունը

Այս շաբաթ ՝ "[թեման]" (sr, 19: 00), AMA-ը [հյուր] (պտ, 18:00), չլենջը "[առաջադրանքը]։

Նպատակը 'հավաքել հինգ գաղափարներ/ակցիաներ, կազմել լավագույն # ռեսուրսները։

3) Շաբաթվա արդյունքները

Ի՞ նչ արեցին: [3 կետ]։

Ինչ է աշխատանքում: [2 կետ ամսաթվերի հետ]։

Շաբաթվա հերոսները ՝ [@ nik - ներդրման համար]։

Հաջորդ շաբաթ '[ամսաթվերը և թեմաները]։

4) Ալիքների քարտեզը (105)

անոսները միայն թիմ են։

հարցն այն է, որ յուրաքանչյուր հարց կքննարկի պատասխանը 24 ժամվա ընթացքում։
վերլուծություններ 'դեպքեր և պրակտիկա։
Չելսենջը շաբաթվա առաջադրանքն է, կիրակի արդյունքները։
ռեսուրսները լավագույն նյութերն են (միայն կորատորները մահանում են)։
Ֆիդբեքը գաղափարներ է, որոնք համապատասխանում են կարգավիճակին։

5) Մոդերացիայի քաղաքականությունը (հակիրճ)

Հարգանք, փաստեր, առանց հարձակման։

1 նախազգուշացում 24 ժամ տևեց։
Բանավեճերը տրեդիում են, ոչ թե կրքոտ։
Զգայուն թեմաները '# աջակցություն, կան միկրոօրգանիզացիա։

Հաճախակի սխալներ և հակամարմիններ

10 ջրանցք կառուցելու համար ավելի լավ է, քան 6 աշխատող։

Տեղադրեք KPI-ը հավի վրա, տեղադրեք լուծված հարցերի վրա, որոնք կազմված են դաջվածքներից, մասնակիցների բարձրացումից։

Պատասխաններին հետևելը նպատակ է '24 ժամ ցանկացած Q&A

Լավագույն պաշտոնները մաքրեք, վերահսկեք # ռեսուրսները ամեն ուրբաթ։

Խոչընդոտել դերերը, մոդերատորները պարտավոր չեն լինել բովանդակության աստղեր և հակառակը։

Կոմունիտին «չի մահանում», երբ այն ունի կանխատեսելի ծեսեր, հասկանալի դերեր, ազնիվ մոտիվացիա և անընդհատ կապ գործողության հետ։ Կառուցեք հիմքը, տվեք ռիթմը, միացրեք հեղինակությունը և «ավանդների վիտրինը», ապա ամեն ամիս շտկեք առողջության չափումների գործընթացները, և համայնքը կաճի նույնիսկ այն ժամանակ, երբ թիմը զբաղված է կամ բշտիկ արդյունաբերության մեջ։